この度は数あるホテルの中より、リッチモンドホテル秋田駅前をお選びいただきまして誠にありがとうございます。

足音や物音につきまして、ご不快な思いをおかけしましたこと、大変申し訳ございません。

今後はできる限り静かなお部屋をご用意できるようにいたしますので、ご滞在中であってもお気づきの点がございましたらお気軽にお申し付けくださいませ。

しかしながら、それ以外は満足いただけたとのお言葉に恐縮しております。

これからもお客さまの立場に立った温かいサービスをご提供できますよう、一丸となって努めてまいります。
甚だ勝手ではございますが、またご利用いただける日を心よりお待ち申し上げております。

貴重なお時間にご投稿いただきましてありがとうございます。


フロント工藤
支配人

この度は数あるホテルの中よりリッチモンドホテル秋田駅前を
お選びいただきまして、誠にありがとうございます。

客室やスタッフのサービスに関しまして、
期待通りで満足とのお言葉、大変嬉しく拝読致しました。
しかしながら、その分ご朝食につきまして
ご期待に添えなかったことが残念でなりません。
動線や料理、飲み物の補充につきましては
レストランスタッフに申し伝え改善して参ります。
ご滞在中にお気付きの点がございましたら、
いつでもスタッフまでお伝えくださいませ。

ご不便、ご迷惑をおかけしたにも関わらずご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
もしまた秋田にお越しの機会がございましたら、
リッチモンドホテル秋田駅前をご利用いただけますと幸いでございます。

フロント笹村
支配人

この度はリッチモンドホテル秋田駅前にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

ご朝食に関しまして、会場が混雑していたにも関わらずお褒めのお言葉を仰って頂き本当にありがとうございます。
しかしながら、スタッフのサービスや料金に対してお客様のご期待に応える事が出来ず大変申し訳ございませんでした。
今後はどのスタッフが対応しても同じように素晴らしいと思って頂けるよう、スタッフに対する教育を徹底して参りたいと存じます。

大変勝手なお願いではございますが、是非またリッチモンドホテル秋田駅前にお越し下さいませ。
お客様にまたお会い出来る日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

お忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございました。

支配人

いつもリッチモンドホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
朝食やサービスにつきましては貴重なご意見を頂きまして重ねて御礼を申し上げます。
朝食のメニューアイテムや味につきましてはご期待に副えず誠に申し訳ございません。
レストランの店長と検討し改善して参ります。またお部屋の加湿器につきましてもご迷惑をお掛け致しました。清掃の際、確認するように致します。
フロントの引継ぎの件につきましては内容が不明のためお返事できかねますが手書き領収書の発行の件でございましたらお客様のご要望を正しく受け止めておらず大変ご迷惑をお掛け致しました。
謹んでお詫びを申し上げます。
今回はご満足頂けるサービスが出来ませんでしたが次回お越しの際はご満足頂ける様、精進して参ります。秋田にお越しの際は是非また当ホテルをご利用下さいませ。スタッフ一同、心よりお待ちしております。お忙しい中ご投稿誠にありがとうございました。

支配人

この度はリッチモンドホテル秋田駅前をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ご家族でご利用頂きお寛ぎ頂けましたでしょうか？
私どものホテルは昨年１月にオープンし一周年を迎えることが出来ました。
多くのお客様に支えられて来れましたことを感謝申し上げます。

秋田駅西口から徒歩4分の位置にあり多少お時間は、かかりますがリッチモンドホテルに泊まってよかったとおっしゃって頂けるよう日々精進して参ります。

チェックイン、チェックアウトのお支払はお客様をお待たせしないよう自動精算機を導入致しております。
機械のみに頼るのでなく気持ちのよいご挨拶を心がけておりますがお見送りの言葉を申し上げず恥ずかしい限りでございます。

ご意見頂きましたとおりフロントの外に出てご挨拶することがよりお客様に喜んで頂けると思います。
今回、ありがたいご意見を頂戴し早速、そのように取り組んで参ります。
私どもの建物はクラシカルモダンをコンセプトにしております。
建物に負けないようにサービスの向上を図って参ります。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。
またのご利用スタッフ一同、心よりお待ち致しております。

支配人

この度はリッチモンドホテル秋田駅前にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

せっかくご宿泊いただきましたが、朝食の内容がお客さまの期待に応えられず申し訳ございません。

リッチモンドホテル盛岡駅前の朝食の内容は郷土料理が豊富でとても充実しており、2,300円で満足いく朝食を召し上がれます。
自店舗も郷土料理は提供しておりますが、朝食のバラエティーが盛岡駅前に比べて少ないため、もっと改善していく必要があるな、と改めて感じました。

いただいたご意見をレストラン担当者にきちんと共有し、お客さまが朝から元気よく過ごせるような朝食を提供してまいります。

貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。またのご宿泊をお待ちしております。

フロント　川村
支配人

この度はリッチモンドホテル秋田駅前にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

大変失礼ではございますが、今回は喫煙ルームでのご予約を承っており、リクエストに禁煙ルームへの変更希望もございませんでしたので、元々のご予約の喫煙ルームをご用意いたしました。
禁煙・喫煙へのご変更はご予約の際のリクエスト欄にご記入いただくか、チェクイン当日仰っていただければ空きがあれば承っております。

機会がございましたらリッチモンドホテル秋田駅前にご宿泊いただけますと幸いでございます。

フロント　安田
支配人

この度はリッチモンドホテル秋田駅前にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

あいにく温泉のご用意はございませんので、温泉をご希望のお客さまには仰っていただきました「華の湯」がホテルに近い温泉施設ですので、そちらをご案内しております。
また、朝食は大人1,700円、4歳～小学生までのお子さま800円、3歳以下のお子さまは無料でお召し上がりいただけます。
郷土料理の稲庭うどん、じゅんさい、名物の瓶詰丼などを召し上がることができご好評いただいておりますので、またの機会にお召し上がりいただければと存じます。

この度はご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ち申しております。

フロント　安田
支配人

この度はリッチモンドホテル秋田駅前にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

消臭対応についてのメールにつきまして、メールを確認することができず、今回は元々のご予約の喫煙ルームをご案内しておりました。チェックインの際に気付くことができたのにもかかわらず、私どもの確認不足でございました。重ねてお詫び申し上げます。

ご迷惑をおかけしたにも関わらず多くのお褒めお言葉をいただきまして、誠にありがとうございます。
お客さまよりいただくお褒めのお言葉が、私どもにとって何よりの励みとなります。

お忙しい中のご投稿誠にありがとうございます。
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント安田
支配人

この度はリッチモンドホテル秋田駅前をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

まずはお食事に関しまして、ご不便とご足労をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。
お客さまの仰るとおり、皆さまにご不便をおかけしてしまう分
いつもよりもお客さまのお気持ちに寄り添ったご案内をするべきでございました。
皆さまにご協力をいただき、7月3日よりリニューアルオープンとなりますが、
今後も設備メンテナンス等の際はお客さまへのご説明やご案内はしっかりと行ってまいります。

ご不便をおかけしてしまったにも関わらず、お忙しい中貴重なお声をいただきまして誠にありがとうございます。
今後も引き続きサービスの向上に努めてまいりますので、
誠に勝手ながらまた秋田にお越しの機会がございましたら
リッチモンドホテル秋田駅前をご利用いただけますと幸いでございます。

フロント笹村
支配人

この度はリッチモンドホテル秋田駅前をご利用いただき誠にありがとうございます。

お客さまの仰る通り、ご宿泊の次の日が試験でした。私どもホテルは、日ごとにお部屋代の割引率が異なっております。
その為、割引の少ないお日にちは少し高く感じてしまうかもしれません。
しかしながら、フロントでの対応や朝食に関しお褒めのお言葉を頂き、大変うれしく感じております。
今後もお客様に満足のいくご滞在をご提供出来るようスタッフ一同誠心誠意のおもてなしでお出迎えしております。

この度はご投稿頂き誠にありがとうございます。
スタッフ一同、またのお越しを心よりお持ちいたしております。

フロント　池田
支配人

この度はリッチモンドホテル秋田駅前にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中はゆっくりとお寛ぎいただけましたでしょうか。

ご朝食に関してご満足いただけず、大変申し訳ございません。
ご朝食は和食中心のバイキングでございまして、秋田の郷土料理などもご用意しております。
皆さまにご満足いただけるご朝食がご提供できますように、
お客様からいただきましたお声はレストランスタッフにも伝え、改善して参ります。

しかしながら、客室や館内設備に関しましてお褒めのお言葉をいただき大変嬉しく感じております。
今後も一層館内設備だけでなくサービスの向上にも努めてまいります。

お忙しい中のご投稿誠にありがとうございます。
また秋田にお越しの機会がございましたらリッチモンドホテル秋田駅前をご利用いただけますと幸いでございます。

フロント笹村
支配人

この度は数あるホテルの中からリッチモンドホテル秋田駅前をお選びいただき、誠にありがとうございます。

朝食につきまして、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
ご納得いただけるサービスや料理内容でなかったことは心苦しい限りでございます。
お子さまも満足にお食事ができず、お詫びの申し上げようもございません。

この7月から朝食に、郷土料理や秋田ならではの食材を使用したメニューを新たに加えたばかりでございます。
お客さまに少しでも秋田の味をお楽しみいただきたいとの思いからメニュー改訂を行って参りましたが、ご期待にお応えすることが出来ず、大変恥ずかしく存じます。

しかしながら、スタッフや客室につきましてはお褒めのお言葉をいただき、恐縮しております。

お客さまからのお言葉は直ちにレストラン責任者に報告し、必ず改善につなげて参ります。
誠に勝手ではございますが、また私どものホテルをご利用いただけましたら幸いでございます。

この度はお忙しい中、ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。


フロント 珍田
支配人

この度はリッチモンドホテル秋田駅前にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中はゆっくりとお寛ぎいただけましたでしょうか。

今回は私どもの都合で、お広めのコンフォートツインルームをご用意致しました。
お褒めのお言葉をいただき嬉しく存じます。

私どもホテル1階には和食処「神楽」がございまして、ご朝食の会場もこちらでございます。
和食中心のバイキングをご用意しております。
また、朝食会場にご用意しておりますコーヒーは
朝食後そのままホテルを出られるお客様にも、お部屋に戻り過ごされるお客様にも
大変ご好評をいただいております。

お忙しい中のご投稿誠にありがとうございます。
また秋田にお越しの際は、是非リッチモンドホテル秋田駅前をご利用くださいませ。

フロント笹村
支配人

この度はリッチモンドホテル秋田駅前にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

しかしながら、数あるホテルの中からお選び頂いたにも関らず、平面駐車場において鳥のフンがお車についていたとのこと、ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。私どもとしても、この度のようなご指摘はあまり頂いたことがなく、また車上に樹木等も存在しない箇所であることから、大変困惑しております。

早急な解決は難しい状況ではございますが、行政への相談等を踏まえ、対策を検討して参ります。周辺の提携駐車場へのご紹介も行っておりますので、ご足労をお掛け致しますが、合わせてご検討いただけましたら幸いです。

誠に勝手ではございますが、また秋田にお越しの際にはご利用いただけましたら幸いです。お客様のまたのご利用をお待ち申し上げております。

支配人

この度はリッチモンドホテル秋田駅前にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

お部屋のにおいにつきましては、ご不便をおかけ致しました。ご投稿にもございます通り、全室に空気清浄機を設置しておりますが、入室後にお客様に電源をお入れ頂いております。もし事前に禁煙希望の旨をご連絡頂けましたら、可能な限り消臭してご案内させて頂きますので、またのご利用の際には是非ご検討くださいませ。

今後とも一層快適にお寛ぎ頂ける様、サービスの向上に努めて参りますので、お近くにお越しの機会がございましたらまた是非ご利用くださいませ。この度はお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございます。

支配人

この度はリッチモンドホテル秋田駅前をご利用頂き誠にありがとうございます。

インターネットが繋がらなかったとのことで、ご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。

早急に確認し改善に努めて参ります。

この度はお忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございました。

また秋田へお越しの際はリッチモンドホテル秋田駅前をご利用頂けると幸いでございます。

フロント伊藤
支配人

この度はリッチモンドホテル秋田駅前をご利用いただき誠にありがとうございます。

ご朝食会場にいらっしゃった際は私共の説明不足・対応不足が原因でお客様にご不快な思いをお掛けしてしまい、心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
混雑する時期にこそ、お客様にスムーズなご案内が出来る様にホテル・レストランが一体となってサービスを提供するのが本来あるべき姿であったと猛省致しております。
今後はこういった事のない様、チェックイン際のご説明や朝食会場でのご案内方法についてホテル、レストランの責任者を交えて改善方法を話し合い、すぐに実行して参ります。

しかしながらこの度はご不快な思いをされたにも関わらずお客様の貴重なお時間を割いてご意見をいただき、大変恐縮しながらも感謝の気持ちに堪えません。
誠に勝手ながら今後ともリッチモンドホテル秋田駅前をご愛顧くださいますよう宜しくお願い申し上げます。

フロント　山本
支配人

この度はリッチモンドホテル秋田駅前にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
沢山のお褒めのお言葉を頂戴しスタッフ一同大変嬉しく感じております。
しかしながらご朝食に関しましてはお客様のご期待に添う事が出来ず大変申し訳ありません。
今後はお客様のご期待に応えられますように日々精進して参ります。
お客様のまたのご来館を心よりおまちしております。
この度はお忙しい中ご投稿頂きありがとうございました。
支配人

この度は数あるホテルの中よりリッチモンドホテル秋田駅前にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

竿燈祭り期間中ということで大変混雑しており、皆様に大変ご迷惑とご足労お掛け致しました。

しかしながら、お客様よりアメニティやスタッフの対応に関しましてお褒めのお言葉を頂戴し大変嬉しく感じております。

今後とも、いつお越しいただいてもお客様に快適にお過ごしいただけますようスタッフ一同サービス向上を目指して参ります。
お忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございました。
またお客様にお会いできますことを心よりお待ち申し上げております。
支配人