初めて苦情を書きます。
かなりのヘビーユーザーで、コロナ禍もリモートワークで相当使っていたのですが、
緊急事態前、緊急事態期間は融通のきくいいホテルと思っていました。
緊急事態が解除されてから初めての宿泊をしたところ、
今までは会員は12時チェックアウトでokだったのですが、
10時を過ぎるとすぐ電話が来て、楽天予約はだめって規約に書いてあると注意されました。
今まではそう言われたことも、電話もすぐ来る事はなかったというと、
電話口でずっと待たされました。ずっと応援してきただけに事務的な印象が残念でした。
皆様も楽天予約の場合は特典利用できない事を気をつけてください。
ちなみに朝食会場の定員さんもやる気なさそうですし、私の口には合わなかったです。
応援していただけに残念ですが、多分、もう泊まらないと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年11月

前回泊まった時に、お風呂の排水が悪すぎてクレームを入れるかどうか怒りの寸前だったが、今回の部屋も悪かった。清掃はどうなっているのか？
あと、2人で予約しダブルルームなのに タオルやアメニティーがすべて1セットずつしかなかった。いい加減にして欲しい。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年11月

お風呂の排水が悪すぎて、少しシャワーで流すだけですぐ溜まってしまう。抜けるのを待っても全然抜けず汚いお湯が溜まって不快だった。どう考えても清掃が行き届いていないことが原因だと思う。
GO TOでかなり安く泊まれたので許せたが、これが通常の値段で泊まっていたら怒りのクレームをフロントに言いに行って部屋を変えてくれと言っただろう。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年10月

チェックインの時に翌日のチェックアウトを1時間延長してお金も支払いましたが、翌日チェックアウトの時間をすぎると女性の方から電話がかかってきて「延長でよろしいですか？」と聞かれました。お金ももう支払ったことをお伝えするとしばらくガサゴソしたあと「あ。大丈夫です。申し訳ございません。」と、言われました。まったく申し訳ございません感は伝わりませんでした。
さらにチェックアウトの際はフロントで女性3人がずっと話していて「ありがとうございました」と、言ってくださったのは男性1人だけでした。
とてもとても不快な気持ちでホテルを出ました。
施設や男性のサービスはすばらしかったのでとても残念に思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年08月

ミステリープランで20Fのプレミアムルーム（禁煙）に宿泊となりました。
タバコを吸うためには3Fロビーの喫煙所まで行かなければならず大変不便でした。
部屋着でロビーをうろうろするのは大変恥ずかしかったです。
人が集まるロビー以外にも、ベランダでいいから喫煙所がほしいです。

あとWiFiが非常に遅かったので、結局WiFi切ってました。

駅から近く、1Fにコンビニもあるので立地はいいのですが...
もう喫煙部屋が空いていなかったら宿泊しないです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年03月

まだ新しいので綺麗で清潔感がありました。PCもお借りしましたが、チェックイン前に予め電話しておくと取り置きして下さっていたようで助かりました。

ただ、コスパ的に言うと、朝食もなく、部屋が広い訳でもなく、アメニティが充実している訳でもなく、特別サービスが良い訳でもなく、ごく普通のホテルなのに一泊1万円以上するのは高いなあという印象を受けました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年03月

駅やスーパーが近くで部屋もきれいで、以前からよく利用していました。
今月(2014/9)、数ヶ月ぶりに宿泊しました。
長期滞在が多い私はゲームやDVDを持参しており、このホテルでも以前はTVに接続して利用していました。
TVが壁掛けの大きなものに変更されていたのはいいのですが、外部端子を接続出来ない仕様となっていました。
フロントでこのことについて問い合わせると、「ご遠慮下さい」ということでした。
何が不都合なのかわかりませんが、残念ながらこのホテルは二度と利用することはないでしょう。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年09月

シングルで当日急遽１泊の予約を入れました。泊まる予定のない弟とフロントへ2人でチェックインに行くと髪の長い女性従業員が、連れは何なのか、部屋には入らないでとのこと。弟は話を終えたらすぐ帰る予定だったが私の予約した部屋がシングルユースのツインだったためか確かに2人の宿泊と間違えられても仕方ないと思い、それなら一階ロビーの待合室で少し話していいですかと聞くと苦い顔してダメとのこと。ロビーもダメならと結局2人分支払うことになり結局9800円程度の予定が15500円支払った。弟は泊まることにしたが、
次の日チェックアウト時
、昨晩の女性従業員と目が合ったが、ありがとうございましたも言わず、無視、お客が帰るのを明らかにわかるはずだが。朝から気分悪くなった。それに、ロビーのイスを宿泊者なら使わせてもらえてもいいのではないかと思う、何のためのロビーなのか。こちらも誤解を生む状況を作り申し訳ないと思っていたが、チェックアウト時の女性従業員の態度には非常にはガッカリし、そういう気持ちも吹き飛びました。総合的に不満足な宿泊でした。もっといいホテルは沢山あります。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2014年06月

連泊プランで宿泊しました。仕事の進捗状況により２泊目をキャンセルしようとした場合どの程度キャンセル料がかかるか聞いたところ，１泊分を正規料金９０００円として計算し，既払金の差額を返金する処理をするという事でした。そのような事は楽天には宿泊当時は書いていません。フロントの方は上司にも相談したようですが，同じ回答でした。
顧客に相当の不利益を課す内容を記載していない事自体，非常に疑問です（記載のないことはホテルの方も認めておられました。現在は，サイトの文言も修正されているかもしれませんが）。実際の楽天には，前日までのキャンセルならば宿泊料金の２０％がキャンセル料となりますと言う記載がありました。
たまたま連泊プランだったからというだけの理由で楽天価格で１泊ずつ予約を取るよりも遙かに不公平な形で料金を設定されるのは，厳しいです。
２泊目が金曜日や土曜日なら，突然のキャンセルで機会損失という事情もわかりますが，普通の平日で空室もあるでしょう。
きちんと連泊しない場合，正規料金として１泊分を計算すると書いていれば納得します。それを承知で申し込むのですから。
理不尽な事を言っている訳ではないです。
結局キャンセルするのもほとんど無意味でしたし，２泊しましたが，とても後味が悪かったです。せっかく東京に宿泊する際は，かなりの頻度で愛用していただけに残念でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年06月

禁煙の予約だったが廊下も部屋もタバコ臭かった。
水道の出が悪かった。
加湿器の水が前の客の残りだった。

何度も泊まっているが、今回は最悪だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年03月

狭すぎる。8000円は高過ぎる。だから、隣のホテルにすれば良かったのにと思う。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年11月

１０月に２泊宿泊させていただきました。
知り合いから綺麗なホテルだと聞いていたので、楽しみにしていました。
しかし、部屋の掃除が全く出来ていなくて驚きました。

まず、バスルーム？のところのドアノブやお風呂のシャワーカーテンに謎の汚れがありました。さらに机にはガムの跡のようなものがついてあり、気持ちが悪かったので机にティッシュをひいて使用しました。
翌日の朝にその旨と掃除をきちんとしてほしいと伝え、外出しました。
ホテルに戻ると、机のガムの跡は掃除されていましたが、ドアノブの汚れはそのまま。さらにドライヤーは使用したままの状態で置かれていた上に、髪の毛（明らかに他人のものも含めて）数本落ちていました。
連泊だからか、掃除に手を抜かれている印象を受けました。
すぐにフロントに電話をしたところ、部屋を変更していただくことになりました。
変更していただいた部屋でも、ベッドの上に髪の毛が落ちていました。
今回は安いプランだから、このように掃除が行き届いていないのでしょうか？
もう少し価格が低くてもきちんとサービスが行き届いているホテルはたくさんあります。

もう二度と利用する気はありませんが、お掃除も含めてもう少し気を配って欲しいと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年10月

立地は良いです。大井町駅から近くて周囲には商業施設や飲食店が多い。一階にセブンイレブンがあって便利。
それ以外はレベルが低いです。
禁煙ルームを予約しましたが、実際の部屋は入るなりタバコ臭い。
空気清浄機が備え付けられていたので、それだけなら我慢しようかと思ったのですが・・
ホテルの利用案内や規則が掲載されたインフォメーションファイルがデスクの抽斗に入っていたので、中身を確認しようと手に取ったところ、お菓子の食べくずのようなものが多数くっついていた。抽斗の中にもたくさん。
バスルームの床とバスタブの壁の境目に、ピンク色のカビがビッシリ。
トイレの便座に液体をこぼした跡が。便器の内側に3センチほどの毛髪が付着。
洗面台の蛇口の後ろの壁の目地に沿ってカビのような汚れ。
清掃後の確認作業など行っていないのは明らか。
流石に気持ちが悪く利用する期になれないので、フロントに連絡し部屋を替えてもらえることに。
一度荷ほどきした荷物を再びまとめ、新しいカードキーを持って来てくれたホテルスタッフの案内で新しい部屋へ。
エレベーターで上階へ行き、部屋の前まで来て「すみません、階を間違えました」。
荷物を両手いっぱいに持ち、下の階へ。（結局最初の階と同じフロアだった）
極めつけは部屋に通されるときに、「念のためバスルームの清掃状況を確認させて頂きます」と客と一緒に入室。
そんなの部屋を移動する前にスタッフが単独で確認しておいて然るべきでしょう。
呆れて指摘する気も起きませんでした。

もしもこれから宿泊される方がいらっしゃいましたら、備え付けのスリッパが小学校などの来客用スリッパみたいな素材（ペタペタする触感、入浴後などに履くのを躊躇ってしまう）で「消毒済み」などの表記がなく気持ち悪いので、可能であれば自分でスリッパを持参されると良いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

駅からも近く、ホテルの1階にコンビニもあり、とても便利でした。寝ようと思うまでは満足していたのですが、枕から明らかに人の臭いがしてきたため、枕を使うことができませんでした。一緒に置いてあったクッションは無臭だったため、カバーか枕自体に臭いがついていたと思われます。日付も変わっていたため、フロントには連絡しませんでしたが、このようなことは初めてでした。その他の点は満足していただけにとても残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年07月

ごみ箱が見つからなく苦悩した翌朝、隠れた場所においてあり、その中には前日の宿泊客のゴミが残っていました。他の書き込みににも清掃がなっていないとの書き込みがあるので、清掃担当者の能力もですが、管理するホテルもどうなのか疑いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年09月

清掃がなってません。髪の毛は落ちてる、ゴミ箱は灰だらけ、スリッパは汚いかつ、裏も真っ黒。二度と行きません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年09月

駅からも近いし、部屋もキレイで気に入っていましたが・・・

翌朝、洗面所に入ると１．５センチほどのゴキブリが・・・
仕方なく自分で退治し、ほっとした所が周りを見渡すともう２匹いました。

びっくりしてその場から出てしまい、どうすることもできませんでした。
１匹は鏡の裏に逃げていきました。
　
害虫駆除は徹底して頂きたいです。
大きな企業さんも利用されているようですし。

それ以外は特に問題ないと思いますが、害虫駆除された事が分かるまで
利用しないと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年01月

１．朝には止んでいたが、空調の重低音が頭に響いて気分が悪くなった。
　　フロントに部屋を変えるよう要請したが、どの部屋も同様とのこと。
２．ゴミ箱やティッシュ、コンセントの位置がわかりづらい。
３．新しいのに風呂の湯を温度で設定できない。

こぎれいだが、使い勝手や快適性とは対極にある。
泥酔して眠るだけなら良いのでは？翌日用務があるなら無理。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年04月

設備、立地は良いが対応が最悪。

ホテル到着時に朝食を購入したが、
券を渡されず、案内もなく課金のみ。

宿泊カードで決済できると思って
同テナントで食事をとるも現金を請求される。
その後問い合わせると、
別店舗で朝食券で食事するとのこと。

朝食券の配布、案内は購入時にあってしかるべきなのに
それをしなかったホテル側にも落ち度があると思うが、
対応として既に払ってしまったものは返金出来ず
次回利用の朝食券を渡すとかあり得ない。
地元のスーパーや飲食店じゃないんだから、
次にいつくるかもわからない客には横柄すぎる。
朝食券さえもらえていないんだから、
単純に返金で良いんじゃないか？

おそらくフロントがバイトの子なので
対応がマニュアルどおりなんだろうが、
もう少し考えられないだろうか？

宿泊年月

2009年10月

チェックアウト前に勝手に入室され、布団やカバー全部あげられ、洗面まわりタオル類も全て撤収されました。
ホテルサービスとしては致命傷な事故に遭いました。
会社の姿勢や体質が見えた感じです。宿泊料金返してもらいたいくらい未だに憤慨してます！
こんな３流以下のところを紹介施設にしないでください！！


【ご利用の宿泊プラン】
室数限定♪☆カップルプラン☆
☆☆広めのセミダブル♪☆☆シングル２名利用♪【禁煙】

宿泊年月

2009年09月