この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

通常、チェックインのお時間は１５：００となっておりますが、前日に満室であった場合などは、清掃や準備に時間がかかり、ご案内が時間ぎりぎりになってしまうこともございます。
早めにご到着されたお客様については、長くお待たせしないよう、できるだけ早くお部屋へお通ししたいと思っております。人員など当館の都合もございますが、お客様に対して、もう少し柔軟な対応ができるよう心掛けてまいりたいと存じます。

サウナにつきましては、設備の管理などを鑑みますとなかなか新たに設置することは難しく、現在のところ予定はございません。ご了承くださいませ。

朝食では、数に限りはございますが、サービスの一貫としてパンや牛乳をご用意いたしております。少しでもご満足いただければ幸いでございます。

ご機会がございましたら、またぜひお越しいただいて、当館の温泉をお楽しみ下さいませ。

ご投稿ありがとうございました。

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

お客様のご宿泊いただきましたお部屋は１０畳一間の広さでございまして、仰る通り窓が小さいため、光が入りにくくお客様によっては薄暗いという印象を与えてしまうことがございます。
なかなか改善することは難しいというのが実情でございますが、良い方法がないか考えてまいります。

ご朝食につきましては、ご満足いただけず申し訳なく思っております。喜んでいただけるお食事をご用意できるよう努力してまいります。

コーヒーカウンターの件では、ご説明が足りず申し訳ございませんでした。係の者に伝えまして、ご迷惑をお掛けしないよう配慮してまいります。

またお客様にお越しいただける日を心待ちにしております。

ご投稿ありがとうございました。

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

なばなの里を鑑賞してからのご来館とのことで、お車で４０分ほどと比較的近距離にございますので、お客様のようにイルミネーションを楽しんだあとに当館へお越しいただく方も多数おみえになられます。

屋外での鑑賞となりますので、冬季となりますと身体が冷えてしまいますが、当館の温泉にじっくり浸かっていただければ、身体の芯から暖まりまして、心までポカポカになっていただけます。

様々な効能以外に美肌効果もございまして、お肌がツルツルになるのを実感していただけたかと存じます。

お部屋では清掃の手が行き届かず、大変ご迷惑をお掛けいたしました。お客様に安心してお寛ぎいただけるよう、このようなことがないよう徹底してまいります。

季節は冬から春へと移ろうとしておりますが、ここ湯の山も季節ごとに様々な姿に変わる雄大な自然がございます。

静かに流れる時間の中に身を置いて、安らぎのひと時を過ごしにぜひグリーンホテルへいらしてくださいませ。

係員一同、心よりお待ち申し上げます。

この度は当館を御利用頂きまして誠にありがとうございます。

ご返信大変遅れまして申し訳ございません。

今回は一泊朝食付きプランでのご予約でございまして、ご滞在のお時間が限られた中で、日頃の疲れたお身体を少しでもお癒しいただけたのなら幸いでございます。

ここ湯の山は名古屋・大阪からも比較的近距離の立地でございまして、交通アクセスが整っておりますので、観光目的以外にビジネスの方々でも、当館をご利用いただきまして、お仕事の合間のリラックスタイムをお過ごしいただけます。

また当館を御利用いただける日を係員一同、心待ちにしております。
貴重なご意見ありがとうございました。

いつも当館をご愛顧頂きまして誠にありがとうございます。

お仕事でお疲れのところを当館までお足を運んでいただきまして、少しでも心身をお癒しいただけておりましたら幸いでございます。

大浴場は翌朝９時まで夜通しご利用いただけますので、お時間の遅いチェックインでもゆったりとご入浴が可能でございます。

自然味に溢れる二種類の露天風呂は、凛とした空気を顔に浴びながら、緩やかに流れる時間の中、じっくりと温泉をお楽しみいただけます。

洗面所にコンセントがついておらず、ハード面での改善はなかなか困難でございまして、お客様にはご不便を強いることとなりますが、できる限りご満足いただけるよう、これからも熟慮を重ねてまいりたいと存じます。

ご飯につきましては、美味しくお召し上がりいただけるよう神経を注いでおりますが、まだまだ力不足でございます。さらなる追求心をもって、お喜びいただけるよう精進してまいります。

またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
貴重なご意見ありがとうございました。

この度は当館を御利用頂きまして誠にありがとうございます。

ご出張での急なご予約でございましたが、お寛ぎいただけましたでしょうか？

夏期の期間中、当館付属の『グリーンハウス』にて、バーべキューをお楽しみいただけます。予約制とさせていただいておりますが、お客様にお席をご用意させていただくことができまして幸いでございました。

お客様によりご満足いただけるよう、係員一同日々努力いたしております。

さらなるおもてなしでお出迎えいたしますので、またご機会がございましたら、湯の山温泉へお越しいただきまして、当館までお足を運んでいただけましたら幸いでございます。

心よりお待ち申し上げます。
貴重な御意見ありがとうございました。

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、多くのホテルの中から当ホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
しかしながら接客態度、もしくは対応の悪さでしょうか、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。
ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。この度は、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。誠に申し訳ございませんでした。
今後の食事提供内容も含めて、お客様の目線を大切にして、この与えられた改善のチャンスを生かして参りたいと考えております。
今回頂いたご意見を基に、従業員の再教育を徹底し、より良いサービス向上を目指し精進して参ります。
どうかこれに懲りずに再度当ホテルをご利用願えましたら嬉しく思います。

この度は当ホテルへのご宿泊、誠にありがとうございました。
又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。
誠に申し訳ございませんでした。
スタッフ教育も今一度見直し、お客様にご満足いただける気配りができるよう心掛けてまいります。ぜひ、また機会がありましたらお立ちよりください。
皆様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げます。

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ご返信大変遅れまして申し訳ございません。

以前にもご来館いただいたとのことで、その当時はまだ庭園露天風呂『癒しの湯』が出来る前だったのですね。
いかがでございましたでしょうか？
ゆったりお楽しみいただけましたでしょうか？

奥の大露天風呂『なごみの湯』は確かに大浴場『なごみの湯』を出てから距離がございますが、『癒しの湯』はすぐ横にございまして、お身体が冷えることなく、露天風呂をお楽しみいただけます。

ご夕食時にご用意いたしましたおしながきに関しまして、間違いがございまして、異なるおしながきをお渡ししてしまいました。私どものミスによりお客様のご期待を裏切る結果となってしまい、大変ご迷惑をお掛けすることとなってしまいました。
慎んでお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
このようなことを二度と起こさないよう、十二分に注意してまいりたいと存じます。

またご家族でお出掛けの機会がございましたら、ぜひ当館をご利用下さいませ。

ご投稿ありがとうございました。

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

良い点、改善点とたくさんのご意見・ご感想を頂戴致しまして、大変恐縮でございます。

改善点につきましては、フロントでのご説明や、清掃時での細やかな心遣いなどは、今すぐにでもできることでございます。各所担当の者に伝えまして、改善いたします。

マッサージ機は、外部の業者からの委託により設置しておりますもので、どうしても料金が発生してしまうというのが実情でございます。
ご了解いただければ幸いでございます。

ユニットバスに関しましては、トイレと洗面所が別々になっている部屋もございます。
インターネットでのご予約のお客様がご選択できるようなシステムにはなっておらず、ご希望に沿えない場合がございます。
お客様にはご不便をお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。
お手数ではございますが、お電話にてご要望をお聞きすることは可能でございます。
それでもお部屋の数に限りがあるため、ご希望通りにはいかないこともございますが、できるだけお客様のご要望にお応えしてまいりたいと存じます。

努力している私どもの姿を見ていただけるよう、これからも日々精進してまいります。

またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。

この度は当館へお越し頂きまして誠にありがとうございます。

ごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか？

当館敷地内、地下１，３００ｍから湧出する豊富な湯量を
惜しむことなく、源泉掛け流しでご提供しておりまして、
お客様には存分に温泉をお味わいいただけます。

大浴場はチェックインから、翌朝９時までは何度でも、
夜通しご利用いただけますし、二種類ございます露天風呂は、
豊かな自然に囲まれた情緒を感じていただけます。
露天風呂には、それぞれに異なる源泉を使用しておりまして、
泉質の違いも併せてお楽しみいただけます。

お食事につきましては、旬の素材を使った和食の会席料理を
ご用意しております。
お客様にご満足いただけるよう、これからも日々精進してまいります。

またご家族、ご友人お揃いの上、ぜひ当館をご利用下さいませ。

係員一同、心よりお待ち申し上げます。

ご投稿ありがとうございました。

この度は当館を御利用頂きまして誠にありがとうございます。

建物は築４０年余り経過しており、古めかしい印象はなかなか拭えませんが、それを覆せるよう細やかな配慮を心掛けております。

温泉につきましては、当館敷地内、地下1,300ｍから湧出する湯量の豊富な源泉を惜しむことなく掛け流しでお楽しみいただけます。

大浴場は、一度に６０人は入れるほどの広々とした造りでございまして、ゆったりとご入浴いただけます。
露天風呂は二種類ございまして、それぞれに異なる源泉を使っておりますので、泉質の違いを肌で感じていただけます。
とろみのある泉質は美肌効果がございまして、ご入浴後のお肌がツルツルとなるのをご実感いただけたかと存じます。

エステのオイルマッサージでは、お身体に潤いを与え、日常の疲れを癒し、とてもリラックスできる極上のひと時をお味わいいただけます。

お食事時では、粗相がございましてご迷惑をお掛けいたしました。接客の向上は、私どものまだまだの課題でございます。日々の努力を怠らず、これからも精進してまいります。

またのお越しを心待ちにしております。
貴重なご意見ありがとうございました。

この度は当館を御利用頂きまして誠にありがとうございます。

ゆったりとお過ごしいただけましたでしょうか？

露天風呂では、趣きのある自然の景観に時間を忘れ、心身共にお癒しいただけたかと存じます。
露天風呂は二種類ございまして、それぞれ異なる源泉を使用しており、泉質の違いも併せてお楽しみいただけます。

ドライヤーの件につきましては、当館の都合によりお部屋には常設しておりません。
ご不便をお掛けすることとなりますが、お客様にご納得いただけるより良い改善方法がないか、これからも考察してまいります。

タオル・バスタオルは、お客様に気持ち良く衛生的にお使いいただくため、ご面倒をお掛けいたしますがお部屋にてご用意いたしております。

お食事では、三重のブランド食材の一つでございます「伊勢海老」をせいろで蒸した逸品をメインに、真心を込めたお料理でおもてなしさせていただきました。お喜びいただき光栄でございます。

新緑の季節、爽やかな風がここ湯の山にも吹いております。
季節ごとに表情が変わる豊かな自然の元、静寂に包まれながら、和みのお時間を過ごしにまたぜひ当館へお越し下さいませ。

係員一同、心よりお待ち申しまげます。

この度は当館を御利用頂きまして誠にありがとうございます。

アレルギーの方には、事前に当館へお問い合わせいただければ、お料理の内容を変更させていただくなど、ご対応させていただいておりますが、ご連絡いただいたにも関わらず、お客様に対してご満足いただける対応ができませんでしたこと、深くお詫び申し上げます。
ご家族でのご旅行でしたのに残念な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
フロントの対応につきましても、良い印象をお受けになられるには至らず、力不足を痛感しております。

笑顔を忘れずにお客様を和ませられるよう、そしてお客様に喜んでお帰りいただけるよう、これからも日々精進してまいります。

お風呂のお時間につきましては、当館は午前10時より日帰りのご入浴としても営業させていただいております。できる限り皆様に気持ちよく温泉をお味わいいただくため、清掃点検のお時間を頂戴しております。ご宿泊のお客様にもゆったりと温泉をお楽しみいただけるよう、大浴場へは夜通しご入浴が可能でございます。

二種類のそれぞれ異なる源泉を使用した露天風呂も併せてお楽しみいただけますので、もしご機会がございましたら、またぜひ当館へお越し下さいませ。
心からお寛ぎいただけるよう、心を込めたおもてなしでお迎え致します。

係員一同、心よりお待ち申し上げます。

この度は当館を御利用頂きまして誠にありがとうございます。

お客様に不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。早速ミーティングを開きましてお客様への対応、心構え等を討議し、お客様の立場になり、いかにお喜びいただけるかを考え努力していくことを再度確認いたしました。お客様にご満足いただけるよう精進してまいります。

お食事やお風呂はお喜びいただけたご様子でほっと胸を撫で下ろす思いでございます。お食事は季節感を味わっていただけるよう旬の素材を使い、心を込めたお料理をご用意しております。
当館のお風呂は敷地内から湧き出る源泉を贅沢に掛け流しで、お客様にはじっくりとお愉しみいただけるかと存じます。お肌はスベスベ、身体はホカホカ、穏やかなひとときをお過ごしいただけます。

当館は築後４０年ほど経過しておりまして、若干古めかしい印象をお受けになられかと存じますが、お客様にほっと一息ついていただけるようご準備しております。ただ完全に目が届いていない点がありお客様にご迷惑をお掛けいたしましたことを重ねてお詫び申し上げます。猛省いたしましてこのようなことが起きないよう気をつけてまいります。

電車でお越しのお客様は近鉄湯の山温泉駅へのご送迎を承っております。
ここ湯の山温泉は季節によって表情を変える豊かな自然に囲まれ、静寂の中、ゆったりとした時間をお過ごしいただけますので、機会がございましたらご家族お揃いの上、またぜひお越し下さいませ。

係員一同、心よりお待ち申し上げます。
貴重なご意見ありがとうございました。