この度は1月三連休にご利用いただいたうえ、早々にこちらへご所感をお寄せくださいまして、誠にありがとうございます。
ご宿泊当日は館内も混み合い、行き届かない点も多々あった事と存じますが、こちらを拝読したところ、お風呂やお食事をご満喫していただけたとのことで安心いたしました。
その中でご指摘・ご要望いただいたアメニティについて、若干ご説明を申し上げます。

[タオル]　私どもでは、大浴場や露天風呂にはタオルをおかず、客室内にお客様人数分のバスタオル1枚とフェイスタオル1枚セットをご用意しております。バスタオルは自社洗濯ではなく毎回クリーニングに出したもの、そしてフェイスタオルはお持ち帰りいただける綿100％の新品タオルです（ゴルフ場や中・大規模施設の浴場にあるような薄いものではありません）。昨今の環境への配慮およびコスト面も鑑みて当館では各1枚ずつのご用意とさせていただいています。（＊実際にかつて数枚ご用意したところ、残念ながらあまりにも無駄な使い方が目立ちましたので、すぐに取りやめました。）
[ドライヤー]　各浴場脱衣所にはドライヤーの設置はもちろん、内風呂を併設している「離れ客室」には、全室に自動停止型壁掛けドライヤーを備え付けております。今回お泊まりいただいた「本館スタンダード客室」には、部屋風呂が付いていないため、ドライヤーの備え付けはなく、フロントでのお貸し出しをしております。（＊お風呂付きのスタンダード客室では、一部 備え付けがないお部屋もございます。）
[ヘアートニックなどの男性用化粧品]　 男性用の整髪料は、ここ数年使用する方も少なくなり、また無香料であってもその油成分が枕に付き、臭いや汚れに敏感な方が多くなりましたので、現在はシェービングフォームとひげそり後用の薬用ローション（商品名:シーブリーズ）をご用意しております。なお、女性用につきましては特に“肌に合う合わない”等の問題もあり、またご自分の普段使いのものをお持ちいただくケースがほとんどなため、スキンローションとメーククレンジングのみのご用意とさせていただいています。ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解くださいませ。

またのご来館を館一同心よりお待ち申し上げております。この度は誠にありがとうございました。
女将　稲葉栄美

この度は、4月のご来館に引き続き、この年末に当館をご利用いただき誠にありがとうございました。その上お帰りの当日早々にこちらへご所感をおよせくださいまして重ねて御礼申し上げます。

ご宿泊当日は館内も大変混み合い、行き届かない点も多々あった事と存じますが、前回同様お食事もご堪能いただき、ゆっくりとお過ごし頂けた様子を伺い、併せて温かいお言葉もお寄せくださいまして、大変嬉しくこちらを拝読いたしました。

数ある宿泊施設の中から当館を常連宿としてお選びくださり、本当に感謝の気持ちでいっぱいです。次回は叔母様もご一緒にとの嬉しいお言葉も頂戴いたしました。次回お越しいただいた際にも変わらぬおもてなしの心でお迎えすると共に、より一層ご満足いただけますよう館一同努めてまいる所存です。またのお越しを館一同心よりお待ち申し上げております。
どうぞ良いお年をお迎えくださいませ。ありがとうございました。
女将　稲葉栄美

この度は、女性７名様で当館をご利用いただき誠にありがとうございました。そのうえ早々にこちらへご所感をお寄せくださいまして、重ねて御礼申し上げます。
11月三連休初日のご滞在でしたので、館内も大変混み合い、行き届かない点も多々あった事と存じますが、こちらのご投稿ならびに評価点を拝見したところ、何とか及第点をいただき安心いたしました。

その中で、ご指摘いただきました露天風呂の利用時間につきましては、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
この露天風呂は隣接する離れ客室と共に、昭和15年の現 本館開業当初からのものでありその当時から敷地内にある自家源泉より温泉を引き湯しております。現在の泉質・かけ流しができる湯量・面積を確保するためには、実質的に露天風呂を増設することができず1ヶ所のみの運用のため、基本的に昔ながらの混浴のスタイルをとっております。
しかしながら混浴とはいえ、実質的にはその時間帯は男性客の利用が圧倒的に多いため、女性のお客様にはご不便をおかけしており、そのため女性専用入浴時間としてちょうど夕食後の時間に合わせ、夜7：30p.m.～9：30p.m.、そして朝食前の早朝6：00a.m.～7：30a.m.にご利用いただいております。こちらの口コミ投稿欄でも、男性のお客様からは「女性専用の時間が長い」「夕食の後、一番はいりたい時間が女性専用ですね」などのご意見をお寄せいただくこともございますが、この時間割りは今まで何度となく修正し、また、常連のお客様をはじめとして、多くの方々からもご意見を伺い検討してきた結果、現在の女性専用入浴時間の設定に至っております。今後も皆様のご意見・ご利用状況を鑑みて、検討して参りたいと存じます。

今後もみなさまには快適にお過ごしいただけるよう誠心誠意努めてまいる所存です。機会がございましたら、またお立ち寄りくださいませ。館一同 心よりお待ち申し上げております。
女将　稲葉栄美

この度は、週末に当館をご利用いただき誠にありがとうございました。そのうえ早々にこちらへご所感をお寄せくださいまして、重ねて御礼申し上げます。

週末のご宿泊でしたので、館内も大変混み合い行き届かない点も多々あった事と存じます。ご指摘いただきました夕食時のご飯をお持ちするタイミングの件では、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。担当の客室係はベテランのひとりで、普段からも接客・サービスにつきましては評判もよく、お客様からお褒めの言葉をいただくことが多いのですが、今回お寄せいただいた件について本人には再度指導をいたします。

当館は創業以来105年の年月を経た日本旅館で、今まで何度となく改修、そして常に手を加えてはおりますが、老朽化しているところもあることは否めません。ご利用の客室内岩風呂もそのひとつでかもしれません。露天風呂と同じ源泉から引き湯した源泉掛け流しの温泉を、循環・加温・加水することなくこのお風呂でお使いいただいており、多くの常連のお客様から部屋指定もいただく客室のひとつでもあります。「古い」と一言で捉えられてしまえばそれまでなのですが。
この度のご来館、誠にありがとうございました。
女将　稲葉栄美

この度は6月初旬に、「離れ客室　紳士の休日一人旅プラン」をご利用いただいたうえ、早々にこちらへご所感をおよせくださいまして誠にありがとうございます。

その中で、ご指摘いただきました露天風呂の利用時間につきましては、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
この露天風呂は隣接する離れ客室と共に、昭和15年の現 本館開業当初からのものであり（もちろん増改築を繰り返してきましたが）その当時から敷地内にある自家源泉より温泉を引き湯しております。現在の泉質・かけ流しができる湯量・面積を確保するためには、実質的に露天風呂を増設することができず1ヶ所のみの運用のため、基本的に昔ながらの混浴のスタイルをとっております。
しかしながら混浴とはいえ、実質的にはその時間帯は男性客の利用が圧倒的に多いため、女性のお客様にはご不便をおかけしており、そのため女性専用入浴時間としてちょうど夕食後の時間に合わせ、夜7：30p.m.～9：30p.m.、そして早朝6：00a.m.～7：30a.m.にご利用いただいております。この時間割りは今まで何度となく修正し、また、常連のお客様をはじめとして、多くの方々からもご意見を伺い検討してきた結果、現在の女性専用入浴時間の設定に至っております。今後も皆様のご意見・ご利用状況を鑑みて、検討して参りたいと存じます。
また、扉の開閉の不具合ですが、皆さまがお帰りになられた後に清掃を担当した番頭が気付き、調整いたしました（固定レールがずれていたようです）。申し訳ございませんでした。

次回お越しいただいた際にも変わらぬおもてなしの心でお迎えすると共に、よりお寛ぎいただけるよう努めてまいる所存です。またのご来館を館一同 心よりお待ち申し上げております。この度は誠にありがとうございました。
女将　稲葉栄美

先週末に、男性のお客様向け一人旅プラン「男の休日　一人旅」をご利用いただいたうえ、お帰りの翌日早々にこちらへご所感をお寄せくださいまして誠にありがとうございました。

ご滞在中は行き届かない点も多々あった事と存じますが、当館のお風呂をご満喫くださり、リフレッシュしていただけたとのことを伺い、大変嬉しくこちらを拝読いたしました。
そして、すでに今月末にも連泊でのご予約を頂戴しています。ありがとうございます！

次回も変わらぬおもてなしの心でお迎えすると共に、よりお寛ぎいただけるよう努める所存です。またお目にかかれますのを今から楽しみに、館一同心よりお待ち申し上げております。
女将　稲葉栄美

この度は、年末に当館をご利用いただき誠にありがとうございました。その上、新年早々にこちらへご所感をお寄せくださいまして重ねて御礼申し上げます。

ご滞在中は大変館内も混み合い、行き届かない点も多々あった事と存じますが、こちらを拝読したところ、概ねご満足いただけた様子を伺い、嬉しく存じます。
しかしながら、ご指摘いただきました下階のお客様の騒音につきましては、ご迷惑・ご不快な念をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。ナイトフロント係が気付き、巡回中に何度か下階部屋の親御様には、客室内で走り回っていたお子様の件でお願いにあがりましたが、躾の問題なのか、なかなか聞き入れてくださらなかったようでした。お詫び申し上げます。そのような中で、お食事やお風呂はご満喫いただけたとのことで、安心いたしました。

今後とも、皆さまにお寛ぎいただけますよう館一同　誠心誠意努めてまいる所存です。また機会がございましたらどうぞお立ち寄りくださいませ。心よりお待ち申し上げております。この度は誠にありがとうございました。
館主　稲葉明久

この度は、11月中旬の金曜日に当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。そのうえお帰りの当日早々にこちらへご所感をお寄せくださいまして、重ねて御礼申し上げます。

館内もたいへん混み合い、不行き届きな点も多々あった事と存じますが、ご満足いただけたとのことを伺い、併せて私ども係への過分なるお言葉を賜り、たいへん嬉しくこちらを拝読致しました。
ご案内の通り、当館の創業は１９１０年（明治４３年）で、現在の建物は昭和１５年建造の純和風旅館です。現在まで幾度となく改修等を重ねてまいりましたが、館内には階段・段差も多く、また一部施設の老朽化など、使い勝手の悪い部分があることも否めません。そうしたなか、年数の経った建物だからこそ、古き良きものは丁寧に磨き上げ、また、館内の清掃につきましても日頃より十分留意しております。

今後とも当館として、時代と共に【変えなくてはならないもの】、そして【変えてはならないもの】を見据え、みなさまによりご満足いただけるよう誠心誠意努めて参る所存です。
またのご来館を館一同　こころよりお待ち申し上げております。この度は誠にありがとうございました。
女将　稲葉栄美

この度は、9月末に男女4名様で当館の「素泊まりプラン」をご利用いただき、誠にありがとうございました。そのうえ早々に、こちらへご所感をお寄せくださいまして、重ねて御礼申し上げます。お礼のお返事が遅くなり申し訳ございません。

週末のご利用でしたので館内も大変混み合い、行き届かない点も多々あった事と存じますが、皆様でお風呂をご満喫いただいたとのことを伺い、併せて心温かいお言葉もお寄せくださいまして、たいへん嬉しくこちらを拝読いたしました。ご紹介したお食事処もご満足いただけたご様子、地元のいわゆる”食堂”ですが、網元ですので新鮮なお魚をご堪能いただけたことと思います。気に入っていただけて何よりです。

結びでは温かいお言葉をお寄せくださいましたが、私のつまらない愚痴をお聞かせしてしまったようで申し訳ございませんでした。「また伺います」とのお言葉、本当にありがとうございます。

今後とも当館として【変えてはならないもの】、そして時代と共に【変えなくてはならないもの】を見据え、みなさまによりご満足いただけるよう誠心誠意努めて参る所存です。
またのご来館を館一同　こころよりお待ち申し上げております。この度は誠にありがとうございました。
女将　稲葉栄美

この度は、8月最終週のはじめに当館の期間限定プランをご利用いただき誠にありがとうございました。そのうえ、お帰りの翌日早々にこちらへご所感をお寄せくださいまして重ねて御礼申し上げます。
夏休み期間のピークは過ぎたとはいえ、まだまだ館内も大変混み合い、行き届かない点も多々あった事と存じますが、ご主人様とゆっくりお過ごしいただけた様子を伺い、併せて温かいお言葉を頂戴し、大変嬉しくこちらを拝読いたしました。
ご利用いただいたプランは、7月後半から8月にかけては一旦休止しており、この日から販売を再開した宿泊プランで、アワビの踊り焼きがついたご夕食をお得な料金でお楽しみいただくものです。そのため、スタンダードプランと比較すると、夕食・朝食とも若干食材や品数を調整しておりますので、やや少なめに感じられたかもしれません。

今回特別にご案内したお部屋は、高台に位置し、お書き添えいただいたように、窓越しにある一本の大きな木はソメイヨシノです。3月中旬から４月上旬にかけてお部屋からお花見を楽しんでいただくことができるお部屋ですので、ぜひ機会があれば桜の季節にまたお越しいただければと存じます。

結びにお寄せくださった温かいお言葉に感激いたしました。今後とも当館として【変えてはならないもの】、そして時代と共に【変えなくてはならないもの】を見据え、みなさまによりご満足いただけるよう誠心誠意努めて参る所存です。
またのご来館を館一同　こころよりお待ち申し上げております。この度は誠にありがとうございました。
女将　稲葉栄美

この度は、約2ヶ月前のGW直前4月末に、2室4名様で当館をご利用いただき誠にありがとうございました。そのうえ、こちらにご所感をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。

当日はゴルフプレーの後、当館にご宿泊いただきましたが、私どもの源泉掛け流しのお風呂で、ゆっくりお寛ぎいただけたのでしょうか、“露天風呂が最高でした”　“景色が最高でした”とのコメントをダブルでいただき、たいへん嬉しくこちらを拝読いたしました。
またぜひ、伊豆方面にゴルフでお越しの際には、当館にお立ち寄りくださいませ。
またのご来館を館一同心よりお待ち申し上げております。
女将　稲葉栄美

この度は、約2ヶ月前のGW直前4月末に、2室4名様で当館をご利用いただき誠にありがとうございました。そのうえ、こちらにご所感をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。

当日はゴルフプレーの後、当館にご宿泊いただきましたが、私どもの源泉掛け流しのお風呂で、ゆっくりお寛ぎいただけたのでしょうか、“露天風呂が最高でした”　“景色が最高でした”とのコメントをダブルでいただき、たいへん嬉しくこちらを拝読いたしました。
またぜひ、伊豆方面にゴルフでお越しの際には、当館にお立ち寄りくださいませ。
またのご来館を館一同心よりお待ち申し上げております。
女将　稲葉栄美

この度は、あの大雪悪天候の中、当館にお越しいただき本当にありがとうございました。当日は、電車運行の大幅な遅れや運休等により、通常時と比べ２～4時間ほど余計に時間がかかってしまったようで、たいへんご不便をおかけしました。また伊東駅到着後も、タクシー乗り場が長蛇の列、お寒いなかお待ちいただくことになってしまいました。伊東市内大雪のため、駅前タクシーが全て出はらっている状況でしたのでお客様へご連絡したところ、幸いお電話がつながり、駅までお迎えすることができ本当に良かったです。
ご不便・ご迷惑をおかけしたにもかかわらず、早々にこちらへ温かいお言葉と過分なるご評価をお寄せくださいまして、あらためて御礼を申し上げる次第です。

その中で、ご指摘いただきました布団の件、ご不快な念をおかけ致しました。毛布のご用意や、乾燥を緩和させるために加湿器のお貸出しもございますので、どうぞ遠慮なくお申し付けいただければと存じます。

結びでは、「全体的にゆっくりできたので良かった。また機会があれば利用したい。」との本当に嬉しいお言葉を頂戴することができました。次回お越しいただいた際にも変わらぬおもてなしの心でお迎えすると共に、よりご満足、そしてお寛ぎいただけますよう誠心誠意努めてまいる所存です。またのご来館を館一同 心よりお待ち申し上げております。この度は誠にありがとうございました。
女将　稲葉栄美

昨年4月のご来館に引き続き、今回2回目となる「素泊まり 一人旅プラン」をご利用いただき誠にありがとうございました。そのうえお帰りの翌日早々にこちらへご所感をお寄せくださいまして重ねて御礼申し上げます。

ご滞在中は行き届かない点も多々あった事と存じますが、今回も当館の温泉を満喫していただけた様子を伺い、たいへん嬉しく存じます。お部屋で施術された指圧マッサージもいかがでしたでしょうか？ゆっくりお寛ぎいただけたことと思います。
次回は「お食事付きで利用したい」とのお言葉も頂戴しました。次回ご利用の際、お食事内容で何かリクエストがございましたら、どうぞ遠慮なくお問い合わせください。

“最近、少し疲れてきたかなあ”とお感じになったときには当館の温泉を思い出してくださいね。館一同　またのご来館を心よりお待ち申し上げております。この度は誠にありがとうございました。
女将　稲葉栄美

この度は、今月中旬の連休初日にご家族皆さまで当館をご利用いただいたうえ、お帰りの翌日早々にこちらへご所感をお寄せくださいまして、誠にありがとうございました。そのうえ、古希のお祝いという大切な記念日に、数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただき、重ねて御礼申し上げます。

連休初日で館内も大変混み合い、不行き届きな点も多々あった事と存じます。ご指摘いただきました係の接客につきまして、ご迷惑ならびにご不快な念をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。また、当館は昭和初期に建てられた日本旅館ゆえ、館内には段差や階段も多くあり、ご不便をおかけ致しました。
そのような中でも、こちらご所感の結びでは「料金の割に、内容は良かった」とのお言葉をお寄せいただき、少し安心した次第です。

今後とも、皆さまにはお寛ぎいただけますよう館一同　誠心誠意努めてまいる所存です。また機会がございましたらどうぞ皆さまでお立ち寄りくださいませ。心よりお待ち申し上げております。この度は誠にありがとうございました。
女将　稲葉栄美

この度は先週末に、女性のお客様向け一人旅プラン「女の休日　一人旅」をご利用いただいたうえ、お帰りの当日早々にこちらへご所感をお寄せくださいまして誠にありがとうございました。

連休中ゆえ館内も大変混み合い、不行き届きな点も多々あった事と存じますが、ご滞在中は、ゆっくりお過ごしいただき、当館の温泉もご満喫いただけた様子を伺い、たいへん嬉しくこちらを拝読いたしました。お帰りの際にはお食事につきましても直接お褒めのお言葉をいただきありがとうございました。

結びでは「また行きたい」とのたいへんありがたいお言葉も頂戴することができました。これからも、ひとりひとりのお客様に心に残る素敵なご滞在をご提供できますよう、そして女性の一人旅でも、安心してご滞在いただきお寛ぎいただけるよう、努めて参りたいと存じます。“最近疲れてきたかな。リフレッシュしたい！”とお感じになったときには、当館を思い出してみてくださいね。
またのご来館を 館一同 心よりお待ち申し上げております。この度は誠にありがとうございました。
女将　稲葉栄美

この度は、ご自身の大切な記念の日に、数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただき誠にありがとうございました。そのうえお帰りの当日早々にこちらへご所感をお寄せくださいまして重ねて御礼申し上げます。

ご滞在中は行き届かない点も多々あった事と存じますが、当館のお風呂をご満喫していただけたとのことを伺い、併せて過分なるお言葉とご評価も頂戴し、たいへん嬉しくこちらを拝読いたしました。
当館でこの一人旅プラン（男女とも）を発売してから、今年で早8年が経ちました。その間 おかげさまで多くのお客様にご利用いただき、リピーターになってくださったお客様もたいへん多く、今では当館の中でも一番人気の宿泊プランになりました。本当にありがたく存じます。

結びには“また一年間頑張って来年も”との嬉しいお言葉も頂戴することができました。今後とも皆さまには、よりお寛ぎいただけますよう、館一同　誠心誠意努めてまいる所存です。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。この度は誠にありがとうございました。
女将　稲葉栄美

この度は、８月初旬にご家族で当館の連泊プランをご利用いただき誠にありがとうございました。そのうえ早々にこちらへご所感をお寄せくださいまして重ねて御礼申し上げます。

先ずはその中でご指摘いただきました私ども係の接客応対につきまして、ご不快な念をおかけし誠に申し訳ございませんでした。当該担当係に対し厳重なる注意を与え、基本業務・接客応対の徹底を指示した次第でございますので、何卒ご容赦賜わりますようお願い申し上げます。
ご到着早々に、このようなご不快な念をおかけし、またその他にも不行き届きな点が多々あった事と存じますが、過分なるご評価とお言葉をお寄せいただき、ただただ恐縮するばかりです。
結びには、「また機会があれば是非利用させていただきたいです。ありがとうございました。」との本当に嬉しいお言葉も頂戴することができました。ありがとうございます。

これからも、いただきましたお言葉に応え続けられるよう、そしてより皆さまにはお寛ぎいただけますよう誠心誠意努めてまいる所存です。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。この度は誠にありがとうございました。
女将　稲葉栄美

この度は、3月末に当館の「楽天限定　ポイント10倍 / 部屋食確定プラン」をご利用いただき誠にありがとうございました。そのうえ、お帰りの当日早々にこちらへご所感をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。

ご滞在中は不行き届きな点も多々あった事と存じますが、全体的にはご満足いただけた様子を伺い、たいへん嬉しくこちらを拝読いたしました。
その中でご指摘頂きました「館内登山電車」運転時間の件につきましては、ご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。ご案内の通り、「登山電車」の運転は、朝6時より夜10時30分までとさせて頂いています。他に例のない、距離30メートル・角度45度の斜面を上り下りする屋外エレベーターのため、夜間の安全面をふまえ、また音・振動の発生も伴い近隣への影響も少なからずあるため、この時間とさせていただいています。運転休止中は、館内の階段を上り下りしていただき、お客様にはご不便をおかけしておりますが、何卒ご理解をいただければと存じます。そうした中でも、3回も露天風呂にお入りいただいたのですね。気に入っていただき、何よりです。
今後とも皆さまには快適に、そしてよりお寛ぎいただけますよう努めてまいる所存です。またのご来館をこころよりお持ち申し上げております
女将　稲葉栄美

この度は2月中旬に、男性のお客様向け一人旅プラン「男の休日　一人旅」をご利用いただき誠にありがとうございました。そのうえ、お帰りの翌日早々にこちらへご所感をお寄せくださいまして、重ねて御礼申し上げます。お礼のお返事が大変遅くなり、誠に申し訳ございません。

ご滞在中は不行き届きな点も多々あった事と存じますが、ゆっくりお寛ぎいただけた様子を伺い、特に当館のお風呂を気に入ってくださったとのこと、併せて係への過分なるお褒めのお言葉も頂戴し、たいへん嬉しくこちらを拝読いたしました。
そのなかでご指摘いただきましたお料理の件、ご満足いただけず申し訳ありません。お召し上がり頂きましたお料理は、当館でも一番標準的な会席料理ですが、ご希望により追加料理のご注文、また、より内容をグレードアップした「離れ客室　一人旅」プランのご用意もございます。よろしければこちらもぜひお試しいただければと存じます。

結びでは「ぜひリピートしたい宿だと思いました」との、たいへん嬉しいお言葉をお寄せいただきました。次回お越し頂けた際には、変わらぬおもてなしの心でお迎えすると共に、よりご満足いただけますよう、努めてまいる所存です。
またのご利用を館一同 心よりお待ち申し上げております。この度は誠にありがとうございました。
女将　稲葉栄美