サービス2
投稿者さんの 鞆の浦温泉 ホテル鴎風亭 のクチコミ
- 投稿者さん 2016年05月29日 12:09:45
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お誕生日だったので家族でいきました。着いた早々すごくスタッフの方々が出迎えてくれて感激しました。前回と今回２回利用しましたが、帰りのチェックアウトの際、最初の出迎えに比べてそっけなく、勝手に帰る感じだったのでそれは毎回残念です。ウエルカムドリンクは特典ではなく、普通に来られたお客さんにだせばいいかなと思います。色浴衣とかもうすこし可愛いものもおいてほしいかな。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年05月
- 鞆の浦温泉 ホテル鴎風亭 2016年06月05日 18:37:11
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この度はホテル鴎風亭にご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。お出迎えに関してはお褒めいただいたものの、チェックアウト・お見送りに関してそっけない態度で感謝の気持ちをお伝えすることができずたいへん申し訳ございませんでした、スタッフと共有して、今後お見送り体制やサービスレベル向上に努めて参ります。ウェルカムドリンク（一口サイズの特製レモンはっさくジュース）及び色浴衣は貴重なご意見として今後の参考にさせていただきます。この度のご利用に心より御礼申し上げます。 ホテル鴎風亭 村上
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- 【おまかせ露天風呂付特別室】
サービス2
投稿者さんの 鞆の浦温泉 ホテル鴎風亭 のクチコミ
- 投稿者さん 2015年11月07日 13:21:27
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屋上露天風呂が素晴らしかったです。海と漁火を眺めながらのお湯に癒されました。
落ち着いた雰囲気の個室食事処での夕食もとても美味しかった。新鮮なお造りなどの地物を使ったお料理に大満足でした。
ただ一つ残念だったのがホテルに到着時の駐車場での対応です。駐車場がいっぱいでどこに車を停めてよいか分からず玄関脇に停めて係りの方を待ちました。やってこられたスタッフさんは横柄な態度で駐車場所を指示されただけで荷物を持つこともなくそそくさと次に来られたお客様の対応に行かれました。別のお客様の荷物は愛想良く運んでおられたのでその態度の違いに？？？でした。
他のスタッフさんは皆さん感じが良かったのでたった一人のせいで残念な印象になってしまった事が心残りです- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年09月
- 鞆の浦温泉 ホテル鴎風亭 2015年11月25日 05:00:47
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この度はご宿泊頂きましてありがとうございました。
限られたお客様のみご利用頂けます展望露天風呂お気に入り頂き重ねてありがとうございます。
ただご来館時、一番最初の対応が至らず悔しい限りなのと、お客様に残念な思いを残してお帰り頂いたのがスタッフ一同不甲斐ない思いです。
またの機会を頂けることがございましたら挽回できますよう心よりのおもてなしをいかなる時も心掛けれるよう努める所存です。
よろしくお願いいたします。
ホテル鴎風亭 園田
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- ご利用のお部屋
- 【一般和室10畳】
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投稿者さんの 鞆の浦温泉 ホテル鴎風亭 のクチコミ
- 投稿者さん 2015年08月09日 20:57:44
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最上階のゆったりとした部屋は、眺望もすばらしく、そこでいただく食事も一部に洋風のアレンジもあり、素材・調理共に満足できるものでした。ただ一点残念だったのは、部屋に案内されたときに食事時の飲み物を選ばねばならず、なんとなく急いで決めなければならないような雰囲気でした。ドリンクメニューにはソフトドリンク・ビール・日本酒がそれぞれ何種類かあり、ワインはなかったので、本当はワインが飲みたかったのですが、(メニューにないものを出せと無理を言うのはよくないと思って）仕方なくビールと日本酒をいただきました。
翌朝になって裏面にワインやその他の飲み物が書かれていることに偶然気づいてショック！係りの方は、選んでいる時そばにいたのだから、私たちがメニューの一面しか見ていないことに気づいたはず。ちょっと一言「ワインや焼酎は裏に書いてあります」となぜ言ってくれなかったのでしょう。また食事が始まってからも、そのドリンクメニューが目に付くところに置いてあれば途中で気づいたかもしれないのにと思われます。ワインがあれば美味しい食事が一層美味しかっただろうにとそのことだけが惜しまれます。その他のことがとてもよかっただけに・・・。次回行くときにはは絶対にワインを飲んでやるぞー！- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2015年08月
- 鞆の浦温泉 ホテル鴎風亭 2015年08月15日 11:29:10
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この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
お部屋・お食事につきお褒めのお言葉いただきましてありがとうございます。
折角頂きましたお言葉でしたが、一点こちらといたしましても対応に悔しく思います。
一点でも何か気になることがあるとどうしてもそこに目が行ってしまい最後までお楽しみいただけなかったのではないかと感じております・・・もっとお客様に寄り添い、何を求め、感じているか察しなければいけない事でしたが申し訳ございませんでした。
スタッフ一同心に留め、またお会いできます日をお待ちしております。
ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【THEプレミアム】☆海鮮フォンデュ・鮑・鯛素麺！おもてなし会席☆屋上展望露天風呂入浴特典付
- ご利用のお部屋
- 【最上階プレミアムフロア客室【仙酔望】】
サービス2
4726さんの 鞆の浦温泉 ホテル鴎風亭 のクチコミ
以前宿泊して良かったので半年後におじゃましました。お部屋、お風呂、料理は期待通りでした。しかし、まず案内の人がおしぼりを冷蔵庫の上に置きっぱなし。夕食は矢継ぎ早に出てきて、せっかくの料理なのに残念。朝は卵もコーヒーもぬるい。精算では飲んでいないコーヒーが勘定についていた。ハード面や料理がよいだけに対応が残念でした。
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この度は、ホテル鴎風亭にご宿泊賜り誠に有難うございました。
さらに続いてのご利用、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中は、お部屋、お風呂、お料理等お愉しみ頂けて大変嬉しく存じます。
しかしながら、ご指摘頂きました点につきまして、残念な思いをさせることとなり、大変心苦しく存じます。
今回のご指摘を社内で真摯に受け止め、今後の対応に活かして参ります。
私どもは、お客様のお声を真摯に受け止めて参ります。
今後ともご指導・ご鞭撻の程、何卒宜しくお願い申し上げます。