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展望の湯 ホテルクラウンヒルズ君津（ＢＢＨホテルグループ）のクチコミ･お客さまの声
展望の湯 ホテルクラウンヒルズ君津（ＢＢＨホテルグループ）（千葉県）
2.0
投稿日：2011-12-30 23:39:45
4.0
投稿日：2011-08-13 12:11:53
4.0
投稿日：2010-04-04 21:17:07
総合2
イエローキャップさんの 展望の湯 ホテルクラウンヒルズ君津（ＢＢＨホテルグループ） のクチコミ
最初駅の反対側に着いてしまい、連絡をいれた際の電話の対応が
良かったので大きく期待をしてホテルへ向かいました。
しかし期待を裏切られる滞在となってしまいました。
旅行の際には朝風呂は、楽しみの一つですが朝は入浴出来ませんでした。
ネット上には説明が無いように思うが掲載されていたらすみません。
またプラン内容には下記の文言がありましたが
全く説明もなく当然セットも頂いておりません。
「女性限定特典
・アロマセット ：ヘアトリートメント、入浴剤、ボディーローションなどのセット」
チェックイン時に２名と３名での予約だったので
どちらが３名用かと尋ねると少し戸惑いながらも●●●号室ですと案内されました。
部屋に行くと全くセットの違いもなく両部屋共に２名仕様でした。
また予約内容から家族連れで２部屋であることは明白なのでど真ん中ではなく
角に近い部屋にアサインをして欲しかった案の定
隣室のお客に文句を言われ不愉快であった。
２部屋の予約である以上部屋の行き来をすることはしょうがないと思う。
担当の女性は研修中の名札をつけていました近くに他のスタッフ２名いましたが
全くのフォローがなく逆に可哀そうな感じを受けました。
研修中のスタッフをホテルの顔であるフロントに出すのなら
経験者が見守りながらの接客が望ましいと思います。
何点か苦言を呈しましたが
ロビーに子供用のスリッパと朝食会場にも子供用の皿やスプーン・フォークが
あったのはとても良かったと思います。
あと清掃スタッフの「おはようございます」の挨拶も良かったです。
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この度はたくさんのご指摘を頂き誠にありがとうございます。
最初に大浴場ですが女性は平日朝はご利用がいただけません。インターネットには時間に制限ありと、記載させていただいております。
（平日でも特定日にあたる日は開放しております）
チェックイン時にお渡しさせて頂いたご案内にも
記載がございますが、ご案内不足で大変申し訳ございませんでした。
そしてお部屋割、アメニティセットですが予め御人数様を頂いていたにも関わらずご不便お掛けして申し訳ございませんでした。
今後このような事が無いよう指導して参ります。
研修中のスタッフについてもお客様のご指摘どうり配慮に欠けていました。
御迷惑、不愉快な御気分を味あわせてしまい重ねて心よりお詫び申し上げます。
今後はスタッフ全員充分に配慮して参ります。
アロマセットプレゼントは後日郵送させて頂きます。
最後にお褒めの言葉を頂け心から感謝致します。
次回お客様にご利用頂けた時は『クラウンヒルズ君津に宿泊して良かった』、『また利用したい』と思って頂けるようスタッフ一同努めて参ります。
お客様のお越しを心よりお待ちしております。
お忙しい中、貴重なご指摘、ご意見を頂き誠にありがとうございました。
支配人 保坂 真知子