素泊まりでしたが、落ち着いた雰囲気で満足です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2019年02月

家族４人で利用させていただきました。ロケーションは山あいの中で何となくほのぼのとした情緒が漂い大変気に入りましたが、部屋に入りがっかり、薄暗く折角宿の脇をせせらぎが流れているのに腰高な窓枠のせいで、とても寛げる雰囲気とは云い難かった。
また、宿泊プランの内容が、フロントと現場との間で情報が伝わっていなかったりと極めつけは宿泊代の清算の際、サービス飲料代がしっかり請求されていました。（その場で訂正していただきましたが…）　とはいえ、立地は大変良いところなので今度は違う宿に泊まってみようかとも考えています。

宿泊年月

2009年08月

3度目の利用です。
いつも楽しく過ごさせて貰っています。

せっかくの感染対策が無駄にならないように願っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

お風呂がたくさんあって楽しめましたが、川沿いの露天風呂は簾をもうすこし開けて外が見れればよかったとおもう。部屋は広くて快適。料理は値段相応ですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年09月

お部屋は素晴らしかったです。
1点だけ　・・・？　と思ったのですが、食事が郷土料理中心で　ほとんど食べれなかったです。主人は浜通りの福島出身でしたが、あまりにも郷土料理が口に合わずがっかりでした。
出来ましたら　他のおかずも頂けるように出来ないのでしょうか？例えば翌日のバイキングの朝食は　品数も豊富でとても美味しかったので　あんな感じで一部バイキングになっていると良いですね。入口の所に‥あったようにも思ったのですが、食事の説明はありませんでしたので、行けなかったです。それだけが‥残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

姉妹館での夕飯でしたが、かなりの坂でちょっと面倒だと思ってしまいました。夕飯はブッフェ的でしたが、ほとんどが温かくなかったのが残念でした。
2日目の洗面所にコップが無かったので、紙コップを使用しました。
駐車場も場所が変わっているならフロントで一言欲しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

両親の誕生日祝も兼ねて初めて宿泊させていただきました。全体的に感想は【普通】、値段の割にやや高く感じました。以下気になるポイントを記載しましたが、これらが出来てないとリピはないと感じました。せっかくの誕生日祝だったのに、正直残念な気持ちでいっぱいです。

【良かった点】
・異なる雰囲気の温泉を3箇所体験することができる
・ラウンジの飲み物とお菓子が食べ放題/飲み放題
・会津の郷土料理を堪能できた

【気になった点】
・全体的に清掃が不十分
1) 部屋の隅っこに自分のではない髪の毛が落ちていた
2) 一部の風呂場で、シャンプー入れ物底のカビが目立っていた
3) 食堂の天井のホコリがすごく目立ってた
4) 1階のトイレが汚れてた
※山の中なので、虫がたくさんいることはしょうが無いと思いますので割愛いたします

・エレベータードアの閉まるスピードが早すぎ。同伴者が体をドアに強くぶつけ危なかった。

・チェックイン時に車の場所を確認され、別の駐車場への移動が発生しました。どう考えてもホテル前の駐車場に皆さん止めてしまいます。別の駐車場はすぐに見つかりません。せめて駐車場の案内を分かりやすくする、あるいは荷物を部屋に運んでから移動を行うなどの対応が必要かと。

・お料理を運んで頂く際の説明がマニュアルっぽく、料理の説明があまりなかった。せっかく初めて食べる料理ばかりなので、もう少し心のこもった説明があるとベターだったと思います。そのせいか食べ終わった料理を下げるスピードも早く、食べる人に合わせて料理の上げ下げをしてもいいと思います。意図的でなくとも、食べるのを急かされてる気持ちになってしまいます。

・食堂で流れる音楽が朝、夜ともに嵐のオーケストラ版？だったのも気になります。だったら音楽を消すか、民謡など、郷土料理を食べる際にもっとふさわしい曲の方が雰囲気が良くなったと思います。

・最後のお見送りでは2名のスタッフがいましたが、一礼した直後に私語をしていました。仕事の話のようには聞こえませんでした。まだスタッフの横を通り過ぎるぐらいのタイミングだったので、正直びっくりしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

先日はお世話になりました。
今回の評価が辛目なのは、前評判が凄く良かったこと、それによる期待値も高かったので実際のギャップで3評価とさせていただきました。

特に2を付けた食事は、【郷土料理をゆっくり堪能】といったプランながら、
①口頭で簡単に説明はありましたが、あまり郷土料理を感じれなかっらこと
②スタッフさんがマニュアル通り下げものを頻繁に行い、急きたてられる感じがしたこと
③料理自体の点数も翌日同等クラスの温泉に泊まった時と比べ少なく感じたこと
以上の理由です。

①に関してはもっと生産者の紹介を素材ごとにしたり、その特徴を説明したりそういった案内もあると良いと思います。中通りで地元野菜に拘ったレストランでは、もっとその辺りにスポットを当てたお店が何件もあり、生産者を紹介するシートを用意していたり、郷土の料理の背景やレシピを紹介していたり、そんな店もあります。
また地元の料理の点数もそんなに無かった気がします。（牛肉も北海道産とのことでしたし…）

②食事中（会話中に）次から次へと入れ替わり立ち代わりお皿を下げられ…全く落ち着きませんでした。
食事を楽しみながら談笑している時に、何度も割って入られると、早く食べてくれ！と急かされている様に感じます。もう少し余裕を持ったり、下げるタイミングなどを見計らうと良いかもしれません。

その他も個人的には悪くはないのですが、【普通】のレベルと、大きく印象に残らなかったのが残念でした。
風呂も効能などがどこかに書かれていたのかもしれませんが、私には目に留まらず…歴史的評価はあると思いますが、入浴可能なキャパなどを考えるとちょっと活用しきれませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

兎に角最初の部屋への案内が悪かった。質問は無視され、マニュアル通りに上から目線で喋っているだけ。部屋の前で荷物を置いて帰っていった。説明無し。最低の案内だった。若い女性なので、教育の問題だろう。アンケート用紙に沢山書いたが、箱に入れずにフロントで手渡したので握り潰されたかもしれない。（フロントの人は渡したらギョッとしていたし。）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

仕事上で朝食だけの宿泊でしたので全体的にはよかったですが朝車を自分で取りに行きました
他は車回してもらう方もいましたが
色々泊まりましたが初めてでした
妻が妊娠９ヶ月でしたので橋まで取りに行きました
料金で決まるのかなとがっかりしかも車のマットが汚れてました (仕方ないですが)

色々ありがとうございました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2016年11月

フロントから部屋に行く途中に掃除をしていない様な箇所を見付けてしまい、少し不安になったのですが、部屋や浴場、食事処など宿泊客が過ごす場所は綺麗に清掃されていました。
宿泊費にもよるのでしょうが、夕食の品数が少ない気がしました。あと2品位あると楽しめると思います。
全体的に落ち着いた雰囲気で、ゆっくり寛ぐ事ができました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年03月

お風呂は源泉掛け流しで、3種類の浴室があってたっぷり温泉を満喫しました。とても泉質がよいと思います。特に川の音を聞きながら入る岩風呂が良かったです。建物も部屋もきれいで料金的にかなりリーズナブルな宿だと思います。料理もおいしかったです。
ただ他の口コミにあったとおり、川向こうに倒壊したままの老舗旅館が見えるのは、景観的にマイナスポイントになってしまい気の毒に思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2015年11月

家族で利用させていただいた、お盆でありかなり予約には難儀したので部屋はお任せコースにした。２部屋とりましたが、両方とも古民家風との触れ込みでありましたが、部屋自体が暗くてただ広いだけで少々がっかりした。
お盆の為価格もそれなりに高くて昨年新潟の湯沢で泊まったホテルと比較すると内容はかなり落ちる、おまけにトータルで２～３万円高かった。
ただ、近隣で盆踊りの催しがあり見学できてよかった。お風呂もまずまずでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

7/28に宿泊。
20時くらいに車で到着し、空いているスペースに駐車しようとしていたら、中から出迎えていただきました。
中に入って手続きをしている時も、フロントの方が非常に丁寧に説明してくれました。
ここまでです、よかったの。
　
部屋に入って浴衣に着替えようとすると帯がない？
入口に浴衣が置いてあったから、帯も置いてあるのかと思ってみてみたが置いてない。
たしかに備品の中に帯は入ってないが。。。
言えば貸りれたかもしれませんが、無くてもさらに上に羽織ればいいので、それほど困りませんでしたが。
　
そのあとお風呂に向かう。脱衣所にはタオルも置いてあって非常によかったです。
が、そのタオルからいい匂い。ボディーソープの臭い。黒い特殊な毛もついてる。
ここまで前の人が使用していたという感じを受けるタオルを置いてあるところはなかったです。
もうちょっとちゃんと洗ってください。
部屋にも新しいタオルはありましたが。
　
さらに朝の朝食。店員の対応もよくおいしく食べれるはずでした。
が、ヨーグルトの脇に置いてある木のスプーンで食べたら、スプーンが臭い？
明らかに口臭の臭い。私が使っていた箸は平気だったのですが。歯も磨いたし。
しょうがなくティースプーンを使いましたが、そちらは平気。
木のスプーン、洗ってます？
どんなにおいしくても最後の隠し味で台無しです。
　
そして最後に。
部屋にある崩れている建物のことについて書かれた案内。
客が「今日は天気が悪くて、○○できなかったんですよ。」
みたいな会話をして、従業員が愚痴を聞くのはよくあるとは思いますが、
なぜ、客がホテル側の愚痴を聞かないといけないんですか？
「被災し復興しきれていない」これだけでよくないですか？
相手の理由は関係なく、一方的に押し付けているだけ。
まだ、あそこに住んでいるんだからよっぽどの理由なのでは？
お金の問題なのかもしれない。
お金の問題なら旅行に来れるくらい余裕のある客から募金を募ればいいのでは？
福島の募金活動、私も参加しましたけど、私達のグループは200万集めて赤十字に送りました。
その場であれを見たら、協力してくれる人もいるのでは？
客に愚痴るって。
非常にイヤな気分になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年07月

部屋は落ち着いた雰囲気で広さはちょうどよかった。温泉は心地よく、食事はご飯３種、郷土料理からデザートまでは美味しくいただけました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年06月

ホテルまでの案内がややわかりづらかった。
部屋は広くてよかったが、トイレ、洗面にカメムシが大量発生。
食事はとてもよかったが、係員の対応がなんか横柄な感じがした。
千年の湯はお湯につかるだけ。洗い場がないので十分にご注意を。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年04月

【リニューアル和室】という文句であまり深く考えずに今回選んでみました。部屋のドライヤーは壊れていて冷風しか出ず、ずっと壊れたままといった様子。おそらく備品の点検をされていないのでしょう。「いつのリニューアルなの？」といった感じで、決して安くないだけに少し残念でした。
また貸切できる露天のお風呂も一日６組程度しか利用できないのですが、到着時に空きを聞いた時点で、「すでに、すべて予約が入って埋まっています」では興ざめしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年04月

12月25日に家族4人（子供2人）でお世話になりました（大人料金3人と子供料金1人）。
立派な外観に、建物も立派です。
そして、食事がとてもおいしかった。

サービス（接客）は残念な印象を持ちました。

・楽天トラベルの写真と必ずしも同じタイプの部屋に泊まれるわけではない。
客側としては、予約したプランに掲載されていた部屋に泊まれると思っていたが、部屋のタイプは、「ホテル側でその都度決めているので、写真とは別の部屋になることもあります」と言われました。当館一番人気の部屋のプランで予約していましたが、通された部屋は「ぼんぼり照明の部屋」でした。

・姉妹ホテルの千代滝にも無料で入浴できるサービスがあるので、チェックイン時に千代滝に入浴したい旨を伝えたところ、「千代滝は閉館中なので暗いですが入浴はできます。バスで送迎しますので、お申し付けください」と言われました。部屋で千代滝への無料入浴サービス提供時間が22:00までとホテル案内に書かれてあるのを確認し、食後に行くことにしていましたが、食後の20:30頃にフロントに行ってみると、「雪のため本日のサービスは20:00で終了です」と言われました（チェックイン前から雪はかなり降っていた）。

・チェックアウト後の「お見送り」は一切なかったです。支払いを済ませた後は、客としては荷物を持って勝手に出ていく感じでした。

・川沿いのお風呂に行く下り階段は、朝びしょびしょに濡れていて滑りそうで怖かった（特に子供は危ない）。

良いところもいっぱいある宿なので、接客がもう少し向上してもらえたらな、と感じました。

福島、がんばってほしいです。また福島県の温泉に行こうと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年12月