色々なホテルに泊まる機会が非常に多いので滅多にアンケートは書かないのだが時間がなく現地で伝えることができなかったので書きます。
●宿泊2日前に電話でチェックイン時刻の変更を伝えておいたのに担当部署に反映されていなかった。事前カード決済してあったおかげかどうか、部屋の確保はされていたが、当日の夕方ホテルから確認の電話が入っていたがその電話には出られなかったのでチェックイン（0時過ぎ）するまでそんなことになっているとは知らず驚いた。そうでなければキャンセル扱いされていたかもしれないと思うと今後ヴィアインを利用することに不安感を持った。
●深夜、朝とも両隣りの部屋の音がよく聞こえていた。防音がいまひとつ。夜中にチェックインしているので自分も物音を立てないように気をつけた。
●それとは別に室内で何か気になる音がしょっちゅうしていた。最初は隣室から聞こえてくるのかと思ったが空気清浄機のなにか機械的な音だと思われる。結局音の元の確認はできていない。
●バスタブの蛇口は調整が必要。蛇口から真っ直ぐではなく広がって放水するためシャワーカーテンを引いて水跳ねを防いだ。

これだけ重なると不泊を疑われて調子の悪い予備の部屋をあてがわれたか？と思ってしまった。

●朝食のバイキングは種類が少ないと思ったが値段相応かと。
ラストオーダー前にも関わらず料理やカトラリーを片付け始めていたのは如何なものか。

○以上、今回の利用で目についた良くない点はいくつかあったものの、枕、掛け布団、マットレスは自分の好みに合っていてよく眠れた。個別に室温調整可能だとかコンセント、アメニティの充実はビジネスホテルにおいて一番重要なところは抑えていると思うので悪くはない。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年02月

まずチェックイン、楽天ポイントで既に精算が済んでいるのに自動支払いを案内され部屋の鍵も部屋番もわからず二度手間。受けた係は涼しい顔。チェックアウトもメンバーは12時のはずなのに1030の段階で、電話により既にチェックアウト時間過ぎてますので早く出てくださいと。他のヴィアインが素晴らしいだけに非常に残念です

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年12月

立地、部屋、アメニティ、サービス等どれも申し分なしでした。ただ最後チェックアウト時刻を過ぎてしまったので延長料金を支払いました。まぁこれは私のミスなので仕方ないのですが、フロント横の精算機で延長料金を支払ったあとにホテルを出るとき、フロントの方は話に夢中でまったくお声を掛けて頂くことはなかったです。頭を下げて申し訳なくホテルを出て非常に屈辱的でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年08月

立地はよくて、ベッドは寝心地がよかったのですが

①ドライヤーやお茶ポットの位置に説明がない
　
②ドライヤーに長い髪の毛がついたままで、テレビ台の右側の一番上の引き出しの中も髪の　毛や小さなゴミがついたままでした。

③ティーバックがエレベーター前にあるなど簡単な説明がチェックイン時にあれば良いとお　もいました。

④加湿器の水が入ってなかったです。

安い部屋なので仕方ないのかなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年04月

部屋内の有線LANが使用できなかった。本件をチェックアウト時に申告したところ「申し訳ございません、お調べします。」との回答だった。しかし部屋番号を確認されたにもかかわらず、その後、調査結果についてメールや電話等での報告はない。チェックアウト後の客には真摯に対応する必要はないということであろうが、今後このような事例での改善は期待できないと感じた。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年04月

　部屋には電気ポットが備え付けてあり湯を沸かすことはできるが、茶葉（ティーバッグ）がどこにも見当たらないからせっかく湯をわかしても「お茶」が飲めない。

　他のホテルではまず考えられない「扱い」だ。

　しかも、使用後のティーバッグをのせるトレーはポットの横に置かれてあるのだから、これまたどのように理解すればよいのか判断に苦しむ。

「お茶」が飲みたければ１階のコンビニででも買ってくればよい。とのご意向か。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2013年01月

田舎からいとこが来たので、別々の部屋で泊まりましたが、立地以外まったくダメ！
PCあるだけでプレミアム？部屋も狭いし、浴槽も短い
挙句の果てにはホテルの会員カードを作ろうとしたら、楽天トラベルからの予約にはポイントは付かないとの事。
支払いも自販機みたいなので済ますのでサービスを受けた感ゼロ。のくせに、部屋にいとこが来て話してたら、
連れがいるかどうか確認の電話が、こういうとこだけ目敏い。
私は月に２、３回息抜きに、品川シーサイドにあるホテルに泊まりますが、
PCは標準装備だし、浴槽も足伸ばして入れる、部屋ももちろん広い。
そして、楽天からの予約でもポイント付きますよ？
とにかく私はもう利用しません。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2012年08月

3月5日から１０泊しました。
まず、楽天で予約していたのに、予約がないとフロントで言われ、
なかなかチェックインできませんでした。
理由は楽天側のシステム問題と説明されましたが、
楽天に問い合わせると、ホテル側の問題とのこと。
どちらなの責任なのかいまだ不明です。
部屋に提携マッサージのお得情報として、案内冊子の中に入っていましたが、
そちらに電話をするととっくにそのお店は撤退しており、
別の店舗が入っているため割引適用はできないと説明されました。
いつまでも古いデータを客室内に置いているのはいかがなものかと思いました。
立地は非常によく上記問題さえなければ再訪したいのですが、
いかんせん予約できていないかもしれないという不安がある以上難しいです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年03月

駅に近く、部屋が広く、ベッドが大きくハードウェアには満足しました。

しかし、チェックアウト後に冷蔵庫の中に忘れ物をしたことに気がつき、その日のうちに電話で連絡しましたが忘れ物はなかったとの返事でした。ホテルから直接帰ってきたので、他所に置いてきた可能性はありません。恥ずかしながら冷蔵庫から出した記憶もないし、間違いなくホテルに置いてきています。
忘れてきたのはこちらのミスですし、その時点でなくなってしまっても仕方がないとは思いますが、場所がホテル内なのにも関わらずこのような結果になってしまい非常に残念です。忘れ物はどこへ消えたのでしょうか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年02月

5回目の宿泊です。

今回はとても残念な出来ごとがありました。

チェックインの際、電話番号の記入を執拗に迫られました。
初めて宿泊した際、「２回目からは名前のみの記入で結構です。」とのことでしたので、
2回目以降、そのようにさせて頂き、これまで何も言われませんでした。
上記の事を話すと「それは法人？メンバー？登録の方のみのサービスですので、それ以外の方については、ご記入頂く必要があります」とのことでした。
最初の宿泊時の説明と異なるのでは？と言っても、いっこうにとりあってくれませんでした。
いったい、どちらが正しいのですか？

たかだか、電話番号の記入なので、別によいのですが、その時のフロントの方の説明や態度が「客として責められている」ようで、とても気分が悪くなりました。

私は出張等で、１回／週のペースで全国のホテルを利用しますが、今回応対されたフロントの方（男性でした）の言動・応対はホテルマンとしてどうかと感じました。

「良いホテルを見つけた」と思っていただけに、とても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年07月

仕事場に近く、早朝出発の為利用しました。新しくて綺麗でよかったのですが…
いろいろなホテルに泊まってたぶん初めてですが、電話にモーニングコールがついていなく、普通の目覚まし時計しかなかったことと、深夜到着・早朝出発のせいかもしれませんが、朝夜ともに3機あるエレベーターが1機しか動いていなかったのが残念でした。

【ご利用の宿泊プラン】

スダンダードシングルA【喫煙】

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年02月

今回はじめての利用でしたが、お風呂の水が全く流れませんでした…他の方の口コミで拝見していて嫌だなーと思っていた部屋に偶然あたった様です。とても気持ち悪かったです。宅急便を出したくて対応していただいたのですが、出来るとか出来ないとか人によって答えが違ってその度に「他の方には出来るといわれましたけど…」とか言わなくてはならず、自分が凄く我儘を言っている様でいたたまれませんでした。出来ないなら出来ない。出来るなら出来る。はっきり徹底して下さい。色々と残念でした…

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年03月

チェックインが、到着によって融通できるとよかったです。朝着いて、時間潰しに苦労しました(夜行バスだったのでとにかく休みたかった)明らかに埃が目立っていて、何日も空室だったのかなぁと。清掃待ちの意味がわかりませんでした。
門限がないのはよかったですけど、夜中に出入りの声が多くなかなか寝付けなかったです。ベットは広くて寝心地よかったです。

【ご利用の宿泊プラン】
【★７日前までのご予約で大変お得！！★】早割７プラン♪
◆◇スタンダードシングルＡ 【喫煙】◇◆

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2010年03月

セミナー参加のため　初めて使わせていただきました。
駅からも近いし　ヨーカドーやホテルの下にコンビニもありとても便利でした。
2階にあるボディケアのお店も利用し　とてもよかったのですが
お水を飲もうと引き出しの中にあるグラスを使ったところ　何かの飲み物の甘い香りがし
「えっ？洗っていない？？」とグラスをライトにかざしてみると　指紋や汚れがついていてとても不衛生でした。デスク上の鏡も汚れており・・・浴槽にお湯を張って　いざ入ろうと思ったら　自分のではない短い髪の毛が束になって浮いていました。お湯を入れる前に浴槽を見たときにはなかったので　カーテンか浴槽の縁に付いていたのでしょう。全く入る気にはなれませんでした。他の面では新しいホテルですし　とてもよかったのですが　一番肝心なところだと思います。主人にも勧めようと思いましたが　これでは勧められません。かなりショックでした。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2010年02月

予約していったのですが、名簿に名前がなかったようで待たされ、支払もカードを切り直させられたりと、疲れて帰ったところ、チェックインにものすごく時間が掛かりました。
また、こちらの口コミでレディスルームのアメニティに化粧水等があったと記載があったので、事前にホテルに確認したら、ありませんと冷たい反応でした。（実際はあったのですが。）
立地や部屋はきれいなので、もったいないと思いました。もう宿泊しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年02月

先日、２回目の宿泊利用をさせていただいた者です。カードで支払を完了した後に気がついたのですが、楽天で予約したときの価格より実際に請求された価格が高くなっておりました。私からフロントに問い合わせをして、支払の訂正を申し入れ、修正対応していただきましたが、なぜそのような間違いが起こるのか十分な説明が無く、次回利用時にも同じことが起こるのではないかと不安になる対応です。さらに、翌日より合流する同僚の宿泊予約を私が行ったのですが、部屋が隣同士にならないように要望を申し入れしたところ、予約が勝手にキャンセル処理されている結果となっておりました。一体、なぜ、どのようなことが発生したのか説明も無いままです。フロントに立つべき教育トレーニングを受けていない人員が作業にあたっているのでしょうか？やたらとフロントに人が居る割りには、普通のことをできないホテルであるとの印象です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2009年12月

11月21日から3泊しました。
新しいし、立地条件もよかったので
また宿泊したいと思ったのですが…
１泊め＞使用していたグラス類の交換がなかった
２泊め＞バスルームに清掃用具(クロス)が置きっぱなし
３泊め＞廊下で清掃担当のかたに出くわしたが挨拶なし
…もったいないです。他はきちんとしているのに。

宿泊年月

2009年11月

いつも泊まっている田町のホテルが取れず、せっかくだからとプレミアムを予約して泊まりましたが、田町の安いホテルより部屋は狭い、設備はちゃちい、エアコンはうるさいはと、何がプレミアムなのかと思いました。5000円のにしておけばと大後悔。
チェックイン時支払い済みなのに払わされそうになって、楽天トラベルとの連携が悪いのか社員(アルバイト？)の教育が悪いのか。二重に引き落とされていないかちょっと心配。
明細を確認しなければ。

宿泊年月

2009年07月