この度は熱海ホテルパイプのけむりをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

お部屋にお風呂、食事や立地についての貴重なお言葉を頂戴し誠にありがとうございます。これから予約をされる方にとって非常に参考になるコメントに感謝致します。

しかしながら、レストランにて寒い思いをさせてしまったこと。楽しみにしていたであろうお食事時間を台無しにしてしまったのではないかと非常に心が痛みました。この日は特に冷え込みが強く、暖房をかけてはおりましたが、窓際など場所によっては寒く感じてしまったかもしれません。冷え込みが強くなる日は窓際に厚手のカーテンを付けたり、追加でストーブを設置するといった対策を今後検討して参ります。誠に申し訳ございませんでした。

ご投稿ありがとうございました。

フロント　佐渡

この度は熱海ホテルパイプのけむりをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

夕食会場のレストランが寒く、お食事も冷たかったとのことで大変ご不便をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。入場時間が遅くなってしまうとどうしても食事が冷めてしまうこともございます。皆様にはＯＰＥＮから15分までにご入場をお願いしておりますのでご協力のほどお願い申し上げます。また当ホテルのレストランは書院造の古い邸宅をそのままレストランとして利用しております。暖房を設置しておりますが、古い建物の構造上、窓際など場所によっては寒く感じることもあるかもしれません。今後、営業時間外も暖房で暖めておくなど対応させていただきます。また、ひざ掛けの貸出もございますのでお気軽にレストランスタッフにお尋ねください。

「部屋はビジネスホテル」「熱海の温泉にしてはショボイ」とのお言葉。おっしゃる通り、HPの写真のようにお部屋はビジネスホテルスタイルでございます。また、温泉もかけ流しではなく循環ろ過式で浴場も狭い為、古い老舗旅館や最新スパのように特別感は感じられないかもしれません。事前にお伝えしきれない情報に関しましては、ＨＰの情報不足であり、すべて私共に責任があると感じております。

今回お客様がご予約いただいたスーパーＤＥＡＬプランのお値段は定価設定となっております。12/15までスーパーＳＡＬＥ開催中でお得なプランもございますのでご予約を検討されている方はそちらもご参照くださいませ。皆様から頂戴するご投稿は、今後予約を検討されている方にとって非常に貴重な情報源となります。お客様のご指摘を真摯に受け止め、できることは改善し、ホテルコンセプトを伝え、より多くのお客様が心地良くご利用頂けるホテル目指して精進して参ります。貴重なご投稿誠にありがとうございました。

フロント　佐渡

この度は熱海ホテルパイプのけむりをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

「安いから仕方無いかもしれないが」とのお言葉をお客様に口にさせてしまったこと・・・。
楽しみにしていたであろう熱海旅行。お客様にそう思わせてしまったことに私共も胸が締め付けられる思いでございます。

パイプのけむりは宿泊代を最小限にして、思いっきり観光を楽しみたい！というお客様向けのホテルでございます。熱海旅行で「おいしい海鮮料理を食べたい」「ホテル内でカラオケや卓球を楽しみたい」といった宿目的でパイプのけむりを利用される方にはどうしてもがっかりさせていまうこともあるかと思います。以前TV番組ヒルナンデスでも紹介させていただきましたが、当館ではホテル内で調理する工程を減らし、総菜センターからの冷凍食品を中心としたバイキング料理を提供をすることにより低価格を実現しております。個人によってはご満足いただけない料理もあるかもしれません。

熱海には多くの宿泊施設があり、お客様の旅行の目的によって選択する宿も変わってくるかと思います。熱海らしい美味しい食事を食べることが目的、宿施設内で遊ぶことが目的、源泉かけ流しの良い温泉に入ることが目的、宿泊代は抑えて観光や有名な海鮮屋さんに行くことが目的など。

お客様がおっしゃるように、食事を外で食べることも旅行の選択肢としてあることだと思います。私も日本各所、スキーやツーリング、温泉目的などで旅行へ出かけますが、宿は素泊まりで安く泊まり、地元の食材が食べたくて夜の街でお酒と料理を食べたら、宿泊代よりお金がかかってしまったなんてことも多々あります。また、旅館やホテルで過ごすことを目的に旅行へ出かけることもあり、旅のスタイルに合わせて利用する宿はそれぞれで、旅って本当に楽しいですよね。

そんな楽しい旅にするためにも、まだまだネット予約をされる方へのHP上の情報提供不足を感じております。旅行というイベントはスーパーSALEプランとはいえ決して安い買い物ではございません。今後同じ思いをするお客様がいなくなるよう努力して参ります。ご投稿ありがとうございました。

フロント　佐渡

この度は当ホテルへのご宿泊ありがとうございました。

今回の件に関しまして、まずはお客様に誤解を与えてしまったこと深くお詫び申し上げます。当ホテルでは暖簾はかけたまま清掃を行っております。予めご了承くださいませ。後日、対応したスタッフから聞いたお話しで、お客様は温泉が好きで、毎週温泉旅行へお出かけとのこと。今回も楽しみにしていた温泉旅行だったはずがこのような事態となってしまったことに私も胸が締め付けられる思いでございます。

当ホテルのチェックイン手続きは15時からとさせていただいております。お部屋の準備が整っていれば15分前にご案内させていただく場合もございます。お客様がお越しになった時間が12時頃。浴場は清掃が終わっておらずご案内できる状況ではない為、チェックインは15時からですとお伝えしたのち、浴場清掃スタッフよりお客様が大浴場に入っているとの報告があったのが13時前。ＨＰ記載のとおり、露天風呂と貸切風呂は温泉ですが、内風呂は沸かし湯でございます。そのため内風呂は当然温まっていない状態でした。清掃中で準備が整ってないにも関わらず、湯船に浸かっていた状況にスタッフも驚き注意したとのことでしたが、対応について厳重に注意し、本人も深く反省しております。

また、当ホテルでは日帰り温泉を行っておりません。15分前に手続きさせて頂く場合もございますが、基本的にはチェックイン時間の15時～翌朝チェックアウト10時までのお客様の大切な時間を宿泊代金として頂戴し、サービスを提供させて頂いております。時間前にお越しになった場合ロビーでお待ちいただくことはできますが、お部屋、大浴場のご提供は致しかねます。予めご理解の程お願い申し上げます。

今後、スタッフへの再指導を努めると共に、HPに載せてある情報を随時見直すよう、まだまだ情報提供不足ではないか担当者に注意し、ＨＰ上だけでなく「チェックイン時間」「日帰り温泉」について改めてブログに記載致しましたので参考にしていただければと思います。

貴重なご投稿ありがとうございました。

フロント　小林

この度は熱海ホテルパイプのけむりをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

お部屋のエアコンは一括集中管理となっているため、冷房と暖房の切り替えはできません。

冷房の 温 度 、風 量 はお客様自身にてお部屋のスイッチで調整可能でございます。

ご投稿確認後、部屋の冷房調整を試しましたが問題
ありませんでした。もしかしたらエラー表示が出ていたのでしょうか？

お申し付けいただければ、お部屋の移動や扇風機の貸出など対応させて頂きますので、お困りの際はお気軽にお問い合わせください。

今後ご宿泊される方への貴重なご意見となりましたこと深くお礼申し上げます。ご投稿ありがとうございました。

フロント　佐渡

この度は熱海ホテルパイプのけむりをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

せっかくご来館下さったのに、がっかりさせてしまい申し訳ございませんでした。

当ホテルは旅館のような豪華な施設や、至り尽くせりのサービスでおもてなしすることは出来ません。
観光メインの旅行をご計画されてるお客様向けのホテルでございます。

お客様のお求めになるサービスは様々です。
至り尽くせりの手厚いサービスよりも、セルフサービスを好まれるお客様にふさわしい宿でございます

お客様のご意見を真摯に受け止め、何が至らなかったのか検討し、より多くのお客様が心地良くご利用頂けるホテル目指して精進して参ります。

ご投稿ありがとうございました。

フロント　佐渡

この度は数あるホテルの中から熱海ホテルパイプのけむりをお選びいただき、誠にありがとうございます。ご宿泊者様にご満足頂けるホテルとなるよう、従業員一同、日々努めて参ります。今後ともお引き立ての程よろしくお願いいたします。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち致しております。