今まで何度かこちらのホテルに宿泊し、特にフロントの方の対応はビジネスホテル以上のクオリティの高さで、非常に満足してきました。

ところが、今回の宿泊ではまず、風呂のシャワーカーテンの端が真っ黒になるくらいカビが付着していたり（しかも臭かった）、全体に清掃の行き届かなさを感じました。
また、宿泊時にフロントの方にカード切り替えの関係でチェックアウトを延長していただけるという話をいただいたにも関わらず、当日の朝には電話で叩き起こされ「延長されていますよ」と言われる始末で、そちらが提案してくださったことではないのかと非常に苦い思いで応答すると「すみませんでした」と口では謝っていただけましたが半信半疑のような声音でしたし、
雨が降っていたためにフロントで「傘の販売は」まで言ったところで「貸出しかしていません」と言われました。「階下のセブンイレブンで買って下さい」と言われましたが、

階下にセブンイレブンが入っていることくらい、ホテルに来たとき嫌でも通るのですから見たら判ります。そこに傘を売っているのも知っています。
チェックアウトの大荷物を両手にぶらさげて狭いコンビニの通路を通るのも億劫でわざわざ傘は売ってますかと聞いているのに、貸出しかないとはどういう対応ですか？文字にすれば平坦な事実ですが、言い方そのものに全く誠意も何も感じられない、マニュアルを読んでますという感じがにじみ出ています。
人と人が相対しているのがフロント業務ではないのですか？もう少し、心を込めたものの言い方をされた方がいいと思います。

また提案ですが、
●貸出用の傘があるのなら、そのうちの1割でもいいから販売したらいかかでしょう。これから梅雨の季節になってきたら私と同じ思いをされる方が出てくると思います。
●特に水周りの清掃が行き届かな過ぎて、とてもとても、オープンから2年未満のホテルとは思えなくなってきていますよ。ユニットバスの床が黒ずんでいる点、浴槽が汚れて線が浮いている点、気になっていました

今後同じような対応をされるのであれば二度と宿泊したくないくらいに不愉快な思いをいくつもしました。
今まで数回の宿泊で不快な思いをしたことがなかったために、今回はすごくショックでした。いいホテルだと思っていたのに……。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年02月

浴室に髪の毛があった。まではよくあるがテレビのアンテナ配線が外れているのにはびっくり。さらに驚いたのはポットの中に前宿泊者の使用後だろうか、ご飯粒とゴマが入ってたのは前代未聞！？どんな清掃してるのかこのホテルは。値段が安いからっていっても二度と泊らないでしょう。入室時は綺麗な部屋で満足してたがそういうことで安いんだと思った。交換しにきた女性も部屋を出ていくとき無言で出ていくし、そういうところが教育されてないホテルなんだと。建物や設備が多少古くてもそれをカバーできるくらいの清掃、接客がいいところがいいと思いませんか？

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2010年10月

エレベータで１９階で降りた所、廊下は非常灯が点いてるのみで真っ暗。
ｐｍ５時ごろで外がまだ明るかったので、なんとか部屋の番号も読めたが、１時間位外出して戻っても、まだ真っ暗で部屋の番号も読み取れないため、３階のフロントへ戻り、明りを点けるようお願いしました。
今まで、いろいろなホテルに泊りましたが、初めての体験でした。

宿泊年月

2009年09月

最悪でした。

明らかに掃除されていない洗面台。
完全に前泊者の使用感が有り、髪の毛も有りました。
洗面台を掃除してないホテルなんて初めてです。
こういう所って、トイレも掃除してないでしょうね…と思い見てみると、やっぱり…
便座が汚れていました。
今時有り得ない!!

そしてもっと驚いたのがタオルでした。
こんな汚いタオルを よくお客様にお出しできるな、って位汚れてました。
あんなに綺麗に畳まれているけど 開いてみると、黒ずみに赤く滲んだ汚れが全面に、有り得ない!!

赤阪店ではこんな事は一切無かったです。それが素晴らしいのでは無く、当たり前の事。
コロナ防止に除菌をして…なんてそれ以前の問題だと思います。
タオルは綺麗でなければならない、トイレ洗面は不衛生ではいけません。

ここには、二度と来ません。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2023年07月

写真添付しましたが、室内の状態は、残念ながら、あまり良くありませんでした。
お風呂の掃除不足、確認不足て、髪の毛が残っていました。
また、冷蔵庫の横はホコリだらけ、火災の原因にもなります。
広島のホテルは良かっただけに、大井町は残念です。
正直、宿泊代を割り引いて頂きたい気持ちです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年07月

禁煙ルームでしたが、禁煙フロアなのにエレベータ降りたらたばこ臭く、部屋もたばこのにおいがしていました。フロントに言ったら最上階のプレミアムルームに変更してくれました。ここまでの対応はよかったのですが、ただ、ホテルの対応が中国人スタッフの方にまかせっきりで、その後、チェックアウト時にも挨拶もありませんでした。また、朝食をサービスしてくれましたが、そのレストランのスタッフも入店時に挨拶も案内もされずほったらかし状態で少し遅めの時間に入ったこともあり料理もほとんど残っておらず、食品ロスを減らすため9時以降は追加はしませんとのことでした。
もう二度と利用したくないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年05月

最悪です。フロントの男性接客が酷すぎます。部屋に忘れ物をして問い合わせたのですが、たらい回しで2日経過、あげくのはてに誠意なくありませんでした。
本当に探したのか疑問です。
2度と泊まりたくないと思いました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年12月

大井町ではいつも別のホテルを利用させて頂くのですが、新しい発見を求め宿泊させて頂きました。

静かで部屋も広めでよかったのですが…帰りにチェックアウト後の荷物を貰いにホテルに行き列に並び待っていたら、「あちらの方がお先に並ばれていたので…」と先に手続きされました。

その方はさっきまで、機械を操作されて私の後ろを着いたのに…？その後別の方が対応してくれたのですが、荷物も面倒くさそうに渡されました…。

正直、廊下もタバコ臭くて…空気清浄機も壊れていて、ガタガタと変な音する為使えず…びっくりしました。

こんな事、思ったことありませんが最悪なホテルだと思いました。
このホテルは使用しません。ごめんなさい。
ありがとうございました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年10月

コンビニが階下にあるのは、
よかった。
素泊まりにしては、高い・部屋狭い
コスパは良くない。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年09月

部屋のエアコンが不調なのか、湿度が下がらず不快でした。また冷蔵庫が、電源は入っていたようですが全く冷えず、温度調節もできないタイプだったので、こちらも不快でした。ホテルの外観は綺麗なのに部屋がこれではがっかりです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年07月

他のホテルに比べ、融通はきかないですし、サービスも良くありませんでした。
良いホテルと思っていたのに残念です。
部屋はバリアフリーでもないし、浴槽には髪の毛が。少なくともドリップコーヒーくらい置いて欲しいですね。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

12月22日に宿泊しました。申し込みプランには朝ご飯付きプランとあったのに支払ったのはココスの朝食代が別途でかかった8640円だった。自分も気がついたのがチェックアウトして移動したあとだった為面倒になってそのままにした。チェックインの予約内容はホテル側では確認しないのかと思った。朝食付きとは確認されなかった。
連れの友達は別のプランだった為チェックインの際朝食券を買っていた。同じだと思われたのか、それが確認できないが改善して欲しい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年12月

1泊目が品川プリンスホテルで、2泊目はこのホテルにしました。

二箇所とも価格帯は同じですが、圧倒的にこのホテルの方が劣ります

部屋に入ると、隅にゴミが落ちている
湯船の湯垢が洗われてない
部屋の広さを確認していなかった私も悪いですが、とにかく狭苦しくて寛げない

朝食はココスでバイキングとの事でしたが、3980円クラスのシティホテル程度のラインナップでガッカリ
せっかくココスなら出来立てのハンバーグくらい用意しておけば？
品川プリンスホテルは6つの朝食会場から好みで選べることを考えると、何がプレミアムプランなんだろうと思います

素晴らしい眺望とかうたいながら、窓は狭いし…
私はもう二度と泊まりませんが、掃除体制と宿泊費を見直された方が良いでしょうね

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年07月

利便性がよく何度か利用していました。
今回は初めて女性専用フロアを利用したが、エレベーターでカードキーをかざしてセキュリティを解除しなければフロアに入れないシステムだった。

かざしても部屋の階が押せなくて、フロントに聞きに行ったら、宿泊料金を精算機で前払いしないと作動しないとの事だった。

チェックイン時にその説明が抜けていた。重い荷物持っているのに、往復させられて非常に憤慨した。

宿泊料金はチェックアウトでも払えた気がしていたけど…
大事な説明が抜けていた。
もう二度と利用しない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年06月

以前より利用しておりますが、今回の宿泊はとても酷いものでした。問題が発生しフロントに申し出ると、男性スタッフが対応をしてくれましたが、その間、謝罪の言葉が一切無く。すぐに謝罪が出来ないのか？と苦言を言わせてもらいましたが、テンパってしまったとの事。
副支配人の肩書きを持ちながら、あの様な対応は同じ接客業をする者として信じられません。
起こってしまった事柄に対し、まずは謝罪ではないでしょうか。
大の大人がテンパってしまってとは使いませんよね？接客用語として不適切です。ご自身の立場を弁え、責任のある対応をして頂きたいものです。大変不愉快でした。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2016年09月

４泊で宿泊中です。
バスマットに汚れ（ゴミ）が付着、髪がバスに残っている。
バスに水を入れれば、（水は迂回しているようですが）風呂の水が溢れて、
ユニットバス内が浸水し、マットも浸水。あり得ない
大変不愉快です。あと、３日、この部屋で過ごすのは最悪。
ちなみに、1026号室です。
きちんと掃除とメンテをしてほしいです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年09月

3月20日から２泊しました。一泊目荷物がなくなりました。フロントに聞くと荷物をゴミ箱の横に置いていたのでは？と言われたり散々な目にあいました。結局代替品を急遽買いに行くことになりましたが、店の案内もなく、夜に買いにいきました。もちろん料金は払ってもらいましたが非常に不愉快でした。責任者の対応も悪かったので、本部の対応を求めると翌日本部の重役と名乗る方から携帯電話を通じて荷物があった証拠がない、従業員がとっていないと言ってるから信じる、気にくわないなら警察に調べてもらって真実をハッキリさせようという主旨のことを言われました。存在証明はできないのがわかっていても何故そこまで言われるのか意味がわかりません。本社の方も最初は低調でしたが結局あった証明が出来ないと言いたかった模様。連泊するには荷物を見張る隠しカメラを設置しないと泊まれないのですね。
苦情対応中も色んな嘘をつくだけで、ホテルスタッフの不手際の謝罪に対しても全く誠意が感じられず非常に憤りを感じています。二度ととまりません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年03月

翌日の仕事で配布する資料を宅配便で事前にホテルに送りました。ホテルのミスで受け取りが出来ず、仕事に影響が出てしまいました。荷物の受領については、申し送りだけでなく宿泊客の状況に応じて、追加の確認をされるのが良いと思います。後日書面で謝罪はしていただきました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年02月

浴室の床に落ちた髪が何本も落ちていました。
浴室はカビ臭く 入るたびに気持ち悪いので 水を流しっぱなしで過ごしました。
浴槽に水溜まりくらいの水がついていました。
ベットにも髪の毛、床にはビニールゴミが、本当に掃除された部屋なのか疑問に思いました。
ここまでだと シーツも交換してあるのか疑ってしまいました。
二人で宿泊するのにハンガーは3本しかなく、チェックイン時にはお茶のティーパック（エレベータ前で自由に持ち込み）などの説明も全くありませんでした。

ホテルは色々と宿泊していますが、このような不愉快なことはありませんでしたので初めて口コミしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月