先日はホテルサンルート宇都宮をご利用いただき誠にありがとうございます。

この度のご滞在では自動販売機やWiFiの件でご迷惑をおかけいたしました。
自動販売機の件ではご投稿後すぐに確認を行い、業者の方が入り只今修理中でございます。
WiFiに関しましては、時間帯によりアクセスが集中した為繋がりにくくなってしまったと思われます。
フロントスタッフは24時間おりますので、お困りの際はお手数ですがフロントまでご一報いただければ幸いでございます。
お客様の仰る通りで当ホテルは築年数が経過している為、少々古さが出てしまっていること心苦しく思っております。
しかしながら、フロントスタッフへのお褒めお言葉をいただき大変嬉しく思っております。
お客様にまた来たいと思っていただけるようにスタッフ一同努めてまいります。

この度はお褒めのお言葉や貴重なご投稿をいただきありがとうございました。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。
ありがとうございました。

フロント　三浦

先日は、ホテルサンルート宇都宮をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
この度お客様にご利用頂いたお部屋は、喫煙ルームでございました。
チェックインの際に、ご案内が行き届かず申し訳ございませんでした。
喫煙ルームにおきましては、毎日清掃時に消臭剤を使用し空気の換気を行っておりますが、タバコの臭いを全て取り除く事はできません。
事前にご連絡頂ければ、お部屋のご変更を承ることもできますので、ご連絡頂ければと存じます
空室状況によっては、ご変更をお受けできない場合もございますので、恐れ入りますがご了承下さいませ。
しかしながら、当館の立地やサービス等お褒めの言葉を頂き大変恐縮しております。
お客様にまたお喜び頂けますよう、接客・サービス等、できることから尽力に努めて参ります。
この度はお忙しい中、貴重なご投稿を頂き感謝申し上げます。
梅雨の時期を迎え、急な雷雨が多くなって参りましたので、お出かけの際はくれぐれもお気をつけてお過ごし下さいませ。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

フロント　坂本

先日はホテルサンルート宇都宮をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

この度のご滞在では客室の設備に於いてご不便をお掛け致しました。
クチコミ評価を見るにユニットバス、客室、朝食と宿泊の要でもある部分でご迷惑をお掛けしてし様で、大変心苦しく思っております。
昨年から今年の3月まで改修工事を行いましたが、ユニットバスに関しては新しく塗装し直したものの、仕様についてはほぼ変わっておりません。
現在は大きな改善をお約束はできませんが、今後は今以上の日々のチェックや薬剤の投入などで対応して参ります。
しかしながら、スタッフの対応についてお褒め頂きまして、ありがとうございます。
ご滞在中はご不便に思われる事も多くあったにも関わらず、サービスの項目を最高点の５として頂き、とても嬉しく思っております。
お仕事やご旅行などで、お疲れのお客様に少しでもリラックスして頂けたらと思い接客しておりますが、喜んで頂けたのなら何よりでした。

これから益々暑くなります。
体調を崩されぬようお過ごし下さいませ。
この度はお忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。

フロント　小林

この度はホテルサンルート宇都宮をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

ご滞在時はレストランでのお食事を楽しみにしていただけたにも関わらず、申し訳ございません。
今後ご案内の方法など検討してまいりたく存じます。
しかしながら、この度のご滞在ではおくつろぎいただけた様子が拝見でき、嬉しく思っております。
今回ご利用頂いたお部屋は11・9平米の広さとなっており、ご宿泊されたタイプの他にも広さの異なるタイプがございますので、ぜひ次回そちらもお試し下さいませ。
お部屋の広さは変えることはできませんが、より使いやすい様、今後も改善を続けて参りたく存じます。
スタッフの対応についてもお褒めいただきまして誠にありがとうございました。
ご利用いただくお客様のお陰で、接客についてお褒めいただくことが増えてきてとても嬉しく思っております。
お褒めいただいた事に慢心することなく、より良いホテル作りに励んでまいります。

この度はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

フロント　小林

先日はホテルサンルート宇都宮をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

この度はご利用戴いたプランにご満足頂けた様で、大変嬉しく思っております。
コメント頂いたコーヒーもお客様から大変ご好評を頂いております。
持ち運び易い様に、専用のカップもございますので、併せてご利用くださいませ。

施設面に関しましてはご不便をお掛け致しました。
コインランドリーについては以前、検討したのですが、設置場所の問題もあり、あいにくと今のところは導入の予定がございません。
ご必要の声を頂いておりますのも事実ですので、今後良い方向へと向かっていける様努めて参りたいと思います。
また、空気清浄機に関しましては、現在喫煙のデラックスシングル、デラックスツイン、禁煙のデラックスツインにて備え付けとなっております。
数に限りはございますが、お貸し出し用としてもご用意しておりますので、お気軽にスタッフまでお声掛け下さいませ。
ケトルに関してもご迷惑おかけいたしました。
電気ケトルは現在デラックツインのみのご用意となっております。
電気ケトルも今後の課題として受け止め、導入できるように励んで参ります。

この度はお忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ありがとうございました。

フロント　小林

先日はホテルサンルート宇都宮をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。

この度のご滞在では、数々の不手際によりご不快な思いをさせてしまい、大変失礼致しました。
改めてもう一度、ウォシュレット・テレビのリモコンの確認をさせて頂きました。
当ホテルのテレビリモコンは電源ボタンが下の方にあったり、電源を押してから映像が映るまで1～2秒のタイムラグがあったりとお分かりにくく、お手間を取らせてしまったことに、大変心苦しく思っております。
バスタブに関しても、より一層の客室点検のチェックを行って参りたく存じます。

ご迷惑をお掛けしてしまったにも関わらず、サービスの項目に於いて５の評価を頂き、大変感謝申し上げます。
また、スタッフの対応についてやアメニティについてなど、お褒めの言葉も頂戴し、大変嬉しく思っております。
また、おススメとのお一言も頂きましてありがとうございました。

この度ご投稿頂いたことをしっかりと胸にとどめ、皆様に泊まって良かったと思って頂けるホテルを目指して参ります。

この度は大変貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございました。

フロント　小林

過日はホテルサンルート宇都宮をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

ご滞在時はお風呂に関しましてご不便をお掛けし、申し訳ございませんでした。

しかしながら、フロントでご用意させて頂いているアメニティをご使用いただけ、お役に立てた様で私も大変嬉しく思っております。
私個人的にはご用意してみたいアメニティがまだまだございます。
中々すぐにご用意とは参りませんが、ご宿泊頂いたお客様に喜んでもらえるよう尽力して参ります。

スタッフの対応に関しましてもお褒め頂き、本当にありがとうございます。
良い気分でお過ごし頂けたとのお言葉に、私も本当に嬉しい気持ちでいっぱいでございます。
これからもスタッフのスキルアップや接客マナーの向上を目指して参ります。

ぜひお近くにお越しの際はお気軽にお立ち寄りくださいませ。

この度はお忙しい中ご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。

フロント　小林

先日はホテルサンルート宇都宮をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
頂いておりましたクチコミへの返信が遅くなってしまい、申し訳ございません。

お客様の仰る通り、当館は築年数が大変経過しておりますために外観や設備等が古くなってございます。
しかしながら、家具や寝具などは徐々に新しいものへと入れ替えを行っておりますので、古い設備の中でも快適にお休みいただけるのではないかと思います。
お客様からも『問題ありません』とお言葉を頂戴し、快適にお過ごしいただく事ができた、とホッと胸をなでおろす気持ちでございます。

携帯の充電器ですが、お喜び頂けたようで良かったです。
当館では、ご用意のあるものの貸出しを行っております。ご用意している数は限られておりますが、ズボンプレッサーや加湿器、電気スタンドなども沢山のお客様に大変お喜びいただいております。
ご希望に添えないこともございますが、もし何か貸出しをご希望の際はいつでもお気軽にお声掛けくださいませ。

お客様のクチコミを拝見申し上げた時に、『“誠実に”対応していただきました。』とあり、私は胸の高まりと同時に身が引き締まるような思いが致しました。誠実に対応…なかなか頂戴することの無かったお言葉にとても嬉しく思います。
これからもスタッフ一同、沢山の来館されるお客様一人ひとりに誠実に対応できるよう、改めて心掛けて参ります。
お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

フロント　濱崎

数あるホテルの中、いつもサンルート宇都宮にご宿泊いただきまして、誠に有難うございます。
立地や女性用アメニティにつきまして、ご満足いただけた様子を伺う事ができ、私達従業員一同も大変嬉しく思います。
フロントでお渡ししているアメニティは実際にフロントスタッフが使用し、厳選したものをご用意させていただいております。
お客様がご利用になられた足ひんやりシートは女性用アメニティの中でも大変人気があり、足の裏・足首・ふくらはぎと疲れが出やすい足元各所に使っていただけます。

レストランに臭いが気になってしまったとのことで、早急に確認し、できるだけ早い改善を検討させていただきます。
ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

今後もお客様お一人お一人のご意見・ご感想を元に、より良いホテル作りの為、従業員一同取り組んでまいります。
また宇都宮へお越しの際にはぜひ当ホテルをご検討頂けましたら幸いでございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

フロント　大金

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご宿泊当日はごゆっくりおくつろぎいただけましたでしょうか？
当ホテルは立地上駅近くにあることにより、また飲食店やコンビニが利用しやすく、駅をご利用のお客様から大変ご好評を頂いております。
フロントの対応もお褒め頂きましてフロントスタッフ一同大変嬉しく思います。

またご利用いただけるとのことで、次回ご利用の際もお客様により一層ご満足頂けるホテル作りに努めて参りたいと思います。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

フロント　大金

この度は、ホテルサンルート宇都宮にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
またご多用の中、口コミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

立地の良さにつきましては、これまでも多くのお客様にご好評頂いております。当ホテルは宇都宮駅からとても近いため、周辺にはおいしい飲食店が沢山ございます。
手作りの飲食店マップをフロントにてご用意しておりますので、ぜひお気軽にお尋ねくださいませ。

もしまた機会がございましたらご来館いただけると嬉しいです。スタッフ一同心よりお待ちしております。

フロントスタッフ一同

何度もホテルサンルート宇都宮をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

いつもウェルカムドリンクサービスをお褒めいただきまして大変嬉しく思います。珈琲や紅茶、冷たいお水で沢山の方の疲れが少しでも癒やされて頂けたら幸いです。御宿泊の際はまたお客様のお好きな時間においしいドリンクをお召し上がり頂ければと思います。

清掃に関しましては大変ご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。清掃全体を見直させていただきまして、今後そのようなことがないように改善策を考えさせていただきたいと思います。そのようなことが有りながら、何度もご利用いただきまして誠にありがとうございます。

この度は貴重なご意見をお聞かせいただきまして、ありがとうございました。もしまたご利用して下さる機会がございましたら、お客様のご来館を心よりお待ち申し上げております。

先日はホテルサンルート宇都宮をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

ご来館時は、ロビーにあるコーヒーマシンをお気に召して頂けたようでなによりです。
こちらのコーヒーマシンは豆から挽いて抽出するので、いつでも香り良い美味しいコーヒーが楽しめます。
24時間ご利用いただくことができますので、いつでもお好きな時間にご利用下さいませ。

また、この度はスタッフの対応へのコメントも頂きありがとうございました。
チェックイン・チェックアウトも新しく入ったスタッフが対応させて頂きました。
どちらのスタッフもお客様への対応が丁寧で、見ていると私も勉強になるなと思う事があります。
頂いた口コミを見たらとても喜ぶと思いますので、後ほど担当したスタッフに伝えさせていただきますね。
温かいコメントを拝読して、私もとても嬉しく思いました。

この度はお忙しい中ホテルへの感想をお寄せいただきありがとうございます。
またお近くにお越しの際はお気軽にお立ち寄り下さいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

フロント　小林

先日はホテルサンルート宇都宮をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

この度のご滞在中は、ゆっくりとお休みいただけず申し訳ございません。
体調はいかがでしょうか。
今回ご意見いただいたリモコンやシャワーカーテンついては清掃担当者に伝え、リモコンの拭き掃除やカーテンの交換を行いました。
また、窓の開閉のためのつまみ部分に関してですが、確認したところ長年の使用により塗装が剥がれてしまっている部分がございました。
開閉部分でもあるため新しく塗装を直す事は難しく今の所現状のままとなってしまうようです。
お風呂の排水についても、どうしても石鹸や髪の毛などが配管につき流れを阻害してしまうため、定期的に専用の薬剤を排水口に投入しておりました。清掃担当者には改めて薬剤での対応をお願いいたしました。

せっかくのご滞在が残念なものとなってしまい、私どもも心苦しく思っております。
ご迷惑をおかけしてしまったにもかかわらず、フロントスタッフについてお褒めいただき大変恐縮しております。

お客様の快適なご滞在のため努めて参ります。
ありがとうございました。

フロント　小林

先日はホテルサンルート宇都宮をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

この度のご滞在ではお寛ぎ頂くことができず、大変心苦しく思っております。
USBコンセントですが、残念ながら故障してしまうことが多く、修理が追いついていないのが現状です。
ご不便をおかけしますが、フロントにて充電ケーブルをお貸し出ししておりますので、フロントまでお声がけいただければと思います。
また、テレビの辺りからの音ですが、ご投稿いただいてから時間帯を変えて何度か確認をしに行っておりましたが、あいにく音を確認することができませんでした。もし、気になる事がございましたら、一度フロントまでご相談いただければと思います。お部屋の空き次第とはなりますが、お部屋を交換することが出来ることもございます。
しかしながら、スタッフの対応についてお褒め頂きありがとうございます。
また、地域クーポンもご利用いただけたようでなによりでした。
チェックアウトの日までという期限はございますが、色々なお店で使用できるので、ご家族皆様でのお食事に使ったり、お土産で使ったりとできますよ。

この度はお忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。
またこちらへお越しの際はお気軽にお立ち寄り下さいませ。
スタッフ一同皆様のご来館を心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

フロント　小林

先日はホテルサンルート宇都宮をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

当ホテルは築年数の経過のためご不便をお掛けしてしまうこともあり、たいへん心苦しく思っております。
しかしながらスタッフの対応についてお褒めいただきありがとうございました。
今後も接客スキルの向上に努めて参ります。

この度はお忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。

フロント　小林

先日はホテルサンルート宇都宮をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご滞在中ユニットバスのにおいについて、ご迷惑をお掛してしまいました。
こちらに関しては清掃スタッフに確認してもらい、シャワーカーテンを新しいものへと変更致しました。
当ホテルは数年前に改装工事を行い、机なども新しくなりました。
以前の机よりは作業スペースがほんの少しですが広くなり、ホテルでのお仕事もしやすくなれたかなと思っております。
また、お客様の仰るとおり、ホテルの周りには飲食店が多く、お食事にお困りになることはないかと思います。
餃子店も多いので、宇都宮グルメも気軽に楽しめるようになりました。
フロントでもオススメのお店をご案内しておりますので、いつでもスタッフまでお声がけ下さい。

この度はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。
ぜひまたいらして下さい。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

フロント　小林

先日はホテルサンルート宇都宮をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

この度のご滞在ではご不便に思われた事が多々あり、大変心苦しく思っております。
コンセントの口については改装前より増えたのですが、壁に設置するまでは至っておりません。
こちらは他のお客様にもご不便をお掛けしてしまっており、私達にとっても悩みのひとつです。
まだ増設する予定はないようですので、すぐの改善はお約束できませんが、フロントでも延長コードをお貸し出ししておりますので、長さが心許無いときなどお声がけ頂ければと思います。
また、お風呂のカーテンレールやトイレットペーパーホルダーの汚れについては、清掃担当スタッフに伝えさせていただきました。
今後は清掃中にチェック・清掃を行っていく所存です。
しかしながら、またご利用の候補にとのことで、大変恐縮しております。
次回お越しの際には同じ思いをされぬよう、しっかりと努めて参りたいと思います。
この度はお忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございました。

フロント　小林

先日はホテルサンルート宇都宮をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

今回のご来館の際にお部屋に空きがございましたので、お子様もご一緒にお見えになられたのでゆっくりお休みいただけるかなとトリプルのお部屋をご案内させて頂きました。
お部屋ではゆっくりとお過ごしいただけましたでしょうか。
今回のご来館のときはなかったかと思いますが、現在ロビーには大きなクリスマスツリーが飾られています。
いらしていただいたときにあればお子様達にも喜んでもらえたのかなと思うと少し残念ですが、機会がございましたら見に来てくださいね。
今年はいつもよりゴージャスな飾り付けになっていますよ。

この度はお忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館をお待ち申し上げております。

フロント　小林

先日はホテルサンルート宇都宮をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

お部屋の匂いに関しまして、お客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
通常清掃作業中、や最終チェック時に臭いにも気をつけているはずですが、そのチェックが不十分であったかと思われます。
今後は臭いについても改めて気をつけて参りたいと思います。
また、朝食については館内のレストランでのご用意となりますが、お客様の仰る通り洋定食のみのご案内となり、現在のところは定食スタイルで提供させていただきます。
栃木県産の野菜がたくさん取れる内容となっておりますので、朝からしっかり食べて元気にご出発頂けたら嬉しく思います。
この度はお忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございました。

フロント　小林