この度は、当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
　ご朝食や大浴場などお気に召して頂き、スタッフ一同嬉しく存じます。
　ご朝食に関してご意見をお寄せ頂き、ありがとうございます。日々、メニュー改善に努めてはおりますが、時には一口ケーキなどといったメニュー改善に努めさせて頂きます。今後も、お選び頂ける楽しさをお客様にご提供できるよう、努めてまいります。
　またのお越しを心よりお待ちしております。

　この度は、当ホテルをご利用頂きまして、また長文にわたるご意見をお寄せ頂き、誠にありがとうございます。
　ご夕食に関してですが、確かにレストランの構造上、喫煙と禁煙に分けることが難しい造りとはなっております。時には、喫煙と禁煙の場所を変えるなどといった配慮も今後必要であるかと存じます。
　今後も、当ホテルをご利用頂けるというお言葉、大変嬉しく存じます。また、ご宿泊の際に感じた点など、ご遠慮なくご意見やご感想をお寄せくださいませ。
　この度はお教え頂き、ありがとうございます。
　またのお越しを心よりお待ちしております。

　いつも当ホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
　当ホテルへのご要望などございましたら、遠慮なくフロントスタッフへお申し付けくださいませ。今後も、ごゆっくりお過ごし頂けるホテルとして、スタッフ一同努めていく所存でございます。楽天トラベルのお客様の声でも結構でございます、どうぞご意見を今後もお寄せくださいませ。
　またのお越しを心よりお待ちしております。

　この度は、当ホテルをご利用頂きまして、またご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
　ご宿泊ではごゆっくりお過ごし頂いたご様子、スタッフ一同嬉しく存じます。
　ご夕食のメニューに関してご意見をお寄せ頂き、ありがとうございます。確かに、お酒をお飲みにならない方では、メニューの内容も少ないかと存じます。全店で同じメニューをご提供させて頂いておりますが、こちらのご意見を本部へお伝えし、メニューの改善に努めます。
　
　楽天トラベルのご宿泊プランに、ご夕食のオリジナル定食プランをご用意しております。生ビールと定食付きのお得なプランでございます。よろしければ、一度お試しくださいませ。
　またのお越しをスタッフ一同、お待ち致しております。
　

　いつも当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
　シングルのみＯＰＥＮ価格でご提供させて頂いておりますが、今後も継続して行ってまいります。また、岐阜にいらっしゃる際はどうぞご利用くださいませ。
　朝のご出立の際では多少お待ち頂くこともあり、ご不憫をお掛けして申し訳ございません。気持ちよくご出発頂けるよう、駐車場係をはじめ、お待ち頂く時間帯、お客様とのコミュニケーションを大切にするよう、努めてまいります。
　また、岐阜へお越しを際はどうぞご利用くださいませ。
　またのお越しをお待ちしております。

　いつもご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
　またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

　この度は、当ホテルをご利用頂き、またご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
　ご朝食に関してお気に召して頂いているご様子、スタッフ一同嬉しく存じます。今後も、メニュー改善に努め、ご満足頂ける内容をご用意できるよう、努めてまいります。
　また、客室内の飲料水については申し訳ございませんでした。設備面に関して早急に改善をすることはできかねますが、スタッフの応対など接客を通して、ご満足頂けるホテルを目指して、今後もスタッフ一同、努めていく所存でございます。
　飲料水についてご意見をお寄せ頂き、ありがとうございます。飲料水について、早急に調べさせて頂きます。
　また、岐阜にいらっしゃる際はどうぞご利用くださいませ。
　またのお越しをお待ちしております。

　この度は、当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
　大浴場につきましては、ご期待にそえず申し訳ございませんでした。展望という表記に関してご意見をお寄せ頂くこともございます。こちらでは、展望＝最上階という表記にはさせて頂いてはおりますが、やはり景色をご期待される場合もあるため、表記に関して今後検討させて頂きます。ご意見をお寄せ頂き、ありがとうございます。
　設備面に関しては、早急に改善はできませんが、今後お客様にご満足頂けるよう、スタッフの接遇や接客を通して努めていく所存でございます。
　また岐阜にいらっしゃる際はどうぞご利用くださいませ。
　またのお越しをお待ちしております。

　この度は、数ある中から当ホテルにご宿泊頂き、またルートイングループをよくご利用頂き、誠にありがとうございます。
　ルームキーに関してもご意見をお寄せ頂き、誠にありがとうございます。基本的にルームキーは各客室に１つずつとさせては頂いておりますが、お申し付け頂きましたら、２枚カードキーを発行させて頂きます。
　季節の変わり目の時期では、朝や夜もまだ肌寒い時もございます。どうぞ、お身体ご自愛くださいませ。
　またのお越しをお待ちしております。

　この度は、当ホテルにご宿泊頂き、またご投稿頂きまして、誠にありがとうございます。
　ごゆっくりお過ごし頂けたようで、私どもも嬉しく存じます。ルートイングループは、大浴場がホテルに完備している点が、当社の自慢の１つでございます。
　また、岐阜にいらっしゃる際は、どうぞご利用くださいませ。
　またのお越しをお待ちしております。

　この度は、当ホテルに初めてご宿泊、誠にありがとうございます。
　ご夕食に関してご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。お客様への声掛け、お待たせしないよう日々心がけてはおりますが、すべてのお客様に対応ができていないということは、「常に」対応ができていないとご判断されるお気持、当然でございます。
　一日一日、改善を心がけお客様をお待たせしないよう、改善に努めてまいります。

　大浴場につきまして、表記のご指摘を頂き、ありがとうございます。こちらでは、展望＝最上階に大浴場をご用意しているという表記でございます。展望という表記では、外をご覧頂けると感じられる場合もあり、表記につきましても検討させては頂きますが、ご理解頂きますようお願い申し上げます。
　１４階リラクゼーションルームからの眺めは、夜景などお楽しみ頂けるかと思います。また、ご利用の際はどうぞご覧くださいませ。
　またのお越しをお待ちしております。
　

　この度は、当ホテルにご宿泊頂き、またご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
　客室のメモ用紙につきましては、大変申し訳ございませんでした。客室清掃では、２人の者が最終チェックを行ってからの販売を心がけてはおりますが、見落としがあった点、大変深く反省いたしております。すぐに、スタッフへ伝達し、二度とこのようなことがないよう、改善致します。
　お教え頂きまして、本当にありがとうございます。
　駐車場につきましても、大変ご不憫をおかけいたしました。満車となった場合、立体駐車場に入る際には、満車の札を立てかけてはおりますが、見えにくく大変ご迷惑をお掛け致しました。
　満車であった場合は、平面駐車場や第３駐車場へすぐにスタッフがご案内致します。お客様にはお手数をお掛け致しますが、無料でご利用頂けるよう、すぐに対応させて頂きます。
　また、ご宿泊して頂けるというお言葉大変嬉しく存じます。
　次回のご宿泊では、快適にお過ごし頂けますよう、努めてまいります。
　またのお越しをお待ちしております。

　この度は、当ホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
　ゴールデンウィークのご宿泊では、ご朝食会場が満席となり大変ご迷惑をお掛け致しました。今後、ゴールデンウィークやお盆の時期など、多くのお客様がご利用頂ける場合では、トースターを１台増やし、少しでもお待たせしないよう改善いたします。お教え頂きまして、本当にありがとうございます。
　また、岐阜にいらっしゃる際はどうぞご利用くださいませ。お待ちしております。

　この度は、当ホテルにご宿泊頂き、またお褒めのお言葉を頂きまして、誠にありがとうございます。
　今後も、お客さまに快適にお過ごし頂けるホテルとして常に維持できるよう、接客から客室まで改善を努めてまいります。
　楽天の１０倍ポイントも６月末まで延長いたしました。ぜひご利用くださいませ。
　またのお越しをお待ちしております。

　この度は、当ホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
　ご朝食は３０種類以上（ドリンク含む）をご用意しております。またぜひご利用くださいませ。
　まだ、朝方や夜は冷え込む日もございます。どうぞお体ご自愛くださいませ。
　スタッフ一同、またのお越しをお待ちしております。

　この度は、３度目のご宿泊、誠にありがとうございます。
　いつもレストランをご利用頂き、お客様にはお待たせしないようスタッフ改善を試みてはおりますが、まだまだお客様への声がけ、即座の応対が行き届いていない点、大変深く反省しております。
　ご指摘頂いた点を踏まえ、レストラン入口ですぐに対応できるよう、構造自体から改善いたしました。お料理に関しましても、仮にお時間がかかる場合は、ホールスタッフからの声がけやお酒のおつまみなども無料でご提供させて頂きます。お教え頂き、ありがとうございます。
　またのご利用をスタッフ一同、お待ちしております。

　お客様、この度は度重なる不手際があった事をお詫び申し上げます。
　こちら側としてできる限りの応対をしようと部下に指示をしておりましたが、結果としてお客様が今このようにお感じ頂いているということは、私どもの至らぬ点のほか無く、ただただ、項垂れるばかりです。


　普段できていることが、できていなければいつもできないホテルとお客様がご判断を下すのもよく理解できます。
接客は、サービスは、ホテルは
「常」でなければならないものです。

　ご指摘いただきました2点についてご報告申し上げます。
　①従業員の私語について
　早急にミーティングを開き、どのような場合でも私たちは常にプロ意識を忘れず、お客様から見られているという意識を忘れてはならないということを、話し合いました。ご指摘頂きありがとうございます。今度も接客向上に向けて徹底致します。
　
　②夕食の提供時間について
　夕食の提供についてですが、常にお客様にお待たせしないよう努めてはおりますが、こちらも早急にミーティングを開き、レストランホール担当者が常にホールでお客様の対応ができるよう、レストランの構造から改善致しました。また、メニューにつきましても、お客様をお待たせるするメニューである点を本部へ報告し、今月末より新メニューにてご提供させて頂きます。
　厨房やホール担当が連携して、お客様をお待たせしないよう、コミュニケーションを忘れず、そしてお客様とのふれあいを大切にすることを今度も行っていくことを、話し合いました。

　今回、長文にわたりご意見を頂きまして、誠にありがとうございました。本当に勉強させて頂きました。これからもホテル運営で生かしてまいります。

　また、こちらにお越しの際は、スタッフ一同お待ち致しております。次回ご宿泊の際では、ご満足頂けるようスタッフ一同、一日一日努力してまいります。
　本当にありがとうございました。