伊藤園グループを度々使わせてもらっていますが、その中でも今回のホテルほど酷いところは初めてでした。ある程度はいつも覚悟をしていくのですが、、。料理は手抜きでいかにも原価をかけないようにしているのが伝わってきました。食事中もですが、特に時間終わりの30分前くらいから、早く帰って欲しいのか目の前でもガチャガチャかたずけをするし、スタッフに声をかけると嫌な顔をするし、会場の時計はどれも時間が合ってないし食事の時間はとにかく最悪でした。チェックインの時は善光寺の混雑、アクセスの事をお聞きしたところ「松本市ならわかりますが善光寺は長野市なのでわからない」と言われ、チェックアウト時も下を見ながら「ありがとうございました」。今までの伊藤園グループでは悪い印象が無かったのですがここだけは二度と行きたくはありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

9/13に宿泊しましたが、このホテルと伊東園チェーンは2度と利用しません
チェックイン時に部屋が全く掃除がされてない状態で案内されました。掃除が出来ていない部屋への案内はそもそも、あってはならない事で、ホテルとしては最悪の状態です、しかし私たちがフロントに申し出てからの対応いかんでは、全てではないにせよリカバリーするチャンスはありましたが、残念な対応でリカバリーは出来ませんでした。楽しい旅行を台無しにしたくないので、大きな声で騒いだりクレームをつけたり等はしませんでしたが、その為か、フロントの方々は謝罪はしておられましたが、どこか他人事に見え「サービスをきつく叱っておきます」って自分が案内した責任は？フロントはホテルの顔・全体の看板ではないのでしょうか？責任者も出て来ませんでした。チェックアウト時にアンケートにその旨を記入しましたが申し送りも無さそうでアンケートを見もせずマニュアル通りの対応でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月

外気が18度とかなり寒いのに全館冷房設定で部屋が恐ろしく寒くてあまり眠れず、風邪を引きました。
夕食のお刺身が見事に全種類生臭くてワサビをつけても食べられないほど不味かったです。
もういきません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2018年09月

部屋に入ったら煙草がしみついた部屋に驚いた。窓も開かない部屋でアウシュビッツの毒ガスのようです。飯も不味く二度と行きません。伊東園ホテルをボイコットします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

最悪です。
２度と利用しません。
駐車場はホテルから遠く、山に停めます。
夕食、バイキングと言うのに食べものは無く、お皿は空っぽ。19時30分にオーダーストップとは聞いていましたが、19時の時点でご飯と漬物くらいしかありませんでした。
飲み放題も言わなければ出て来ません
料理は言っても出て来ません

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

只今利用中
最悪です。
２度と利用しません。
駐車場はホテルから遠く、山に停めます。
ギリギリに夕食をつけたのですが、バイキングと言うのに食べものは無く、お皿は空っぽ。19時30分にオーダーストップとは聞いていましたが、19時の時点でご飯と漬物くらいしかありませんでした。
飲み放題付きに誘われて食べようとした私が悪かったです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

男一人の気ままな一人旅です。
特別なサービスは、望んでいません。
一言で言うと、すべてに於いて最低です。
このホテルを、選んでしまった自己責任は、有ります。
鬼怒川の伊藤園の方がまだましでした。
伊藤園ホテルチェーンは、二度と泊まりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年02月

外食から帰ってきて“ほっ”としたところで・・・テレビの前に埃？
始めは気にならずしばらくしたら沢山落ちている。
エアコンか？のぞいてみると汚れがびっしりです。
げっ！まじか？慌ててフロントに電話。
埃取りを持ってフロントマンすっ飛んでくるのはいいのだが・・・
作動中に突っ込んで余計に埃がダーと飛ぶ。
フィルター掃除をするとのことで寒いロビーで３０分待たされた。
ロビーでいきなり「ご迷惑をおかけして」と見知らぬ男が紙袋を差し出して謝りにきた。
部屋見なきゃわかんないからと確認のために部屋へ戻りました。
謝る男に「ところで、あなた誰？」と聞いたら「ここの責任者の○○です」とのこと。
必死に紙袋を渡そうとする責任者に「いらない」と一喝。
せっかくの旅行が台無しです。次の日の朝も埃が落ちてて・・・もう帰るからいいけど
始めての年末の連休だったのになぁ・・・そのほかの感想はアンケートに記入しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年12月

駐車場の場所がわからず、入り口に立っていた男性従業員さんに場所を聞いたら無愛想かつ上から目線でした。夕食無しプランなのに夕食の時間の説明をされ、夕食無しの為、後程車で外出したいと伝えると「１度出ると次は駐車場が停められるかわからない」と上から目線。夕食での外出も許されないのですか？出だしからそれでは先が思いやられるとの予感は的中。部屋は30度近い気温なのに暖房しか効かず、熱中症になりかけました。部屋の風呂とトイレは別々でいずれも換気扇が故障しており臭いが充満します。
女性を連れての旅行にそれはあんまりの仕打ちでした。
暑くて汗が止まらないのでフロントに言ったら、４階なら虫も入って来ないと思うから窓を開けて換気しましょうと言われ勝手に開けられたから、閉めてもらいました。窓には虫が入ってくるので窓を開けないで下さいと貼紙に書いてあるのに何を考えているのか？窓には虫が普通にとまっているのに。結局、扇風機を借りてパンツ一丁で布団も掛けずに朝まで寝ました。朝食はバイキングでしたが、お世辞にも美味しいとは言えませんでした。
ファミレスの方が美味しいレベルでした。彼女連れての宿泊で恥をかきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年05月

大浴場がうんちまみれでした。連絡したら即占められてしまい、温泉をまったく味わえずやなおもいをしただけでした。
しかしながら料理はまあまあよかったでした。。これは以外。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2014年04月

とても残念でした。平日に利用したのですが、
とにかく、バイキングの食事はどれも不味くレンジでチンした？ようなものばかり。食事開始時間から一時間後に食事処へ行ったところどれも空っぽ。。。残りカスのような状態でした。閉店まで改善されることはありませんでした。どれが出されてもとても食べられるものはなかったのですが。。食事処へ向かう通路も汚い臭いで(安っぽい提灯はやめた方がいい)、食事処の引き詰められた席の配置、ゲンナリさせられる宿泊になってしまいました。
スタッフの対応も流れ作業のように感じられました。
また、安居酒屋じゃないのだから「トイレの中がお客様とゆっくり、、、」の張り紙はやめて下さい。温泉旅行にきているのに本当不愉快です。見たくないので剥がしました。

温泉も、脱衣所鏡前にある化粧水のボトル3本どれも空！あんなに大きなボトルでどれだけ入れられてなかったのですか！？びっくりです。
お湯だけは良かったです。

おそらくもう行かないでしょうが、コメント残します。みなさんにもオススメしません。
結構ひどいですよ。。。(*_*)

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年10月

はじめての苦情です。金額的に安い宿でしたが、洋室指定をすると楽天で紹介している写真とは全く違う部屋となるので要注意です。（写真が載っていたら和室指定しませんでした）●従業員の方の接客態度は「大丈夫？」と感じることが多く問題外。安くて部屋が狭くても、もっと泊ってよかったと感じる宿はあると思います。とりあえずこれから利用される方には「和室」をお勧めします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年09月

先日宿泊させていただいた者です。初めての利用でした。正直、一泊しての感想は「最悪」でした。まず、夕食バイキング時の出来事。遅めのチェックインということもあり、夕食にありつけたのが20時半頃。21時までが夕食の時間ということを聞いていましたがバイキングということもあり、食べ始めてから30分で食べ終えるというのは至難のワザ。そこで21時を5分ほど過ぎた頃に連れが席を外した際に、食事担当である従業員の女性から「21時までですから」と時間なんだから早く食べ終えて帰れ的なことを言われたようです。チェックイン時に、フロントの方から夕食は21時を過ぎても構いませんよ、と言われてたのにあの発言。時間を過ぎても食べていた我々にも問題はあるかもしれませんが、出だしから2人して嫌な気分にさせられました。
極めつけは翌日の朝の出来事。午前11時頃、2人で部屋にいたところ突然見知らぬ年配の男性に部屋の鍵を開けられ、勝手に部屋に入ろうとしてきました。私が驚き、「部屋にいますよ！」と言ったところ、「すいません！」とだけ言い、すぐさま去っていきました。フロントに状況を話したところ、先ほどの男性は害虫駆除の業者だと知らされました。・・・ありえません。チェックアウト前なのに、他人が勝手に部屋の鍵を開けて入ってくるなんて。宿泊者のプライバシーを守ることもできないんですかね、このホテルは。業者とホテル側の連携はどうなっているんでしょうか？こういった業者が部屋に入って仕事を行う場合、チェックアウト後が基本なのでは？宿泊者が部屋にいるかどうかを事前に確認したうえで仕事を行うのは当たり前でしょう？この場合過失は害虫駆除業者ではなくホテル側にあるかと思います。私達にとってはある意味特別な日だったにも関わらず、最悪の日となってしまいました。どう考えても「また来たい」と思わせる部分がありません。二度と利用したくありません。
いろいろ苦言を呈しましたが、他の宿泊者の方にも同様の体験をしてほしくないという思いも込めて、あえて書きました。お客からお金をもらって営業している以上、プロなのだからプライドをもって最低限の対応をお願いしたいです。改善していただけることを願っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年05月