この度は当ホテルへのご宿泊ありがとうございました。

率直なご意見をありがとうございました。今後宿泊を考えているお客様にとって大変参考になるお言葉であるかと思います。

立地については私も最悪だと感じていましたが、別の予約サイトでこのようなお言葉をいただき、宿泊を提供する立場として自分自身に対し恥を感じました。お客様にいただいたお言葉をこの場を借りてご紹介させていただきます。

【森の中に浮かんでいるみたいで、素敵】
～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～
小学一年生の息子と、夫婦で出かけました。道は大変入り組んでいて、くねくねで大変でしたが、ホテルはクラシックで、とても良かったです。
ベットのお部屋は正直子供がいるため、使いづらいのですが、窓からうっそうと見える木々がとても近く、風が吹くとざわめいて素敵でした。
夜になっても外からのぞかれる心配が無いため、カーテンを開けたまま景色（木々）を楽しむことが出来ます。山間のホテルなので、窓からの景色は、まるで森の中に浮かんでいるように見えました。
～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～

ホテルは山の中にあり木々に囲まれている為、海も見えません。ただこの木々の中には、樹齢何年だろういう大きな楠の木があります。ホテルの近くに「来宮神社」という有名な神社があり樹齢2000年の大きな楠の木があります。「木の宮神社」という云われのあるこの神社と同じ山にあるホテルの周りの楠の木も、熱海という街を昔から見守ってきた貴重な木々であります。駅や街中までは車で10分かかるため決して便利とは言えません。ただ、ホテルの立地についてこのように感じてくれるお客様がいることに感激しました。毎年何度もお越しくださるお客様も多くいらっしゃいます。お客様のパイプのけむりに対する想いは様々です。

またいつか熱海へ訪れる際、たまには街から離れたところでゆっくりしたいなと思った時にはパイプのけむりを思い出していただけると嬉しいです。

貴重なご投稿ありがとうございました。

フロント　小林

この度は当ホテルへのご宿泊ありがとうございました。

当ホテルは、宿泊代を最小限にして、思いっきり観光を楽しみたい！というプランのお客様向けのホテルでございます。

お客様の仰るとおり

「 完璧 」ではなく

「 まあまあ 」と言って頂けるお客様向け…

というホテルですね♪

「価格の割には良かったんじゃない」というお言葉は、私どもにとってとても嬉しいお言葉でございます（＾▽＾）思い立ったらすぐ行けるコスパの良い宿を目指して今後も精進して参ります！

ご投稿いただきありがとうございました。またのご来館お待ちしております。

フロント　小林

この度は当ホテルへの宿泊ありがとうございました。

掛け時計の秒針の音が、寛ぎの妨げになってしまったようで申し訳ございませんでした。

お客様の声は今後に繋げて行きたいと思っております。

またのお越しをお待ちいたしております。


フロント　小林

この度は熱海ホテルパイプのけむりをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

結婚記念日の思い出旅行に当ホテルをお選びくださり非常に光栄です。しかしながら、当館では記念日などの対応は行っておりません。記念日にケーキを用意できますか？とのお問い合わせをいただくことがございますが、当館ではご用意出来かねますので予めご了承ください。

朝食のお茶漬けに期待していたにも関わらず、残念な気持ちにさせてしまい大変心苦しい思いでございます。当館には豪華な食材を使ったお料理はございません。観光などを目的としたリーズナブルな旅行には最適な宿でございます。熱海には多くのお宿がございます。情報量が足りないことを反省し、目的に合わせて、お客様が宿選びに失敗しないよう情報を更新して参ります。

ご投稿ありがとうございました。

フロント　佐渡

この度は熱海ホテルパイプのけむりをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

大変ご満足頂けたようで光栄でございます！
こんなにもたくさんの感激を感じてくださったなんてなんて・・・読んでてすごく嬉しくなりました♪こちらこそ感激です(；▽；)！

今回お泊りいただいたお部屋は、以前テレビでも紹介させていただいたワイドフォースの広いお部屋でございます。元々横並びのツインルームのお部屋の壁を取り払ってベッド４台のお部屋となっている為、ユニットバスも２つあったりします！お得！？お子様のいるご家族様には大変好評です（＾〇＾）

昭和初期建造の書院造の食事処のレストランやお庭。奥様に気に入って頂けたようで光栄でございます。古民家風な建物が好きな方にはたまらないと思います！これからご宿泊をお考えの方へ、食事の際はぜひ奥へ行ってみてください♪

浴場については仰る通り広くはございません。内風呂に一度に入れる人数は10人ほど。露天風呂で5人ほどと狭いためマナーを守ってのご入浴をお願いしておりますが、この日はたまたま中国団体のお客様もご宿泊いただいており、ゆったりお寛ぎいただけなかったとのこと、申し訳ございませんでした。浴場での中国語の注意案内や、ガイドへのお願いを徹底して参ります。

お子様がローストビーフやソフトクリーム、朝食のパンを食べたくなった際には、ぜひまたパイプのけむりへお越しくださいね♪

ご投稿ありがとうございました。

フロント　佐渡

この度は熱海ホテルパイプのけむりをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

食事、飲み放題は「かなり良かったです」。かなり良かったですか！？嬉しいお言葉ありがとうございます！(＾ⅴ＾)
お部屋はおっしゃる通り豪華に飾られたお部屋ではございません。普通でございます。部屋での滞在を目的でお越しになるお客様には退屈かもしれません・・・。

立地については、海や熱海駅までバスで15分。来宮神社から高台に上がった竹林に囲まれた静かな場所に位置しております。

大浴場の露天風呂は確かに大きくはありません。一度に入れる人数は、入れても5人ほどでしょうか・・・。こじんまりしていますが、貸切風呂は大変オススメです！あのこじんまりさが逆に落ち着きますよ(´∀｀)

【貸切風呂　45分700円】
予約は宿泊日当日朝8時から電話予約にてのみ承っております。混み合う日は電話がつながりにくく30分で全てうまってしまうこともございます。（全22枠）ご希望の場合はお手数ではありますが、つながるまで何度もお電話いただくことをオススメ致します。

様々な点において簡潔に分かりやすくご投稿いただきありがとうございました。機会がございましたらぜひまたお越しくださいませ。

フロント　佐渡

この度は熱海ホテルパイプのけむりをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

当ホテルは、過剰なサービスを省かせて頂くことにより、セルフサービスにてお手頃な料金で皆様に提供しております。お客様のフリースタイルで気兼ねなく過ごして頂けます。

バイキングの種類は夕食で約30種類の為決して多くはございません。５０種類、６０種類と増やすにことにより、宿泊料金を上げることは避けたいためどうぞご理解のほどお願い申し上げます。

ナビ検索の件につきましては大変ご迷惑をおかけしております。

※以前ご投稿いただいたお客様の声による返信から引用
～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～
スマートフォンの地図アプリやナビアプリが普及し、それを利用しお越しになるお客様が多くなってきました。

しかしながら、そのほとんどがホテルの裏手の道を案内してしまいます。裏手に出ても、そのまま道なりに進み、【県道20号線を左に曲がって】下りてきていただければホテルの入口に到着する事ができます。

東京や伊東方面からお越しの際、【来宮神社手前のメガネトンネル】をくぐりましたら、【左に曲がって】県道20号線（黄色の中央線がございます）を道なりに進んでいただきますようお願い申し上げます。
～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～

今回いただいたご投稿でナビ検索についての案内ができましたことに感謝いたします。貴重なご投稿ありがとうございました。

フロント　佐渡

この度は熱海ホテルパイプのけむりをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

現在、バイキングにてお召し上がりいただけるメニューは下記の通りでございます。

【夕食】約３０種類（2017/3/16現在）
・ミックスサラダ・海草サラダ・合鴨の燻製・赤いかカルパッチョ・蒸し野菜・フライドポテト・白身魚フライ・カキフライ・鶏肉甘酢あんかけ・ミートボール・豚のスペアリブ・グラタン・シュウマイ・肉団子鍋・ローストビーフ・チャーハン・季節の混ぜご飯・鯖の塩焼き・筑前煮・肉じゃが・カレー・うどん・甘海老の刺身・しめ鯖刺身・サーモン寿司・カレイエンガワ寿司・海老寿司・お漬物３種・デザート５種・ソフトクリーム

当ホテルはお値打ち価格での宿泊の提供を実現するために、夕食のお食事の種類はお肉やお魚など、和洋中３０種類のメニュー構成とさせていただいております。

熱海には多くのお宿さんがあり、「海鮮地魚を活かした70種類のバイキングのお宿」「駅前や街の中にある好立地のお宿」「海を眺められるお部屋のあるお宿」「源泉掛け流しの温泉を堪能できるお宿」「サービスやおもてなしが最高なお宿」など、数ある宿泊施設の中から皆様の諸条件に１番合った宿を見つけて頂ければ幸いです。それが当ホテルであれば、私共にはこの上ない悦びでございます。

当ホテルは『ホテル代は出来るだけ削り、観光をメインに巡りたい！！』
というお客様向けの宿であり、過剰なサービスを省いたセルフサービス方式のお宿でございます。
ただ、「値段の割には良いかも・・！」って感じて下されば嬉しいです(^^♪

ベッドの枕については、ご希望があれば追加で貸し出しを行っております。しっかり寝付けなかったのではないかと心配で大変心苦しく思います。ご滞在中、ご不便に感じることがあれば、まずはフロントにお尋ね頂ければ幸いです。ご案内が不十分であったこと深くお詫び申し上げます。

ご投稿ありがとうございました。

フロント　佐渡

この度は熱海ホテルパイプのけむりをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

西熱海ゴルフコースはホテルから約３ｋｍ、箱根方面へ車で１０分ほどの場所にございます。
熱海市外をはじめ相模湾、初島、大島が見渡せる風光明媚なゴルフコースです。

ゴルフのあとは、パイプのけむりの温泉で汗を流し、お酒を飲みながらバイキングでお腹いっぱいに・・・最高ですネっ＾o＾♪

ぜひまた、西熱海ゴルフコースへお越しの際はパイプのけむりをご利用いただけることお待ちしております！

ご投稿ありがとうございました。

フロント　佐渡

この度は熱海ホテルパイプのけむりをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

当ホテルの部屋は、シンプルでこじんまりとしたつくりとなっており特別広くはございません。

貸切風呂にて不快な思いをさせてしまったこと大変心苦しく思います。脱衣所には確かにクーラーがなく、温泉の塩化物泉の保温効果も重なり扇風機だけでは涼をとることは難しいかもしれません。時期により、利用していない間も扇風機を回し続けるなど、熱気がこもらないよう対策を検討致します。

また、バイキングのメニューについても、バリエーションを増やせるように調理担当者と検討していきます。

お客様の声を真摯に受け止め、可能な限り改善して参りますので、これに懲りることなく機会がございましたら是非またお出掛け下さい。
ご投稿ありがとうございました。

フロント　佐渡

この度は熱海ホテルパイプのけむりをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

スタッフの応対にお褒めの言葉を頂戴し恐縮です。
気持ちよく過ごして頂けたようで大変光栄です。

これからも心のこもったサービスを心掛けて頑張っていきますので、また熱海にお越しの際は是非ご利用下さい。お待ち致しております。

ご投稿ありがとうございました。

フロント　佐渡

この度は熱海ホテルパイプのけむりをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

以前にもご宿泊下さったとのことで、重ね重ねお礼申し上げます。
しかしながら、今回のご滞在で不快な思いをお掛けしてしまったこと深くお詫び申し上げます。

連泊の場合、お部屋の清掃は行っておりませんが、タオル交換、ハブラシの交換、使ったタオル、浴衣の回収は通常行うようにしております。
なぜそのようになってしまったのか原因を追究し、担当部署への厳重な注意と今後同じことが起こらぬよう再指導に努めて参ります。

パイプのけむりの基本的なシステムについては、オープンした１０年前とは変わっておりません。

お部屋のお茶についてもずっと給茶機での提供を行っております。もし、ご要望が多くなればお部屋でのお茶の提供も検討したいと考えております。

お客様の言葉を真摯に受け止め、皆様に気持ちよくお過ごし頂けるホテルを目指して参ります。

貴重なご投稿ありがとうございました。

フロント　佐渡