この度は数あるホテルの中より、
スーパーホテル山口湯田温泉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

しかしながら、
枕につきましてご不快な思いをお掛けし、
大変申し訳ございませんでした。
睡眠を妨げてしまいましたこと、
私共も心苦しく存じます。
貸出可能な枕の数には限りがあリ、
前日から続けてご宿泊される方が多い場合
夕方の時点で在庫がほとんどなくなってしまうこともございます。
枕の在庫数増加や貸し出し枕がなくなった場合の対応など、サービスについて今一度見直し改善に努めて参ります。
また、お部屋に置いてある枕はハニカムコルマ枕を使用しています。
流動性が効き、頭や身体の形にフィットしやすい素材でできておりますので、
枕の高さなどご自身の体に合わせて調節して頂けますと幸いでございます。

このようなことがあったにも関わらず、
フロントスタッフの対応につきましてお褒めの言葉を頂き、心より御礼申し上げます。
私共は、「安全・清潔・ぐっすり眠れる」空間を
お客様に提供することが使命だと感じております。
お客様に頂きましたお褒めの言葉を裏切らぬようこれからも、サービスに磨きをかけ、
さらに喜んで頂ける様、精神して参ります。

お忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
これから寒くなりますので、ご自愛くださいませ。

スーパーホテル山口湯田温泉
支配人