この度は熱海ホテルパイプのけむりをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

お部屋のエアコンは一括集中管理となっているため、冷房と暖房の切り替えはできません。

冷房の 温 度 、風 量 はお客様自身にてお部屋のスイッチで調整可能でございます。

ご投稿確認後、部屋の冷房調整を試しましたが問題
ありませんでした。もしかしたらエラー表示が出ていたのでしょうか？

お申し付けいただければ、お部屋の移動や扇風機の貸出など対応させて頂きますので、お困りの際はお気軽にお問い合わせください。

今後ご宿泊される方への貴重なご意見となりましたこと深くお礼申し上げます。ご投稿ありがとうございました。

フロント　佐渡

この度は熱海ホテルパイプのけむりをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から当館をお選びいただき、ご来館下さったのに不快な思いをさせてしまったこと心苦しい限りでございます。申し訳ございませんでした。

お部屋の網戸を確認したところ、お客様のご指摘通りの状態であった為すぐに修復致しました。

お風呂については、浴槽を衛生的に維持するため循環ろ過装置を設置し、レジオネラ菌対策として塩素消毒を行っております。どうかご了承ください。

客室清掃、フロント、レストランとスタッフの対応について、お客様への気遣いが足りず、不愉快な思いをお掛け致しました。従業員としての心得を再指導するとともに、今後このようなことが無いよう十分注意して参ります。

残念ながら、もう当ホテルを選んで頂くことはないのかもしれませんね・・・。しかし、より多くのお客様にご満足頂けるホテルを目指して努力して参りますので、いつの日かまたお立ち寄り下さることを心待ちにしております。

貴重なご意見ありがとうございました。

フロント　佐渡

この度は熱海ホテルパイプのけむりをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

数ある熱海の宿の中から当館を選んでいただき
せっかくご宿泊いただいたのに、不快な思いをお掛けしてしまい深くお詫び申し上げます。

洗剤を投げるように渡す・・・
当日いたスタッフに事実確認を致しましたが、そのような応対は確認できませんでした。
ただ、お客様が不快に感じたことは事実で、スタッフの意識しない何気ない行動がそう感じさせることにつながったのだと思いますので、 フロントの接客対応について再指導に努めて参ります。

また、朝食の件、レストランスタッフの対応等についてのご指摘、ありがとうございます。
おっしゃる通り、お客様への気遣いが足りず、不愉快な思いをお掛け致しました。スタッフへの再指導に努めていくと共に、衛生面の認識についての教育に努めてまいります。

今後ともより多くのお客様にご満足頂けるホテルを目指して努力して参りますので、いつの日かまたお立ち寄り下さることを心待ちにしております。

貴重なご意見・ご指摘に感謝し改善に努めます。
ご投稿ありがとうございました。

フロント　佐渡

この度は熱海ホテルパイプのけむりをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

数年前にもご宿泊いただいており、さらにファンになっていただいていたにも拘らず、今回がっかりさせてしまったこと非常に心苦しく思います。

バイキングメニューについては定期的に変更させていただいているため、現在ローストビーフはございません。今後、お客様からのご要望が多くあれば調理部と検討させていただきます。

お酒については、よりお客様に便利にお得に楽しんでいただけるよう、別料金での注文制ではなくフリーアルコール制へ今年から変更させて頂いております。事前にＨＰ上で上手くお伝えできていなかったのかもしれません。大変申し訳ございませんでした。

フロントに於いても、お客様に気持ちよく過ごしていただくことが当然であるにもかかわらず、快くお迎えしようとする姿勢が欠けていたのかもしれません。せっかくお越し下さったお客様に対し、大変失礼なことでございます。不快な思いをお掛けしてしまい深くお詫び申し上げます。

お湯を貸切状態で気持ちよく過ごしていただけたことが、私どもにとってせめてもの救いでございます。

貴重なご意見・ご指摘に感謝し改善に努めます。
ご投稿ありがとうございました。

フロント　佐渡

この度は熱海ホテルパイプのけむりをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

この度は、女子大浴場で具合の悪くなったお客様がいるとの報告をいただけたおかげで、ひとりのお客様を助けることができましたこと深く感謝申し上げます。ただお客様自身にはその場で感謝を伝えられず不快な思いをさせてしまったことに胸が締め付けられる思いでございます。誠に申し訳ございませんでした。お客様からフロントへご報告いただき、レストラン女性スタッフ２人を向かわせ、お水を飲ませ、扇風機でカラダの熱を抑えたりと対処し、本人も運転による疲れも合わさり脱水に近い状況となっていたようです。お連れの男性のお客様も大変心配されていたようですが、その後回復した女性のお客様と夕食を食べに来られ「たくさんお酒も飲めました。本当にありがとうございました。」とレストラン終了後にわざわざお礼を言ってくれたとのことで対応したスタッフもとても悦んでいました。ただ、脱衣所で女性を介抱した後、報告してくれたお客様にお礼をしようとしたところ、しっかりお客様の顔を確認していなかった為、感謝を伝えられず残念がっておりました。誠に申し訳ございませんでした。また、お客様がレストランから水を持っていく際、対応した女性に事実確認をとったところ、具合の悪い人がいるとの報告なく急にお水を持ち出そうとした為、注意してしまったとのことでした。この度は不快な思いをさせてしまったこと深くお詫び申し上げるとともに、本当にお客様のおかげで具合の悪いお客様の症状を抑えられたことに、この場で誠に恐縮ではありますが感謝申し上げます。

本当に、本当にありがとうございました。

フロント　佐渡

この度は熱海ホテルパイプのけむりをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

「安いから仕方無いかもしれないが」とのお言葉をお客様に口にさせてしまったこと・・・。
楽しみにしていたであろう熱海旅行。お客様にそう思わせてしまったことに私共も胸が締め付けられる思いでございます。

パイプのけむりは宿泊代を最小限にして、思いっきり観光を楽しみたい！というお客様向けのホテルでございます。熱海旅行で「おいしい海鮮料理を食べたい」「ホテル内でカラオケや卓球を楽しみたい」といった宿目的でパイプのけむりを利用される方にはどうしてもがっかりさせていまうこともあるかと思います。以前TV番組ヒルナンデスでも紹介させていただきましたが、当館ではホテル内で調理する工程を減らし、総菜センターからの冷凍食品を中心としたバイキング料理を提供をすることにより低価格を実現しております。個人によってはご満足いただけない料理もあるかもしれません。

熱海には多くの宿泊施設があり、お客様の旅行の目的によって選択する宿も変わってくるかと思います。熱海らしい美味しい食事を食べることが目的、宿施設内で遊ぶことが目的、源泉かけ流しの良い温泉に入ることが目的、宿泊代は抑えて観光や有名な海鮮屋さんに行くことが目的など。

お客様がおっしゃるように、食事を外で食べることも旅行の選択肢としてあることだと思います。私も日本各所、スキーやツーリング、温泉目的などで旅行へ出かけますが、宿は素泊まりで安く泊まり、地元の食材が食べたくて夜の街でお酒と料理を食べたら、宿泊代よりお金がかかってしまったなんてことも多々あります。また、旅館やホテルで過ごすことを目的に旅行へ出かけることもあり、旅のスタイルに合わせて利用する宿はそれぞれで、旅って本当に楽しいですよね。

そんな楽しい旅にするためにも、まだまだネット予約をされる方へのHP上の情報提供不足を感じております。旅行というイベントはスーパーSALEプランとはいえ決して安い買い物ではございません。今後同じ思いをするお客様がいなくなるよう努力して参ります。ご投稿ありがとうございました。

フロント　佐渡

この度は当ホテルにご宿泊いただきありがとうございます。

今回の旅行で、書院造のレストランを気に入ってくださり、お客様にとって寛ぎの旅行になるはずだったはずがこのような事態になってしまったことに胸が締め付けられる思いでございます。
お寛ぎのところ非常に失礼なことをしてしまい申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。「滞在が大変不快なものになった」とのお言葉。今後２度と同じ思いをするお客様がいないよう、担当部署への厳重な注意と再指導に努めて参ります。

お客様のご指摘を真摯に受け止め、より多くのお客様が心地良くご利用頂けるホテル目指して精進して参ります。ご投稿ありがとうございました。

フロント　小林

この度は当ホテルにご宿泊いただきありがとうございます。

とても楽しみにしていたであろう旅行、多くの宿泊施設の中から当ホテルを選んでいただいたにも関わらずご満足いただけなかったご様子に非常に心苦しく思います。いらっしゃいませの言葉がなかったとのことで、フロントに於いて、快くお迎えしようとする姿勢が欠けていたのかもしれません。せっかくお越し下さったお客様に対し、大変失礼なことでございます。不快な思いをお掛けしましたこと深くお詫び申し上げます。

当ホテルではチェックイン時に宿泊代金を前払い清算でお願いしております。また、館内案内をお渡しし、説明はお部屋番号と食事時間のみとさせていただいております。ホテルは6階建てで1階にフロント、レストラン、大浴場があり、2階から6階は客室というシンプルな構造です。以前は全て説明しておりましたが、情報が多すぎることもあり、食事時間の案内にてお客様にご不便をおかけすることが多々あった為、お食事入場券を渡し90分時間指定制であることのみ説明させていただいておりますのでご理解の程お願い申し上げます。

大浴場の広さ、バイキングについてはＨＰ記載の通りで、30種類のメニューと熱海の他のバイキング施設のような豪華さはございませんが多くのお客様にお喜びの声もいただいております。

今後宿泊されるお客様の為の参考になる貴重なご投稿、誠にありがとうございました。

フロント　小林

この度は当ホテルへのご宿泊ありがとうございました。

今回の件に関しまして、まずはお客様に誤解を与えてしまったこと深くお詫び申し上げます。当ホテルでは暖簾はかけたまま清掃を行っております。予めご了承くださいませ。後日、対応したスタッフから聞いたお話しで、お客様は温泉が好きで、毎週温泉旅行へお出かけとのこと。今回も楽しみにしていた温泉旅行だったはずがこのような事態となってしまったことに私も胸が締め付けられる思いでございます。

当ホテルのチェックイン手続きは15時からとさせていただいております。お部屋の準備が整っていれば15分前にご案内させていただく場合もございます。お客様がお越しになった時間が12時頃。浴場は清掃が終わっておらずご案内できる状況ではない為、チェックインは15時からですとお伝えしたのち、浴場清掃スタッフよりお客様が大浴場に入っているとの報告があったのが13時前。ＨＰ記載のとおり、露天風呂と貸切風呂は温泉ですが、内風呂は沸かし湯でございます。そのため内風呂は当然温まっていない状態でした。清掃中で準備が整ってないにも関わらず、湯船に浸かっていた状況にスタッフも驚き注意したとのことでしたが、対応について厳重に注意し、本人も深く反省しております。

また、当ホテルでは日帰り温泉を行っておりません。15分前に手続きさせて頂く場合もございますが、基本的にはチェックイン時間の15時～翌朝チェックアウト10時までのお客様の大切な時間を宿泊代金として頂戴し、サービスを提供させて頂いております。時間前にお越しになった場合ロビーでお待ちいただくことはできますが、お部屋、大浴場のご提供は致しかねます。予めご理解の程お願い申し上げます。

今後、スタッフへの再指導を努めると共に、HPに載せてある情報を随時見直すよう、まだまだ情報提供不足ではないか担当者に注意し、ＨＰ上だけでなく「チェックイン時間」「日帰り温泉」について改めてブログに記載致しましたので参考にしていただければと思います。

貴重なご投稿ありがとうございました。

フロント　小林