この度はHOTEL HOUSENをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お客様の仰る通り当館は最寄り駅の草加駅から徒歩数分の立地にありアクセスも良く、多くのお客様からご好評をいただいております。

お部屋の備品並びに清掃面につきましてはご不便ご迷惑をおかけし大変申しわけございませんでした。早急に改善を図って参ります。

お部屋のお風呂が狭い・コンセントの箇所が少ない件につきましても大変ご不便をおかけいたしました。当館では男性用大浴場を営業しておりますのでそちらも是非ご利用いただければ幸いでございます。コンセント箇所についてはお部屋備え付けの延長コードの他にフロントでも延長コード電源タップを貸し出ししておりますので是非ご活用下さいませ。

これからもお客様に気持ちよくお過ごしいただけますよう当館スタッフ一同サービスの向上に努めて参ります。
また近隣にお越しの際是非当館をご利用くださいませ。
お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。


HOTEL HOUSEN
フロント　中山　将

この度はHOTEL HOUSENをご利用頂きましてありがとうございます。

女性向け貸切ジャグジーの予約は当日のチェックイン後のみとなります。
ご案内が分かり辛かったようで申し訳ございませんでした。
清掃の都合上、一日7枠となっておりまして、特に土曜日は早い時間で予約がいっぱいになってしまう事がございます。ご予約ができない場合には申し訳ございませんが、お部屋のユニットバスをご利用下さいませ。

また、オンラインカード決済利用の方のみとはなりますが、事前にジャグジーの予約ができるツインルームのプランもございますので
もし、またご利用頂ける機会があるのであればそちらをご利用頂ければと思います。

当館は通常チェックアウトが10時でございます。
ホテルによっては10時であったり、11時であったりと異なる部分ではございますので、チェックイン時に改めてアナウンスをすべきであった事か思います。申し訳ございませんでした。

このようなお声を頂いたにも関わらず勝手ではございますが、また機会があればご利用頂けたら幸いでございます。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

HOTEL HOUSEN
フロント　アシスタントマネージャー
田川　晃一

この度はHOTEL HOUSENをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

客室の清掃に関しまして、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ありませんでした。今後このような事が無い様に清掃担当に伝え、改善に努めて参ります。

その一方で、当館自慢の朝食をお召し上がり頂き、ありがとうございます。
料理長やレストランスタッフに伝え、日々の業務の励みとさせて頂きます。

誠に勝手ではございますが、また草加近郊に御用がございましたら当館へ足をお運び頂ければ幸いでございます。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

ＨＯＴＥＬ ＨＯＵＳＥＮ
フロント　渡辺　幸樹

この度はHOTEL HOUSENをご利用頂き、誠にありがとうございます。

多くの点でお褒めの言葉を賜り、大変光栄でございます。
お客様に評価頂いた部分を損なわず、さらにより良くしていくために精進して参ります。

一方で厳しいご指摘も頂戴し、大変心苦しく思います。
フロントでも見回りを増やし、目に余る場合には注意喚起を徹底して参りたいと思います。
全てのご宿泊者様に気持ちよくご利用頂き、ご満足頂ける宿泊を提供出来る様、鋭意努力して参ります。
残念というお言葉を胸に、改善に向かって取り組んで参りますので、またの機会を頂けましたら幸いでございます。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

HOTEL HOUSEN
フロントチーフ 栗原章史

いつもHOTEL HOUSENをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

エアコンの不具合でお客様にご移動をお願いしなければならない立場であるにも関わらず
謝罪の言葉がなかったようで、大変申し訳ございませんでした。

今後、このような事が起こらぬように設備の点検を入念に行なって参ります。
また、万が一、部屋の不備などでご移動して頂く際には、ご迷惑やご不快な思いをさせてしまう事がないよう
丁寧な対応を心掛けて参ります。

このようなお声を頂いたにも関わらず、勝手ではございますが
また近隣にお越しの際に当館をご利用頂ければ幸いでございます。

お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

HOTEL HOUSEN
フロント　アシスタントマネージャー
田川　晃一

この度はHOTEL HOUSENをご利用頂きまして、ありがとうございます。

まずはじめにベッドについてですが、満足して頂く事が出来ず、申し訳ございませんでした。
当館でセミダブルルームに備え付けているセミダブルベッドのサイズは、一般的な120cm×195cmでございます。
しかしながら、狭く感じられたようであれば
当館には上記のサイズのセミダブルベッドが２つを備え付けているツインルームか、140cm×195cmのダブルベッドを備え付けているダブルルームをご検討下さいませ。

その一方で、立地や食事、フロントの応対についてはお褒め頂く事ができ、幸いでございます。

また機会がございましたら、当館へお越し下さいませ。
お客様のご来館を心よりお待ちしております。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

HOTEL HOUSEN
フロント　アシスタントマネージャー　田川　晃一

HOTEL HOUSENをご愛顧頂き、誠にありがとうございます。
　
当館のウェルカムサービスであるバナナとコーヒーの無料サービスを気に入って頂き、ありがとうございます。滞在中はいつでもご利用頂けますのでお気軽にご利用下さいませ。
また、お客様の仰られる通り、草加駅に近い為、駅前には多く飲食店やデパートなどお店が沢山ございます。お食事の際だけでなく、旅行へ持ってくるのを忘れてしまった際などでも買い揃える事が可能です。フロントにて周辺地図もご用意しておりますので散策の際にはご活用下さいませ。

一方でご滞在中にご不便をお掛けしておりまして誠に申し訳ございませんでした。客室係へ注意喚起し、お客様のお手間を取らせない様、努めて参りたいと存じます。また、万が一また不備等ございましたら気兼ねなく内線で構いませんのでご連絡下さいませ。出来る限り善処させて頂きたく存じます。
また朝方の清掃の件も誠に申し訳ございませんでした。全く音を出さない事は難しいですが、こちらも客室係と相談して改善できるよう努めて参りたいと存じます。

またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

HOTEL HOUSEN
フロントマネージャー　石田 祐規

この度はＨＯＴＥＬ　ＨＯＵＳＥＮをご利用頂きましてありがとうございました。

お客様には不安な思いを抱かせる事となってしまい、この度は大変申し訳ございませんでした。当館大浴場は刺青の入った方や泥酔の方のご入浴はご遠慮頂いておりますが、今後このような事がないよう、大浴場の見回りを増やし、対応して参りたいと存じます。

誠に勝手ではございますがまたご来館頂ければ幸いでございます。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

ＨＯＴＥＬ　ＨＯＵＳＥＮ
フロント　石田 祐規

この度はHOTEL HOUSENをご利用頂き、ありがとうございます。

スタッフの目つきが怖かったとの事でご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
気持ちを入れ替え笑顔のある接客を心がけて参りたいと存じます。

清掃に関しては特別なプランを除き、基本的には清掃を行います。もし清掃不要の場合はお手数ですがフロントスタッフへお申し付け下さいませ。
また、清掃の入らないエコプランというプランのご用意もございます。お客様のニーズに合わせてご予約頂ければと存じます。

当館の朝食は和定食のご案内となります。小鉢などは日替わりとなっておりますが、滞在が長期になりますとお客様の仰る通り、飽きてしまうかもしれません。
素泊まりプランでも朝食券をご購入頂く事でお召し上がり頂けますので宿泊期間が長い場合には食べたい分だけ別途ご購入頂くのも良いかと存じます。

今後ともお客様が快適にお過ごし頂ける様、サービス向上に努めて参ります。
誠に勝手ではございますが、これに懲りずまたご来館頂ければ幸いでございます。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。


HOTEL HOUSEN
フロントマネージャー　石田　祐規

この度はHOTEL HOUSENをご利用頂きましてありがとうございます。

写真と違うとの事でお客様のご期待に沿えず、申し訳ございませんでした。随時、古くなった設備、備品については改装、交換をしておりますが、それでも追いつかない点がある事かと思います。今後も日々、設備のアップデートを図るとともに、接客対応やサービス面でもそういった点を補えるようにサービス向上に努めて参ります。

また、駐車場についてもご不便をおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。屋内駐車場にはホテルを支える柱がいくつかあり、駐車しにくくなっております。満車の場合、もしくは停めづらい場所しか残っていない場合はお近くのコインパーキングをご案内させて頂きますので、何卒、ご理解ご協力の程お願い致します。

このようなお声を頂いたにも関わらず、誠に勝手ではございますが、また近隣に御用の際に当館をご利用頂ければ幸いでございます。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

ＨＯＴＥＬ ＨＯＵＳＥＮ
フロントチーフ　渡辺　幸樹

長期のご滞在をして頂き、誠にありがとうございました。

お部屋の設備や清掃面で滞在中に大変ご不便をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。お部屋の確認と修繕をさせて頂き、清掃スタッフへの注意喚起を致しました。
また、当館レストランのご案内が分かりにくく、申し訳ございませんでした。当館レストランは日曜日、第2・4月曜日を定休日とさせて頂いております。ご不便をお掛け致しますが何卒宜しくお願い致します。

今後ともお客様が快適にお過ごし頂けますようサービス向上に努めて参りたいと存じます。
これに懲りず、また当館へ足をお運び頂ければ幸いでございます。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

HOTEL HOUSEN
フロントマネージャー　石田 祐規

この度はHOTEL HOUSENをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

大変多くのご指摘を頂戴し、反省しきりでございます。
まず何より最初の印象を左右するフロントの接客にご不快な思いを抱かれてしまった事、大変申し訳ございませんでした。
担当者がどのような状況でもそういった印象を与えてしまってはご不満は当然のことと思います。
担当したスタッフのみならず、全スタッフが襟を正し、お客様に安心と快適をご提供出来る様努力して参ります。
今回のお言葉でどれだけフロントという立場が大切であるかという事を改めて自覚し、業務に励んで参ります。
この様なご宿泊となってしまった事を心よりお詫び申し上げると共に、勝手なお言葉ではございますが挽回の機会を頂戴すべく、機会がございましたら当館をお選び頂ければ幸いでございます。

お忙しい中、貴重なご意見ありがとうございました。

HOTEL HOUSEN
フロントチーフ 栗原章史

この度はHOTEL HOUSENをご利用頂きましてありがとうございます。

お部屋の設備においての不備、大変申し訳ございませんでした。至急確認し、このような事が起きないように徹底させて頂きたく思っております。

大浴場に関しまして、こちらの管理不行き届きによりお客様にご不快な思いをさせてしまっただけでなくお手を煩わせてしまった事、大変申し訳ございません。
私自身見回りが少なく、怠慢であったと反省しております。
すぐに大浴場の管理を見直し、状態維持に努めさせて頂きたく思います。
最悪というお言葉を改善出来るよう尽力しますので、何卒お許しいただけたらと思います。
また、朝のご入浴に関しましては設備維持の関係上現在の時間に定めさせて頂いております。
リラクゼーションルームに関しましても同じく現在の時間で定めさせて頂いております。
お客様のご理解とご協力をお願い申し上げます。

駐車場に関しましては駅前という立地ということもありますが、当館駐車場は先着順のご案内ということもあり、遅くご到着されたお客様との公平性を保つため近隣コインパーキング料金のお値段とさほど変わらない料金で頂戴しております。お客様にもご不満、ご意見があるかと存じますが、何卒ご理解頂ければと思います。
また、近隣コインパーキングはお客様の個人精算にはなってしまいますが、お時間帯によっては当館よりお安くなる場合がございます。
フロントにお問い合わせ頂ければそちらのご案内もさせていただきますので、何卒よろしくお願い致します。

この度は様々な面でご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。

このようなご意見を頂戴し大変勝手ではございますが、またお近くへご用の際は当館をご利用頂けたら幸いでございます。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

HOTEL HOUSEN
フロント 栗原章史

この度はHOTEL HOUSENをご利用頂きましてありがとうございました。

今回カップルプランでお申込みを頂いたにもかかわらず、この様な不手際で終日ご迷惑、ご不便をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。伏してお詫び申し上げます。

本来はこの様な事はあってはならないことではございます。
しかしながら、この様な失態がございましたら、フロントまでご連絡を頂けましたら幸いでございます。迅速にご対処をさせて頂きます。

勝手ではございますが、これに懲りずまたご宿泊頂ければと存じます。
お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

HOTEL HOUSEN
フロント　宇田川　蘭

この度はＨＯＴＥＬ　ＨＯＵＳＥＮをご利用頂きありがとうございます。

当ホテルの外観やお部屋、駐車場の写真やご案内はＨＰにも記載させて頂いておりますが、ご説明などが不十分だったようで申し訳ございません。
再度見直し、より分かりやすいご案内が出来る様努めて参りたいと思います。

勝手ではございますが、またお近くへお立ち寄りの際はご来館頂ければと思います。

お忙しい中ご投稿頂きありがとうございました。

ＨＯＴＥＬ　ＨＯＵＳＥＮ
フロント　藤咲明子

この度はＨＯＴＥＬ　ＨＯＵＳＥＮをご利用頂きありがとうございます。

立地はご満足頂けたようで何よりでございました。

貸切りジャグジー風呂がご利用頂けなかったとの事、申し訳ございませんでした。
営業時間は１５：００～２２：００となっておりまして、最終のご予約は９時までとなっております。遅い時間にチェックインされたお客様にはご利用頂けない事がスタッフと致しましても大変心苦しいのですが、管理などの問題で現在の営業時間を延ばすことが出来なくなっております。ご理解頂ければと思います。

お忙しい中ご投稿頂きありがとうございました。

またのご利用をお待ちしております。

ＨＯＴＥＬ　ＨＯＵＳＥＮ
フロント　藤咲明子

ご利用ありがとうございます。

ミニキッチンにつきましては当館にご宿泊の中期・長期滞在のお客様、ご家族やカップルのお客様に便利だとお喜び頂いている設備でございます。
オートロックはこれからの検討課題とさせていただきたく存じます。

近日中に３階にマッサージチェア等を置いたリラクゼーションルーム、また８月中旬から大風呂の改装工事を行う予定でございます。
機会がございました時は是非、ご利用下さいませ。

本日は沢山の貴重なご意見をありがとうございました。

次回のご利用も従業員一同、心よりお待ちしております。

ＨＯＴＥＬ　ＨＯＵＳＥＮ
フロント　松嶋修

いつもご利用ありがとうございます。

この度は禁煙、喫煙のお部屋につきましてはチェックイン時には必ずお客様に確認する事になっておりますが、不手際にて間違えてお部屋をご案内してしまいましたこと、大変申し訳ありません。
今後同じ事が無い様に従業員一同務めて参ります。

時計はフロントにて貸出しがございますので、ご利用の場合はお手数ですがお申し付けください。

お忙しいところご投稿頂きましてありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ＨＯＴＥＬ　ＨＯＵＳＥＮ
フロント　加藤美紀

この度はHOTEL HOUSENをご利用頂きましてありがとうございます。

度重なるお部屋の不備や案内違いが起こってしまった事、スタッフ一同、深く反省するとともにお客様へ大変ご不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
コロナ禍において他のお客様の痕跡が残ってしまっていたことはお客様の仰られる通り、大変気分の悪いことであり、危険なことであったと存じます。
客室係へ厳重に注意喚起させて頂き、再発防止に努めて参りたいと存じます。

食事券をチェックイン時、フロントにてお渡し忘れていたことが原因でご不快な思いをさせてしましまして大変申し訳ございませんでした。
2重で確認をしておりましたが、再度、運用方法を見直し、再発防止に努めて参りたいと存じます。

レストランスタッフのご案内の仕方にも改善すべき点があったのではないかと反省しております。
接客を今一度改め、丁寧で分かりやすいご案内を心がけて参りたいと存じます。

お部屋の設備においてもご不便をお掛けしております。すぐに改善させて頂く事は難しいですが、次回改修の際の優先事項とさせて頂きます。
引き続き、ご不便をお掛けしてしまう点もございますが、何卒、ご容赦頂ければ幸いでございます。

ご滞在中になにかお困り事がございましたらどうぞお気軽にフロントスタッフまでご相談下さいませ。出来る限りの善処をさせて頂きたく存じます。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。
誠に勝手ではございますが、これに懲りずまたご来館頂ければ幸いでございます。


HOTEL HOUSEN
フロントマネージャー　石田 祐規

この度はHOTEL HOUSENをご利用頂きましてありがとうございます。

フロントの対応についてお褒めの言葉を賜る事が出来て、大変嬉しく思っております。誠にありがとうございます。
これからもお客様より頂いた良いご評価を裏切ることのないよう、丁寧な対応を心がけて参ります。
また、2階にございます男性用大浴場についても満足して頂けたようで何よりでございます。
またご来館頂く機会がございましたら、その際にも是非、男性用大浴場をご利用下さいませ。

一方で、夜中の騒音でゆっくりお休み頂く事ができなかったようで、申し訳ございませんでした。
夜分あまりにひどいようであれば、フロントまでご相談頂ければ、出来得る限り対応させて頂きます。

お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

HOTEL HOUSEN
フロント　アシスタントマネージャー
田川　晃一