この度は、軽井沢の数あるホテルより当ホテルハーヴェスト旧軽井沢をお選びいただき誠にありがとうございます。また、プールやお部屋への数々のお褒めのお言葉を賜り重ねて御礼を申し上げます。

ご投稿にございます様に当館では、当館主催の団体を除き団体様のご予約を承っておらず個人旅行のお客様を中心にご予約を承っております。

お部屋に関しましては、ご期待に添える事が出来ず誠に申し訳ございません。また、ご案内に不備があり重ねてお詫びを申し上げます。

ご予約をいただきました「ツインタイプの31平米のお部屋」は主に2Ｆに位置しており、1Ｆにはご要望の部屋タイプは1部屋のみでご期待に添えるアサインができませんでした。

1Ｆをご希望ですと、「1Ｆ中庭側、バルコニー確約ツインルーム」をお選びいただければご要望に沿ったご滞在がお愉しみいただけたかと存じます。

楽天トラベルからのご予約であるから道の近くのお部屋でご用意した訳では無い事をご理解いただければ幸いでございます。

また、可能な限りではございますがお電話等でリクエスト等も承っておりますので、次回以降の参考にしていただければ幸甚でございます。

大浴場の利用時間に関しましては、貴重なお言葉として承り、今後の課題として協議させていただきます。

また、朝食・アメニティーに関しましてもご滞在いただく皆様のお言葉を基に改善して参る所存でございます。

この度は、お忙しい中貴重なお言葉を賜り誠にありがとうございます。

ご投稿者様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は、記念日の旅行先に当ホテルハーヴェスト旧軽井沢をお選びいただき誠にありがとうございます。

ブッフェに関しては、ご期待に添える事ができず申し訳ございませんでした。料理長と協議しより良いお食事がご提供できるように努めて参ります。

また、大浴場入り口のカードキー不備に関してご申告をいただいたにも関わらず、お詫びができていないことに対し心よりお詫びを申し上げます。

今回お寄せいただきましたお言葉をスタッフ全員で共有し、お越しいただいた皆様に快適にお過ごしいただけるように改善いたします。

ご投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルハーヴェストにご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。今回は「現実逃避の旅」というテーマを無事遂行され、ご旅行がゆっくりとご満喫いただけたようで、大変うれしく思います。

夕食につきましては、折角の機会であったにも関わらず残念な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。当館においても旅における夕食は旅の内容の比重において大きな割合を占めるものであると認識しております。私自身も旅行に行き、夕食がガッカリするような内容であると、モヤモヤが残り、家に帰ってから落胆すると思います。今後、大人１名様4,860円という価格のビュッフェに相応な価値のあるお食事をご提供できるよう、営業会議やお客様満足度向上会議にて議題にし、料理長共々今回いただいたご意見をよく考え、至急改善を促したく思っております。フロント部門につきましてはレストランとの連携を更に密にして参ります。

この度はお褒めの言葉、並びに貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございました。また、お越しの際も笑顔で、現実逃避していただけるような素敵な宿をめざし「おもてなし」を改善、努力してまいります。ご利用ありがとうございました。

フロント　杉山

このたびは軽井沢に数あるホテルの中から、ご家族旅行のご滞在先としてホテルハーヴェスト旧軽井沢をお選び頂き、誠にありがとうございます。
また、多くの温かなお声をお寄せ頂き、スタッフ一同大変嬉しく思っております。重ねて、御礼申し上げます。
軽井沢駅から比較的アクセスが良く、温泉・大浴場どちらもお楽しみ頂ける点は、当館の特長でございます。
また機会がございましたら、ぜひ当館へお立ち寄りくださいませ。
ご投稿者様のまたのご来館、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　杉山

この度は、軽井沢の数あるホテルより当ホテルハ‐ヴェスト旧軽井沢をお選びいただき誠にありがとうございます。また、ロビーや立地への数々のお褒めの言葉をいただき重ねて御礼を申し上げます。

また、軽井沢にお越しいただける機会ががございましたら当館にお立ち寄りいただければ幸いでございます。

ご投稿者様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント小林

この度は、軽井沢の数あるホテルより当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございます。

また、和食の前菜やホテルへの数々のお褒めのお言葉を賜り重ね御礼を申し上げます。

当日は、ゆっくりお過ごしいただけた様子にスタッフ一同安堵いたしております。

当館は、団体のご旅行や国外のエージェント等のご予約は承っておりません。（個人・当社主催旅行を除く）

比較的ゆっくりとお過ごしいただけるかと存じます。

ご投稿者様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

いつも当ホテルハーヴェスト旧軽井沢をご利用いただき誠にありがとうございます。また、「総評するとグレードが高いホテル」というこの上ないお言葉を賜り重ねて御礼を申し上げます。

ご投稿にもございます様に、当館の周辺に便利なコンビニエンスストアー等はございません。その分、静寂と自然を楽しむ環境を保つ事が出来ております。
駅やコンビニエンスストアーからは、徒歩で約11分の立地ではございますが軽井沢ならではのゆったりとしたご滞在をお楽しみいただけるかと思います。

また、軽井沢にお越しいただける機会がございましたら当館にお立ち寄りいただければ幸いでございます。

ご投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は、当ホテルハーヴェスト旧軽井沢に再びお越しいただきまして誠にありがとうございます。また、お部屋へのお褒めのお言葉を賜り重ねて御礼を申し上げます。

今回は「窓の外が工事中、訳ありプラン」のご利用でございましたが、ご滞在中は快適にお過ごしいただけた様子にスタッフ一同安堵いたしております。

また、軽井沢にお越し頂ける機会がございましたら、当館にお立ち寄りいただければ幸いでございます。

ご投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

　この度はご利用いただき誠にありがとうございました。今回のご滞在がお客様にとってご満足いただけたものとなり、スタッフ一同嬉しく思います。

さて、Wi-Fiの件でございますが、現在当館では無線ＬＡＮを用いたサービスをご提供させていただいております。回線の関係上10Mbps程度のネット環境への接続となりますが、フロントカウンターにてパスワードをお配りしておりますので、ご入用の際はお気軽にご利用下さい。

※建物により通信状況が悪い部屋もございます。その際には、有線ルーター（ＬＡＮケーブルを差し込むタイプとなります）を無料でお貸し出しさせていただいております。

また、訳ありプランは７月中旬頃まで継続して販売させていただきます。次回も軽井沢へお越しの際は当館でお逢い出来ることを心よりお待ちしております。ご利用ありがとうございました。


フロント廣田

この度は、文章作成作業の場として当ホテルハーヴェスト旧軽井沢をお選びいただきまして誠にありがとうござます。

当館をご利用されるお客様の中には、読書がお好きな方や執筆活動をされる方など様々なお客様がいらっしゃいます。

そのようなお客様からはやはり、スタンド型の照明を求められますので、フロントにてお貸出しをしております。

この度は、ご案内に不備があり申し訳ございませんでした。

間もなく軽井沢も桜が咲き新緑の気持ちの良い時期を迎えます。

また、機会がございましたら清々しい軽井沢で読書を楽しまれてはいかがでしょうか。

投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

フロント　小林

この度はご利用ありがとうございました。このホテルの魅力はと聞かれると「浴衣で大浴場まで移動できること！」と皆様にお伝えしております。

私も年を重ねるごとに、昔はビジネスホテルで「寝れれば大丈夫。値段重視派」だったのですが、ホテル業界に入り、勉強を兼ねて色々なホテルを利用するうちに「やっぱり、大浴場のある宿が第一候補だなぁ・・・」と心変わりして参りました。最近では「グァムやハワイに大浴場のあるホテルがあればなぁ」とまで思うようになって参りました！（笑・私事で申し訳ございません）

お客様のクチコミで、寛がれたご意見を拝見しスタッフ一同大変嬉しく思っております。また、季節はかわり、軽井沢はようやく春を迎えます。新緑の季節、初夏、秋には、また違った表情の軽井沢を見ることができますので、ぜひお越しいただければ幸いでございます。この度はご利用、そしてお褒めのお言葉ありがとうございました。

フロント廣田

この度は、ご家族さまのご旅行に当ホテルハーヴェスト旧軽井沢をご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、お部屋や付帯の施設・そしてスタッフへのお褒めのお言葉を賜り重ねて御礼を申し上げます。

ご夕食に関しましては、ご期待に副えることができず残念でございます。ビュッフェのお料理はほかの方からもご指摘をいただいておりましたので、4月1日からお料理の内容を一部リニューアルさせていただく予定でございます。

これからも当館にお越しいただく皆様に、快適にお過ごしいただけるよう努めて参ります。この度は、貴重なご意見をいただきありがとございました。

フロント小林

この度は、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。今回のご利用でお食事にご満足いただけなかったようで誠に残念に思います。今回ご利用いただいた、朝食と夕食のビュッフェでございますが、現在約35種類の品揃えで営業しております。ここから大幅に増やすことはビュッフェボード（テーブル）の大きさや導線の関係上、難しいですが、何らかの工夫をして、品数を増やすことができないか社内にて検討、提案をさせていただきます。ご貴重なご意見ありがとうございます。

また、その他の施設については「大満足」と最大級のお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思います。当ホテルは、大浴場や一部温泉、露天風呂もございますので、スキーヤーやボーダーの方へは、軽井沢の中でとってもお薦めなホテルであると自負しております（笑）!!また次回、軽井沢へ滑りにいらっしゃった際は、当ホテルをお選びいただけるようスタッフ一同心よりおまちしております。ご利用ありがとうございました。

フロント廣田

　この度はご利用いただき誠にありがとうございました。今回のご滞在でご満足いただけた様で嬉しく思います。

今回ベッドの「マットレス」がお体に合わなかったようで、折角のご旅行が残念なものになってしまい、申し訳なく思います。当館のマットレスの仕様ですが、トヨタグループ社製（現アイシン精機）のマットレスを使用しております。マットレスの個別での交換は大きさやホテルでの運用の関係上難しいですが、スタッフが和室用の敷布団をお持ちして、ベットの上からで不恰好ではございますがご用意させていただきます。また、今後のマットレス入れ替えのタイミングには、今回頂いた貴重なご意見を参考にさせていただきたくおもいます。

また、次回も当ホテルをご利用いただけることを心よりお待ちしております。貴重なご意見と合わせて、お礼申し上げます。

フロント廣田

投稿者様


この度は、軽井沢の数あるホテルより当ホテルハーヴェスト旧軽井沢を選び頂きまして誠にありがとうございます。

今回、ご滞在いただきましたお部屋は、近隣でマンションの工事をしている為に『訳あり部屋』としてご提供をさせて頂いているお部屋でございました。

当館といたしましては『訳あり部屋』と設定させていただきながらも、ご滞在される皆様が快適にお過ごしいただけているか気になるところでございますが、ご滞在中は快適にお過ごし頂けた様子にスタッフ一同安堵いたしております。

また機会がございましたら、ホテルハーヴェスト旧軽井沢に遊びにいらしていただければ幸いでございます。

フロント　小林

この度はご利用頂き誠にありがとうございました。今回のご滞在がご満足頂けた様で大変嬉しく思います。

この時期の軽井沢の気候は、高原（標高約1000m）に位置するのでちょっぴり寒いですが、やはり空気は抜群に良いかと思います。慣れといういうものは恐ろしいもので私の場合、６年ほど軽井沢に住んでいるので、年々その実感は薄れて参りますが・・・（笑）

今回はお部屋を無料グレードアップさせていただくプランでございましたが、今後は夕食付等でもグレードアップしたお部屋でご利用頂けるプランを販売して参りますので、是非ご利用頂ければと思います。

この度はお褒めの言葉ありがとうございました。また次回も当ホテルでお会いできる事を愉しみにお待ちしております。

アシスタントマネージャー
廣田

　この度は当ホテルをご利用頂きありがとうございました。
　
　無線LANの件ですが、ご利用頂けず大変申し訳ございませんでした。この無線LANに関しましてはお部屋の形状、場所により一部電波が弱くなってしう場所があり、パソコンによっては使えない場所があると認識しております。現在、こういった場合には無料でお部屋の内線電話を使う有線アダプター（有線LAN）をお貸ししております。ご説明不足で申し訳ございませんでした。また、次回以降、電波が弱い場合は有線LANをお部屋にお持ちいたしますので、恐縮ではございますがご連絡を頂ければ幸いでございます。

　それ以外の部分では、ご満足頂けたようで大変嬉しく思います。また、次回も当ホテルがご利用頂ける様に色々なプランを作り販売してゆきたく思います。ご利用頂きありがとうございました。

フロント廣田