フロント対応やバイキング会場などの方の対応がまず最悪でした。
チェックイン時にフロントは2名でどちらも対応中で並んでいましたが、その時に前の方たちを対応しているのを見ていて不快でした。
クーポンをうまく使用できなかったのかトラブル対応をしていた男性フロントの方の高圧的な対応やもう一人の客対応も同じ苗字の人がいたのかフルネームで何度も違う方の名前を連呼..
自分の知らない場所で知らない人にフルネームを何度も連呼されているなんて嫌ですね。
しばらくしてほかのフロントの方が対応してくれましたがその人もかったるそうに対応をしてくれました。
口コミでフロント対応が悪かったのを読んでいましたがその通りでした。
3名見て全員が最悪でした。
バイキング会場のスタッフも良い人を一人も見ませんでした。
露天風呂以外最悪なホテルでした。
夫ももう利用したくないと言っていたので、次はないでしょう。

子どもの夏休みに最悪な思い出をありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

熱海花火大会の日に宿泊しました。部屋から花火を見ることができて立地的にはとてもいい場所だと思います。ただ、花火大会がなかったら泊まることはないかなと。カラオケが無料で出来るということで早めにホテルに着いて手続きしたのにカラオケの予約ができてなかった、、しかも代わりに卓球を案内されたのですが、すでに卓球はやったので出来たらやりたくなかったのに、子供の前で話したからやりたがり仕方なく2回も卓球やる事になりました、、食事のアルコールもビールは良かったのですが、その他は本当にアルコール入ってるのか不思議になりました。エレベーターも一つしかないので温泉と食事会場が10階ということもまりいつも乗れなかったです、、、三階から10階まで階段で上がりました。
熱海は20回は泊まりに来てますか、ここは最初で最後かなという感じです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

子供が10年365日愛用していたものがホテルで消えた。
スタッフの対応残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

伊東園グループは他にも利用したことが有りますが、こちらは２度と利用することは無いと思います。
時間指定された夕食バイキング会場に行くと、料理はすっからかんでした。会場にその場を仕切れる従業員は無く、研修生の方はただ謝るしかない様子でした。
その日の宿泊者の総数は把握しているはずなのに、いくら格安でのサービスとは言え、酷い内容だと感じました。
朝食は料理は並んでいましたが、どれも冷たくて残念でした。
他の伊東園グループは頑張っているのに、残念

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年04月

・狭いロビーにチェックイン30分以上並ばされた。
・ベッド脇のスタンドがコードが届かずつけられない。
・入浴しながら海を見渡せるがそのガラスが汚い
・食事の時間になっても入室できず長蛇の列で込み合っている。
・女性スタッフが食事の案内時、手際が悪い上に身体に触ってくる。
・夕食待たされた挙げ句バイキングの食事がなかなか補充されない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年03月

チェックイン時
夕食を17:50に指定され
会場に行ったら、座る席無し
20分後　ようやく席確保したら　バイキング形式なので、料理がほぼ無く、店員に
申し入れしたら　人数が間違えたと言い訳しながら、対処無し、
せっかくの旅行　とんでもない、
色々なお客さんも食事もあまり食べられないと　多大なる不満が蔓延
ホテル経営なんたるか
伊東園グループ

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

花火が最高でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2022年11月

＼＼　　最悪すぎて怒りが収まらない　　／／

子連れは絶対に行ってはいけません。

酔っ払いの女性客がぐずる次男に絡んできた。
コロナも収まっていない状況で次男の顔をベタベタ触りだす。
人見知りの次男は大号泣→今度はだっこしようとする→次男パニックでさらに大号泣。
慌てて次男を連れて会場から出てなだめた。
しばらくして落ち着いたので席に戻ると、酔っ払いの女性がまだいる。
落ち着いた次男を席に座らせたが、懲りずにまた次男に話しかける。
次男が再度泣出したので、今度は夫が会場の外に連れ出してなだめるが、
泣きすぎてゲロを吐く。
こんな状況にもかかわらずホテルスタッフは見てみぬふり。
昨日の夕食の件があったからか次男はバイキング会場に入るなり、
夫の膝の上から離れられない。トラウマになったみたい。
仕方ないので、膝の上でご飯を食べさせたが、やはり何かが気に入らないようでぐずり出す。
すると向かいの席に座っていた高齢の女性に「うるさいんだよ！！！！」と怒鳴られた。
座ってご飯を食べていた４歳の息子がいきなり怒鳴られたことで、怯えてしまってご飯を食べていた
手を止めて机に伏せ出した。
２歳の息子は夫の胸に顔を埋めて固まっている。
こみ上げる怒りを必死に我慢していた夫が、ついにキレる。
高齢女性の席にいき、机を叩きながら「どうもすいませんでした！」と喧嘩を売ってしまった。
高齢女性→「なんですか！！！（うるさいんだから怒鳴って）あたり前でしょ！！警察呼びますよ！！！」
とさらに怒鳴られる。
これ以上は他の客にも迷惑をかけてしまうと思い、取ってきた料理はほとんど手をつけず、
夫と子供をなだめながら逃げるように部屋に戻る。
この時点で泣き出す私。
夫はどうしても我慢できなくてつい声を上げてしまったと反省していた。
とにかくこんなホテルもう居たくないから早く準備して帰ることにした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

送迎バスは時間通り来なく、電話しても直接ホテルから出してるバスではないからと対応悪し。朝食は時間になっても入れてもらえず、15分遅れで開始したが、謝罪もなし。
リーズナブルなので文句は言えないが、従業員の対応はもう少しよくしていただきたい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

【最悪の宿泊＆お客と思わない責任者】
子供達が貯めたお金で母の日に宿泊しましたが、私たちの前に宿泊したであろうオモチャがベッドの隙間に落ちていた。
掃除していない不安等を含め、チェックアウト時に伝えるも「責任者がいないからわからない」と言われる。
後日、ホテルに問い合わせたところ、責任者にクレーマー扱いされ、挙句の果てにコピペしたような謝罪をしつこくされました。
他の方のコメントを参考にしていれば宿泊しなかったと後悔しています。
安かろう悪かろうの典型的なホテル＆責任者の対応でした。
2度と行きません！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

旅館の古さ、駐車場が遠い、電話対応も愛想がなかったです。
バイキングの際、席を店都合か、先に予約した席を、食事を取りに行っている間に勝手に変えられていた。変更も大人じゃなく小学生の子に言って変えていたのでそこもどうかと思う。その席が別の方が予約していた席だった為、トラブルに。子供は相手の方に睨まれ、怖い思いをした為、食欲を失くし、ほとんど食べず、しかもすごく傷付いてしまった。せっかくのバイキングが台無し。その後も、店員から気にしない気にしない、みたいな軽い対応で、すごく嫌だった。こちらが予約した席を使っていた団体は楽しそうに大声で食事していた。余計子供が辛そうにしていた。色々なとこに旅行に行くが、こんなに嫌な思いをしたのは初めてだった。変更するなら大人に伝えて、ちゃんと対応するべき。予約していた別の方にも嫌な思いさせてしまい、すごく残念でした。もう二度と行きません。せっかくのGWが台無しです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

初印象が悪く、チェックインで1時間くらい待たされた。今まで初めてのこと。部屋内は掃除されていない様子でホコリが飛んでいて健康上、良くない感じだった。バイキングの中身もガッカリでまずい食べ物が多数あり、家族からかなりの文句言われた。二度と泊まりたくないホテルだった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

予約したお部屋が掃除されていないで違う部屋に泊まらされました

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2022年04月

ウオミサキホテルが休館のため近くの「大野屋」に振替されそれ対するコメントです。
食事はこのグループの中ではいい方です。
ローマ風呂も広いだけで、その他特筆する所はありません。
ただ古いのは仕方ないが、部屋が汚すぎる。
窓も汚れたままだったし、これでもかというほど眺望の無い部屋に振替られました。
もしまた振替で「大野屋だったらもう利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年12月

プランの内容や年末にも関わらず、料金もお手頃で良かったが、ホテルのフロントの対応は最低（到着してからチェックインまでに1時間もフロントロビーで待たされた）また16時頃の到着だったが、夕食が20時半～で、高齢の母との2人旅だったので、母はくたくた。翌朝のバイキングも早めに並び待っていたが、会場受付で『席はどこでも』と言われたので、動きが大変な母の移動が楽な場所を取ったら、2人は2人用の席へと食べている最中に移動させらた。迷惑かけのいように最初に確認したのに気分が悪かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年12月

まずHPの画像と全然違いがっかりしました。部屋に入ると押し入れのような匂いともわっとした空気に全員調子が悪くなり、冬でも窓を開けて泊まりました。それでも部屋の環境はあまりかわりませんでした。食事も補充や動線の段取りが悪く、ステーキも下味もろくにせずバターを大量に入れただけのゴムのようで食べれた物ではありません。
露天も釜風呂がぬる過ぎて冬場はきびしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年12月