予約する際に「足の不自由な人がいるので出来れば露天風呂に近い部屋をお願いします」とリクエストしたが、露天風呂の下の階のエレベーターから遠い部屋だった。
階段を使えば行けるが、そうもいかず毎回エレベーターまでぐるっとまわるので、結構な時間と労力がかかった。残念。。

旅行の目的

その他

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宿泊年月

2018年11月

朝食バイキングの会場の対応により、ぶちこわしの雰囲気になりました。

夕食バイキングでは、スタッフの方が丁寧に対応してくださったので、楽しく食事をすることができました。

しかし、朝食バイキングでは、信じられないことがあり、耳を疑いました。

バイキングは朝9時までとなっていたので、8時20分には会場に着いていました。

しかし、会場が狭いということで入れず、レストランの前で待っていました。そこまでは、まぁ会場の大きさが狭いなら仕方がないかなと思うわけです。

結局会場に入れたのは8時45分過ぎ。その直後、スタッフさんから言われたのは、「9時には料理を全て下げるから取ってしまってください。」という言葉。
我が家には乳児もいたので、時間に余裕をもってきたつもりでしたが、またされた上に早く食べろという対応にはがっかりしました。

予め、9時には料理を下げることや、待つことを想定して早めにお越し下さいと伝えることもなく、いきなりの告知でしたので、遠くから来てくれた両親も時間に追われているようだと慌てて食べていました。

この対応は、大江戸温泉物語グループ本部からの指示なのかもしれませんが、客からすると自分たちの不都合を、平気で客に押し付けるのか……と感じました。

隣に座ったお客さんもおかしいよと文句を言ってました。当然です。

サービスをする側の都合で時間がなくなってしまうのであれば、せめて客が食べ終わるまでの保証しなければならないはずです。

改善なくして、次の利用はありません。

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宿泊年月

2018年09月

春休みせいか満室で混みすぎ．また行くよ

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宿泊年月

2018年03月

夕食は、19時15分からを選び時間通りに会場に行きましたが、満席で45分待たされました。20時にやっと会場に案内されると満席のはずが、どうしたことか空席のテーブルが沢山あります。飲み放題を頼むと「20時50分でラストオーダーです」と言われ実質40分間しかありませんでした。70種類という割に品数も少なく補充もされません。20時30分位になると係の人が、料理の説明のプレートを片付け始めました。50分には、すっかりプレートは片付き、係の人達は集まって談笑中。翌朝の朝食も８時前に行くと、「30分待ちです」と言われました。8時30分から朝食を食べ始めたと思ったら、係の人が来て「50分ですので料理を片付けます」と、実質20分の食事時間でした。
どれだけ客を待たせても、終わりの時間は守るのですね。旅行を楽しみにしてきたお客の気持ちを考えてほしいと思いました。

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同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

レストラン内のテーブルの配置が、あり得なく狭く横向きで通ったりスタッフや他客とすれ違うにも手ぶらでも困難でした。片付けるスタッフにトレーを肩にぶつけられたりする狭さで洋服にかからなかったとはいえ結果論なわけできちんと謝られるわけでもなく初めての利用でしたが正直他なさればよかったと思いました。食事が美味しかっただけに残念です。子供づれの方や体が不自由な肩には凄く意地悪なテーブル配置だと思います。要改善もとめたいところです。

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レジャー

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宿泊年月

2017年07月

その日に予約して伺いました。７時過ぎに着きました。食事が８時半までに食堂にとの事バタバタでした、食事はコ・ス・パからすると良かったのと思います。お風呂はサウナが低温で良かったのですが水風呂がありません。ホテルはキレイでした。飲み放題が付くともっといいかな？また利用したいと思いました。

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友達

宿泊年月

2017年07月

部屋からの景色やお風呂は満足でしたが、食事のバイキングは味・内容とも少し残念でした。一番残念だったのは、フロントの男性陣。何か不満があったのかと、心配になるような応答で、同行したメンバーも同じ意見でした。

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宿泊年月

2017年06月

露天風呂が工事中で利用できなくて、たいへんがっかりしました。
ニュー塩原への送迎で、そちらの風呂を利用できましたが、ニュー塩原は今年も
何度も行っているので、カモシカ荘の露天を楽しみにして予約したのに本当に
残念でした。　　

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家族

宿泊年月

2017年02月

客層は、また前回同様マナー最悪な超高齢者だらけの老人ホームでした。
牡蠣ドリア、残念な事に満足できるものではありません。
５回もよそって、ようやく１度だけ、とても小さな牡蠣１つに巡り合えました。
牡蠣のドリアと表札してありましたが、メインの具はナスと刻みウインナーだと思いますよ。
今回は見た目パンフレット通りでしたね。でもドリアが取り崩され（牡蠣が入ってないのが）露わになるとすぐ交換してましたね。私、自分が警戒されてるの感じてました。写メ取れませんでした。
他にもセコさが目立ちます。パンフレットやＷｅｂでは箸で食べる様の湯葉刺身が紹介されてますが、
実際には戻し湯葉が 1cm角に刻まれ器に１枚づつ盛られてる、まさに試食コーナーです。
器に盛られた試食コーナーのバリエーションは他にも２品ほどありました。
パンフレットやＷｅｂで実際と大幅に違うものを宣伝するのは偽装でしょう。
一かけらでも入っていれば、主役の名称を語れるんでしたっけ？確か風味としか語れなかったと思いましたが、増してや、試食コーナーのサンプル等、ノーカウントでしょう。
過去の書込みによると、宣伝のメニューがないとか松茸がシメジに変更されてる等、都合の悪い書込みには何も触れませんね。
話は戻りますが、
夕食の開始１時間後に食堂へ行ってみると、満室で入り口は順番を待つ人であふれてました。
人々の顔には怒りが満ち溢れているのがわかります。１時間近くは待たされているのでしょう。
長期戦を理解し、順待ち名簿に名前を残し、部屋に戻りさらに１時間程経過してから食堂へ、まだ入れてもらえません。
初回のタイミングで入れないと１～２時間待たせる事になる様です。超高齢者の動作は全て遅いですからね。
分散してもらわないとクレームに繋がる狭いバイキング会場のシステム。
もて余した時間は露天風呂にでも、となれば問題和ないのでしょうけど、
立地の為景色を見られない露天風呂。悩みの種なんですね。キッと。18：00以降、真っ暗な山の中では景色等ありませんよ。
偽客（サクラ）とも思われる書込み度々登場しますね。うそ、おおげさ、まぎらわしい。

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宿泊年月

2016年12月

以前に利用したときに比べて、スタッフのサービスの質が落ちたように思う。客に接するのでなく扱うような感じがした。それを除けばとても良い施設です。

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家族

宿泊年月

2016年11月

頂きましたお返事の中に「牡蠣グラタン」ではなく「牡蠣ドリア」の間違いでした。
とありましたが、読まれた方が勘違いなさらないように書いておきます。
有ったのは鮭ドリアです。

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家族

宿泊年月

2016年12月

お風呂が狭くて、露天と内風呂が１つずつしかなく、繋がっていないのが難点です。食事はバイキングでそこそこですが、混んでいて安らぎません。時間の希望を聞いて、分散するように配慮した方がいいと思います。非日常を感じるという旅の醍醐味としては、再訪はないと思います。

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家族

宿泊年月

2016年11月

食事の内容に職人の握りたてとかローストビーフと書いてあったのに
無かったのはかなり残念でした。
今まで行った大江戸グループはみんなライブキッチンがあり
食事は満足していたが、かもしか荘はかなりがっかりでした。
会計時にも違う金額を請求されるし、
おそらくもう行くことはないと思います。

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家族

宿泊年月

2016年04月

昨年は同グループの鬼怒川を利用し、満足したので、今回は那須塩原を選択したのですが。
16時頃チェックインし、http://suku2.jp/部屋へ。すでに布団がひいてあり、座椅子を使うスペースがない状態。昨年は違いました。夕食の席へ案内された際に、飲み放題の案内がありませんでした。受付へ行き、お願いしました。昨年は飲み放題を受付にて案内されましたけど。
食事内容もよくなくて、子供達はがっかりしてました。メニュー数が貧弱でした。
こちらには今後は宿泊する予定はないです。同グループの利用は、再検討します。

投稿してから、約一ヶ月経過してますが、返答がありませんね。利用しないと書いたからでしょうか。マイナス的内容だからですか。サービス業だからこそ、迅速な返答が必要なのではないですか。残念な対応です。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月