アルコールが飲めずに美味しい夕食を食べるのは、苦痛でした。２日前に宿泊した那須温泉のホテルは、夕食時に日本酒(大吟醸)を満喫できたのに、このホテルがアルコールを提供できないのはどうしてだろう？私がホテルのスタッフだったら、同じ蔓防適応中の栃木県内の他所のホテルに、宿泊客に「アルコール提供できたのはどんな対応をしたのか」恥を忍んで教えを乞います。また、宿泊日の深夜、那須でも震度５弱の地震が発生し、怖い思いをしましたが、ホテルはエレベーターが昼の11時頃まで停止しました。私は朝風呂を楽しみにしていたのに、３階から大風呂のある２階に移動できずに、寂しい思いをしました。こういう時も、風呂を利用できなかったお客様の為に、お詫びに那須温泉の「湯の華」を帰り際に手渡しするとかすれば、好感度上昇間違いなし。また来ようかという動機になるかもしれません。お客様が何を求めているか。私もサービス業をしていたので、こういう発想は、日々気付きの努力をしていないと身に着きません。是非、この「お客様の声」を、２・３年入国できない中国のオーナーがホテルに来た時に見せて欲しいと強く思います。

評価

• 総合2
• サービス1
• 立地3
• 部屋3
• 設備・アメニティ3
• 風呂2
• 食事1

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月