この度はヴィアイン東京大井町をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

コストパフォーマンスに関して、ご満足して頂き大変光栄でございます。

【浴槽のサイズについて】
浴槽の大きさにご満足頂けず、大変心苦しく感じております。浴槽サイズの改善は難しいですが、貴重なご意見として参考にさせて頂きます。

【清掃について】
清掃が行き届いてなかったことでご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。早急に清掃スタッフと連携強化をしていく次第でございます。

お客様の仰る通り、大井町には沢山のホテルがございます。
その数あるホテルの中で、ヴィアインに泊まりたい、ヴィアインに泊まってよかった、と皆様に思って頂けるよう、スタッフ一丸となって日々サービス向上に励んでおります。

この度は、お褒めの言葉・貴重なご意見、誠にありがとうございました。
次回のご宿泊の際は、必ずご満足して頂けるよう努めて参りますので、是非ご期待下さいませ。
お客様のお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

フロント　関口

この度はヴィアイン東京大井町をご利用いただき、誠にありがとうございます。

当日は、お疲れのところご迷惑をおかけしましたこと、スタッフを代表し心よりお詫び申し上げます。
担当させていただいたスタッフとも話し、より一層客室管理などスタッフのレベル向上が必要と強く感じております。

この度はご投稿いただきましたこと、感謝申し上げます。
もし機会がございましたら、また私共のホテルをご利用いただけたら幸いと存じます。
お客様のまたのご利用をお待ち申し上げます。

フロント　的場

この度はヴィアイン東京大井町をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

当ホテルは駅から徒歩２分の距離にあり、初めてのお客様にはご足労をおかけしてしまい誠に恐縮でございます。

また、１Ｆにございますセブンイレブンは皆様から好評頂いており、誠に嬉しく存じます。

是非またのお機会ございましたら、当ホテルへご宿泊頂ければ幸いでございます。

お客様のまたのご来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げます。

フロント　一谷

この度はヴィアイン東京大井町をご利用いただき、誠にありがとうございます。

夜に不快な思いをされたとのことで、
大変申し訳ございませんでした。

今後さらにお客様に快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、
清掃時に設備面の確認も今まで以上にできるよう努めてまいります。

また近くへお越しの際には是非ヴィアイン東京大井町へご来館頂ければ幸いでございます。
重ねて全国のヴィアイングループもご愛顧頂ければ幸いでございます。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

フロント・的場

ヴィアイン東京大井町をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

この度は私共のご案内の不手際により、お客様にご迷惑、お手数をお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんでした。

当ホテルでは楽天トラベルからＦＡＸでお客様のご予約が届きまして、それを見ながらホテルシステムへ転記させて頂いております。
その際にスタッフの転記ミスでお客様のご予約の情報が間違って入力されてしまい、このような事態となってしましました。

今後このような事の無い様、スタッフ一同今までの周知徹底致し、予約の確認には細心の注意を払いたいと思います。

道案内につきましても、ご案内方法の再確認、徹底をさせて頂きます。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

フロント　後藤

ヴィアイン東京大井町をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

お褒めのお言葉頂きまして誠にありがとうございます。
これからも当ホテルではいつまでも新しい状態を保ち、お客様かが気持ちよくご来館出来るよう努めて参りたいと思います。

これから当ホテルではお客様にお得なプランをご提供させて頂きたく思いますので、お選び頂きましてまたご来館頂ければと思います。

是非品川・大井町周辺へお越しの際には当ホテルへご来館頂ければ幸いでございます。

お客様のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

フロント　栗本

ヴィアイン東京大井町をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

この度はせっかく当ホテルをお選び頂いたのにも関わらず、こちらの不手際でお客様にご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
清掃スタッフには厳重に注意すると共に今後このような事の無い様に努めて参りたいと思います。
お部屋のご変更に関しましても、お客様への心配り、私共の配慮が足りずご迷惑おかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。

今後このような事の無い様にスタッフ一同努めて参りたく思いますので、是非また当ホテルをいらっしゃいました折には、精神誠意おもてなしさせて頂きたいと思います。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

フロント　栗本

この度はヴィアイン東京大井町をご利用頂きまして、誠に有難うございます。

朝食のご意見に関しましては、お客様からの貴重なご意見として承りまして、今後COCOSの方と検討していきたいと思います。

これからもお客様にお得なプランをご提供させて頂きますので、大井町へいらした際には、是非ヴィアイン東京大井町へご来館下さいませ。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　栗本

この度はヴィアイン東京大井町をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ヴィアイン東京大井町では、今後もお客様にお得なプランをご提供させて頂きますので、またお近くへお越しの際には是非ヴィアイン東京大井町を宜しくお願い致します。

お客様のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　栗本

この度は、ヴィアイン東京大井町をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

お客様が朝食を満足頂けてご様子で、私どもも嬉しい限りでございます。
貸し出し備品に関しましては、枕などもご用意がございますので、お気兼ねなくフロントへご連絡下さいませ。

今後もヴィアイン東京大井町を宜しくお願い致します。

フロント　武内

この度は、ヴィアイン東京大井町をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

フロントの不手際でお客様に不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今後このような事がない様に、スタッフには再度指導致したいと思います。本当に申し訳ございませんでした。

またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

フロント　栗本

この度はヴィアイン東京大井町をご利用いただき誠にありがとうございました。
今回のご宿泊に関しまして多々至らない点があり、誠に申し訳ございませんでした。

ご精算時のご案内は本来であれば、まずは機械の点滅部分にルームキーを入れていただくと精算画面に切り替る旨の案内をするのが本来の案内でございます。
特にヴィアイングループを初めてご利用のお客様には必ず説明が必要ですのでスタッフに再度ご案内の必要性の再認識を行い、お手数かけることなくチェックインしていただく事を徹底させたいと思います。

Wi-Fiに関しましては一度当該フロアの電波状況の調査を行いました。繋がってはおりましたが同じフロアの違う場所に比べて少し電波が弱い状況でございましたので専門業者に調査・修理依頼をお願いいたしました。
お仕事に影響が出てしまっており、非常に申し訳なく思っております。今後このような事のないように定期的な調査の実施を行い、安定したWi-Fi環境をご提供できるように取り組みたいと思います。

朝食に関しては、団体のお客様がいらっしゃる際は朝食のプラン販売数を制限したり、お客様へのお声掛け、団体様の朝食時間の確認・分散等の配慮が足りなかったと思っております。
今後は団体様の朝食時間の確認・分散とお客様へのお声掛けは必ず行い、仰るとおり朝の貴重な時間を有効にお使いいただける様な案内できるように取り組んで参りたいと思います。

本当に今回は非常にご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。スタッフ全員に今回のお言葉を周知させ、今後このような事の無い様にハード面、ソフト面、協力会社との連携の強化、徹底を行って参りたいと思います。
今回のご宿泊に関しましてご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。

マネージャー　田崎

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

今回のご滞在にご満足いただけなかったこと、
大変申し訳ございませんでした。

当ホテルは喫煙フロアを低層階でご用意していますため、
窓から望む景色はあまり良いものではないのは事実かもしれません。
また、近隣の建物が近いため、カーテンの開放はできなくなっておりますのも事実でございます。

最上階のプレミアムフロアの喫煙室は19階にございますので、眺めは大変よくなってございます。

同じヴィアインホテルでもそれぞれ建物の構造も異なってございますので、是非一度ご利用頂ければ幸いでございます。

お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　岩井

この度はヴィアイン東京大井町をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
今回地震の影響で交通に支障がで、こちらまでお越し頂くのに大変だったと思います。
その上、お湯が出ずお客様にお時間をとらせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。

今回、お湯の件でございますが、ホテルの貯湯タンクは満水時でも約２００室分のお湯しか供給できません。
地震の影響でお湯を沸かすことができずタンクのお湯しか貯蓄がなく、お客様には大変ご迷惑をお掛け致しました。心よりお詫び申しあげます。
また大井町にお越しの際は、当ホテルをご利用頂けましたら幸いでございます。
お客様のまたのご来館を、従業員一同、心よりお待ちしております。

フロント　笠原

ヴィアイン東京大井町をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

この度はお忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

この度はフロントスタッフの不手際でお客様にお手数、ご迷惑お掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今後このような事の無い様、情報共有、周知徹底させて頂きお客様にご迷惑をお掛けすることの無い様努めて参りたいと存じます。

フロント階のご案内につきましてはお客様からの貴重なご意見として承りまして今後の課題とさせて頂きたく存じます。

ご迷惑お掛けし大変恐縮ではございますが、是非また東京へいらっしゃる際はヴィアイン東京大井町へご来館頂ければ幸いでございます。
重ねまして全国のヴィアイングループもご愛顧頂ければ幸いでございます。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

フロント　栗本

この度はヴィアイン東京大井町をご利用いただき、誠に有り難うございます。

当ホテルではこれからもお客様にお得なプランをご提供させて頂きたいと思いますので、また機会がございましたら、ヴィアイン東京大井町へご来館頂ければ幸いでございます。

お客様のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

フロント　栗本