2022年8月8日(日)から１泊で、３０７号室のプレミアムコーナースイート【特別室】に宿泊しました。

施設自体は所々、老朽化している箇所が見受けられましたが、清潔感があり快適でした。お部屋からの眺望も抜群で、お風呂に入りながら海を一望でき、とても上質な非日常感を味わえましたが、3点ほど残念な点がありました。

（１）お風呂からテラスへの出入り用のガラス扉が開放されて網戸になっていた

裏手が傾斜のある山で入ろうと思えば室内に入れるため、　セキュリティ的にいかがなものかと思います。

（２）予約時の要望が反映されなかった

夕食事、オプションメニュー付きのプランを選択していたにもかかわらず、オプションメニューの追加をすすめられました。すぐに訂正されましたが、肝心のアワビの「踊り焼き＋550円」は適用されておらず、プラス料金が請求されなかったので、問題にしませんでしたが従業員同士のコミュニケーションが不足しているように感じました。アレルギーをお持ちの方は、念のため、チェックイン時に口頭でも確認した方が安心できると思います。


（３） 部屋に大量の虫がいたこと

ほかの方の口コミや、すぐ裏が山のため、虫が出ることは予想していましたが、あまりにも多すぎました。極めつけは、洗面室内にスズメバチがいたことです。慌ててフロントへ電話し、幸いにも刺されることはありませんでしたが、夜間だったこと・侵入経路が不明なため、妻と2人で恐怖の夜を過ごしました。
①網戸の破れはなし、②入室してから、網戸を開けていないため、「清掃時」or 「前客の宿泊時」から、そのまま隠れていたと思われます。 いずれにしても、気持ちのいいことではありません。

部屋の中にいた虫は、２０匹程で全部動きまわっていました。　(カメムシ×２、蛾×１０数匹、ムカデ×２、スズメバチ(４～５cm)×１、謎な虫×4～5匹)

これを多いか少ないかどう捉えるかは個人差がありますが、地方都市 (長野県) 育ちの私でさえ、うんざりしてしまいました。あまり衛生面での文句は言いたくありませんが、安い金額ではないので、チェック体制を強化してほしかったです。

今回は運がなかったですが、記念日での利用でなかったことが幸いでした。今年の夏の熱海の想い出になったと割り切ります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年08月

経営方針が変わったのでしょうか？料金が以前に比べかなり高い設定になってしまいました。プランで54%offとなっていますが、プランに加えGotoを使ってようやくいつも利用していた料金(より少し高め)で利用しました。ホスピタリティは今までと変わらず大変満足です。ですが、この先もこの料金設定が続くようであれば、お財布的に厳しいです。頻繁にあったメルマガ限定プランのお知らせもぱったり来なくなりました。何度も利用しているお気に入りの宿なので、とても残念です。Goto期間だけのことであればいいのですが…

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

部屋で静かに過ごしたい方にはよい宿だと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

お部屋は清潔間があり
ロケーションも素晴らしく
大変満足でした。
しかしサービスや対応が不充分。特に食事に関しては
味はまあまあとしても
明らかにスプーンがないと食べづらい料理なのについていなかったのが2品
手羽先の料理は器の選択が合ってなくて
箸では非常に食べづらくて一苦労。
スプーンを持ってきてといえば
器に入らないようなカレー用の
ものを持ってきました。
最後に出た白ご飯は
懐石にしては結構山盛り
それなのに味のないような漬物が少量ついてきただけで
とても美味しくはいただけませんでした。作り手の真心が全く感じられないし、次の料理を運んできたら、まだ食べかけているのに片付けようとしたり、ウェイター、ウエイトレスの対応も全くできていなくて
不満足というより不快に思い
こんなことは始めてです。
またゴルフもしましたが
ゴルフとホテルのフロントは一緒で会計も一緒なのに
二度も住所や名前を書かせたり、エステの予約をしているのに、予約しているその時間帯に夕食の案内をしたりと数々ひっかかるものがあり、
ホテルの心配りのようなものを全く感じることができませんでした。今回はセールで半額で利用させていただきましたが
正規のお値段にはとても見合いません。
あれだけの素晴らしい施設なのに非常に残念です。

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その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2014年04月

10回以上宿泊しておりますが、今回の夜の食事は、どうしたことかなぁ！刺身が、鯛、鮪、勘八、の3点盛り、今までは地魚が入る5点盛り、で豪華でした。写真がありますが、結構良かったです。その他も材料がどうしたかな？というレベルでした。コストカット見え見えでした。朝ご飯はいつもと一緒でした。もう一点は晩御飯時間を到着が遅れるので、17:30→19:30に変更をお願いしました。チェックアウト時に5,000円請求されました。過去にも変更してもらっていますが、請求はありませんでした。部屋にムカデは出るし、今回は残念でした。
温泉は良かったですネ！

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

【お部屋】
和室に４人で宿泊。前回の和洋室とは違い、ただの広い畳敷きのお部屋でしたが、寝るだけには十分。ただTVは１２年前の製造でした。トイレは自動点灯、洗面所も明るくて清潔。

【お食事】
夕食は盛りだくさんの内容。お刺身は種類も豊富で、特に甘エビは絶品でした。お肉も柔らかくて美味。ところが最後の２品（ひろうすと天婦羅）は同じ料理人の作とは思えないクオリティで残念、無い方が良かった。最初にフロントで渡された注意書きの中に、追加料理の案内がありましたが、楽天セールの特典で既に付けられているので、不要でした。

朝食は、鯵の開きが熱海らしい一品でしたが、トレイの奥側に置かれていた為、食べづらかった。配置が間違っていませんか。高級食材の一つでも付けるか盛り付けに一工夫を願います。

【大浴場】
21：30頃に行くと誰もいませんでした。するとレストランでサーブしてくれていた女性スタッフさんが来られので、見回りかと思いきや、なんと入浴の準備を始めました。お客様が居ない状態であれば、従業員の福利厚生の一環ということで、分からなくもないのですが、お客が居るのに、構わず同じ湯舟に入ってくるというのは、今まで経験したことがなく、唖然としました。せめてお客様がいる状況ではお控え下さるようにお願いしたいと思います。

【サービス】
お部屋のお風呂が熱すぎました。フロントに電話すると（内線番号が分からず、結局外線から電話）、年配男性フロントマンが「どちらか動く方のカランを捻って下さい」と指示あり。けれども動かず、その旨伝えると、「いいえ、動きます！！」と強い口調で一言。結果、力まかせに捻ってやっと水が出ました。それにしてもこの対応。「無理なら、お伺いしましょうか」とは言えないのでしょうか。年輩の方のようでしたので、尚更ビックリ。

【総合】今回は同伴者にとっては２度目の、私には初めての宿泊でした。同行者は内風呂に入れなかった点以外は概ね満足したとのこと。私は、今回が格安プランであったにしろ（口コミを読む際に各自がいくらのプランだったか迄普通は気にしないので）、改善余地は少なくなく、特に、スタッフさんのサービス精神に強く疑問を感じた旅でした。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年07月

宿泊料金が熱海で源泉かけ流し２万円台ってずいぶん安いけど口コミもよく、特別室なので泊まってみました。
まずお風呂に網戸がなかった。まわりは山で虫が多いのに・・・なんで？？？
お風呂に蜂がいたのでフロントに言ったら、駆除してくれてあれ網戸ないのここ？みたいなことを言われた。再度聞いたら部品がなくてつけなかったそうです。
そんなことある？？？
対応がひどいな～（笑）安いから？
それならチェックイン時に一言いうべきではないですか？
特別室なのに、絨毯はしみだらけ。お風呂の天井もきたなくはがれているし、お風呂のすりガラスも誰かがたくさんひっかいたりこすったりした跡だらけ・・・ひどかった～（笑）
唯一よかったのは、源泉かけ流しで遠くに海が見えることだけです。
こんなに評価がよいのは、普段いい宿に泊まっていない人が安く温泉付きのお部屋に泊まれるからなのかな～。宿泊料金のOFF率もどうかと思います。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年04月

温泉ホテルと思い行きましたら、ゴルフクラブでした。設備 規模も当然それに準じます。
食事もオブショナルで伊勢海老 ステーキをつけても若い人には少ない量でした。
大浴場を期待しましたが、露天風呂もなく質素な湯船が一つあるだけでした。部屋で温泉に入れたのは良かったです。

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同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

今回は家内と2回目の宿泊でした。落ち着いた環境の中静かに時間が過ごせるので良いと思い予約致しました。施設はとても良いと思いますが、いくつかとても気になる点がありましたので、今後の参考にしえいただければと存じます。
1.　チェック・イン後にマッサージの予約を部屋から電話で2名一緒に出来たら午後8時位にとお願い致しました。折り返し確認の電話を頂けるとの事で、時間通りに予約の確認を頂きました。早めに来られるといけないので、7時半位から部屋で待っておりましたが、9時になっても何の連絡もなくこちらから、フロントに電話をしましたが、何故か全く予約を把握されていなかった様で、確認しますとの事でしたが、時間的にお断りしました。翌朝の食事の後に、スタッフの方からお詫びのあいさつを頂きましたが、納得いかない感じがしました。本来なら、遅い時間でも、部屋迄出向いて何等かのあいさつがあってもよいかと思います。トラブルは直ぐに解決し、今後のチャンスにつなげるべきだと思います。
2.　レストランのロケーション、食事に関しては良いのですが、椅子の肘掛部分がとても汚れていて、触るとべたべたしていました。おしぼりで拭いてみるとかなりの汚れが取れました。おそらく、ゴルファーの方の汗がついているのだと思います。食事処なので、もう少し気を使われればと思います。
3.　大浴場は広々としていてとても良いと思います。夕食前に入った時は飲料水が脱衣所に置いてあったのですが、夕食後/朝に行った時には飲料水は撤去されていました。水道水は飲用にならないと書いてあるのに、何故、飲料水を撤去してしますのでしょう？とても不思議に思われます。
4.　部屋に置いてあるインフォメーションのブックレットですが、ボロボロの物が置いてありました。それほど経費が掛かるものではないので、新しい物を置かれたほうが良いと思います。
基本的には、こちらの施設は自宅からも近く将来的にも利用したいと思っているので、是非、改善をしていただければと期待しております。お世話様でした。　

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年07月

期待し過ぎたのか、一見の客だったから、セールで行ったからかはよく分かりませんが、食事がイマイチ、アメニティグッズもご年配向き？部屋も掛け流し温泉以外は、他に魅力を感じることが出来ませんでした。
チェックアウト時、お忙しいそうで事務的に扱われたのも非常に残念。

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同伴者

家族

宿泊年月

2014年09月

年に何回か利用させてもらいますが、毎回掲載されているサービスと実際に受けるサービスが違います。今回もドリンク券はこちらから確認しないと貰えなく、お部屋でのタオル2枚セット追加・迎賓館のポイントカード1,000円割引券発行(予約代表者へ付与)などのサービスはありませんでした。こちらから毎回聞くのは非常に言いづらく、それではサービスと言えないのではないのでしょうか？2月にも宿泊を予定していましたが、今回は他を探す事にしました。部屋や食事等はとても良かったのでとても残念です。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年01月

料理がおいしくなかった。 半額だから仕方ないけどいままで旅した中で最低のお膳だった。 部屋はとても良かった。つまりはゴルフ場の温泉付きロッジでした。

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同伴者

家族

宿泊年月

2013年04月

２年連続楽天アワード賞受賞と評判の施設期待してまいりました。
評価の通り、ほぼ満足を実感できました。但し、ひとつを除いては、・・・・・
温泉に入り気分も高揚し、美味しい食事に満足し、休みました。
朝風呂に入り気分もさわやかに朝食をいただきにまいりました。
朝食時間は、７時（７時が朝食のスタート）からとなっていましたので７時３分に着席
しました。
旅に出た時の翌日の朝食（ご飯）は、不思議とどこでもいつでも美味しくいただいてきましたので楽しみにしてまいりました。
ところが、おかずがならべられお櫃でごはんがはこばれました。お櫃を開けご飯を茶碗に
しかし、お櫃からの湯気がほとんどなく茶碗からも湯気とは程遠く口に入れてもほんのり暖かい程度で、いつも感じる『はふはふ』しながら食べる感じではないので若干がっかりしたもののこの施設では、これが当たり前なのかと納得しましたが・・・・・
食事も終わりに近づいたころ、となりの席についたお客のお櫃からは、湯気がたちのぼり
ご飯をよそった茶碗からも湯気が美味しそうに上がっていました。
そうか、早く着席したから昨日の残りご飯を温めなおして出されたのかとすべてが理解できました、とともにこのような接客が楽天のアワード賞を受賞するのかとがっかり・・・・・
いままで何回か楽天で予約して利用させていただいておりますが、残念です。
それでそのあと受付で、『昨夜の残りご飯を温めなおしたご飯ではないですか』確認して下さいと、話したら厨房に確認しておきます。との回答だった。精算時『ご飯の件は厨房に確認し注意しておきます』、との回答でした。客の気持を踏みにじむような回答にがっかりし
唖然としながら、『厨房の責任者のきちんとした対応があればこんな苦情を言わなくても気持ち良くすんだのになあー』と思いながらコメントしています。残念です。
別の施設に、次の予約を入れてありますが・・・・・大丈夫ですよね。

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家族

宿泊年月

2013年03月

アメニティの用意は特に必要ありませんと、事前連絡を受けていたので用意せずに行ったところ、女性用のクレンジングと洗顔フォームがお部屋にも大浴場にもなく、凄く困りました。カップルであることを、もう少し認識して欲しかったです。
帰りに写真を撮ってもらおうとしましたが、ロビーや玄関に誰もいなく、探し回ってしまいました。ゴルフ客を優先している感じが強いホテルでした。
料理も、味が濃く（しょっぱい、塩辛い）食べている間に口が痺れてきました。盛り付けも、工夫して欲しいです。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2012年10月

お部屋も施設も清潔で広々しておりました。
景色もゴルフ場が眼下にあり、海も見えよかったです。
ただ、チェックイン時に案内がなかったため、部屋に行くまでに随分迷ってしまいました。
あと、お料理が期待していたほどではなかったかな。
一緒にお食事をしていた他のお客さんが写メを撮ったり
あまり行儀が良くない方もいたので、お値段が安くない施設な分、残念でした。。。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2011年12月

夕飯が時間の確認なしで１７：３０でした。
食事は、残してしまいました。
部屋の広さ、ロケーションには満足しています。

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その他

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宿泊年月

2011年12月

満足だったのは景色だけでした…
クチコミ評価も参考に今回このホテルを利用しましたが全く違う印象でした。
温泉宿とは言えない。大浴場といってもただのクラブハウスの風呂。しかも使用済みタオルがかなり溜まったままだったのでまめに掃除していない様子。風呂も小さい。
部屋もせっかくの広さが全く生かされていない作りで使いづらい。コーヒーカップは置いてあるのに肝心のコーヒーが置いてない。テレビ番組表や新聞のサービスも無し。一番ダメなのは飾ってあった造花。花を飾るならば生じゃなきゃ余計に陳腐。造花なら無い方がまし。部屋のお風呂は唯一良かったですが…
ある程度金額を取ってるのに全体的にサービスが悪いとしか言えない。もっとホテルとは、という基本から学ぶべきと思います。
食事もどれも甘めで量も男性じゃ足りない感じだし、最後の筍ご飯には筍がほとんど入ってない有り様。
他で同じ料金を支払えばもっと良いサービスが受けられるはず。ゴルフが目的の人ならそれでも満足するかもしれないが温泉宿が目的な人には満足できないと思います。



【ご利用の宿泊プラン】
【最大45％OFF早割り】温泉付スィート仕様の1泊2食定番プラン♪３～5月
【禁煙】和室（72平米）

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宿泊年月

2010年04月

部屋に付いてる半露天の排水から下水の臭いが立ち込めて来て部屋中に充満し、大変不愉快だった。せっかくのいいお部屋が台無し。
夕食は創意工夫がなく、さらには豚のトマト煮は若干生臭く、鮮度が宜しくなかった。案の定、お腹の調子が悪くなってしまった。
高級ホテルにして、らしからぬ経験をし、とても嫌な思い出となってしまった。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2022年12月

お部屋が一階で露天風呂やベランダからの景色が木に隠れて折角、高台に建っているのに海があまり見えませんでした。たまたま旅割の時期に来てしまった為かスタッフの皆さんも忙しそうで、あまり余裕もなさそうで、食事も期待していた程ではなく、ちょっとガッカリでした。また、足の悪い主人にとって、食事の度にレストランに行くまで外を歩かなくてはならず、少し不便を感じました。

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家族

宿泊年月

2022年11月

今回、お部屋お任せで申し込んだせいか、チェックインして部屋に入った時点で布団が敷いてあった。家族5人で行ったので、くつろぐスペースがなくて‥
食事も時間の制約があったので、次から次へと下げられ何だかずっと見られてる感があった。この料金でこのクオリティは残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月