この度は熱海ホテルパイプのけむりをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

今回お盆中に直撃した台風でしたね。四国、山陰を抜ける台風だった為、たまたま熱海はそれほど雨風の被害はありませんでしたが、先日の千葉のようなこともございます。ＳＡＬＥプランであれ、事情によっては相談させていただきますので一度お電話いただければと思います。せっかくの旅行です。日を改めることも可能ですので！

お風呂に関してはＨＰ記載のとおり、決して広くないためご不便おかけします。帰りであれば下り坂なので来宮神社まで歩いて行くこともできます。食事をおいしくおなかいっぱいお召し上がりいただけたこと、最後に楽しかったとのお言葉をいただけたこと、台風の不安があったにも関わらず、今回の旅を楽しんでいただけたこと本当に嬉しく思います（o^▽^）ぜひまたお天気の良い日にお越しください！ご投稿ありがとうございました。

フロント　佐渡

この度は熱海ホテルパイプのけむりをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

「あまり期待はしていなかったのですが、うれしい裏切り」こんなにも嬉しいお言葉を頂戴できるなんて・・・
さらに「値段の割りに大変満足」だなんて・・・
スタッフ一同の励みになるお言葉、素敵な画像ありがとうございます！（ノ▽；）

ぜひリピートいただけることスタッフ一同心よりお待ちしております。ご投稿ありがとうございました！

フロント　佐渡

この度は熱海ホテルパイプのけむりをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

以前は春休みにお越しいただいておりましたね♪２度目のご宿泊、私どもも嬉しい限りでございます^o^　バイキングについて「子供たちも大満足、パパ、ママもアルコール飲み放題でさらに大満足」ニ重の大満足のお言葉。ニ重の感激でございます！

パイプのけむりを利用し、夏休みのファミリー旅行を楽しんでいただけた様子が伝わってきて本当に本当に嬉しく思います。さらにお子様からも「また行きたいとの」リクエストまでいただき・・・感動しました（；▽；）ぜひまた花火の日程に合わせてお越しくださいね☆お待ちしております。

ご投稿ありがとうございました。

フロント　佐渡

この度は熱海ホテルパイプのけむりをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

詳細なご感想をお寄せ下さり、重ね重ねお礼申し上げます。滞在中、こんなにも様々な点において気にかけて頂くほど、当ホテルに関心を抱いて下さったことが非常に嬉しく感じました。ドリンクバーと氷の位置、朝食の炊飯器など、お客様にご指摘いただいてハッと気づかされることが多々ございます。実際にご宿泊されたお客様からのこういったお声は、私どもにとって大変貴重なものとなります。誠に感謝申し上げます。工事が必要な為、すぐにはできませんが今後の検討課題とさせていただきます。

また、夜中の非常警報に関しまして、特に小さなお子様のいるご家族様はとても恐い思いをされたことかと思います。この日ご宿泊されたお客さま皆様の気持ちを考えると今でも胸が締め付けられる思いでございます。せっかく楽しみにしていた夏休みの旅行を台無しにしてしまい心苦しい限りでございます。警報が鳴りスタッフ皆で原因確認に努めましたが特定までに時間がかかってしまい申し訳ございませんでした。最終的に警報機の誤作動が原因でした。警報が止まるまで、止まってから夜中のうちに全てのお客様にご説明できなかったこと深くお詫び申し上げます。6月に一度点検を行っておりましたが、翌日、防災会社に来てもらい再度警報機の点検を行いました。

このような件があったにも関わらず、「総合的にはコストパフォーマンスの視点からも大満足でした」しかも「ありがとうございます」との暖かいお言葉・・・。そして高評価でのお声を投稿いただけたことに、恥ずかしながら思わず感動し涙してしまいました。お客さまにいただいたお声をスタッフ全員で共有し、今後２度とお客様に同じ思いをさせてしまうことのないよう厳重に注意して参りますのでどうぞお許しくださいませ。

本当に、本当に申し訳ございませんでした。またご投稿いただけたこと誠に感謝いたします。「安心してお泊りいただけるホテル」を目指してより多くのお客様にご満足頂けるよう努力して参りますので、いつの日かまたお立ち寄り下さることを心待ちにしております。

フロント　佐渡

この度は熱海ホテルパイプのけむりをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

昨年に引き続き宿泊とのこと。またお越しいただけたことにとても感激しております（；▽；）なんとお子様が食事と部屋を気に入ってのリクエストとのことでさらに感激です！！！「今回も大満足でした」とのお言葉まで頂戴し大変恐縮です（Ｔ▽Ｔ）

内湯の温度が高すぎとのことですぐに見直し、調整を行いました。貴重なご指摘をくださり誠にありがとうございました。梅雨が明け、連日暑い日が続いております。温度設定でご不便をおかけし申し訳ございませんでした。

ぜひまた来年もお子様のリクエストが出てお越しいただけることスタッフ一同心よりお待ちしております！ご投稿ありがとうございました。

フロント　佐渡

この度は熱海ホテルパイプのけむりをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

「お料理がとても美味しかったです！」とのお言葉を頂戴しご満足頂けて光栄です！お子様も一緒にお楽しみいただけましたでしょうか☆またお酒の飲み放題にてご要望の多かったハイボールをこの４月より開始しました♪芳醇な香りとまろやかでバランスのとれた味わいが特長のスコッチウイスキー「デュワーズ」ハイボールをぜひお楽しみください(^▽^)

今回お部屋のユニットバスのカップにてご不便をおかけし大変心苦しく思います。申し訳ございませんでした。頂戴した貴重な意見として、品質を変えるなど今後の検討課題とさせていただきます。ただ、今すぐに変更するということは難しい為どうかご容赦くださいませ。

ご投稿ありがとうございました。

フロント　佐渡

この度は熱海ホテルパイプのけむりをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

「コスパ最高だと思います♪」「また寄りたいと思いました☆」という嬉しいお言葉、清掃や温泉、バイキングにご満足頂けたようで感激です（；▽；）

頂戴したお言葉を励みにこれからも精進して参りますので、また熱海にお越しの際はぜひお立ち寄りください。お待ちしております♪

ご投稿ありがとうございました。

フロント　佐渡

この度は熱海ホテルパイプのけむりをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

娘さんは春から進学、新社会人でお引越しでしょうか。おめでとうございます！o（＾▽＾o）娘さんの引越しついでとのことで、遠い東北から熱海へお越しいただき、また数ある施設の中から当ホテルを選んでいただけたこと非常に嬉しく思います♪

今回、高速道の渋滞で到着が遅れてしまうとのことで、チェックインを後回しにしてのご案内をさせていただきました。お食事時間内に間に合わない場合、通常夕食なしのプランへ変更をお願いしておりますが、夕食時間が短くなってしまうことにご了承いただきありがとうございましたm(_ _)mお酒とお料理をお腹いっぱいお召し上がりいただけたようでホッとしております。

熱海は山の斜面に発展した街で急勾配が多く、建物も密集している為、狭い道路が数多くあります。長い運転と渋滞、お引越しで疲れてご到着でのご宿泊「疲れがいっぺんに吹っ飛びました。また宿泊したいです。」とのお言葉を頂戴し恐縮です。

ぜひまた熱海へお越しになる際は、今度は娘さんも一緒にお泊りいただけることスタッフ一同心よりお待ちしております♪

ご投稿ありがとうございました。

フロント　佐渡

この度は熱海ホテルパイプのけむりをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

今回、ナビを利用してお越しになる際に裏道を指してしまったとのこと。グーグルマップ経路は改善したのですが、カーナビの種類によってはまだ裏道を案内してしまうようです。また、iPhoneに標準で入っている地図アプリも裏道へ案内されることが最近判明しました。

もしも道に迷ったら・・・
もしスマホをお持ちであれば【グーグルマップ】で確認をお願いしますm(_ _)m裏道から5分ほどで正しい入口への経路が出てきます。ご不便おかけしましたこと深くお詫び申し上げます。

貸切風呂について「最高でした！」とのお褒めの言葉を頂戴し恐縮です。Jimmy平次様が本当に気持ちよくご利用くださったご様子に私共も大変嬉しいです（＾▽＾）！平日であれば比較的空いている貸切風呂。45分700円ですのでオススメです☆ただし土曜など混み合う日は朝8時～の予約開始から15,20分ほどで全てうまってしまうこともございますのでご注意を。

また、食事やプランにも満足いただけたようで光栄です。次回熱海へお越しになる際もパイプのけむりをご利用いただけることお待ちしております♪ご投稿ありがとうございました。

フロント　佐渡

この度は熱海ホテルパイプのけむりをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

お風呂、バイキングにご満足いただけて大変光栄です♪立地については山の上にあるホテルの為、お酒を飲んだ夕食後に、歩いて街へぶらり出かけるといったことが難しくご不便おかけしております。しかし山の上ならではの、春風に吹かれて揺れる木々のざわめき。鳥の囀りやひぐらし鳴く夏の夕暮れ。スズムシ鳴く秋の夜など季節によって山の熱海を楽しんで頂けると幸いです(o´▽｀)

今回ツーリングでのご利用とのこと！いい季節になってきましたね♪伊豆は深い山に透明で美しい南の海！広～いすすきの草原や山の上の大きな風車！見どころ満載の伊豆ツーリングは最高ですよね(^0^)ノブログにて私自身が良く行くツーリングコースも記事にしていますのでもしよろしければ覗いてみてください☆

ぜひまたツーリングにお出かけの際はパイプのけむりをご利用いただけることスタッフ一同心よりお待ちしております。ご投稿ありがとうございました。

フロント　佐渡

この度は当ホテルにご宿泊いただきありがとうございます。

お食事もお風呂も満足いただけましたようで良かったです（＾▽＾

当ホテルがご投稿者様向けのホテルだったようで大変光栄でございます(^^♪

朝の露天風呂。澄み切った朝の空気の中で、鳥たちの声が響いてきます。この清々しさは、都会の雑踏で暮らす方々にとっては非常に癒されることと思います。新鮮な緑の風で心をリフレッシュ♪・・・
全ての流れが早い都会とは違い、ひっそりと木々が呼吸する山の中のパイプのけむりは、まるで時間が止まってしまったかのよう・・・。
そんな山の熱海にいらっしゃる機会がございましたら、また自然の力に癒されにお越しくださいませ（´▽｀）ノ

ぜひまたお待ちしております♪

フロント　小林

minimamu26様

この度は当ホテルにご宿泊いただきありがとうございます。

また数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきましてありがとうございます(_　_）

ご希望の禁煙のお部屋でご案内できましてこちらも良かったです。

大浴場と貸切風呂も両方ご利用いただき満足していただけましたようで安心しました（＾▽＾

お食事もコスパが良いとお褒めの言葉をいただきましてありがとうございます。
仰る通り当ホテルのお食事のお時間は基本は１８時からの１部制ですがお客様のご利用が多いお日にちはレストランのお席の関係で２部制でのご案内をしております。
完全入れ替え制となっておりますので後半のお時間をご利用のお客様にも新しいお料理をお出ししております。

レストランのお席も仰る通り、お料理の近くのお席とお料理から離れてしまいますが書院造りの和室のお席をご用意しております。minimamu26様のように夕食と朝食で交互にご利用もいいかもしれませんね♪

ドリンクバーを利用してカルピスサワーをお作りになられるとは考えられましたね。ちなみに私はメロンソーダと合わせたメロンソーダサワーもオススメさせていただきます☆

当ホテルから来宮神社までは下り坂徒歩１５分程の距離になります。チェックアウト後にお散歩がてら行くのもいいかもしれませんね。

また機会がありましたらお立ち寄りおまちしおります。

フロント　小林

この度は当ホテルにご宿泊いただきありがとうございます。

部屋もお風呂もお食事も褒めていただきまして大変光栄でございます＾▽＾）

そうですね、仰る通り当ホテルのアルコールのメニューにはウィスキー（ハイボール）とカクテルはご用意がありません。女性のお客様向けのアルコールメニューのご提案の意見をいただきありがとうございます。是非参考にさせていただきます。

上のフロアのお客様の賑やかなお声が聞こえてしまったということでご迷惑をおかけしました。只お客様に相談していただきましたのでこちらも適切な対応が出来ましたようで安心致しました。

彼氏さんとのご旅行を満足のできるものにできましたようで安心しました☆

また熱海にお越しの際はお立ち寄りくださいませ。

フロント　小林

taka8356様

この度は当ホテルにご宿泊いただきありがとうございます。

当ホテルの飲み放題プランに満足いただきましてありがとうございます（＾▽＾
飲み放題はご夕食をお召し上がりの全てのお客様にご提供させていただいておりますが低価格でご案内しておりますので大変評判もよく当ホテルの売りの一つになっております♪

ご来館が遅くなってしまいレストランへの入場が遅くなってしまったことは残念でした。

当ホテルのお食事はバイキング形式ゆえに時間が経ってしまったお料理はどうしても残りもののようにみえてしまうこともあります。
そしてtaka8356様のようにそちらの点をご理解いただきましたことは感謝の言葉もありません(_　_）

只仰るとおり料理の補充に関しましては料理をゼロにはしないことをスタッフに徹底させております。またお召し上がりになりたい料理が少なかった時なども追加させていただきますのでお気軽にレストランスタッフにお声をおかけいただけましたらと思います。

またご家族で熱海にお越しの際は当ホテルご利用おまちしおります。

フロント　小林

おでん2983様

この度は当ホテルにご宿泊いただきありがとうございます。
当ホテルのご宿泊を楽しんでいただけましたようで良かったです（＾▽＾）

来宮神社は当ホテル最寄りの観光スポットなっておりまして多くのお客様をご案内させていただいております。ホテルからは徒歩で下り坂１５分程になってますのでチェックアウト後お散歩しながら向かうのもいいかもしれませんね♪

中島わさびは製造所の本店が熱海にございましてわさび好きなかたにはオススメです☆
テレビで紹介されたわさびアヒージョが有名ですね♪

また熱海にお越しになる機会がありましたらよろしくお願いします。

フロント　小林

この度はご宿泊ありがとうございました。

多くのお客様からお問い合わせがございますが当ホテルは市街地から離れた山あいの中にございますので「ホテルから海を見ることはできません」
ご予約の際にはご理解のうえご予約頂けましたら幸いです。

お食事に対して有り余る評価をいただき大変光栄でございます（＾▽＾ご家族様皆様で喜んでいただけましたようで良かったです。

スタッフ対応や清掃にもお褒めの言葉いただき大変嬉しく思います(^^)
来館される多くのお客様に満足いただけますようにスタッフ一同今後も励んでいきます。

ご旅行の際は是非またお越し下さい！お待ち致しております！


フロント　小林

はしよし8077様

この度は当ホテルへのご宿泊ありがとうございました。

ベビーカーのお孫様とご一緒の移動が大変だったということでこちらとしても心苦しく思います。

またワインの表示を間違えお客様を困惑させてしまったことお詫び申し上げます。

只お食事と家族風呂には満足いただけましたようで安心いたしました（＾▽＾

お孫様との良い思い出ができましたならこちらとしても喜ばしい限りでございます。

また熱海にお越しの際は当ホテルご利用をお待ちしております。

フロント　小林

どんぐりボウズ様

この度は当ホテルへのご宿泊ありがとうございました。

ご満足頂けて光栄でございます。
「また利用したい」という嬉しいお言葉を励みにこれからも精進して参りますので、また熱海にお越しの際はお立ち寄り下さい。

フロント　小林

この度は当ホテルへのご宿泊ありがとうございました。

ご希望の禁煙のお部屋でのご案内ができずお客様に我慢をさせてしまったこと、こちらとしても非常に残念な思いです。

夕食バイキングにはお子様も大好きな料理も提供することができ喜んでいただけましたようで安心しました（＾＾
お父様、お母様も飲み放題を満喫していただけましたようでこちらもうれしいです。

キッズルームも独占してしまうほどお子様にご満足いただけたましたこと喜ばしく思います（＾＾

仰る通りパイプのけむりはご家族様でご利用しやすいリーズナブルな価格のホテルをめざしております。
こちらこそまたご利用頂けることを心よりお待ちしております。

フロント　小林

みかん２６２９様

この度は当ホテルへのご宿泊ありがとうございました。

バイキングをご満悦して下さったこと大変嬉しく存じます（＾＾
当ホテルではお寿司やお刺身をはじめとする約３０種類のバイキングとアルコールを含む飲み放題を低価格でご提供させていただき、大変好評となっております。
只ローストビーフなど期間限定の料理もございますので予めホームページまたはお電話にてお問い合わせいただきましたら幸いです。

喫煙のお部屋しかご用意出来なかったこと、周囲が騒がしくお寛ぎいただけなかったこと、大変申し訳ございませんでした。
当ホテルでは喫煙のお部屋は清掃の際に臭いには特に気をつかい、お部屋には消臭のスプレーをご用意させていただいております。ただやはり臭いに敏感なお客様には不快な気分にさせてしまったかもしれません。申し訳ございませんでした。
小さなお子様に関しましても当ホテルご家族様のご利用も多く、部屋の壁も厚くないので、音が響きご迷惑をおかけしてしまいました。
フロントではご連絡を頂けましたら周囲をお客様にお声をお掛けさせていただいておりますのでご相談いただけましたらと思います。

当ホテルお客様の声を今後に生かしていきたいと思います。また熱海にお越しの際はご利用お待ちしております。

フロント　小林