かめや楽寛へのご宿泊ありがとうございます。
お褒めの言葉を頂き大変嬉しく思います。

貸切風呂においては屋上のまんてんの湯が人気ではございますが、屋根がないため雨・風の場合、防ぎようがございません。
今回お客様がご利用いただいた3階ぐんじょうの湯はテラス風になっておりますので天候に左右されることは御座いません。
特に小さなお子様をお連れのお客様にはこちらがお勧めです。

お子様にも喜んでいただけたようでなによりです。
特に小さなお子様は神経質で外出先で用を足せないことが多いかと思います。我慢して腹痛を訴えるお子様もいるのではないでしょうか。
そんな中、当館のトイレに進んで行ってくれたことはご両親と同じくらいとても嬉しいです。

これからも皆様に喜んでいただけるよう日々努力して参ります。

気温の変化が著しい今日この頃ですが、皆様体調に気を付けてお過ごし下さいませ。

Ｆ様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ちしております。

ご投稿ありがとうございました。

かめや楽寛　担当/山口

H様、毎回ごひいきにして頂きありがとうございます。
気に入ってご利用頂いておりましたのに、当館の対応が至らなく満足のいくご旅行をお楽しみいただけなかったこと誠に申し訳ありません。
当館ではチェックインは15時になっております。ですが、早めにお越しのお客様には、サービスは15時からになりますがお部屋は14時からご利用頂けるようにしております。
今回、フロントからのご説明不足でH様がご立腹なのもごもっともです。
フロントをはじめ、予約の電話を取る者には必ずこのご説明を周知徹底させ、二度とこのようなことがありませんようにして参ります。
浴衣の件ですが、お部屋にはとりあえずこちらで選びました柄の物を置かせて頂いておりますが、好みもございます。お気に召さなかったときは、いつでも係りの者に言って頂ければ、袖を通された後でも交換させて頂いております。
遠慮なくお申し付けください。

今回は、当館の説明不足でH様に色々と不快な想いをさせてしまい、心残りでなりません。
今度ご来館頂けました時は、今回の分もご満足いただけるよう努力して参ります。
是非、再度のご来館、心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。

かめや楽寛へのご宿泊ありがとうございます。
お褒めの言葉を頂き大変嬉しく思います。

今回Ｎ様が宿泊されたプランは当館でも一番品数が多く豪華な『板長おすすめプラン』でございましたね。
こちらのプランは少食の方には残してしまって…との声も頂戴しておりますが、美味しく召し上がっていただけたようでホッとしております。

女性用アメニティに関しましては現在品物を検討中でございます。備品として揃えるまでには今しばらくお時間を頂いております。

Ｎ様をはじめ、皆様から頂いたご意見を参考に今後、更に多くのお客様に喜ばれる宿となるよう努力して参りますのでご指導いただければ幸いです。

寒い日が続きますのでどうぞご自愛下さいませ。

ご投稿ありがとうございました。

かめや楽寛　担当/山口

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
今回、お客様のご意向もうかがわずにお部屋タイプのご変更をしてしまい申し訳ありません。

相模湾の景観をお楽しみいただければと思いましたが、お客様のご都合や考えを考慮もせず当館の考えを押し付けてしまい申し訳ありませんでした。
今後このようなことがございませんよう気を付けてまいります。
この度は本当に申し訳ありませんでした。