ホテルイン鶴岡のフロントのスタッフが、仙台の某ホテルを利用したときのことでございます。
友人へのお土産を冷凍で預けようとしたところ、あっさり断られたとか…。きっと某ホテルのハウスルールは、それが正しい応対なのでしょう。私にも理解はできますが、人ごとながら少しさびしい気がいたします。
私たちホテルイン鶴岡では、お客様からのご要望は「まずお引き受けする」ことを第一にしております。100％出来ないときは可能なところをご提案いたします。それもかなわないときは、誠心誠意お詫び申し上げることでしょう。
ノークレームは私たちが目指すサービスの理想ではありません。

設備やお値段、ロケーション…。ホテルの価値はいろいろです。ホテルイン鶴岡では、お客さま本位の融通のきくおもてなしを常に心がけております。
この度はご利用くださり誠にありがとうございます。
またのお越しをお待ち申し上げます。

支配人佐藤保