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ホテル ナトゥールヴァルト富良野のクチコミ･お客さまの声
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2/27から1泊で予約していましたが。2/26に身内の不幸があり仕方なくキャンセルしました。キャンセルポリシーで全額カードで支払いしましたが、本日（3/18）9時46分に突然、ホテルから電話がありキャンセル料どうなってますかと 当方仕事中ですが楽天でキャンセルしたと返答しました。（今、電話いいですかの一言もありません。）担当者はそれでは確認しますといいそれっきりなので、11時過ぎに電話すると確認できましたの一言。当方からそういうことは連絡してくださいと言うと、はいの一言だけ。すいませんの一言もありません。この件はホテルが楽天に確認すれば済む話で私に問い合わせることでは無いと思います。こういうことが無いよう楽天からもホテルに指導してください。
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この度は当ホテルスタッフの電話対応、大変申し訳ございませんでした。即、事実確認し指導いたしました。お客様のご指摘があったように、まずは楽天に確認すべきです。こういったケースは多々ありますので、これからは、このようなことが絶対ないよう徹底していきます。仕事中だったにも関わらず、本当に失礼いたしました。支配人 大高
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ホテル ナトゥールヴァルト富良野（北海道）
1.0
投稿日：2021-03-18 20:11:23
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gonchan5194さんの ホテル ナトゥールヴァルト富良野 のクチコミ
2/27から1泊で予約していましたが。2/26に身内の不幸があり仕方なくキャンセルしました。キャンセルポリシーで全額カードで支払いしましたが、本日（3/18）9時46分に突然、ホテルから電話がありキャンセル料どうなってますかと 当方仕事中ですが楽天でキャンセルしたと返答しました。（今、電話いいですかの一言もありません。）担当者はそれでは確認しますといいそれっきりなので、11時過ぎに電話すると確認できましたの一言。当方からそういうことは連絡してくださいと言うと、はいの一言だけ。すいませんの一言もありません。この件はホテルが楽天に確認すれば済む話で私に問い合わせることでは無いと思います。こういうことが無いよう楽天からもホテルに指導してください。
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この度は当ホテルスタッフの電話対応、大変申し訳ございませんでした。
即、事実確認し指導いたしました。
お客様のご指摘があったように、まずは楽天に確認すべきです。
こういったケースは多々ありますので、これからは、このようなことが絶対ないよう徹底していきます。
仕事中だったにも関わらず、本当に失礼いたしました。
支配人 大高