チェクインを予定していた時間より２時間ほど遅れるので、連絡は入れたのですか、フロントの無愛想な小柄のメガネの女の人、前金でコンビニみたいに機械で支払うのですか、詳しい金額を、電卓で、間違えて、お金を、足りませんと、怖い顔つきで、とても、感じ悪く、お客を客と思っていない態度、私だけでなく、彼も、感じたみたいです。伊藤園さんは安い宿泊費だから仕方ないよと、あの女性は工場勤務向きだよねと、部屋に入る前からすごくやな気分になりましたね。接客業なのですから考えて欲しいですね。他は、申し分なかったですよ。お風呂は、最高でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年10月

受付の対応が最悪。
2箇所の受付場で1箇所は対応中で、もう1箇所で受付したところ、カード機会が故障していると言われ、カードが使える受付の後ろで待機していた。その後カードが使えない受付に、客が受付しに来て、その客にもカードは使えないとは言っていたが、先に館内の案内をしますと説明し始め、カード機会も故障しているけど試すと言っていた。結局、その受付のカード機会は使えなかったので、となりの受付で精算をお願いしますと言った。
こちらは15分ももう1箇所の受付の対応が終わるまで待っていたのに、それを無視して、となりの受付に精算するよう誘導していた。
この客は悪くは無いので先に精算をしてもらった。
まぁ、旅行支援対象の客でもたもたしていた受付者と受付の順序を理解できない受付者がいたおかげで、20分は受付前で待たされた。
謝罪のような言葉はあったが、表面上だけ。
そのおかげで気分が悪い状態で過ごす事になった。
二度とこの旅館は利用しない。
ホントに最悪な気分。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2023年04月

車を駐車場に停めてからチェックインしたらフロントの女性が急に不機嫌になり、持っていたバインダーも投げて置いていました。
チェックイン直後に泊まりたくなくなりました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年02月

12/15から2泊しました。思うことは多々ありますが、いくつか入力します。2泊目ドアノブにアメニティ等かけてもらったのですが、歯ブラシがなくフロントに内線したら、フロントまで取りに来て下さいと言われました。ホテルの不備なのに、なんで取りに行かないと行けないのか。取りに行ったら不備を謝られたが不快でした。　夕食バイキングで受付の外国人女性？その場で動かずに、ただAやらB席ですと無愛想に言われる始末(2泊とも他のスタッフ全員無愛想て活気なし、フロントも)、風呂もコロナ流行ってるのに人数制限等なく超混み合ってました。唯一良い点は、夕食でアルコール飲み放題位かな。リピートは、改善されない限りないかな。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2022年12月

他の伊藤園ホテルに宿泊した事もありますが、他と比べてもとても質が低いと感じました。
まず、部屋のお風呂は水しか出ません。バス付きならお湯は出るものだと思いましたが使えないとどこかに書いてあったのでしょうか？
また、食事会場のフロアだったので朝も夕方も食器のガチャ音、多国籍な女性の大きな声がずっと聞こえてゆっくりするどころではないです
夕食時に他のテーブルでお子さんが飲み物をこぼして大変な事になっているのをスタッフは見ているのに片付けもせず、声をかけられるまで少し離れた所からじっと見ているだけでした
これは日本人スタッフが少ないからとかそういうことではないと思います
建物や設備は古くなるのは当然ですがお掃除や、剥がれてきてる床は怪我などしないように多少直すことはできると思います
何より心配りができていれば、どうにもならない建物設備なんて気にならないものです
とても残念な旅行になってしまいました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

子供が体が弱く、医師より大浴場には入れず部屋の風呂の入浴しか認めていないため、部屋の風呂を使おうとしたがお湯が出ない。同行者は皆が責任を感じ、誰も風呂にはいれずじまい。過去の投稿にもお湯が出ないことも書かれていたので改修する気がないのだろう。近隣の宿が予約できずにここに泊まったが、なぜこの宿が安いかがわかる。私は月一ぐらいで旅行してるので過去にも風呂のお湯が出ない宿もあったりで、嫌な予感を感じていましたが、本当に最低な松本旅行になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

部屋がせますぎて、物の置き場所もない。ドアあけたら、エレベーターで、人がいて、部屋の中がまる見えでした。バイキングも、美味しくなかった。温泉は、汚いし、部屋のお湯は、ぬるくなかなかでない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年08月

7月連休の中日に止まりました。
まず駐車場が遠いのに、ホテル前に案内の人もなく、降車してフロントに聞きに行くが、人がおらず、大声で呼んでやって来た、、
そして、チェックイン。フロントの案内は早口で不親切。混んでいるとはいえ、ちょっと何だかなぁ、と思いつつ、部屋へ。
眺望は望めないのは予約サイトに記載があったので承知だが、古くて窓が空いてないのに虫虫虫！恐怖でしかない。多分旧館。
禁煙が良かったが喫煙しか空室なく仕方なく喫煙ルームだったが、タバコ臭がこれでもかと言うほど。
今のホテル旅館は喫煙ルームでも、懸命に消臭してるので、それを期待したが、なかった、、これは仕方ないが、ファブリーズはおいてほしい。

それと料理、食べ放題。海なし県長野なのに、謎の海老フェア。が、海老は不味い。
料理の種類も少なく、揚げ物ばかりで、食欲減退。飲み放題たが、飲む気もすっかり失せた。

風呂は普通。しかしながら他が残念過ぎなので、風呂が豪華に感じてしまう。

もう行かない

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

残念でした。
107号室に泊まりました、部屋にバス、トイレはありましたがコレが厳しかった。
トイレで用を足して、水を流したらユニットバスの排水口がどうやら詰まっていたらしくボコボコという音と共に水が逆流してきてしまいユニットバスが水浸しに・・・。汚水だと思ったので何かをする気もおきずフロントに3回内線するも誰も出なかったので、結局朝までそのままに・・。
更に２つあるベットの一つに人間の体液っぽいシミが付いたまま、ゴミ箱にもゴミが残ったまま・・。

部屋に小さな窓しか無いため朝が来たのかどうかも分からずと、、、全体的に不快でした。
温泉は普通、朝のバイキングは品数がそれほど多くなかったかと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年05月

最低最悪レベルの宿。
チェックイン時、フロントで部屋までの行き方を説明されたが、
フロント女性：「階段を上がって、エレベーターで2階へ・・・」
と言われたので、
私：「階段を使わないとエレベーターに乗れないのですか？」
と聞いたら、
フロント女性：「こちらに非常階段もありますのでそちらで2階に上がれます」
だって！　人の話聞いてる？
こっちは、11泊の撮影で着替えなどの荷物のほか撮影機材などかなりの大荷物でとても階段など無理だから聞いてるのに！
もう一度聞いたら、
フロント女性：「階段からエレベーター・・・」
だってさ。日本語の通じないやりとり。

仕方なく、言われた方に行ったら、やっぱり荷物が上がらず無理でした。
途方に暮れて、もう一度フロントに戻って聞いたら、もう一台エレベーターがあって
「こちらから2階に上がれます」だってさ！それを先に言えよって思いました。

部屋に浴衣などがなかったので、フロントに電話したらフロントの前に置いてあるのを持っていくのだそう。けど、そんな説明は受けていない。
電話口の男性が、部屋まで持ってきますというので、まぁいいかと思っていたら、部屋のドアは向こうから勝手に開けてくるし、おまけに「フロントで説明したって言ってます」だってさ！
完全に嫌味じゃん。それいう必要ある？
私が、わざわざ嫌がらせしているとでも思った？
もし、本当にフロント女性がそう言ったのなら、自分の責任を回避した上で、客を貶める行為じゃん。従業員としてという前に、人としてダメなやつじゃん。
11泊の旅の最後の宿がこれで、ほんと不愉快でした。
仕事しないやつにお金は払いたくもないし、金返せのレベルの従業員だよ、ここの宿は。
マスクを顎にずらして、夕食の支度してた従業員もいたし。
人間相手に仕事してないんだと思います。
もう、伊東園という名前がついた宿は使わないです。そういう会社なんだと理解しました。

あと、大浴場は最上階の6階にあるためか、シャワーの水圧が低すぎて、髪や体を洗っても、石鹸などが落ちたか感じがし辛く、気持ち悪い。湯温も高くて、ゆっくり浸かるようなお風呂じゃなかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年01月