いつもホテルハーヴェスト旧軽井沢をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
今回はお部屋につきまして、ご満足をいただくことが出来ず、申し訳ございませんでした。
ご予約いただいたお部屋は【【禁煙】41平米の和洋室又は洋室】ということで、詳細なお部屋のタイプにつきましては、ご予約の際に確定するものではなく、あくまでもリクエストベースでお伺いするものでございます。
本当のところを申し上げますと、今回ご滞在いただいたお部屋は51平米、お広めのお部屋でございましたので、おっしゃる通り、空きがあったためにアップグレードをさせていただいた次第でございます。
しかし、結果といたしましてご不便な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
「広めのお部屋でご用意する＝お喜びいただける」と安直に考えるのではなく、お部屋の使い勝手なども考慮し、ひとりでも多くのお客様に快適にお過ごしいただくべく、スタッフ一同心配りを忘れぬよう、努めてまいります。
もし次お越しいただける機会がございましたら、お手数ではございますが事前にお部屋のご希望等をお伺い出来たら幸いでございます（お約束は致しかねますが、なるべくご希望に沿うよう、リクエストをお入れいたします）。
ご投稿者様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

フロント　杉山