食事3
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投稿者さんの ヴィアイン品川大井町(JR西日本グループ) のクチコミ
- 投稿者さん 2014年01月07日 02:08:11
-
シングルで一泊しました。
立地もよく比較的新しくベッドも大きく良かったのですが、サービス面は最悪でした。
評価が高かったはずなのに期待外れでした。
①チェックイン時に受付の方が他の作業をしており目を合わせてもらえなかった。
「いってらっしゃいませ」と言ってくれるのは嬉しいですが、下を向き他作業をしながらされても気分が悪いです。
②お風呂の排水が悪く詰まりがち。
結構早い段階で詰まりました。
髪の毛の詰まりではなかったので排水が悪いのだと思います。
③バスタオルに女性の長い髪の毛がついていた。
④電話機が壊れており、ボタンを押すと凹んだまま番号を押せない。
①~②はまあよくありがちなことなので仕方がないなぁと思うのですが、バスタオルに髪の毛が付いていたり、電話機が壊れているなんていうことは出張でこういったホテルを使いますが人生で初めてでした。
どちらも清掃を行う時に気づくはずですので、設備は良くても維持管理する部分が不足しているのだと思います。
立地も設備も新しいので良いホテルと思いますが、サービス面はもっと頑張ってほしいです。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2014年01月
- ヴィアイン品川大井町(JR西日本グループ) 2014年01月07日 19:11:33
-
この度は数あるホテルからヴィアイン東京大井町をお選び頂きまして誠にありがとうございます。
数々のご不便をおかけしてしまいお詫び申し上げます。
フロントスタッフが下を向いたままお客様にご挨拶をしていたという大変な失礼な行為、大変申し訳ございませんでした。
フロントスタッフ一人一人が今回の件を周知し、今後このような事がないよう努めて参ります。
お風呂の排水、電話機はすぐに確認させて頂きます。
清掃スタッフとも連携をしっかり取り、ホテルの維持管理にも努めて参ります。
お忙しい中貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございます。
大変恐縮ではございますが、また挽回のチャンスを頂けましたら幸いでございます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。
フロント 三木
- ご利用の宿泊プラン
- 【ココス】☆☆朝食付きプラン★★【バイキング】
- ご利用のお部屋
- 【◇◆スタンダードシングルA 【禁煙】◆◇】
食事3
投稿者さんの ヴィアイン品川大井町(JR西日本グループ) のクチコミ
- 投稿者さん 2012年11月16日 15:46:33
-
狭すぎる。8000円は高過ぎる。だから、隣のホテルにすれば良かったのにと思う。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2012年11月
- ヴィアイン品川大井町(JR西日本グループ) 2012年11月16日 19:48:24
-
この度はヴィアイン東京大井町をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご投稿を拝読し、
これからよりご宿泊して頂きやすくすることが私どもの努めと考えております。
もし機会がございましたらまたヴィアイングループをご検討いただけたらと願っております。
この度のご投稿感謝いたします。
フロント 的場
- ご利用の宿泊プラン
- 素泊まり★スタンダードプラン★
- ご利用のお部屋
- 【『5室限定!』早いもの勝ち♪スタンダードシングルB 【喫煙】】
食事3
投稿者さんの ヴィアイン品川大井町(JR西日本グループ) のクチコミ
- 投稿者さん 2012年03月01日 18:40:31
-
同じプランで泊った(同じ金額)、会社の同僚は、最上階のプレミアアムフロアの、パソコンやマッサージチェアが装備されているのに、私は、12階の普通の部屋でした(特に広いとも思わなかった)。液晶テレビや、空気清浄機は、今では特記事項ではなく当たり前に普通のホテルには装備されています。
それで、\10600は,立地条件のでしょうか、いつもいろんなホテル泊っておりますが、部屋的には、\6,000から\8,000クラスと思います。非常に損をした感と、不公平感を覚えました。前回の宿泊時も、同行したものの料金が高く請求されたりしました。楽天はFAXで通達されるので、ミスをしたと言っておりましたが、三流ホテルならわからないでもないですが...- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2012年02月
- ヴィアイン品川大井町(JR西日本グループ) 2012年03月02日 00:35:53
-
この度はヴィアイン東京大井町をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お客様にお泊り頂いたデラックスシングルのお部屋ですが通常のシングルよりお部屋が2㎡ほど広くなっている他、マッサージチェアまたはエスプレッソマシーンが備え付けとなっている為、このような価格となっております。
数あるビジネスホテルの中からお選びいただいたにも関わらず不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
また、お連れ様がいらっしゃったにも関わらず配慮が至らず大変失礼致しました。
今後はこのような事がないよう努めて参りますのでどうぞよろしくお願い致します。
またの機会がございましたら当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
フロント 才木
- ご利用の宿泊プラン
- 【ココス】☆☆朝食付きプラン★★【バイキング】
- ご利用のお部屋
- 【☆15平米の広々デラックスシングル☆【禁煙】】
食事2
投稿者さんの ヴィアイン品川大井町(JR西日本グループ) のクチコミ
- 投稿者さん 2022年09月11日 12:10:04
-
9階ツインの部屋を利用しました。鏡の付いた流しのあるスペースの照明ランプは切れた状態。
何が原因か不明ですが、一晩中、低音の音と振動が断続的にあり寝付けなく、イライラさせられました。
また、レイトチェックアウトで予約していて、清掃不要のマグネット(つまりDo not Disturb)をドアに貼って、宿泊翌日午前中は散歩に出ていたのに、部屋に戻ったら、なんと部屋に立ち入りベットメーキングがされていました。顧客のプライバシーやセキュリティについて、どういう教育をしているのでしょうか>
朝食は、他の方のコメント通りです。種類や質は、他の一般的なビジネスホテルの朝食に比較し見劣りします。コーヒーは、超薄目でした。ジュースも冷えていません。自分で氷を入れて冷やすようです。朝食場所へは、一旦ホテルを出て外を回るのですが、それならばファミレスやバーガーショップなどたくさんありますので、朝食別の宿泊パックにして、そちらへ行ったほうが、コスト的にも満足度が高いのではないかと思います。
駅にも近く立地は抜群ですが、同様の立地のホテルは他にもいくつかあるようです。
大井町宿泊の際には、今後別のホテルにします。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年09月
- ヴィアイン品川大井町(JR西日本グループ) 2022年09月13日 10:58:00
-
この度はヴィアイン東京大井町にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
せっかくご宿泊いただきましたのに、度重なる客室不備、清掃スタッフによるチェックアウト前の誤入室と不手際によりご不快な気持ちにしてしまい、誠に申し訳ございません。
今回の入室につきまして、清掃責任者へチェックアウト前に入室しましたスタッフへの確認と合わせ原因究明を行い、今後の再発防止の教育をするよう徹底してまいります。
また、お部屋の音と振動が起きていたとの事で、こちらも誠に申し訳ございません。
原因究明し、改善出来るよう努めてまいります。
朝食に関しましても、コーヒーが薄かった点、お飲み物が冷えていなかった点含め品質向上するようテナントへ改善するよう伝えてまいります。
この度は大変ご不快な気持ちにしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
重ねてお詫び申し上げます。
もし挽回の機会をいただけますようであれば、ヴィアイン東京大井町へ足をお運びいただけますと幸いでございます。
ヴィアイン東京大井町
支配人 丸毛
フロント 鈴木
- ご利用の宿泊プラン
- 【バルザルの朝食付】カップルにおすすめ!12時チェックアウトプラン
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】ツイン(1~2名)】
食事2
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ヴィアイン品川大井町(JR西日本グループ) のクチコミ
- 投稿者さん 2019年12月24日 20:05:31
-
12月22日に宿泊しました。申し込みプランには朝ご飯付きプランとあったのに支払ったのはココスの朝食代が別途でかかった8640円だった。自分も気がついたのがチェックアウトして移動したあとだった為面倒になってそのままにした。チェックインの予約内容はホテル側では確認しないのかと思った。朝食付きとは確認されなかった。
連れの友達は別のプランだった為チェックインの際朝食券を買っていた。同じだと思われたのか、それが確認できないが改善して欲しい。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2019年12月
- ヴィアイン品川大井町(JR西日本グループ) 2019年12月25日 10:15:53
-
この度はヴィアイン東京大井町をご利用頂き誠にありがとうございます。
予約内容でのミスに関しまして、不快な思いとご迷惑をかけてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
この度のご指摘についてフロント担当スタッフ全員に今回のことを周知させ、以後今回のようなことがないよう改善してまいります。
お忙しい中貴重なご指摘をいただき誠にありがとうございます。
お客様のご指摘を改善し、よりよいホテルになるよう努力してまいります。
ヴィアイン東京大井町
フロント担当 山口
- ご利用の宿泊プラン
- 【ココスの朝食バイキング】人気のクロワッサン有♪朝ご飯付きプラン
- ご利用のお部屋
- 【■スタンダードシングルA【禁煙】】
食事1
投稿者さんの ヴィアイン品川大井町(JR西日本グループ) のクチコミ
- 投稿者さん 2023年05月08日 17:27:07
-
禁煙ルームでしたが、禁煙フロアなのにエレベータ降りたらたばこ臭く、部屋もたばこのにおいがしていました。フロントに言ったら最上階のプレミアムルームに変更してくれました。ここまでの対応はよかったのですが、ただ、ホテルの対応が中国人スタッフの方にまかせっきりで、その後、チェックアウト時にも挨拶もありませんでした。また、朝食をサービスしてくれましたが、そのレストランのスタッフも入店時に挨拶も案内もされずほったらかし状態で少し遅めの時間に入ったこともあり料理もほとんど残っておらず、食品ロスを減らすため9時以降は追加はしませんとのことでした。
もう二度と利用したくないです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年05月
- ヴィアイン品川大井町(JR西日本グループ) 2023年05月10日 00:12:22
-
この度はヴィアイン東京大井町にご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、お忙しい中口コミをお寄せいただき恐縮でございます。
お部屋に関してご不快な気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。また、ご朝食についても重ねてお詫び申し上げます。お客様よりいただきました貴重なご意見については全スタッフに共有させていただきまして、今後こういったことのないよう精進して参りますのでもしまた機会を頂戴できましたなら、ヴィアイン東京大井町のご利用を心よりお待ち申しております。
最後になりますが、この度は大変に申し訳ございませんでした。改めてお詫び申しあげます。
ヴィアイン東京大井町 支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天限定】お得に泊まれるスペシャルプライスプラン【素泊まり】
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】シングルA(1~2名)】
食事1
投稿者さんの ヴィアイン品川大井町(JR西日本グループ) のクチコミ
- 投稿者さん 2021年12月02日 11:04:10
-
初めて苦情を書きます。
かなりのヘビーユーザーで、コロナ禍もリモートワークで相当使っていたのですが、
緊急事態前、緊急事態期間は融通のきくいいホテルと思っていました。
緊急事態が解除されてから初めての宿泊をしたところ、
今までは会員は12時チェックアウトでokだったのですが、
10時を過ぎるとすぐ電話が来て、楽天予約はだめって規約に書いてあると注意されました。
今まではそう言われたことも、電話もすぐ来る事はなかったというと、
電話口でずっと待たされました。ずっと応援してきただけに事務的な印象が残念でした。
皆様も楽天予約の場合は特典利用できない事を気をつけてください。
ちなみに朝食会場の定員さんもやる気なさそうですし、私の口には合わなかったです。
応援していただけに残念ですが、多分、もう泊まらないと思います。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年11月
- ヴィアイン品川大井町(JR西日本グループ) 2021年12月03日 11:02:39
-
この度はヴィアイン東京大井町にお泊り頂きまして誠にありがとうございます。
いつも御宿泊いただきながらこの度はご不快な気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
会員のお客様のチェックアウトのお時間は私共の公式サイト、アプリなどは12時チェックアウトですが、他社様サイト、宿泊プランにより異なりましてご説明が不足していたこと、チェックイン時のご案内に不備があった事と存じます。
また、朝食会場に関するご指摘も担当者と改善させていただきます。
この度は貴重なお時間を頂きながらご満足いただけるお時間を提供できず申し訳ございません。
もし今後、私共のホテルを宿泊先の一つにして頂けるのであれば幸いです。
ヴィアイン東京大井町
支配人 友利
フロント 小比賀
- ご利用の宿泊プラン
- 【バルザルの朝食付】連泊割引プラン【2泊以上でオトク♪】
- ご利用のお部屋
- 【■15平米の広々デラックスシングル★【喫煙】】
食事1
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投稿者さんの ヴィアイン品川大井町(JR西日本グループ) のクチコミ
- 投稿者さん 2018年07月22日 07:13:47
-
1泊目が品川プリンスホテルで、2泊目はこのホテルにしました。
二箇所とも価格帯は同じですが、圧倒的にこのホテルの方が劣ります
部屋に入ると、隅にゴミが落ちている
湯船の湯垢が洗われてない
部屋の広さを確認していなかった私も悪いですが、とにかく狭苦しくて寛げない
朝食はココスでバイキングとの事でしたが、3980円クラスのシティホテル程度のラインナップでガッカリ
せっかくココスなら出来立てのハンバーグくらい用意しておけば?
品川プリンスホテルは6つの朝食会場から好みで選べることを考えると、何がプレミアムプランなんだろうと思います
素晴らしい眺望とかうたいながら、窓は狭いし…
私はもう二度と泊まりませんが、掃除体制と宿泊費を見直された方が良いでしょうね- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年07月
- ヴィアイン品川大井町(JR西日本グループ) 2018年07月22日 18:26:15
-
この度はヴィアイン東京大井町をご利用頂き、誠にありがとうございます。
まず、私共の管理不足で清掃の件でお客様に大変不快な思いをさせたこと、心よりお詫び申し上げます。
今回頂いた貴重なご意見は、清掃会議を定期的に実施しておりますので、その際の議題にあげさせて頂きます。
また、朝食に関しても詳しいご指摘を頂き、ご意見ありがたく拝見しました。
こちらも朝食の者に報告し、改善に努めたいと思います。
この度はお忙しい中貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。
今回のお客様のご意見を参考に、スタッフ一同精進して参ります。
フロント 和澤
- ご利用の宿泊プラン
- 【ココス】☆☆朝食付きプラン★★【バイキング】
- ご利用のお部屋
- 【■高層階で眺望もバッチリ★プレミアムシングル【禁煙】】
食事1
投稿者さんの ヴィアイン品川大井町(JR西日本グループ) のクチコミ
- 投稿者さん 2014年08月23日 17:41:38
-
朝食バイキングは値段(1000円+α)の割にきわめて貧弱。もう使わない。今は,健康食朝食の時代。他に同じ値段でメニュー豊富な朝食のつくホテルあり。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2014年08月
- ヴィアイン品川大井町(JR西日本グループ) 2014年08月23日 22:51:41
-
この度はヴィアイン東京大井町をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
朝食の件、誠に申し訳ございませんでした。
朝食会場のココスとも話し合いをさせていただき、今後の改善に向けての対応をお願いしたいと思います。
またのお越しを心よりお待ち致しております。
フロント 田崎
- ご利用の宿泊プラン
- 【ココス】☆☆朝食付きプラン★★【バイキング】
- ご利用のお部屋
- 【PC常設!高層階で眺望もバッチリ★プレミアムルーム 【禁煙】】
食事1
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投稿者さんの ヴィアイン品川大井町(JR西日本グループ) のクチコミ
- 投稿者さん 2011年01月31日 23:39:05
-
駅からも近いし、部屋もキレイで気に入っていましたが・・・
翌朝、洗面所に入ると1.5センチほどのゴキブリが・・・
仕方なく自分で退治し、ほっとした所が周りを見渡すともう2匹いました。
びっくりしてその場から出てしまい、どうすることもできませんでした。
1匹は鏡の裏に逃げていきました。
害虫駆除は徹底して頂きたいです。
大きな企業さんも利用されているようですし。
それ以外は特に問題ないと思いますが、害虫駆除された事が分かるまで
利用しないと思います。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2011年01月
- ヴィアイン品川大井町(JR西日本グループ) 2011年02月01日 20:42:00
-
この度はヴィアイン東京大井町をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
大変不愉快でご迷惑をお掛けたことを深くお詫び申し上げます。
このような事が発生した事は、私どもも残念な事ですが至急駆除を行ないました。
お客様が快適にすごせる客室管理を徹底いたします。
またのご利用の機会がございましたら従業員一同心からお待ち申し上げます。
統括マネージャー 久貝
- ご利用の宿泊プラン
- 【★7日前までのご予約で大変お得!!★】早割7プラン★朝食付♪
- ご利用のお部屋
- 【◇◆スタンダードシングルA 【禁煙】◆◇】
投稿者さんの ヴィアイン品川大井町(JR西日本グループ) のクチコミ
- 投稿者さん 2024年07月24日 00:56:40
-
最上階のエレベーターを降りると、まずフロア全体がタバコ臭かった。部屋のベッドの上にはホコリの塊が数個あり、枕元には黒い破片もありました。近寄らなくてもはっきり見えるサイズです。ベッドの中にもホコリの塊が数個あり、なんでこんな場所にまで?と思いました。
テーブルの上はうっすら白いホコリがあったので拭き掃除もしてない様子です。こんな状態なので、念の為冷蔵庫の中を拭いたら案の定黒くなりました。
ここはしばらく使ってない部屋かなにかですか?
レディースフロアも他の低層階も利用したことがありますが、その時は綺麗な印象だったので、【プレミアム】なんて名前の付く部屋がこんな感じで、より一層印象が悪くなりました。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2024年07月
- ヴィアイン品川大井町(JR西日本グループ) 2024年08月01日 05:05:03
-
この度はヴィアイン品川大井町をご利用いただき誠にありがとうございます。
お部屋の清掃が行き届いておらずご不快な思いをさせてしまったこと深くお詫び申し上げます。
ご指摘頂きました内容については本来あってはならないものです。清掃担当と内容を共有し改善を図るとともに、フロントスタッフによるチェック体制も強化してまいります。
もし挽回の機会を頂けるようでしたらぜひまたのご来館をお待ち申し上げております。
お忙しいところご投稿ありがとうございました。
ヴィアイン品川大井町 支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天トラベルサマーSALE】期間限定プラン【素泊まり】
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】プレミアムシングルA(1~2名)高層階確約】
投稿者さんの ヴィアイン品川大井町(JR西日本グループ) のクチコミ
- 投稿者さん 2023年08月03日 08:35:17
-
最悪でした。
明らかに掃除されていない洗面台。
完全に前泊者の使用感が有り、髪の毛も有りました。
洗面台を掃除してないホテルなんて初めてです。
こういう所って、トイレも掃除してないでしょうね…と思い見てみると、やっぱり…
便座が汚れていました。
今時有り得ない!!
そしてもっと驚いたのがタオルでした。
こんな汚いタオルを よくお客様にお出しできるな、って位汚れてました。
あんなに綺麗に畳まれているけど 開いてみると、黒ずみに赤く滲んだ汚れが全面に、有り得ない!!
赤阪店ではこんな事は一切無かったです。それが素晴らしいのでは無く、当たり前の事。
コロナ防止に除菌をして…なんてそれ以前の問題だと思います。
タオルは綺麗でなければならない、トイレ洗面は不衛生ではいけません。
ここには、二度と来ません。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年07月
- ヴィアイン品川大井町(JR西日本グループ) 2023年08月07日 19:39:27
-
この度はヴィアイン東京大井町をご利用いただき、誠にありがとうございます。
まずはご滞在に際してご不快な思いをさせてしまったこと深くお詫び申し上げます。
お客様のおっしゃる通り本来出来て当たり前のことが出来ていなかったことは私どもとしましても真摯に受け止め、早急に清掃担当にも共有し、原因究明と再発防止に努めて参ります。
重ねてになりますがご不便ご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
もし名誉挽回の機会を頂けるようでしたらぜひ当館にお越しくださいませ。
お忙しいところご投稿いただきありがとうございました。
ヴィアイン東京大井町 支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【素泊まり】当日だからこそ安くお得に!当日限定プラン
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】シングルA(1~2名)】
エコトライアスリートさんの ヴィアイン品川大井町(JR西日本グループ) のクチコミ
- エコトライアスリートさん [60代/男性] 2023年07月12日 17:21:16
-
写真添付しましたが、室内の状態は、残念ながら、あまり良くありませんでした。
お風呂の掃除不足、確認不足て、髪の毛が残っていました。
また、冷蔵庫の横はホコリだらけ、火災の原因にもなります。
広島のホテルは良かっただけに、大井町は残念です。
正直、宿泊代を割り引いて頂きたい気持ちです。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年07月
- ヴィアイン品川大井町(JR西日本グループ) 2023年07月17日 01:01:57
-
この度はヴィアイン東京大井町にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
せっかくご宿泊頂いたにも関わらずご不快な思いをさせてしまったこと深くお詫び申し上げます。
本件につきましては早急に清掃およびフロントの双方に周知し、再発防止を図って参ります。
もし名誉挽回のチャンスを頂けるようでしたら次こそは広島同様に泊まってよかったとおっしゃっていただけるよう努めて参ります。
おいそがしいところご投稿いただきありがとうございました。
ぜひまたのご来館をお待ち申し上げております。
ヴィアイン東京大井町 支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天限定】お得に泊まれるスペシャルプライスプラン【素泊まり】
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】シングルA(1~2名)】
投稿者さんの ヴィアイン品川大井町(JR西日本グループ) のクチコミ
- 投稿者さん 2023年04月30日 14:06:00
-
部屋にアメニティが全く置いてない。フロント階のエレベーター横から持って行く必要があるが、髭剃りは有料です。
ビジネスホテルで髭剃りが有料だったのは初めてでした。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年03月
- ヴィアイン品川大井町(JR西日本グループ) 2023年05月02日 05:13:36
-
この度はヴィアイン東京大井町をご利用いただき誠にありがとうございます。
現在ヴィアインホテルチェーンでは環境保護の取り組みとして、アメニティ類はお客様に必要な分だけお持ち頂くようお願いを致しております。
お客様のご協力により、プラスチックゴミ等の廃棄も減っております。誠にありがとうございます。
お客様のまたのご来館心よりお待ちしております。
ヴィアイン東京大井町 支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【素泊まり】お部屋タイプはホテルにオマカセ 【ミステリープラン】
- ご利用のお部屋
- 【部屋指定不可 1名】
手巻しらたきさんの ヴィアイン品川大井町(JR西日本グループ) のクチコミ
- 手巻しらたきさん [60代/男性] 2023年04月09日 12:01:02
-
翌日から九州出張だったので、仕方なく東京泊りいつものヴィアインへと予約したら、なんと18,000円、
で、旅行支援も終了。
おいおい、便乗値上げもいいとこだよ!!
ツインしか空いて無かったのかもしれませんが、いーかげんにしろ、と言いたい。
便乗値上げのやり方が汚い。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年04月
- ヴィアイン品川大井町(JR西日本グループ) 2023年09月01日 19:38:23
-
このたびはヴィアイン東京大井町にご宿泊いただきありがとうございました。
宿泊料金について基調なご意見重ねて御礼申し上げます。
頂いたご意見について今後の検討課題とさせていただきます。
お忙しいところご投稿ありがとうございました。
ヴィアイン東京大井町 支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天限定】お得に泊まれるスペシャルプライスプラン【素泊まり】
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】ツイン(1~2名)】
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
ringon10sさんの ヴィアイン品川大井町(JR西日本グループ) のクチコミ
- ringon10sさん [30代/女性] 2023年01月29日 00:36:46
-
駅近でコンビニも下にあるし立地は凄く便利で良いです。
禁煙の部屋だったのに入った瞬間タバコ臭くて気持ち悪くなったので部屋を交換してもらいました。すぐに対応してくれたのは良かったけど、次の部屋は狭いし変な機械音ずっとしてるし、壁が薄いのか隣や廊下の物音がかなり響くしスースーするし…。
寒いからエアコン着けたけどエアコンもだいぶカビと埃臭くて、置いてある空気清浄機着けたところでフィルター清掃ランプ点滅してるし…。しかも暖房28℃にしても冷房みたいな風しか出てこないの、なんなの!?!?!?
机や棚もホコリっぽかったから拭ける所は拭いたけど、カーペットはどうにもならないし。
壁に染みがついてたり穴が空いてる箇所も…。
あと2畳くらいは広くして荷物広げられるスペースが欲しい。
アメニティの種類も少ないし置いてる物も中途半端。
あと、フロント、距離もあるのにマスクとアクリル板とで、お互いの声が聞き取りにくくて効率が悪い。
同じ値段帯でももっと良いホテルたくさんあるのに…。
しょっちゅう色んなホテル泊まるけど今までで一番ヒドかったかなぁ。
JR西日本グループてことで期待してただけにショックでした。
立地は良いけどリピートは絶対ない。。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年01月
- ヴィアイン品川大井町(JR西日本グループ) 2023年01月31日 11:51:04
-
この度はヴィアイン東京大井町をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
せっかくご宿泊いただけた中、ご不快な思いにさせてしまい誠に申し訳ございません。
タバコの臭いがしていたお部屋からわざわざご移動いただいたお部屋でもお部屋に不備があり大変申し訳ございません。
エアコンの臭いの確認や空気清浄機のチェック、ホコリについても清掃スタッフと共有し、改善できるよう努めてまいります。
また、声が聞取りづらいとご指摘いただいた点に関しましても、社内で共有し、お客様に聞こえるようしっかり声を出すよう指導・改善に努めてまいります。
この度はご利用いただき、誠にありがとうございます。
ヴィアイン東京大井町
支配人 丸毛
フロント 鈴木
- ご利用の宿泊プラン
- 【素泊まり】早めの計画でお得に!30日前早期割プラン
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】シングルA(1~2名)】
投稿者さんの ヴィアイン品川大井町(JR西日本グループ) のクチコミ
- 投稿者さん 2023年01月12日 17:02:30
-
お部屋タイプお任せのプランしか空きがなかった。チェックインの際、本日はシングルタイプのお部屋をご用意しておりますがこちらでよろしかったでしょうか?とフロントマン。他のタイプのお部屋は空いてるんですか?と聞き返すと返事はノー。だったら、質問形式はやめろ!と言いたい。予想通りの展開でしたが、マニュアル通りの接客はやめていただきたい。金額を上乗せしてでも広い部屋を…と思っている者からしたら腹立たしい以外の何者でもない。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年01月
- ご利用の宿泊プラン
- 【素泊まり】お部屋タイプはホテルにオマカセ 【ミステリープラン】
- ご利用のお部屋
- 【部屋指定不可 1名】
よしのっち8205さんの ヴィアイン品川大井町(JR西日本グループ) のクチコミ
- よしのっち8205さん [50代/男性] 2022年12月08日 23:02:27
-
最悪です。フロントの男性接客が酷すぎます。部屋に忘れ物をして問い合わせたのですが、たらい回しで2日経過、あげくのはてに誠意なくありませんでした。
本当に探したのか疑問です。
2度と泊まりたくないと思いました。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年12月
- ヴィアイン品川大井町(JR西日本グループ) 2023年01月09日 12:40:46
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この度はヴィアイン東京大井町をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回のご宿泊後のスタッフの対応について、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。この度頂戴しましたご意見につきましては、スタッフと話し合い、よい寄り添ったご対応を出来るようサービス向上に取り組んで参る所存です。
お客様には配慮がかけたご対応となってしまい申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申しげます。
支配人 丸毛
フロント 佐藤
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ベスグロ112さんの ヴィアイン品川大井町(JR西日本グループ) のクチコミ
- ベスグロ112さん [50代/男性] 2022年11月27日 16:18:04
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チェックイン時、15時ということもあり沢山のお客様が並んでいました。ということもありチェックインまでに20分もかかりました。わかっていることだからもっと工夫できたのではと思います
また、冷蔵庫は一切冷えませんでした。ちゃんと点検をしてください- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年11月
- ヴィアイン品川大井町(JR西日本グループ) 2023年01月06日 16:28:03
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この度は、ヴィアイン東京大井町にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お忙しい中口コミのご投稿を頂き、重ねてお礼申し上げます。
せっかく口コミをご投稿頂いたにも関わらず、ご返信が大変遅くなり、誠に申し訳ございません。
また、チェックインの際にお時間を頂いた上にお部屋の冷蔵庫にも不具合があり、重ねて深くお詫び申し上げます。
今後は、15時というチェックイン開始時刻にお客様をお待たせせずスムーズにご案内が出来るよう、しっかりと工夫をして参ります。
冷蔵庫に関しましてもお客様がご宿泊されたお部屋はもちろんでございますが、1室・1室点検をして参ります。
次回、お客様にご宿泊して頂く際は、このような状況を繰り返すことがないように、工夫改善に努めて参ります。
またの、ご利用を心よりお待ち申し上げております。
ヴィアイン東京大井町
支配人 丸毛
スタッフ 荒井
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食事3
**キク**さんの ヴィアイン品川大井町(JR西日本グループ) のクチコミ
以前より利用しておりますが、今回の宿泊はとても酷いものでした。問題が発生しフロントに申し出ると、男性スタッフが対応をしてくれましたが、その間、謝罪の言葉が一切無く。すぐに謝罪が出来ないのか?と苦言を言わせてもらいましたが、テンパってしまったとの事。
副支配人の肩書きを持ちながら、あの様な対応は同じ接客業をする者として信じられません。
起こってしまった事柄に対し、まずは謝罪ではないでしょうか。
大の大人がテンパってしまってとは使いませんよね?接客用語として不適切です。ご自身の立場を弁え、責任のある対応をして頂きたいものです。大変不愉快でした。
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お客様へ
いつもヴィアイン東京大井町をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回のご滞在に際し、スタッフの一連の応対の至らなさに何かとご不快な思いで、ご不便とご迷惑をおかけしました事、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げますと共に、今回の事象は、私の普段からの指導が至っていないことに結果であり、深く反省しております。
この度のお客様からのご指摘を真摯に受け止め、スタッフひとりひとりのプロ意識の徹底を図り、サービスの基本を肝に銘じ、お客様にご満足いただけますよう、努めて参る所存でございます。
またお近くへお越しの際は、是非ヴィアイン東京大井町へお泊りいただき、挽回のチャンスを頂戴できれば幸いでございます。またのご来館をお待ちしております。
ヴィアイン東京大井町 支配人