家族が行かれなくなったために替わりに友人家族が宿泊しました。宿泊まで何回か担当者と食事について、お迎えについて、旅行目的などのやり取りして、其のたび丁寧な確認のメールをいただいていました。友人も数日前に直接確認の連絡を入れました。以下友人からです。事前℡のやり取りもとても感じよく、家族で楽しみにでかけました。とても静かな環境でお部屋も広くきれいで、孫と思い出の旅ができました。クーポン利用でとてもお得なプラン、食事も主人が今までで一番豪華でおいしかったし、伊勢海老も豪華だった、また来年も来たいねと、孫もとても喜んでいました。それだけにいくつかの？を敢えて辛口コメントで。①お迎えの車の運転がとても粗くて普段車酔いしない人まで気持ち悪くなった。帰りの運転の方はとても丁寧な運転で全く車酔いはなかった。②チェックイン時の食事についての確認。メールでも℡でも食材、調理方法を記して確認済みなのに、焼もの２，煮物２ですねと言われて、慌てて焼き物４と訂正したところ、では焼き物に変更しますと。変更ではなく間違いでは。　③食事のお時間は何時にしましょうかと聞かれたので、6:30でと答えたら、コースですので5時半からが良いと言われて、お腹減っていないし車酔いで気持ちも悪いので、6時にといったが、5：30の方が良いと変更できなかった。そこしか空いていないなら、最初から5時半しか空いていないと言うべきだし、コースだからと言うが、すべて和食を食べる人はコースのはず。④宿泊目的が主人の誕生日祝いと、孫の入学祝いと知らせてあるにも関わらず、ご主人のみカードをいただき？、もちろんホテル側の好意とはわかってはいるが、孫がかわいそうで帰りに事情を話してもらうことになった。あれだけ事前のやり取りをしていて、？？に思ったと。やり取りした担当者と現場との情報共有をきちんとしていれば、上記のようないくつかの行き違いはなかったと思うと。長門牧場まで、わざわざ送迎していただき、とても助かった。欲を言えばレイクビュースイートとうたっていたが、1階で木が邪魔して、湖はほとんど見られなかったのが残念だったとのことです。

評価

• 総合4
• サービス4
• 立地5
• 部屋4
• 設備・アメニティ4
• 風呂5
• 食事5

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月