部屋5
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投稿者さんの 湯の山温泉 湯元 グリーンホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2011年10月06日 15:14:21
-
改善されていると思い、先月に続き利用させて頂きました。QSCAってご存知ですか?Q品質、C清潔、清掃、A雰囲気は良かったと思います。Sのサービスは最悪です!全ては食事にあります。当時、私を含め13組、他の座敷3組。広いところで食事を取りましたが、着物着た方3名、洋服の方1名。バタバタ走り回っていました。落ち着けません。料金提供の際での会釈、お辞儀一切なし!1名様の読み方解りますか?「いちめいさま」ではなく、「おひとりさま」です!私は料理出す所の1番近くにいましたので、丸聞こえです。
各席での進み具合を見ている人はゼロ!
私が館主ならば、早急に講師を呼び、講習させますね! 立派な料金を取るにしては、あまりにお粗末です。部屋食でなく、会場でする意味は?人員削減する意味じゃないんですか?ならば、着物をやめ、洋服で統一するか、作務衣にした方が、もっと迅速に行動できると思います。
これが1万円なら、文句は出ません!しかし、ですよ! 期待して行きましたが、本当に残念です。
最後に、この様にコメントした後の返事が遅すぎます!どんな返事をくれるか楽しみにしている方が殆どです。一度考えてみて下さい!
少し期間を開け、またお邪魔するかもしれません。
その時に変わっている貴館に期待します。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2011年10月
- 湯の山温泉 湯元 グリーンホテル 2011年10月09日 16:49:24
-
この度は二度目のご来館誠にありがとうございます。
私どもがご提供させていただいております現在のサービスではご満足いただけない結果となり、残念でなりません。
まだまだ力不足であるということを痛感しております。
大広間でのお食事では、お客様の組数が多い、あるいは時間帯が重なるなどの条件下では、バタバタとしたり、食事の進み具合を見る余裕がなかったりと、お客様が落ち着いてお食事をしていただく雰囲気作りが出きていないことがございます。
このことは当館のシステムにも問題点があるのかもしれませんが、まずは一人一人の心構えから変えていくところから始めていこう、できるところから一歩一歩改善してまいりたいと存じます。
それが実を結び、お客様に納得のいくサービスをご提供することが出来るようになれば本望でございます。
こうしてありがたいご意見を頂戴いたしまして、なるべく早い段階でご返信させていただきたいと思っておりますが、なかなかご期待に沿えていない現状に、内心忸怩たる思いであります。
ご返信を期待してくださっているお客様のために早めのご返信を心掛けてまいります。
またお越しいただける日を心待ちにしております。
私どももお客様に少しでも変化を感じ取っていただけるよう努力し続けてまいります。
ご投稿ありがとうございました。
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部屋4
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投稿者さんの 湯の山温泉 湯元 グリーンホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2019年08月15日 16:48:29
-
夕食、お風呂、お部屋は満足でした。
夕食はとても豪華でした。お風呂は露天風呂があり、お湯は熱く感じましたが好きなお湯の質でした。お部屋はとても広いお部屋でした。
到着時に荷物運びが必要かと聞かれたが、サービスとしてやってほしかったです。朝食は和食メイン、パン食には物足りない感じでした。牛乳しか選択肢がなかったのでコーヒーの用意が欲しかったです。
Wi-Fiが1階付近でしか使えず、お部屋でも使えると良かったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年08月
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部屋4
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投稿者さんの 湯の山温泉 湯元 グリーンホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2019年08月07日 10:22:31
-
海外在住で、一時帰国時に義父と過ごすのに合計3人(70代・40代・10代 男性3人)で利用しました。
コンビニ等は徒歩圏になく、建物も昭和な感じですが、温泉はじめゆっくり過ごすことを
目的にしている方がほとんどでしょうから、そこは問題にすべきでないと思います。
ただ、10代の息子はwifiのサービスがロビー周辺にしかないことを不満に思っていました。
海外では電気・空調・水道とほぼ同等のサービスなので、一考される余地があるかもしれません。
温泉・食事は満足度の高いものでした。
唯一、夕食開始時でしたが、飲み物の御案内を仲居さんから受けました。
お酒の種類と量を確認するためなのはわかりますが、どう見ても未成年が一人いるのに
ソフトドリンク(もしくはお茶)を勧めていただけなかったのはちょっと残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年07月
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ミ-3464さんの 湯の山温泉 湯元 グリーンホテル のクチコミ
- ミ-3464さん [50代/女性] 2015年02月22日 13:40:45
-
10畳の和室でお安く泊まろうと思っていましたら、案内されたのがもっと広いお部屋でした。お部屋が空いていたんでしょうがうれしかったです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年02月
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りょうのぞむさんの 湯の山温泉 湯元 グリーンホテル のクチコミ
- りょうのぞむさん [30代/女性] 2014年07月07日 15:30:56
-
お風呂 とてもよかったです。特に露天。
部屋は 広いですがテレビが小さい。かなり見にくかったです。
料理は普通。朝の牛乳とパンのサービスはよかった。
部屋の冷蔵庫が朝7時にロックされるなら 冷蔵庫など、分かりやすいとこに明記してほしい。知らずにいれば、入れた物が出せないのでは- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年07月
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投稿者さんの 湯の山温泉 湯元 グリーンホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2014年02月10日 23:14:00
-
部屋の暖房ですが、ホテルに到着して部屋に案内されたときはエアコンの温度を最大にあげてもすごく寒かったので、せっかく温泉に入って食事の前まで少し寝ようとしても眠れなかった。(湯冷めしそうです)逆に夜は部屋のエアコンを切ったにも関わらずすごく暑くて眠れませんでした。くつろぎに来ているのに、逆に疲れてしまいました。少しがっかりです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年02月
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- 【10畳の和室】
部屋4
投稿者さんの 湯の山温泉 湯元 グリーンホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2012年01月03日 15:00:04
-
12月30日に3部屋合計大人9人子供2人でお世話になりました。
以前宿泊したときは大浴場を出て露天風呂まで距離が長く、温泉で十分に温もっておかないと途中で冷え切ってしまいましたが、大浴場を出たところに新しく露天風呂が増えていて、改善されていました。
夕食時のおしながきに向付として地魚、鮪、伊勢海老と書かれていましたが、出された刺身は鯛とハマチと甘海老でした。最初におしながきを見て期待していたのに全員ががっかりしました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年12月
- 湯の山温泉 湯元 グリーンホテル 2012年03月20日 12:39:26
-
この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご返信大変遅れまして申し訳ございません。
以前にもご来館いただいたとのことで、その当時はまだ庭園露天風呂『癒しの湯』が出来る前だったのですね。
いかがでございましたでしょうか?
ゆったりお楽しみいただけましたでしょうか?
奥の大露天風呂『なごみの湯』は確かに大浴場『なごみの湯』を出てから距離がございますが、『癒しの湯』はすぐ横にございまして、お身体が冷えることなく、露天風呂をお楽しみいただけます。
ご夕食時にご用意いたしましたおしながきに関しまして、間違いがございまして、異なるおしながきをお渡ししてしまいました。私どものミスによりお客様のご期待を裏切る結果となってしまい、大変ご迷惑をお掛けすることとなってしまいました。
慎んでお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
このようなことを二度と起こさないよう、十二分に注意してまいりたいと存じます。
またご家族でお出掛けの機会がございましたら、ぜひ当館をご利用下さいませ。
ご投稿ありがとうございました。
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部屋4
投稿者さんの 湯の山温泉 湯元 グリーンホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2011年11月03日 10:02:48
-
雨の日になり行く所も無いので 早めの Check in 部屋への案内は 一時間待ち 少し融通が効かない感じ・・・ 部屋は和洋室typeを選んで 略満足 風呂は露天風呂 気分良い思いでした 第三 の露天は気分良く三回入りました saunaは 必要でしょう これは 欠損・・・・ 食事は 特に可も無く不可も無くの感じ 朝はViking の方が私は好みですが 普通の定食 只パン 牛乳の自由service が有り救われた・・・・
- 旅行の目的
- レジャー
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- 恋人
- 宿泊年月
- 2011年10月
- 湯の山温泉 湯元 グリーンホテル 2011年11月04日 17:54:08
-
この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
通常、チェックインのお時間は15:00となっておりますが、前日に満室であった場合などは、清掃や準備に時間がかかり、ご案内が時間ぎりぎりになってしまうこともございます。
早めにご到着されたお客様については、長くお待たせしないよう、できるだけ早くお部屋へお通ししたいと思っております。人員など当館の都合もございますが、お客様に対して、もう少し柔軟な対応ができるよう心掛けてまいりたいと存じます。
サウナにつきましては、設備の管理などを鑑みますとなかなか新たに設置することは難しく、現在のところ予定はございません。ご了承くださいませ。
朝食では、数に限りはございますが、サービスの一貫としてパンや牛乳をご用意いたしております。少しでもご満足いただければ幸いでございます。
ご機会がございましたら、またぜひお越しいただいて、当館の温泉をお楽しみ下さいませ。
ご投稿ありがとうございました。
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部屋4
へさみちゃんさんの 湯の山温泉 湯元 グリーンホテル のクチコミ
- へさみちゃんさん [40代/女性] 2010年02月21日 14:28:31
-
食事がイマイチでした。特に朝食が食べれる物が少なかった。アレルギーがあり対応していただけるとの事でしたが、残念でした。またお風呂の朝の入浴時間が短い。6時~9時との事でしたが、ゆっくりと入りたいからチェックアウトまでの時間が良かったです。フロントの係の人が事務的しすぎ無愛想であった。
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グループでもファミリーでも…10畳+6畳二間のゆったり和室- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2010年02月
- 湯の山温泉 湯元 グリーンホテル 2010年03月28日 15:55:39
-
この度は当館を御利用頂きまして誠にありがとうございます。
アレルギーの方には、事前に当館へお問い合わせいただければ、お料理の内容を変更させていただくなど、ご対応させていただいておりますが、ご連絡いただいたにも関わらず、お客様に対してご満足いただける対応ができませんでしたこと、深くお詫び申し上げます。
ご家族でのご旅行でしたのに残念な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
フロントの対応につきましても、良い印象をお受けになられるには至らず、力不足を痛感しております。
笑顔を忘れずにお客様を和ませられるよう、そしてお客様に喜んでお帰りいただけるよう、これからも日々精進してまいります。
お風呂のお時間につきましては、当館は午前10時より日帰りのご入浴としても営業させていただいております。できる限り皆様に気持ちよく温泉をお味わいいただくため、清掃点検のお時間を頂戴しております。ご宿泊のお客様にもゆったりと温泉をお楽しみいただけるよう、大浴場へは夜通しご入浴が可能でございます。
二種類のそれぞれ異なる源泉を使用した露天風呂も併せてお楽しみいただけますので、もしご機会がございましたら、またぜひ当館へお越し下さいませ。
心からお寛ぎいただけるよう、心を込めたおもてなしでお迎え致します。
係員一同、心よりお待ち申し上げます。
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投稿者さんの 湯の山温泉 湯元 グリーンホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2009年10月19日 13:09:03
-
お部屋は広く、子供は大喜びでした。
大浴場もきれいで、気持ち良く入れました。
ただ、食事の量が、もう少しあればと思います。- 宿泊年月
- 2009年09月
- 湯の山温泉 湯元 グリーンホテル 2009年11月26日 12:31:54
-
この度は当館を御利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご家族でごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか?
お部屋は本間10畳に次の間6畳の二間続きとなってございまして、皆様でゆったりとお過ごしいただけたかと存じます。
お風呂は夜通しお入りいただける大浴場に、二種類の露天風呂がございまして、当館敷地内から湧き出る源泉を掛け流しでご用意しておりまして、お客様には存分に味わっていただけたかと存じます。
お食事では、季節を五感で味わっていただけるよう、旬の素材をふんだんに使ったお料理でおもてなしさせていただいておりますが、現在のところ量より質を重視しておりますので、お客様によりましては物足りなさを感じられる方もおみえになられます。出来る限りすべてのお客様にご満足していただけるようなお料理をこれからも考察してまいります。
お客様がまた当館へお越しいただける日を心待ちにしております。
貴重なご意見ありがとうございました。
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部屋3
四児のパパママさんの 湯の山温泉 湯元 グリーンホテル のクチコミ
- 四児のパパママさん [60代/男性] 2024年04月07日 19:10:52
-
駐車場はとても広くて良かったです、桜がキレイでした。
お部屋はやや古かったです- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2024年04月
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- 【 【和室】10畳+6畳】
部屋3
投稿者さんの 湯の山温泉 湯元 グリーンホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2023年08月07日 17:08:13
-
フロントの人1人が気に入らなかった。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年08月
- 湯の山温泉 湯元 グリーンホテル 2023年08月11日 23:41:04
-
この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、多くのホテルの中から当ホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
しかしながら接客態度、もしくは対応の悪さでしょうか、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。
ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
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- 【 【和室】10畳+6畳】
部屋3
投稿者さんの 湯の山温泉 湯元 グリーンホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2022年11月15日 16:35:56
-
天候のせいもあるかもしれませんが窓がガタガタしてうるさくて眠れませんでした。お風呂も食事も良かったのに残念です
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年11月
- 湯の山温泉 湯元 グリーンホテル 2022年11月27日 21:24:34
-
先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
お部屋の件ではご不便・ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
出来るだけ早く対処を考えさせていただきます。
せっかくお泊りいただいたにもかかわらず、残念なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございません。
是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
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部屋3
りょう@storytellerさんの 湯の山温泉 湯元 グリーンホテル のクチコミ
- りょう@storytellerさん [30代/男性] 2022年05月23日 19:58:43
-
レトロな外観や作りですが、内装はリニューアルしておりサビや汚れは無く清潔です。
子供にピッタリなサイズの浴衣があり大喜びでした。
食事はお手軽会席と言っても、牛肉が豚肉になり、蛤が無いくらいで全く気にならず、通常会席よりコスパが良いと思いました。
露天風呂がなかなか広く、新緑がたっぷりと楽しめ、泉質も榊原温泉ほどではありませんが、なかなかのツルツル感があり楽しめましたが、日帰り入浴があまりにも多く、受け入れ時間も長い上に、そもそも客室数から考えても全く洗い場が足りないため、混雑具合が酷いです。
あと部屋の風呂はお湯を抜いたらトイレ部分の床が水浸しになりました。
配管の老朽化で仕方ないとのことです。
部屋は2間で広く使いやすいですが、布団がペラペラな年代物で、家族みんな腰が痛くて寝にくかったと言っていました。
今回中部ブロック割引を活用しましたが。
宿泊料金を下げて、日帰り入浴料金を上げればもっと快適な宿になりそうですが、今の価格ならリピートは無いですね。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年05月
- 湯の山温泉 湯元 グリーンホテル 2022年06月03日 16:50:51
-
この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、多くのホテルの中からお選び頂き、心より感謝いたします。
お部屋の件では大変ご迷惑をお掛け致しました事お詫び申し上げます。出来るだけ早く対処を考えさせていただきます。
またお風呂につきましても残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
今後、より良いご滞在の提供ができるように、いただきましたご意見を元に改善に尽力して参ります。
次回のお帰りをお待ちするとともに、貴重なご意見をいただきましたことに御礼申し上げます。
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- ご利用のお部屋
- 【 【和室】10畳+6畳】
部屋3
投稿者さんの 湯の山温泉 湯元 グリーンホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2020年10月10日 22:53:53
-
お湯は素晴らしかったのですが、夕食のボリュームがなかった。
コロナ対策で、フロントと食事会場だけでなくもっと色々なところに除菌スプレーが欲しかったです。
お部屋をアップグレードして頂きありがとうございました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年10月
- 湯の山温泉 湯元 グリーンホテル 2020年10月12日 11:14:40
-
この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
ご指摘をいただきありがとうございます。ご不便をお掛けしましたことにお詫び申し上げます。より良いご滞在の提供ができるようにいただきましたご意見を元に改善に尽力して参ります。
次回のお帰りをお待ちするとともに、貴重なご意見をいただきましたことに御礼申し上げます。
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部屋3
投稿者さんの 湯の山温泉 湯元 グリーンホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2019年05月04日 20:28:22
-
部屋数の多い観光ホテルで、GW期間ということもあり、スタッフの人数が足りていない感じがあり、布団敷きは食事が終わってからでした。フロントもの接客にはもう少し気配りが欲しいですが、それはさておき・・・
ビジネスや一人旅向けに2部屋しかないという部屋のプランでしたが、部屋の場所こそ倉庫がありそうな場所でしたが、部屋は十分広く、何の問題もありません。入り口あたりがちょっとかび臭いように感じましたが、部屋は特に不満はありません。
温泉はアルカリ性ラジウム泉で薄緑で湯ノ花もあり、見た目も入った感じも心地よいと思いました。
食事は美味しかったですが、品数の割に量がちょっと少ない印象。GW期間中に1名で利用できる温泉宿であることには感謝しますが、ちょっと割高感は感じました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
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- 2019年04月
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投稿者さんの 湯の山温泉 湯元 グリーンホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2018年10月14日 09:39:09
-
温泉は良かったですが、日帰り温泉の方が多過ぎてゆっくりは入れませんでした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年10月
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投稿者さんの 湯の山温泉 湯元 グリーンホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2018年06月26日 16:11:48
-
・駐車場からフロントが遠い
(日帰り入浴がある為、駐車場が混雑し止めにくかった 宿泊者専用が設けられていない又は、案内が無いため不便である)
・フロントの対応が悪い
(温泉が楽しみなのでタオルの交換利用はできますか?と、問い合わせたところ、有料ですと当たり前のような言い方にまず到着から気分が悪かった。アクアイグニスや本年度楽天トラベルから行った、九州の宿泊先温泉等でとても親切に対応されたので有料でも構わないが、言い方の問題と思います)
(チェックインが混雑時に重なり、到着から案内までに時間がかかった)
・サービスが最低
氷が欲しいと言えば有料
ハイボールにレモン入りと言えば有料
タオル交換もなし(これまた有料)
珈琲500円高過ぎ(美味しいとは言えない)
出迎え、見送り全くなし
18時前、部屋にいきなりお水を持ってサービスに来られたが、返事をしているにも関わらず、合鍵で部屋に入ってきた
なによりも、部屋からお風呂が遠い
朝9時30分に部屋で髭をそろうとしたら、お湯がでなかった
6月25日から大規模工事による休業案内があったので、電話にて事前に朝お風呂に入れる時間は何時までか?と、工事は10時以降に始めることを聞いていたが、足場用の単管を9時20分頃から運びはじめ、工事の人が話す声と、単管を下す時に鳴り響く音がやかましく、案内と全く違うので、朝チェックアウトまでの時間くつろぐことができなかった
チェックアウト時、フロントにて会計をする際、上記内容を伝え、対応をするように伝えたが、連絡はこない
男性スタッフさんの対応の悪さには腹立たしい。フロントさんはホテルの顔です
料金も安いとは思わない。食事の質も伊勢海老追加でそれなりの料金であると思います
お部屋、お風呂のアメニティグッズが少ない
・良い点
お風呂は噂には聞いていましたが、最高に良かったです
3号源泉・4号源泉と2種の温泉を堪能しました
部屋への案内から、食事の接待までしてくださった女性スタッフの方が、大変親切で、
笑顔が素敵で、低姿勢で丁寧で好感をもてました。大変満足です
今回この女性スタッフさんがいらっしゃらなかったら、最悪だったと思います
ベッド、寝具良かった- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2018年06月
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投稿者さんの 湯の山温泉 湯元 グリーンホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2017年11月03日 16:53:45
-
ホテルの玄関に車が着いても誰も出迎えがなく客がフロントへ出向き到着を伝えてやっと出て来て荷物を運んでくれたが第一印象が非常に悪く 折角の風呂も台無しになり また帰る時も誰も見送ることもせず今まで旅行を数多くしたが最低のサ-ビスのホテルである
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年11月
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部屋5
投稿者さんの 湯の山温泉 湯元 グリーンホテル のクチコミ
お部屋とお風呂は
外観との差がすごかったです。
外観よりお客様にと考えて下さっているのが良く分かりました。
とてもキレイで良かった。
アメニティも受付で
必要な物だけ言って下さい。
お渡しします。と言われて
すごいケチってる?と思ってしまったのですが、1つ1つのクオリティが良かったです。必要な物だけというのも、うなずけます。
そして、部屋にあったウォーターサーバーが助かりました!
いつでも冷たいお水が飲めます。
買いに行く必要も冷やしておく冷蔵庫も
氷も要りません。
ただ、残念なのは食事の量が少ないこと。旅行と言えば、うちでは食事が楽しみなので、足りないのは残念でした。
おかずも赤だしも漬物もなくなり、
白ごはんだけというのは食べられません。朝も夕も同じく。お味は美味しかったですが。
後、食事スタッフさんが雑です。
メニューも置き方がバン!って感じですし、朝食会場のスタッフさんも
ご飯のお代わりをお願いしたら、
床にしゃもじを落としても気がつかず…。
お値段もお安くはなく、
お高くもない、
感じですので
全体的には食事の量だけ増えれば、
友人にもオススメしたいホテルです!
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先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。この度は、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。誠に申し訳ございませんでした。
今後の食事提供内容も含めて、お客様の目線を大切にして、この与えられた改善のチャンスを生かして参りたいと考えております。
今回頂いたご意見を基に、従業員の再教育を徹底し、より良いサービス向上を目指し精進して参ります。
どうかこれに懲りずに再度当ホテルをご利用願えましたら嬉しく思います。