H様、毎回ごひいきにして頂きありがとうございます。
気に入ってご利用頂いておりましたのに、当館の対応が至らなく満足のいくご旅行をお楽しみいただけなかったこと誠に申し訳ありません。
当館ではチェックインは15時になっております。ですが、早めにお越しのお客様には、サービスは15時からになりますがお部屋は14時からご利用頂けるようにしております。
今回、フロントからのご説明不足でH様がご立腹なのもごもっともです。
フロントをはじめ、予約の電話を取る者には必ずこのご説明を周知徹底させ、二度とこのようなことがありませんようにして参ります。
浴衣の件ですが、お部屋にはとりあえずこちらで選びました柄の物を置かせて頂いておりますが、好みもございます。お気に召さなかったときは、いつでも係りの者に言って頂ければ、袖を通された後でも交換させて頂いております。
遠慮なくお申し付けください。

今回は、当館の説明不足でH様に色々と不快な想いをさせてしまい、心残りでなりません。
今度ご来館頂けました時は、今回の分もご満足いただけるよう努力して参ります。
是非、再度のご来館、心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。