この度はご宿泊いただきありがとうございます！

全てにおいてご満足いただけず残念ではありますが、貴重なご意見ありがとうございます。
現在は２６インチのテレビを置かせて頂いておりますが、お部屋の大きさなど考慮して検討して参りたいと思います。

大浴場も楽しんでいただけ嬉しいです。
軽井沢周辺でも大浴場のあるホテルも少なく
皆様に喜んでいただいております。
シャンプーなど試供品使って頂きいかがでしたか？
お気に召していただいた場合、売店でも販売をしておりますので是非ご利用ください！

ご夕食もいろんな世代のお客様に楽しんでいただける様、ビュッフェスタイルとコース料理とご用意しております。
是非次回お帰りいただいた際はご利用いただければ幸いです！

またのお帰りを心よりお待ちしております。

この度は、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。

ご利用いただきました、お食事を気に入って頂け
た様子で大変嬉しく思います。
レストランスタッフや厨房にもお伝えさせて頂きましたところ、大変喜んでおりました。

また最近では、ラウンジyurariという朝食会場では、軽井沢では有名な「浅野屋」のパンを
仕入れており、皆様に好評をいただいております。

大浴場ではご満足いただけず、残念でございました。お風呂の温度は通年通して41℃前後の
設定をしておりますが、その日の気温によって感じ方も変わってきてしまうのかもしれません。
貴重なお言葉ありがとうございます。

当売店では、担当スタッフがより良い商品を常に考えて商品のラインナップを行っております。
軽井沢だけではなく、長野県各地のお土産もございます。

また機会がございましたら、是非お帰りを
お待ち致しております。

この度は当ホテルをご利用頂き
誠にありがとうございます。
また、お母様へのプレゼント旅行で私ども
ホテルを選んで頂いたこと大変光栄に思います。

ご不便をお掛けしたにも関わらず、
またのご来館をお考えとのお言葉を頂戴出来ました事、合わせて心より御礼申し上げます。

さて、長期ご滞在の折には都度新しいタオルを
お部屋に入れ替えさせていただいておりますが、
大浴場へのタオルの設置に関しましては、
当施設では衛生上の問題、コスト面等の問題から
お泊り頂くお部屋付けのタオルをご持参頂く様お願いとご案内しております。
またチェックインでのご案内不足によりご不便、ご面倒ををお掛けしましたこと深くお詫び申し上げます。
ご利用いただいたタオルは必要に応じて、お申し付けいただきましたら新しいタオルと交換もさせて頂いております。

ご理解といただければ幸いでございます。

また次回ご来館いただいた際には、是非ご活用
いただけますでしょうか。

是非次回お会いできることを楽しみにしております。

ご投稿をいただき、誠にありがとうございます。
当ホテルをお選びいただき感謝申し上げます。
またこの度の自動販売機の件、大変申し訳ございませんでした。今後はこのような事の無い様改善を致します。

又のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

こんにちは。

この度はご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

当ホテルを気に入っていただけて、大変光栄に思います！

是非次回は紅葉に時期に機会がありましたら
計画をしてみてください。
近くの【雲場池】の紅葉と旧三笠ホテルのもみじはとても素敵な秋を楽しませてもらえます。

また、綿棒については、残念な思いをさせてしまい申し訳ございません。只検討させていただき、設定の予定へと進んでおります。

是非また機会がございましたら、ご来館お待ちしております。

この度はご利用頂き、誠にありがとうございます。
またお部屋と共にお気に召して頂き大変光栄でございます。軽井沢周辺でも大浴場を完備しているホテルは少なく、また一部の浴槽が温泉ということでお客様にはお楽しみいただいております。

しかしながらベッドはお客様に合わず、大変残念でございました。申し訳ございませんでした。

またチェックアウトは、大変込み合う時もありますがお急ぎのお客様など特にスムーズにご利用いただいております。

また機会がございましたら、次回のご来館
楽しみにお待ちしております。

この度はご利用いただき誠にありがとうございます。

今回のプランでご感想からかなり旧軽井沢と
当ホテルを満喫して頂けた内容で、
スタッフ共々大変嬉しく思っております。

次回紅葉の時期の雲場池も
夏とは違う顔を見せてくれるので、是非足を
運んでみてください。
とてもキレイな紅葉をご覧頂きたいと思います。

是非またのご来館お待ちしております。

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
お仕事のお忙しい中少しでもお寛ぎしていただけて大変嬉しく思います。
当ホテルは、今年で10周年を向かえ数ある軽井沢のホテルの中でも駅から近く会員様にも長く愛されご利用いただいております。
お客様にも喜んでいただけて光栄でございます。

またたくさんのお褒めのお言葉をいただき、スタッフ共々大変嬉しく思っております。

お仕事もお忙しいかと思いますが、季節の変わり目ですのでお体ご自愛下さい。

またお会い出来る事楽しみにしております。

ホテルハーヴェスト旧軽井沢　フロント今西

今回、当ホテルをお選び頂き誠にありがとうございました。感想を拝見し、ご満足いただけたようで大変うれしく思います。今回のご利用日も日曜日ということもあり、この時期の日曜日は比較的に空いていることもあり更にご満足頂けたかと思います。今回はフレンチをお選び頂き、お褒めのお言葉を頂戴し、大変うれしく思います。このお褒めの言葉は早速、レストランや厨房にも伝えさせていただきます。（お客様のお褒めの声が、スタッフの明日へのやる気にも繋がってます!!）懐石料理もお勧めです。特に5月,6月は10周年記念で看板メニュの「東雲」が伊勢海老料理も入る予定です。ぜひ、グリーンシーズンも当ホテルへお越し頂ければ幸いです。有難いお言葉ありがとうございました。一日一日、全てにおいての質の向上を目指してスタッフ一同今後も努力して参ります。
フロント廣田

当ホテルをご利用いただき誠に有難うございました。今回、この件で私もスタッフから相談を受け、部屋の交換を指示させて頂きました。このアニバーサリーツインのお部屋に関しましては、平米数が５１平米と非常に広い作りにはなっていますが、ベットがセミダブルを二つ合わせた洋室のみであるということと、禁煙設定の部屋がないという点からこちらで考慮させて頂き、今回のご家族構成でベストであると思われるお部屋をご提案させて頂きました。概ね、ご満足頂けたようで大変、光栄でございます。また、お子様が当ホテルのリピーターになって頂けたようで、スタッフにとっては、何より嬉しいご報告でございます。将来、大人になって、大切な方とご一緒にご利用して頂ける日を楽しみに待っております。（私もお子様が大人になる頃は、まだ定年にもなっていないともいますので、期待しております）

プールに関してはご満足頂けず、申し訳ございませんでした。ここ数日、軽井沢も寒気の影響で温度が急速に下がっており、プール内の室温、水温度が正常な状態かどうか再点検を行いたく思います。貴重なご意見有難うございます。

「春」の軽井沢は、さほど混み合わず、ベストシーズンの一つです。軽井沢へお越しの際は、またお目にかかれる日を楽しみにお待ちしております。

フロント廣田

今回のご利用ありがとうございました。
軽井沢は冬本番も近づき、夜は寒くなりますが、今のところ日中は気温が10℃以上まで上がります。冬場の1/4（火）～3/13（日）までは雪で足場も悪いので、弊社ワゴン車によるシャトルバスを運行しております。事前予約制でお迎えは軽井沢駅北口発①14：25②15：25③16：25　お帰りはハーヴェスト旧軽井沢から①9：30②10：30③11：20で運行します。
シャトルバスに関しては予めホテルハーヴェスト予約電話0267-41-3005でご予約を頂戴できれば幸いです。冬のご利用も心よりお待ちしております。

フロント廣田

今回は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。軽井沢プリンスのアウトレットから当ホテルまでは車で数分でお越しいただけます。この辺りのホテルで「軽井沢」という名前のホテルは沢山ございますが、その中でも「軽井沢らしい」場所に位置しているかと思います。

また、ホテル内に露天風呂がある点もお褒め頂き大変嬉しく思います。案外、軽井沢ではホテル内に大浴場と露天風呂付のホテルというのが少ないようです。
「清潔感もあり…」ありがたいお言葉です。これからもお客様からご満足頂けるよう努力して参ります。

　アニバーサリーツインやツインタイプのお部屋はユニットバスタイプなのですが、大浴場があるため、お部屋のお風呂を使うことがあまり無くご満足頂ける場合が多いようです。私の個人的な話ではありますが、シティーホテルや都心のホテルで部屋風呂がメインになる場合はユニットバスは少々辛いですが、大浴場がある場合はあまり部屋風呂を使った記憶が無いので、リーズナブルにホテルを使えて悪い印象は無かったように思います。そういった意味でもツイン、アニバーサリーツインは案外オススメのお部屋です。（あくまでも個人的な意見です）

お食事にもご満足いただけたようで大変嬉しく思います。また、春先なども当ホテルをご利用いただけるように、色々なプランも用意して、スタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント廣田

この度は当ホテルをご利用頂き誠に有難うございました。今回のご宿泊、ご満足頂けたようで大変嬉しく思います。このところ、別サイト（じゃらんnetなど）ではごいざますが、厳しいお言葉を立て続けに頂戴していただけに、ご満足をいただけたとのクチコミを頂戴し、大変嬉しく思います。どのスタッフが対応しても、すべてのお客様に気持ちよくご利用頂ける様に更に気を引き締めて接客して行きたく思います。

また、朝食で頂戴したお褒めの言葉はレストランに伝えさせて頂きます。担当したスタッフも喜ぶかと思います。私事ではございますが、こういった直接的なお褒めの言葉は仕事の励みになります。私も別件でお褒めの言葉を頂戴し、飛び上がるほど嬉しかったことを今でも覚えております。

次回、軽井沢にお越しの際も当ホテルでお会いできる日を楽しみにお待ちしております。
改めて、お褒めのお言葉と今回のご利用有難うございました。

フロント廣田

この度はご利用いただき誠に有難うございました。
ご満足いただき大変嬉しく思います。

さて、ラウンジの件については、ご利用して頂くことができなかったとのことで非常に残念に思います。朝のラウンジ営業はどちらかというと繁忙期、レストラン「彩」が満席になることが多いので、少しでも解消する為に営業している要素が強いため、閑散期であまり混雑せず「彩」でゆっくり召し上がれるようになると、閉店してしまうことが多くなってしまいます。また、夜のバータイムに関しても、お客様にお喜び頂く為、我々も営業したいのですが、閑散期はお客様のご来店数が限りなく０に近づき、ホテルのバー運営という視点から、どうしても営業を続けることが難しく、閉店させて頂く事が多くなってしまっております。ご希望に添えず大変申し訳ございませんでした。

今後はバー営業もネットエージェント（楽天トラベル、じゃらんnetなど）ホームページにも掲載できるように改善して行きたくおもいます。

冬場は、当ホテルも平日は空いてくるため、夏や秋には味わえないゆったりしたホテルライフを味わう事ができるようになります。ぜひ、またお越しの際はご満足頂けるよう、我々もスタッフも努力して参ります。是非、次回も当ホテルでお会いできることを楽しみにお待ちしております。

フロント廣田

この度は、ご利用頂き誠に有難うございました。今回のご滞在でホテルを気に入って頂き大変嬉しく思います。アメニティーについてはおおよそ備え付けがございますが、クシ（ヘアブラシ）と綿棒のご用意がございませんので、ご参考にして頂ければ幸いです。お部屋の広さについては、頂戴したご意見の通り、軽井沢のホテルの中では広いホテルに分類されるかと思います。現在販売しているお部屋は41平米のものが中心でございますが、12月以降は少し小さめの31平米ツインルームも販売してまいりますので、ご利用用途や人数に合わせてお選び頂ければとおもいます。

　お食事の件でございますが、ご希望に添えず大変残念でございます。ビュッフェのご夕食会場はどうしてもご家族の方が多く、静かな雰囲気を作るというのが難しい点がございますが、出来る限り頂戴したお客様のご意見を参考にレストランの座席を決めるスタッフへ出来る限り改善をして頂けるよう要求して行きたくおもいます。また、大人の雰囲気のコースレストランもご利用頂ければ幸いでございます。

12月以降、さらに魅力的なホテルを目指し、当ホテルの特徴やニーズに合った色々なプランにも挑戦して行きたくおもいますので、今後とも当ホテル共々よろしくお願い申し上げます。

今回のご利用と貴重なご意見有難うございました。

フロント　廣田

　今回はご利用頂き誠に有難うございました。一人旅ということでご満足頂き大変嬉しく思います。今回はスタンダードルームで１名様のご利用でしたので、他のホテルのシングルルームと比較すると、断然広い印象を持って頂いたかと思います。ちなみに平米数で言うと41平米程ございますが、軽井沢地区の平均値よりは大きめのお部屋かと思います。また、当ホテルは会員制のホテルを基盤にしたホテルなので、１名様からでも違和感なく十分にお寛ぎ頂けれるサービスやシステムになっているのかもしれません。

　最後になりましたが、残念ながら巡回バスですが今のところご用意がございません。冬の期間のみ足元が悪くなるので、無料送迎バスを運行していますが、通常期間（夏休み、GWはバス会社の有料巡回バス有り）は特にご用意がございません。駅からの交通手段としては「徒歩」もしくは「タクシー」でのご来館となります。徒歩の場合約11分、タクシーだとワンメーター程の距離かと思います。この点につきましては、ご理解とご協力の程、よろしくお願い致します。

もうすぐ軽井沢は冬の季節を迎え、クリスマスシーズンが訪れます。町内はライトアップされ色とりどりのライトが幻想的な雰囲気になります。

ぜひ次回もお会いできることを楽しみにお待ちしております。

フロント廣田

この度は当ホテルをご利用頂き誠に有難うございました。宿泊日を拝見させて頂き、全室満室で大変込み合った中にも関わらず、お褒めの言葉を頂戴できたことは大変嬉しく思います。余談ではありますが、軽井沢、佐久、小諸地区の宿泊は昨年比の1.3倍と猛暑のせいか、例年に以上に賑わっているようです。当ホテルもおかげ様で、９月から金曜日、土曜日、日曜日に関してはほぼ満室となっています。和懐石やフレンチを楽しめるレストラン「アヴァン」では月～木の平日でも全席満席の日が続出しております。営業の面では大変嬉しく有り難いことですが、内心、お客様皆さまにご満足頂けたかどうかは不安な一面もあります。このようなお言葉を頂戴できたことは我々スタッフにとっても大変励みになります。有難うございます。

お食事に関しても、概ねご満足頂き大変嬉しく思います。ローストビーフの味に関しては、貴重なご意見として今後、他のお客様のご意見を含め検討して行きたくおもいます。朝食も地味ではありますが、お客様のご意見を頂戴し、少しづつ変えております。今後とも当ホテルをご愛好頂ければ幸いでございます。

冬にはクリスマスプランなども販売して参ります。是非、次回も当ホテルでお会いできる日を楽しみにお待ちしております！！　ご利用有難うございました。

フロント　廣田

この度は当ホテルをご利用頂き誠に有難うございました。

今回、ご満足頂き大変嬉しく思います。５月からコースレストラン「アヴァン」のリニューアルの目玉の一つ「碓氷」をお召し上がりいただき有難うございました。厨房の和食料理長（針尾）も大変喜んでおりました。

当ホテルは会員制ホテルの一部を「ホテルハーヴェスト旧軽井沢」として販売している為、リピーターのお客様が多く、また一般的な大規模ホテルなどでは当たり前のベルボーイやポーターがいない簡素化したホテルシステム（クラブ制）で運営しております。私事ではありますが、販売促進（広告）に関しても、東急グループの大きなホテルと比べると雑誌、ネットなどに大々的に宣伝しておらず、また大きな団体のお客様（大型バス数台でいらっしゃるようなお客様）も現在の所お受けしておりませんので、より安心してゆったりお過ごし頂けるのかも…と感じております。

また、冬にかけてお得なプランや軽井沢を満喫できるプランを作って参りますので今後ともよろしくお願い申し上げます。

次回はご主人様とのご来店楽しみにお待ちしております。この度は嬉しいお言葉誠に有難うございました。

フロント廣田

この度はホテルハーヴェスト旧軽井沢をご利用頂き、誠に有難うございます。

ご指摘いただきました夕食ビュッフェの料理内容につきまして（メニュー構成）は部内でも今後協議し、日替わりの内容等も過去のメニューでも評価のあったものも参考にしていきたいと思います。又、軽井沢には数少ないライブキッチンの有効的な活用も検討して参ります。貴重なご意見、誠に有難う御座います。

お客様におかれましては、ハーヴェストクラブ旧軽井沢へご来館くださいました折りには変わらず、レストランをご利用頂けますよう、何卒お願い申しあげますとともに、私どもレストランスタッフの成長を見守って頂けましたら幸いでございます。

休日のお楽しみのご旅行の中、貴重なご意見を頂き、誠に有難う御座います。

料飲支配人　菊川


今回、当ホテルをご利用頂き誠に有難うございました。レストランにつきましては、品数でご満足頂けなかったことをお詫び申し上げます。当ホテルのビュッフェは約３５～４５種類程からの料理の品数で構成されています。どうしても、都内有名ホテルのビュッフェの品数を基本に比較するとお料理をご提供するスペースを含め、品数は少ない構成になっております。だからこそ、都会のお客様にもご満足頂けるように当ホテルのビュッフェは一品一品美味しいものを作るように料理人も努力し心がけております。品数も今後、ご要望の一つとして、今後ご満足いただける様、更にレストランへ提言、改善の要求をして行く所存でございます。

当ホテルはビュッフェはもちろん、コースのレストラン「アヴァン」のプランも沢山ご用意しております。是非、次回も当ホテルをご利用いただければ幸いです。

貴重なご意見ありがとうございました。

フロント　廣田

今回ご利用いただき誠に有難うございました。

現在、当ホテルですが９月の平日でも、おかげ様で満室の日が続いており、館内の一部共用施設が込み合うことがございます。ご来館頂いた皆様に気持ちよくお使いいただきたいのですが、この点についてはご理解とご容赦頂ければと思います。

お部屋のご希望につきましては、洋室若しくは和洋室というお部屋の販売形式上、ご希望に添えなかったことを非常に残念に思います。備考欄にご希望を頂けると出来る限りご要望に沿えるようにお部屋を調整し、出来る限りご案内させて頂いております。皆様に喜んで頂けるように、宿泊人数の内訳を拝見し、幼児やお子様のいらっしゃる場合は「和洋室」、ペアの場合は「洋室」など、出来る限りお客様のニーズに合わせたお部屋を割り当てを行い、ご宿泊者全員にお喜び頂ける様、日々努力しております。しかし、多くのお客様のご要望が重なり物理的にどうしても…。という場合があるのも事実でございます。こういった場合は大変恐縮ではありますが、ご理解頂ければ幸いです。また、禁煙希望で喫煙部屋でご予約頂戴した場合も、ご希望で「禁煙」と頂戴しても禁煙部屋が売り切れの為、お部屋を調整できない場合が多々あります。こちらもあわせてご理解頂きたく思います。

今回ビュッフェプランでのご予約で、ご夕食の評価も高く大変嬉しく思っております。何度も書きますが、ビュッフェの書き込みを頂戴してから、今のところ良い評価を頂戴しているのが、私にとって仕事の喜びの一つとなっています。今後も、お客様のご要望を頂戴し良いホテルに出来ればと、思っております。

次回も軽井沢へおこしの際は、当ホテルをご利用頂ければ幸いです。今回のご利用誠に有難うございました。

フロント　廣田