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天然温泉「御所の湯」スーパーホテル京都・四条河原町(2019年4月全室禁煙リニューアルOPEN) クチコミ・感想・情報

天然温泉「御所の湯」スーパーホテル京都・四条河原町(2019年4月全室禁煙リニューアルOPEN)

こちらの宿泊施設は、宿泊者からの総合評価点数が高い、もしくは多くの宿泊実績がある等の独自の条件を満たしたプリファードプログラム参加施設です。楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。(ヘルプページ参照)
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    天然温泉「御所の湯」スーパーホテル京都・四条河原町(2019年4月全室禁煙リニューアルOPEN)のクチコミ・お客さまの声

    総合評価
    • 3.98
    • アンケート件数:2235件
    評価内訳
    項目別の評価
    • サービス3.94
    • 立地4.41
    • 部屋4.03
    • 設備・アメニティ3.66
    • 風呂3.65
    • 食事3.37

    総合4

    のら子417さんの 天然温泉「御所の湯」スーパーホテル京都・四条河原町(2019年4月全室禁煙リニューアルOPEN) のクチコミ

    のら子417さん [40代/女性] 2020-12-18 22:12:49

    受付の男性の方がとても対応が良くて笑顔も素敵でした!
    部屋は3人分のベットの他、広いソファーもあり十分な広さでした。朝食はパンが美味しかったですが、コロナ対策を考えたら時間制限で人数を制限するなど、して欲しいと思いましたね。お風呂も決して広い訳ではなかったですが、私は早めに行ったので貸切状態で贅沢しました!ただ、娘夫婦の部屋が同じ階にあったのですが、シングルの部屋の広さにダブルベッドを置いてるので凄く狭く感じました。その上、夜になりフロントからの電話で部屋がきちんと清掃されていない事が分かったので、他の部屋に移って貰っていいかと、連絡が入りました。
    ベットメイキングはきちんとされてたように感じますが、洗面所など、気になる点があったらしいのですが、何処が清掃されていなかったなどの説明もなく、ただ、部屋の移動の手伝いをしただけでした。コロナが流行る中、清掃されていない部屋にお客様を迎え入れるとは、言語道断だと思います。これが、娘夫婦の部屋だったから、娘たちは不快に思っただけで済んだかも知れませんが、私なら納得してません。コロナという目に見えない菌が何処にあるかも知れないのに、ホテルは最新の注意を払うべきだと思います。
    迷惑をかけ、不安にさせ、それで正規の価格を取り、すみませんでした。で済むような事ではないと思いましたね。それがなければ満点に近い評価ですが、一番問題ある行動だと思いました。そのようなミスが無いように心掛けてほしいと言う願いです。

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    評価
    • 総合4
    • サービス4
    • 立地4
    • 部屋5
    • 設備・アメニティ4
    • 風呂5
    • 食事4
    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2020年12月
    天然温泉「御所の湯」スーパーホテル京都・四条河原町(2019年4月全室禁煙リニューアルOPEN) 2020-12-19 22:13:27

    先日は、スーパーホテル京都・四条河原町にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
    また、ご家族での京都旅行に際し、数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂けましたことにも重ねて御礼を申し上げます。

    しかしながら、特に衛生面が重要視される昨今にて、あってはならない清掃の不備でご迷惑とご不快の念をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
    わたくし共の目指す理想の形はお越し頂くお客様に「安全、清潔、ぐっすり眠れる空間」のご提供でございます。
    そして清潔さは最も重要なものでもあり、安全でぐっすり眠れるかどうかの下地であるとも言えます。
    わたくし共の責任において、こうしたお部屋のご提供は当然であるからこそ、そこに不備があったことを非常に悔やんでおります。
    またその状況においてのスタッフからの説明にも至らぬ点があり、お客様に更なる不安感をもたらせてしまったことを重く受け止めております。
    清掃スタッフだけの事とは決してせずに、
    全スタッフの問題であると捉え、
    以後の再発防止への徹底した取り組みを以てお詫びとさせて頂きたく思います。

    そしてお客様からの信頼を損なうに十分であったにも拘らず、お褒めのお言葉と、そして高評価を頂けたことに、わたくし共はお客様の温かなお心遣いを感じずにいられません。
    また、ご朝食の人数制限に関しても貴重なご意見を頂戴したものと感じております。
    温泉こそ使用可能なロッカーの制限などを設けておりますが、併せての更なる検討課題とさせて頂きます。

    お喜び頂けた点は維持と向上、そしてご指摘頂けた点は緩和と改善を目指し、
    わたくし共は今後とも精進を続けてまいります。
    また京都へお越しの際は、是非当ホテルへお越し下さいませ。

    この度は、お忙しい中、口コミにご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。

    スーパーホテル京都・四条河原町
    支配人

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