この度はリッチモンドホテル秋田駅前にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

朝食会場の対応につきまして、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。

朝食は6時30分からお召し上がりいただけることは事実ではございますが、お客さまの仰せのとおり、レストラン前でお待ちのお客さまをお見かけした際にはたとえ数分でも開店時間を臨機応変に変更することや、お待ちいただいていることへのお詫びの一言をおかけするなどの対応があってしかるべきでした。
またフロントとしても、お手回り品をお持ちのお客さまに対し、お荷物をフロントでお預かりするなどの配慮が欠けていたと存じます。

しかしながら客室やスタッフについての温かいお言葉を拝読し、恐縮しております。ありがとうございます。

「朝食は一日のはじまり、気分良くありたいものです。」というお言葉を真摯に受け止め、レストラン責任者と改善に向け話し合いをして参ります。

誠に勝手ではございますが、また秋田にお越しの際は私どものホテルをお選びいただければ幸いでございます。
また、ご滞在中にお気づきになったことがございましたら率直にご意見をお聞かせ願います。

この度はお忙しい中ご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。


フロント珍田
支配人