この度は数あるホテルの中より、リッチモンドホテル秋田駅前をお選びいただきまして誠にありがとうございます。

足音や物音につきまして、ご不快な思いをおかけしましたこと、大変申し訳ございません。

今後はできる限り静かなお部屋をご用意できるようにいたしますので、ご滞在中であってもお気づきの点がございましたらお気軽にお申し付けくださいませ。

しかしながら、それ以外は満足いただけたとのお言葉に恐縮しております。

これからもお客さまの立場に立った温かいサービスをご提供できますよう、一丸となって努めてまいります。
甚だ勝手ではございますが、またご利用いただける日を心よりお待ち申し上げております。

貴重なお時間にご投稿いただきましてありがとうございます。


フロント工藤
支配人

この度はリッチモンドホテル秋田駅前にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

洗面所の電気に関しまして至急確認いたしましたが、異常はなく、お客様のご要望にお応えできずず大変心苦しく存じます。
デスクや洗面台の大きさに関しましてもすぐに改善することは出来かねますが、貴重なご意見として、今後検討して参ります。

また機会がございましたらリッチモンドホテル秋田駅前をご利用いただければ幸いでございます。この度はご投稿いただき感謝いたします。

フロント佐藤
支配人

この度はリッチモンドホテル秋田駅前にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ご朝食につきまして、お客様に残念な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
レストランスタッフとともに、お客様にご満足いただける内容のお食事を提供できるよう改善に努めて参ります。

また、バスマットにつきましても清掃が行き届いていおらず申し訳ございません。
重ねてお詫び申し上げます。
全てのスタッフが細心の注意を払い、お客様に快適に気持ちよくお過ごしいただけるよう精進いたします。

このようなことがあったにもかかわらず、「素晴らしい」とのお褒めの言葉をくださいましたこと、心よりお礼申し上げます。

この度はお忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

フロント千貝
支配人

この度はリッチモンドホテル秋田駅前をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

私どもの対応をお褒め頂きました事に対し感謝を申し上げます。ありがとうございます。

しかしながら、バスルームのご利用の際にご不快な思いをさせてしまいましたことは誠に申し訳ございません。直ちにホテル責任者と清掃の者が確認させて頂き、改善を致します。

次回もお客様より私共のホテルをご利用頂く際はより快適なお部屋をご提供できますよう努めてまいります。

この度はお忙しい中のご投稿を誠にありがとうございます。


フロント　柏原
支配人

この度はリッチモンドホテル秋田駅前をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

浴室がこもった臭いがしたとの事でご滞在中は不快な気分にさせてしまい大変申し訳ございません。

今後はこのような事がないよう早急に改善し、ホテルスタッフ、清掃スタッフ共々徹底して参ります。

この度はお忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございます。

また秋田へお越しの際はリッチモンドホテル秋田駅前をご利用頂ければ幸いです。

支配人

この度は数ある宿泊施設からリッチモンドホテル秋田駅前をお選び頂き誠にありがとうございます。

私どもホテルの設備面、サービス面に関して、「ホテルは綺麗でインテリアもシック、スタッフの方の応対も申し分なく快適に過ごせました」との嬉しいお言葉を頂戴することができ、大変感激しております。

しかしながら、お部屋の清掃やレストランにつきましてはお客様にご不快な思いをお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
すぐに清掃責任者、レストラン店長にこの件を伝え、ホテル一丸となって改善してゆきます。

お客様より頂いた貴重なご意見を元に、今後もサービス向上に努めて参りますので、もしまた機会がございましたらリッチモンドホテル秋田駅前にお立ち寄りくださいませ。

お忙しい中ご投稿頂きありがとうございました。

支配人

この度は、リッチモンドホテル秋田駅前にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

今回のご滞在では、あいにくツインルームの空きがなくダブルルームへのご案内でしたがごゆっくりお休み頂けず心苦しく感じております。
次回お越しの機会がございましたら、是非ツインルームへご宿泊頂けたら幸いでございます。

また、ロビーにございますパソコンについてですが、通常入力はどちらのパソコンもローマ字入力に設定しております。
他のお客様がご利用した際に変更されたのかと存じます。ご不憫をお掛け致しました。

これからもお客様にご満足いただけるよう、日々サービスの向上に努めて参ります。
スタッフ一同お客様のお越しをお待ち致しております。
お忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。

支配人

この度は、リッチモンドホテル秋田駅前にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

ご宿泊中はごゆっくりお休み頂けたでしょうか。
また、スタッフの対応についてお褒めの言葉を頂戴し大変嬉しく感じております。

客室の壁面にホコリがついていて、お客様に不快な気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
清掃の責任者に申し伝え、チェックを再発の防止に取組んで参ります。

お忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。

支配人

この度はリッチモンドホテル秋田駅前をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お部屋ではお寛ぎいただけましたでしょうか。お客様が快適なお時間をお過ごしいただけましたら、私共も安心でございます。

また、私共のサービスもお褒め頂きましたことを大変嬉しく感じております。女性の方への特別なアメニティも、お楽しみいただけましたら幸いでございます。

これからもお客様により心地よくお過ごし頂けますよう努力して参ります。


お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。


支配人

この度はリッチモンドホテル秋田駅前にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

せっかくご宿泊いただきましたが、私どもの確認不足で大変不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
また、アンケートでもご連絡いただいていたにもかかわらず、お客さまへ直接お詫びができず、申し訳ございません。重ねてお詫び申し上げます。

お客さまから料金を頂いているからには、お客さまに清潔なお部屋を提供するのは当然のことですが、私どもでそういった当たり前のことがきちんとできず、深く反省しております。

お客さまの仰る通り、同じ思いをされる方が今後いらっしゃらないよう、ご投稿いただいた内容は清掃担当者にきちんと共有し、すぐに改善してまいります。そして、清掃担当者に伝えるだけではなく、お客さまからの報告へ迅速に対応できるように、私ども宿泊担当者でもきちんと情報を共有してまいります。

この度は貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。また機会がありましたら、私どものホテルにご宿泊いただければ幸いでございます。

フロント　安田・川村
支配人

この度はリッチモンドホテル秋田駅前をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

せっかくお泊りいただけましたが、ホテルの清掃に時間がかかりお待たせしてしまい大変申し訳ございません。
またスタッフの対応に関しましても、お客様へ配慮が足りておらず、重ねてお詫び申し上げます。

朝食に関してもご満足いただけず残念に思います。
４月から営業再開した際にリニューアルを行いましたが、更なる改善を行うようにレストラン責任者にも申し伝えます。

この度はお忙しい中、ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
お客様の声を真摯に受け止め、お客様に満足していただけるホテルを目指し努力してまいります。


支配人　佐々木

いつもリッチモンドホテルズをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

喫煙ルームに関し、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
換気設備の構造上、客室間での空気の行き来はございませんので、外からの空気が原因かと思われます。
お部屋の換気扇の故障も考えられますので、今後は設備の点検を徹底してまいります。

またお食事に関しても、お客さまのご期待に添えず大変心苦しく存じております。
今回ご指摘いただきました内容は必ずレストランの者にも伝え、メニューや品数の見直しとスタッフの教育の改善に努めてまいります。

この度はお忙しい中、ご投稿いただきましてありがとうございます。
これまで以上に設備・サービス共に皆さまにご満足いただけるホテルを目指し、スタッフ一同精進してまいりますので、誠に勝手ながらまた私どものホテルをご利用いただけましたら幸いでございます。

フロント工藤
支配人

この度は、リッチモンドホテル秋田駅前をご利用いただきまして誠にありがとうございます。しかしながら、楽天ポイントについて、極めてご不快な思いをお掛けしてしまいましたこと謹んで深くお詫び申し上げます。今回、楽天トラベルの会員様に向けて、【北海道＆東北リッチモンド限定】お得なポイント10倍プランのご案内です！とのメールマガジンを発行させていただき、メールマガジンの画面からからご予約いただいた際に1000ポイントが付与される企画でございました。リンク先のプランの説明に「1000ポイントがもらえるお得なプランです。」の文言を記載しておりましたが、メールマガジンの画面以外から予約をされた場合には1000ポイントが付与されず、この場合に誤った記載になっていましたので、申し訳なく、またご迷惑をお掛けしてしまうことになることを心配し、該当プランをご予約いただいたお客様に対してお詫びしメールで連絡させていただいたものでございます。大変、ご不快な思いをお掛けしてしまいましたこと、誠に申し訳なく重ねてお詫び申し上げます。プランの販売に際しての管理方法に不行届きがあったものと深く反省しております。このようなことが再び起こらないように、販売に際してプランの説明文にはより一層の注意と分かり易い表示を厳重に徹底してまいります。この度は、誠に申し訳ございませんでした。重ね重ねお詫び申し上げます。誠に勝手ではございますが、今後とも変わらぬお引き立てのほどよろしくお願い申し上げます。

支配人

この度はリッチモンドホテル秋田駅前をお選び頂き誠にありがとうございます。
ご夕食に関しましてはお客様よりお褒めのお言葉を頂戴し大変嬉しく感じております。
しかしお部屋に虫がいたとのご指摘に関しましては、お客さまにご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ありません。
早急に清掃スタッフに申し伝え、今後そのようなことのないように努めて参ります。
次に秋田にお越しの際もリッチモンドホテル秋田駅前にご宿泊くださいましたら幸いでございます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち致しております。
この度はお忙しい中ご投稿頂きありがとうございました。
支配人

この度はリッチモンドホテル秋田駅前をお選び頂き誠にありがとうございます。
Wi-Fi設備に関しましてはお客様のご期待に添う事ができず大変残念に存じます。
お客さまの仰る通りホテルの構造上の問題でございます。
今後はこの問題を検討し、解決に向け努力していく所存でございます。
もし次にご宿泊される機会がございまして、またWi-Fi電波が繋がりにくいようでしたら、フロントにて簡易のWi-Fiルーターを貸し出しておりますので、是非ご利用くださいませ。
また、排水に関しましてもお客さまにご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ありません。
こちらも改善に努めて参ります。
この度はお忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございました。
支配人

この度は数あるホテルの中よりリッチモンドホテル秋田駅前にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

ご滞在中はお部屋でごゆっくりとお休み頂けましたでしょうか。

お客様よりご朝食に関しましてお褒めのお言葉を頂戴し大変嬉しく拝読致しました。

これからもお客様にご満足頂けるようなホテルを目指してサービスや設備の向上に努めて参りたいと存じます。

機会がございましたら是非またリッチモンドホテル秋田駅前にお越し下さいませ。
お客様にまたお会い出来る日を心よりお待ち申し上げております。

この度はお忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございます。

支配人

この度はリッチモンドホテル秋田駅前にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

ご滞在中にお部屋でお客様をご不快な気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

今後はこの様な事がないよう、清掃の責任者に申し伝え、清掃の終わったお部屋を厳しく確認して参りたいと存じます。

また、もしご滞在中にご気分が悪くなるようでしたらフロントにお申し付け頂ければ、新しいお部屋をご用意する事ができます。万が一お部屋に空きがない場合はお部屋を消臭する事も出来ます。

誠に勝手なお願いではございますが是非また機会がございましたらリッチモンドホテル秋田駅前へお越し下さいませ。
お客様にまたお会い出来る日を心よりお待ち申し上げております。

この度はお忙しい中ご投稿、また貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。

支配人

この度は、数あるホテルの中から私共のホテルを
お選び頂きまして、誠にありがとうございます。
お客様にお部屋をお気に召したご様子や、仕事がはかどったとの感想を頂きまして、私共も大変嬉しく感じております。

お客様からのこのようなお言葉を励みに、これからも日々小さな努力を重ねて参ります。
この度はお忙しい中のご投稿を誠にありがとうございます。
支配人

この度はリッチモンドホテル秋田駅前をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

お客様よりお褒め頂きまして私共スタッフも大変喜んでおります。ありがとうございます。

そして、貴重なご意見を頂きまして、こちらも大変感謝しております。バスルームのことですが、本来なら暖かくお使いいただけましたところを、上がる時には寒くなってしまったようで、大変申し訳ございませんでした。今後、お湯の温度など細かい点におきましても、改善を検討させて頂きます。

それから、ご朝食の事も食事担当の者と直ちに話合いを持ちたいと思っております。せっかく秋田にいらっしゃったのですから、より秋田らしいお食事をご朝食にもお出しできますよう考えて参ります。

秋田に出張でいらっしゃる方も多いのですが、私共は、夜お泊りになる時にはお疲れを取っていただき、朝には美味しいご朝食でお見送りできたらと考えております。

お客様のお声は今後の課題の一つになります。貴重なご意見を誠にありがとうございます。

次回、秋田にいらっしゃった折には是非又私共のホテルをご利用くださいませ。

お客様にお会いできる日を心よりお待ち申しております。

支配人

この度も私共のホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

もう３回もお泊りになっていただきました上に、お褒め頂きまして感激しております。ありがとうございます。

何度きても居心地が良いと感じていただくことは、大変嬉しいことでございます。この気持ちを忘れる事無く、いつでもスタッフはもちろんの事、客室なども快適な空間を保てるよう日々努力を積み重ねて参ります。

この度はお忙しい中のご投稿を誠にありがとうございます。

支配人