この度はグランティア太宰府をご利用頂きまして
誠にありがとうございます。

この度のせっかくのご滞在がご満足頂けなかったとの事で大変申し訳ございませんでした。

私共もお客様からのお声を頂戴し大変心苦しく感じております。


接客サービスにおきましてはまだまだ未熟な部分も多くあり反省しております。

また新館までのスロープはこの時期になりますと
天候状態によりましてはカーテンで閉め切ることもございます。

朝食に関しましてもメニュー・品数の改善は都度行なってはおりますがまだまだ不十分だと感じております。

この度のお客様がご指摘下さいました件につきましては真摯に受け止め、今後はサービス向上に全館あげて努めて参ります。

もしまた太宰府にお越しの際は是非とも弊館をご利用頂ければ大変幸いでございます。


これからの季節は日中の温度差が激しくなります。お客様におかれましては体調管理には是非ともご注意下さいませ。

この度のご投稿誠にありがとうございました。

グランティア太宰府
マネージャー　　田野　博志

この度のご利用、誠にありがとうございます。
大切な一日に、当ホテルのご利用をお選びいただいたにも関わらず、当方の不手際が重なり大変なご迷惑をお掛けしましたことを謹んでお詫び申し上げます。
当日、ご対応させていただいた従業員に確認させていただきました。
ロッカーの鍵につきましては、日ごろから、なるべく距離を取るようにしておりましたが、お渡しの仕方に誤りがあったようでございます。また、脱衣室のロッカーは、お泊りのお客様用とが入りのお客様用で区画を分けておりますが、早朝のお時間につきましては外来のお客様がいらっしゃらない為、外来のお客様用のロッカーも柔軟に活用すべきであったかと考えます。
ホテルとしましては、当然ながら自治体、関係機関のガイドラインに従い運営を行っていく所存でございますので、改めて現場での意識強化、ガイドラインの周知徹底に努めて参ります。
また、タクシーのお手配につきましても、ご案内に誤りがありせっかくのお食事を切り上げて頂くことになったとの事、大変申し訳ございませんでした。
大宰府周辺ではタクシーの台数が減少しており、事前予約が難しくなっている事情もありまして十分に注意を払うよう周知を行っているところでございました。このようなご迷惑をお掛けすることとなり、羞恥の極みでございます。
当該従業員には状況確認の上、本人含めてすべてのフロントスタッフに周知徹底を行っており、当然のことではありますが全てのお客様にご迷惑をお掛けすることの無いよう周知徹底を図っております。

多大なご迷惑をかけしましたことを、重ねてお詫び申し上げます。

マネージャー　柴田

この度のご利用、誠に有難うございます。
フロントスタッフの応対について、ご不快な点がありました事謹んでお詫び申し上げます。
常に快くご利用いただける接遇が出来るよう、お客様のお声を周知し見直して参ります。
申し訳ございませんでした。

朝食での調味料の件でございますが、ご不便をお掛け致しました。
この様な時勢でございますので、今回の様なご意見を頂くのも当然かとは存じます。
どのような形でお応えできるか、恐れながら今の時点では即答できかねますが、時代に即した対応が出来るか、検討をさせて頂きます。

貴重なご意見を頂戴し御礼申し上げますと共に、ご不便ご不快な点がありました事重ねてお詫び申し上げます。

マネージャー　柴田

この度はルートイングランティア太宰府をご利用頂き誠にありがとうございます。
レストランにてお待たせし不快な思いをさせてしまい誠に失礼致しました。
レストランもお部屋、お風呂と同様にご満足頂けます様、見直し改善して参ります。
貴重なご意見誠にありがとうございます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ルートイングランティア太宰府　横尾

この度は、ホテルグランティア太宰府をご利用頂き誠にありがとうございます。
期待してご来館されたにも関わらず、期待に添うことが出来ず誠に申し訳ございませんでした。
チェックインの際、お待たせしたにも関わらずお詫びの言葉を言う事が出来ておらずさぞかし不愉快な思いをされたこととお心察しいたします。また、お荷物や雰囲気でご宿泊という判断が出来なかったこと、ホテル接客を職業としているものでありながら恥ずかしい限りでございます。今以上にお客様を見る目をしっかりと養ってまいります。
温泉に関しまして、弊社では日帰り入浴の営業を行っており、時間帯によっては混雑をしている事があり、ご宿泊の方と一緒になりますと少し狭い状況でもあります。また、ご宿泊の方のロッカーに関しましても配慮が足りませんでしたことを心よりお詫び申し上げます。ロッカーですが、私どもも、温泉に入られる際の配慮は十分に行っているつもりではありますが、お風呂より上がられる方と入られる方が一緒になるタイミングなどもあります為、更なる工夫が必要であると考えております。お疲れのところ、ご期待に添う事が出来ませんでしたことを省み、スタッフ一同より創意・工夫をしてお客様へ喜んで頂けるホテル目指してまいります。この度は、ご投稿誠にありがとうございます。

ホテルグランティア太宰府　　田野　博志

この度は、ホテルグランティア太宰府をご利用頂き誠にありがとうございます。

駐車場の件に関しまして、ご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
ご参考までに、駐車場でございますが、比較的２０時以降でしたら、日帰りのお客様のご利用な少なくなり、空いております。

また、お部屋まで行く際、こちらの配慮不足でお客様には不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
スリッパは通常客室に準備しておりますが、フロントでもご準備しております。ご希望の際は遠慮なくお申し付け下さいませ。

プランに関しまして、貴重なご意見ありがとうございます。
プランの内容は「ＥＴＣカードをフロントにてご提示頂くと御宿泊代金より１０００円引き」ですが、ＥＴＣカードを持たずにフロントにチェックインに来られるお客様が多く、忘れたからといって、再びお車へ取りに行って頂くのが大変とのことで、ある程度配慮させて頂いております。
こちらの対策に関しまして、是非検討させて頂きます。

お客様が快適に過ごせるホテルを目指し、スタッフ一丸となり取り組んで参ります。
これからもホテルグランティア太宰府をどうぞよろしくお願い致します。

ホテルグランティア太宰府
マネージャー　田野　博志

この度は数あるホテルの中からホテルグランティア太宰府にご宿泊して頂き誠に有り難うございます。
温浴ご利用とお部屋の件に関しまして、このたびは大変不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
バスタオル貸し出しの件に関しまして、お客様の貴重な意見を参考致しまして、チェックインの際お渡ししますご案内状にお部屋にありますタオルをお持ちいただくよう一文載せさせて頂きます。

またスタッフの対応の点に関しましても、お客様が気持ちよく過ごしていただくため、スタッフ全員に指導して参ります。

この度はお忙しい中投稿して頂き、誠にありがとうございます。
　　　　　　　　　ホテルグランティア太宰府
　　　　　　　　　　マネージャー田野　博志

このたびは、ルートイングランティア太宰府へ
ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

ご宿泊の際は、Wi-Fiが繋がらず、ご不便お掛けし
申し訳ございませんでした。
お客様のご利用状況などにより繋がりにくい場合もございます。
お手数ではございますがWi-Fiルーターの貸し出しもございますが、その際はお気軽にフロントまでご連絡いただけますと幸いです。

このたびは、お忙しい所口コミにご投稿いただきましてありがとうございます。
またのご来館を心よりお待ち致しております。

ルートイングランティア太宰府
三島　隆

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
お食事に関しましてご不便をおかけして申し訳ございません。今後より一層お客様にご満足いただけるよう努めてまいります。社内で話し合い、改善してまいります。
この度は貴重なご意見を賜りありがとうございます。

ルートイングランティア太宰府
マネージャー　三島　隆

ルートイングランティア太宰府へのご宿泊誠にありがとうございます。

期待して来館されたのにもかかわらず、添えない結果になってしまい申し訳ございません。

頂いた言葉を真摯に受け止め、改善するよう努めます。

貴重なご意見ありがとうございました。

ルートイングランティア太宰府　三島

この度ルートイングランティア太宰府にご宿泊いただき、誠にありがとございます。

乾燥機の件につきまして、ご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
少しでも快適にご利用いただけます様、日々邁進して参りますので、また太宰府にお立ち寄りの際は、是非ご来館下さいませ。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

ルートイングランティア太宰府
三島　隆

このたびはルートイングランティア太宰府へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ご夕食につきまして、チェックイン時にお申し付けいただいたお時間通りにレストランにお越し頂いたにも関わらず提供が遅くなり、また冷めたお食事の提供となってしまった事、誠に申し訳ございませんでした。
混みあっている時間帯であれば、時間帯を考えてご案内するべきでございました。

お客様からのご指摘を真摯に受け止め、改善に努めて参ります。

この度はお忙しいところ、口コミにご投稿いただきましてありがとうございます。
またの、ご利用をお待ち致しております。

ルートイングランティア太宰府
柴田　恒一朗

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
館内に関しまして多々ご不便をおかけし申し訳ございません。
今後お客様によりご満足していただけるサービスをができるよう改善してまいります。
この度は貴重なご意見をありがとうございます。

ルートイングランティア太宰府
マネージャー　柴田恒一朗

この度のご利用、誠にありがとうございます。
数ある施設の中から、当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、お食事につきまして充分かつご満足いただけるサービスのご提供が出来ていなかったことにつきまして、謹んでお詫び申し上げます。
ご利用頂いたお日にちを確認させていただきましたが、当日は確かにご宿泊、レストランまたご利用いただいたものと同じお部屋食プランにつきましても、非常に多くのご予約をいただいておりました。そのために調理の遅延、配膳の遅延が重なってしまったことは事実でございます。
とはいえ、これはこちらから通常サービスとしてご提供している以上、言い訳にしかすぎず、それに対応できる体制を整え、お約束通りにご提供するという事を当方が考えなければならず、誠にお恥ずかしい限りでございます。
仰っていただいている、お部屋にご用意したテーブルの件も同様でございます。
ご利用頂きましたお部屋タイプでの、部屋食プランご提供につきましては、ゆっくりご利用いただける方法を検討させていただきます。
また、お部屋に伺いました従業員の言動につきましては、接客サービスを行う側として大変お恥ずかしいものであり、申し開きのしようもございません。
今一度、お客様の側に立った発言・行動が当たり前となるよう、いただきましたお言葉を真摯に受け止め、改善に取り組んでまいります。

ご利用に際し、数々のご不快・ご不便な点がありましたこと、改めましてお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

マネージャー　柴田　恒一朗

この度のご利用誠に有難うございます。
当ホテルをお選びいただきながら、数々至らない点がございました事、謹んでお詫び申し上げます。
お食事の内容につきましては、お申込み頂いた内容が当方の確認ミスによって正しくご提供できなかったという、サービス業としてあってはならない事であり、最も恥ずべきことであると認識しております。
お話を伺った際に代替品のご提供もご提案させていただきましたが、既にお食事を済まされた後であり、当方が早くに気づいていれば他にも選択肢はあったであろうこと、何よりお申込み通りにご提供できていればそのようなご提案も必要ないことでありますので、申し開きのしようもございません。再発の無いようスタッフに周知し、深く反省しております。

お履物でございますが、当ホテルは温浴施設という側面も併せ持っており、日帰りのお客様も多くご利用頂くことを勘案させていただくと、全てのお客様にスリッパ等をお配りする事が困難でございます。
ただ、他のお客様からもお履物に関する要望は少なからず頂戴しておりましたので、検討の結果12月より、客室への使い捨てスリッパ設置を再開いたしました。
スリッパについては、不公平感なくご利用頂けるよう、今後も検討を重ねて参ります。何卒ご理解下さいませ。

玄関につきましては、先述の通り日帰り温浴施設という面がある為、通常のビジネスホテル等の印象とは違う点が多いかと存じます。何卒、ご容赦下さいませ。
お履物用の腰掛についてはご用意しておりましたが、位置が分かりにくかったのかもしれず、またご案内の不足があったのかと存じます。この点につきましては配置等検討させていただきます。

喫煙場所につきまして、新館連絡通路に近い階段の手前に喫煙ブースがございますので、そちらを通られたこととお察しします。動線上ブース前を通過されるお客様も多くいらっしゃいますので、ご不快な点の無いよう今一度排煙など正常に作動しているか等、細かに確認してまいります。

当方のミスにつきましては、再発防止を徹底いたします。頂いたお言葉は真摯に受け止め、検討・改善の材料とさせていただき、より快適にご利用頂けるよう努めて参ります。

重ねまして、数々のご迷惑、ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

マネージャー　柴田

この度は数あるホテルの中からルートイングランティア太宰府をお選び頂き誠に有難うございます。

ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
朝食バイキング及び温泉に関しましてはご検討させて頂きます。

次回御宿泊の際は、当ホテルは和室ではございますが本館2階・3階にもお部屋がございますので是非ご利用くださいませ。

この度のご投稿誠に有難うございます。

フロント：渡辺

この度は、ルートイングランティア太宰府にご宿泊頂き誠に有難うございます。
今回お部屋がタバコ臭かったとの事で大変失礼致しました。
禁煙室でも吸ってしまわれる方もいる為、清掃時の臭いの確認も十分に注意して行ってまいります。
また、海外のお客様が多いのは事実ではございますが、日本のお客様と変わらず平等にご案内致しております。海外のお客様重視と感じられたのはこちらの対応不足でございました。
大変申し訳ございませんでした。
この度頂いたご意見を参考とさせて頂きまして今後改善へと繋げてまいります。
貴重なご意見誠に有難うございます。

大変恐縮ではございますが、お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

ルートイングランティア太宰府　渡辺

この度はルートイングランティア太宰府を
ご利用頂き誠に有難うございます。
お客様にはご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
レストラン、食事につきましては、メニュー改定、季節メニューの作成等、様々な施策を講じて参ります。併せて、スタッフの技術向上を図るように努めます。
和室の布団につきましては、定期メンテナンスを行い、清潔で快適な部屋環境をお届け出来るように、改善していく事にいたします。
この度は、貴重なご意見を有難うございました。
我々も、すべてのお客様にご満足いただけるような店舗を目指して参ります。

ルートイングランティア太宰府　篠塚

この度はルートイングランティア太宰府を
ご利用頂き誠に有難うございます。
また、ご滞在中は大変ご不便をお掛けしてしまい
誠に申し訳ございません。
海外のお客様が多数宿泊する機会が増加しており
こちらも情報提示やこの様なご意見を含め
改善を図って参ります。
御投稿ありがとうございました。

ルートイングランティア太宰府　宇治山

この度はルートイングランティア太宰府をご利用頂き誠にありがとうございます。
折角ご利用いただいのに当日に団体様のご予約と重なりお寛ぎいただけなかったようで申し訳ございませんでした。
日常的に海外のお客様のご利用も多い中、今後団体のお客様の旅行会社様・添乗員様から事前にマナーをお話しして頂く、当日の館内見回りなどお客様に出来る限りお寛ぎいただけるよう努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。ご投稿頂き誠にありがとうございました。

ルートイングランティア太宰府　大坪