この度は箱根強羅ホテルパイプのけむりプラスをご利用頂き、誠にありがとうございます。また、有り難いご投稿まで頂戴致しまして、重ねてお礼を申し上げます。

ご指摘頂きました温泉のカルキ臭ですが、当館の温泉は湯温・衛生面においてお客様に安心してご利用頂くためにも「加水・加温・循環ろ過」を致しております。毎年、温泉成分調査を行っておりナトリウム塩化物泉の良質な温泉と評価を頂いておりますのでご安心ください。

ご朝食時の行列につきましては、大変ご不便をお掛けいたしました。申し訳ございません。レストラン開店時間を早めるといった方法も含めまして行列が出来ないようなバイキング台の配置等、検討させていただきます。

毎日、「今日より明日」の精神でお客様をお迎えしております。お忙しい中の投稿、誠に有難うございました。またお客様にお会い出来る日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

フロント部　杉本　康博

この度は箱根強羅ホテルパイプのけむりをご利用頂き、誠にありがとうございます。

せっかくご利用いただいたにもかかわらずご満足いただけなかったご様子で誠に残念でございます。

お食事につきましては、「まだまだ努力が足りない」と感じる次第でございます。温かいものは温かいまま冷たいものは冷たいうちにお召し上がり頂くご提供方法の検討、納得のいく厳選した食材の仕入れ、当館でしか味わえないオリジナルメニュー商品開発、ご利用頂く全てのお客様にご満足いただけるよう改善して参ります。

ベッドマットのクオリティにつきましては、高級ベッドの導入と申し上げたいところではございますが、コスト面で即検討とは言い難い問題でございます。ご理解くださいませ。しかしながら快適な空間と時間をご提供するのが私共ホテルの使命と考えております。当ホテルの本部には商品部がございます。お客様の納得のいく品質のベッドやその他快適なリゾートライフを演出する備品類をグローバルな視点で今まで以上に探すよう企業努力として取り組んで参ります。

毎日、「今日より明日」の精神でお客様をお迎えしております。お忙しい中の投稿、誠に有難うございました。またお客様にお会い出来る日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

フロント部　杉本　康博

この度は、数あるホテルの中から箱根強羅ホテルパイプのけむりにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

お客様からの心温まるお言葉を早速、厨房スタッフに伝えたところ、大変恐縮しながら「今後とも、お客様の笑顔を目標に仕事に励みます。ありがとうございます」と申しておりました。

これからもお客様の評価に甘んじることなく、よりご満足いただけるホテルを目指して努力して参ります。
またお客さまにお目にかかれます日を楽しみにいたしております。この度はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

フロント部　杉本　康博

この度は箱根強羅ホテルパイプのけむりをご利用頂きまして誠に有難うございます。

せっかくご利用いただいたにもかかわらずご満足いただけなかったご様子で誠に残念でございます。

電車の音につきましては、今後改築を行う際に防音対策を検討いたします。部屋の指定はお受けいたしておりませんが事前に「電車の音がなるべくない部屋」と仰っていただければ出来るだけの配慮を致しますので何卒ご理解の程お願い致します。

お食事内容につきましては４月１０日より「４０種類のグレードアップバイキング」をご用意いたします。お客様にはよりいっそう満足していただける内容となっておりますので今後ともお引き立ての程、何卒宜しくお願い申し上げます。

お忙しい中の投稿、誠に有難うございました。またお客様にお会い出来る日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

フロント部　杉本　康博