お部屋はとても満足でしたが、露天風呂がなかったことと送迎車がなかったことが、残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年11月

経営方針が変わったのでしょうか？料金が以前に比べかなり高い設定になってしまいました。プランで54%offとなっていますが、プランに加えGotoを使ってようやくいつも利用していた料金(より少し高め)で利用しました。ホスピタリティは今までと変わらず大変満足です。ですが、この先もこの料金設定が続くようであれば、お財布的に厳しいです。頻繁にあったメルマガ限定プランのお知らせもぱったり来なくなりました。何度も利用しているお気に入りの宿なので、とても残念です。Goto期間だけのことであればいいのですが…

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

２月１３日に宿泊しました。初めての利用でした。
「楽天トラベルアワード2016 最高賞受賞」ということで、期待度が増していたこともあるのですが、大浴場に行くのに一旦外に出なくてはならないということに、がっかり致しました。冬の寒い時期だったこともあるのですが、部屋でほっこりしたあと、改めてまた外に出て大浴場に行かなくてはならいことや、入浴後せっかく温まった身体が、部屋に戻る時に冷えてしまうことなどを考えると、行きたくなくなりました。（実際主人は行きませんでした）それでもせっかく温泉に来たのだからと思い、私は頑張って無理して行きましたが、大浴場と言うほどではなく、こじんまりした普通のお風呂でした。その代わり、部屋も部屋のお風呂も非常に良かったです。せめて、大浴場まで、渡り廊下等屋根のあるところを通って行けるようにしておいてもらわないと、もし雨でも降っていたら絶対に行ってません。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年02月

4月6日楽天早期割引きプランより税抜き2人で4万円のプランで申し込み。
内容はまず部屋、アジアのリゾートの和バージョンといった雰囲気の広さ、眺望申し分のないものでした。ホスピタリティはまあ普通、風呂は源泉かけ流しで部屋風呂あり、洗面所も
トイレもきれいで申しぶんなし。ベッドもシモンズで大変宜しくとにかく部屋はいうことなし。問題は食事、まずは懐石料理のおしな書きはいかにもなもの。ところが先付けでまずあまりおいしくない。普通先付けはまず外れない。茶わん蒸しはかつおのだしもきのこのだしも感じられず。刺身も熱海だというのに妙に水っぽい。きんめだいのしゃぶはまあ普通程度。焼き物は地養鶏香味焼きということだが肝心の鳥がくそまずい。挙句にそれをカバーするかのように妙にマヨネーズと安オリーブオイルの味が表に立つ。口に鶏肉を入れたものの
思わず出すという行儀のないふるまいとなりました。もちろんほとんど残し、次の煮物クロムツオランダにということでしたが、私の好きなクロムツがこれまた食べられない。次に揚げ物、たけのこが最初に書いてありました。当然この季節なので地堀物と思いきや、なんとパックもののタケノコの味、しかも噛んでいくうちに酸っぱい。これまた行儀悪いふるまいになりました。食事の椀はなめこの赤だし、だがなめこはぬめりが妙に薄い。極め付きはデザート、パイナップル、アップル、杏仁風味のわらびもち、パイナップルは美味しかったのですが、リンゴは5ミリぐらいの厚さの4センチぐらいの大きさのものが2切れにも拘わらずすかすか。
わらびもちは杏仁の風味が強すぎ。正直懐石でここまで素材の悪い懐石は初めてです。オプションの伊勢海老の刺身は美味しかったです。牛肉の焼き物は私の感じでは100グラム、スーパーで700円から800円程度の味、朝食はアジの干物がおいしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年04月

総合評価
一人2万以下なら再検討。それ以上ならなし。

部屋重視、部屋風呂重視派にはオススメ。大浴場、食事重視派にはオススメできない。
味云々以前に食器が汚い。食洗機の性能が悪いのか古いものを使用しているのかわからないが洗浄が明らかに足りない。
特にグラス類は磨くべき。

良かった点
部屋が広い
景色が良い
部屋風呂が源泉
部屋風呂が広い
食事の素材は良いものを使用している感はある。牛フィレは歯で噛み切れる柔らかさで、伊勢海老はコリコリで味も濃い、他造りも新鮮、野菜も新鮮。
温かいものは温かく、冷たいものは冷たく出てくる。
フロントや客室担当の接客は気持ちが良い。

悪かった点
食器全般が汚い。特にグラスワインのグラスの汚さには衝撃を受けた。びっしりと水垢がつき、指紋、かつ油ハネまで。
夕飯の時間選択が5時半か7時半の2択。しかも前日確認で「5時半をお取りしました」から始まり半ば強制。
3人分のドリンクオーダーが一回で覚えられないので3回復唱した（客が）
食事の素材は良いが、味付けや調理方が普通。不味くはない。高級感はない。西京焼きは味噌の風味が弱い、帆立のなんとか蒸し（茶碗蒸し）は帆立や出汁の旨味が弱い、米は炊く水がわずかに多いのか新米であろうに若干のベトつき、野菜天麩羅衣表面がクレーター、クリスマス当日のデザートがキャラメルの一口ロールケーキと蜜入りりんご（ロールケーキの甘さで蜜の味は打消される）というセンス、など、どれも致命的ではないが、おしい、がこれだけ続くと、残念、となる。

その他
熱海市街からの道は相当な悪路。狭い急カーブの連続。運転に自信のない方はタクシーをオススメする。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

温泉ホテルと思い行きましたら、ゴルフクラブでした。設備 規模も当然それに準じます。
食事もオブショナルで伊勢海老 ステーキをつけても若い人には少ない量でした。
大浴場を期待しましたが、露天風呂もなく質素な湯船が一つあるだけでした。部屋で温泉に入れたのは良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

お部屋は清潔間があり
ロケーションも素晴らしく
大変満足でした。
しかしサービスや対応が不充分。特に食事に関しては
味はまあまあとしても
明らかにスプーンがないと食べづらい料理なのについていなかったのが2品
手羽先の料理は器の選択が合ってなくて
箸では非常に食べづらくて一苦労。
スプーンを持ってきてといえば
器に入らないようなカレー用の
ものを持ってきました。
最後に出た白ご飯は
懐石にしては結構山盛り
それなのに味のないような漬物が少量ついてきただけで
とても美味しくはいただけませんでした。作り手の真心が全く感じられないし、次の料理を運んできたら、まだ食べかけているのに片付けようとしたり、ウェイター、ウエイトレスの対応も全くできていなくて
不満足というより不快に思い
こんなことは始めてです。
またゴルフもしましたが
ゴルフとホテルのフロントは一緒で会計も一緒なのに
二度も住所や名前を書かせたり、エステの予約をしているのに、予約しているその時間帯に夕食の案内をしたりと数々ひっかかるものがあり、
ホテルの心配りのようなものを全く感じることができませんでした。今回はセールで半額で利用させていただきましたが
正規のお値段にはとても見合いません。
あれだけの素晴らしい施設なのに非常に残念です。

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その他

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恋人

宿泊年月

2014年04月

年に何回か利用させてもらいますが、毎回掲載されているサービスと実際に受けるサービスが違います。今回もドリンク券はこちらから確認しないと貰えなく、お部屋でのタオル2枚セット追加・迎賓館のポイントカード1,000円割引券発行(予約代表者へ付与)などのサービスはありませんでした。こちらから毎回聞くのは非常に言いづらく、それではサービスと言えないのではないのでしょうか？2月にも宿泊を予定していましたが、今回は他を探す事にしました。部屋や食事等はとても良かったのでとても残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年01月

料理がおいしくなかった。 半額だから仕方ないけどいままで旅した中で最低のお膳だった。 部屋はとても良かった。つまりはゴルフ場の温泉付きロッジでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年04月

２年連続楽天アワード賞受賞と評判の施設期待してまいりました。
評価の通り、ほぼ満足を実感できました。但し、ひとつを除いては、・・・・・
温泉に入り気分も高揚し、美味しい食事に満足し、休みました。
朝風呂に入り気分もさわやかに朝食をいただきにまいりました。
朝食時間は、７時（７時が朝食のスタート）からとなっていましたので７時３分に着席
しました。
旅に出た時の翌日の朝食（ご飯）は、不思議とどこでもいつでも美味しくいただいてきましたので楽しみにしてまいりました。
ところが、おかずがならべられお櫃でごはんがはこばれました。お櫃を開けご飯を茶碗に
しかし、お櫃からの湯気がほとんどなく茶碗からも湯気とは程遠く口に入れてもほんのり暖かい程度で、いつも感じる『はふはふ』しながら食べる感じではないので若干がっかりしたもののこの施設では、これが当たり前なのかと納得しましたが・・・・・
食事も終わりに近づいたころ、となりの席についたお客のお櫃からは、湯気がたちのぼり
ご飯をよそった茶碗からも湯気が美味しそうに上がっていました。
そうか、早く着席したから昨日の残りご飯を温めなおして出されたのかとすべてが理解できました、とともにこのような接客が楽天のアワード賞を受賞するのかとがっかり・・・・・
いままで何回か楽天で予約して利用させていただいておりますが、残念です。
それでそのあと受付で、『昨夜の残りご飯を温めなおしたご飯ではないですか』確認して下さいと、話したら厨房に確認しておきます。との回答だった。精算時『ご飯の件は厨房に確認し注意しておきます』、との回答でした。客の気持を踏みにじむような回答にがっかりし
唖然としながら、『厨房の責任者のきちんとした対応があればこんな苦情を言わなくても気持ち良くすんだのになあー』と思いながらコメントしています。残念です。
別の施設に、次の予約を入れてありますが・・・・・大丈夫ですよね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年03月

アメニティの用意は特に必要ありませんと、事前連絡を受けていたので用意せずに行ったところ、女性用のクレンジングと洗顔フォームがお部屋にも大浴場にもなく、凄く困りました。カップルであることを、もう少し認識して欲しかったです。
帰りに写真を撮ってもらおうとしましたが、ロビーや玄関に誰もいなく、探し回ってしまいました。ゴルフ客を優先している感じが強いホテルでした。
料理も、味が濃く（しょっぱい、塩辛い）食べている間に口が痺れてきました。盛り付けも、工夫して欲しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年10月

夕飯が時間の確認なしで１７：３０でした。
食事は、残してしまいました。
部屋の広さ、ロケーションには満足しています。

旅行の目的

その他

同伴者

友達

宿泊年月

2011年12月

玄関で待機中の従業員同士、私語が多すぎます。
特に男性・・・気が利かない＝態度が悪い＝お客の話を聞かない。。。他。

誘導（気配り）どころか・・・
ぼ～と突っ立って話してるだけか、宿泊者・クラブハウス利用者を観察してるだけなら、いないほうがいいです。
リピーター・外車以外は、お客様でないのかと・・・ちょっと、がっかりです。
（ゴルフの利用者他の会話を耳にしました）

利用者（お客様）がどんな方かは解からないので、通常のサービス業務（おもてなしの心）は統一して、心地よく迎えてはいかがですか？
チグハグな気取りすぎは笑われていましたよ！
今の状態では、接待には不向きでした。

辛口でごめんなさい。

お部屋は、とてもよかったです。
せっかくの立地と設備ですので、頑張って維持して下さいね。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2010年10月

部屋、風呂は良いものでした。
しかし、夕食で案内された場所が、フロントの端…
様々な宿に泊まっていますが、こんな扱いは初めてでした。
従業員の方も、急遽用意しました。とのお話をされていて、当日予約したわけでもないのに、この対応は如何なものかと。
一見だから食事処にも案内されなかったのかもしれませんが、決して安くもないのに、非常に不愉快でした。
翌日の朝食も食べる気はせず、キャンセルしましたが、チェックアウト時を含めて何も謝罪や、説明もなし。
私も、お客様商売をしていますが、もう少し、お客様の立場に立って商売した方が良いと思いました。
迎賓館が、聞いて呆れました。
コメントへの返信がないあたりに、当宿の姿勢が表れているのではないでしょうか
。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年06月

10回以上宿泊しておりますが、今回の夜の食事は、どうしたことかなぁ！刺身が、鯛、鮪、勘八、の3点盛り、今までは地魚が入る5点盛り、で豪華でした。写真がありますが、結構良かったです。その他も材料がどうしたかな？というレベルでした。コストカット見え見えでした。朝ご飯はいつもと一緒でした。もう一点は晩御飯時間を到着が遅れるので、17:30→19:30に変更をお願いしました。チェックアウト時に5,000円請求されました。過去にも変更してもらっていますが、請求はありませんでした。部屋にムカデは出るし、今回は残念でした。
温泉は良かったですネ！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

ゴルフ場を併設しており、ゴルファ－メインの作りになっており宿泊者をメインにした作りになっていない。大浴場も食事も一度外に出る必要があり雨もあって不便を感じた。大浴場に行くにはゴルファ－のロッカ－前を通っていかなければならになど宿泊者をメインに作られていない。宿泊費に比べて設備の点でみおとりする。食事は金額通りと思う。
コロナ対策はふつう。従業員の対応も普通で特段記すべきところはない。今回限りのホテルであった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年01月

【お部屋】
和室に４人で宿泊。前回の和洋室とは違い、ただの広い畳敷きのお部屋でしたが、寝るだけには十分。ただTVは１２年前の製造でした。トイレは自動点灯、洗面所も明るくて清潔。

【お食事】
夕食は盛りだくさんの内容。お刺身は種類も豊富で、特に甘エビは絶品でした。お肉も柔らかくて美味。ところが最後の２品（ひろうすと天婦羅）は同じ料理人の作とは思えないクオリティで残念、無い方が良かった。最初にフロントで渡された注意書きの中に、追加料理の案内がありましたが、楽天セールの特典で既に付けられているので、不要でした。

朝食は、鯵の開きが熱海らしい一品でしたが、トレイの奥側に置かれていた為、食べづらかった。配置が間違っていませんか。高級食材の一つでも付けるか盛り付けに一工夫を願います。

【大浴場】
21：30頃に行くと誰もいませんでした。するとレストランでサーブしてくれていた女性スタッフさんが来られので、見回りかと思いきや、なんと入浴の準備を始めました。お客様が居ない状態であれば、従業員の福利厚生の一環ということで、分からなくもないのですが、お客が居るのに、構わず同じ湯舟に入ってくるというのは、今まで経験したことがなく、唖然としました。せめてお客様がいる状況ではお控え下さるようにお願いしたいと思います。

【サービス】
お部屋のお風呂が熱すぎました。フロントに電話すると（内線番号が分からず、結局外線から電話）、年配男性フロントマンが「どちらか動く方のカランを捻って下さい」と指示あり。けれども動かず、その旨伝えると、「いいえ、動きます！！」と強い口調で一言。結果、力まかせに捻ってやっと水が出ました。それにしてもこの対応。「無理なら、お伺いしましょうか」とは言えないのでしょうか。年輩の方のようでしたので、尚更ビックリ。

【総合】今回は同伴者にとっては２度目の、私には初めての宿泊でした。同行者は内風呂に入れなかった点以外は概ね満足したとのこと。私は、今回が格安プランであったにしろ（口コミを読む際に各自がいくらのプランだったか迄普通は気にしないので）、改善余地は少なくなく、特に、スタッフさんのサービス精神に強く疑問を感じた旅でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年07月

お食事がおいしいとクチコミに有り、満足度も評価が高かったので、宿泊しました。確かにお部屋は広かったし、お風呂もかけながしで良かったですが、肝心の食事にはがっかりでした、懐石料理となっていましたが、お造り以外おいしいと思ったものはありませんでした、金目鯛の煮付けなど煮つまっていて、母もがっかりしていました。
親孝行のつもりで来ましたのに、わたしはかえって、申し訳なくなりました。クチコミってあてにならないんだなぁと思いました。まったくあの値段でこれはないと思います、もう二度と行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年09月

８月２１日に宿泊しました。ゴルフコースもある、リゾートホテル程度に思っていました。到着時にはゴルフのお客さんで、ロビーは大混雑。寛ぎたかった私達家族は、その時点でホテル選び間違ったなあと、後悔しました。3人の宿泊で、タオルセットが2組しか無く、フロントへ連絡しました。夕食時、生ビールのジョッキに口紅が付いていて交換してもらいました。今から美味しい食事を頂けるのを、楽しみにしていたところだったので、とても残念でした。前から泊りたかったホテルだったので、ガッカリでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

家族で行くところでは、無かったです。景色は、良かったです。食事の時のドリンクがありえないほど高かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年05月