比較的お得なレートで宿泊できたので、一度は泊ってみたいと思っていたウェスティンを初めて利用させて頂きました。正直な感想は、「期待しすぎた」という感じです。
確かにロビーやレストラン、お部屋の雰囲気、調度等ハード面ではなるほど素敵と思いましたが、サービスや従業員の方の対応などのソフト面は、期待程ではない、普通のシティホテルという感じでした。
ラウンジを２度利用しましたが、２度とも従業員の方同士が話をしていて(勿論私語ではないと思います)、気づいて頂けませんでした。長く待たされたわけではありませんが、こちらからはその様子が見えているので、気分が下がりました。またお値段がかなり高く、その割には味もサービスも普通といった感じでした。勿論ホテルのラウンジなどは、場所代を払っているという側面は大いにあるかとは思いますが、同じクラスの他のホテルでは、なるほどこの料金を取るだけのことはある、とちょっと驚いてしまうような味や盛り付けやサービスを経験したことがあった為、それよりも高めのお値段で、ごく普通の対応、ごく普通のおいしさ、にがっかりしてしまいました。レストランは利用していないので、もしかしたらそちらは違うかもしれません。
また、客室係に持ってきて頂いたものが、お願いしたものと違っていたこともありました。こちらのお願いの仕方が悪かったのかもしれませんが、電話を受けた方には伝わっていたと思ったので、伝達ミスではないかと思います。
またお部屋にコーヒーメーカーの用意があり感激したのですが、給水する部分を開けた時、少しですが埃が目立ちました。空気中には多少埃が舞うものだし、黒いコーヒーメーカーなので仕方がないにしても、翌日の清掃後に見たときは許容範囲でしたので、逆に気になりました。
それから無線LANなのはいいのですが物凄くお安いビジネスホテルならともかく、今どきネットが有料なのはちょっと頂けません。
普段はこんな重箱の隅をつつくようなことは気にしないのですが、やはりウェスティンへの期待感と、かなり高いレートで宿泊される方もおられるということを考えると、もっともっと誇りと緊張感を持って仕事をして頂きたいと思います。バイトさんか新人さんのような人が目立ちました。
素敵なホテルでしたし、また利用しという気持ちはありますが、現状では同じお値段であれば、他のホテルを選びます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年02月

たまたまこのホテルでのイベントに招待されたので、初めて宿泊を利用しました。
最初に、フロントから部屋まで案内してくれたスタッフに、念のために朝食ビュッフェの時間帯を訪ねると間違った答えが返ってきて、驚きました。経験が浅かったのかもしれませんが、それなりの値段をとっている高級ホテルではあるまじきことではないでしょうか。
部屋は希望どおり、禁煙フロアで、角部屋の大きな窓からは、かろうじて六本木ヒルズから東京タワーまで見渡せて、まずまず良かったです。
夜はメインバーを利用しました。お酒が強くない私でも、わりとゆったりとしたひと時を過ごせて良かったです。
しかし、評判が良いと聞いていた「朝食ビュッフェ」は、値段に見合う特別さを感じませんでした。
これなら、食事はルームサービスを利用すれば良かったと後悔しました。
また、ターンダウンサービスは、終了時間が確か21時だったので、利用できませんでした。利用客のことを考慮して、サービスする時間を深夜まで延ばして欲しいです。
深夜に荷造りをしていて、急に宅配で荷物を発送することになり、サービススタッフに内線電話で相談したところ、丁寧に応えてくれ、必要なダンボールなどの手配も手早くしてもらえて、とても好感が持てました。
外資系高級ホテルの特徴なのか、フロントのスタッフには笑顔がなく、とても事務的で冷たさを感じました。
せっかく信頼ある看板があるので、スタッフはもっと意識して笑顔を作り、ホスピタリティのランクアップをすれば、益々高級ホテルとしての信頼は高まると思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年05月

一点だけ苦情がございます。午後二時半頃にチェックインし、部屋に御案内頂き、寛いでおりましたところ、お掃除の方がドアチャイムを鳴らすと同時に突然入って来られました。チェックインしたばかりの部屋にお掃除が入るなんて、今までに一度も経験した事がなく、大変不快に思いました。なにかの行き違いとは思いますが、今後改善して頂きたいと思いました。

【ご利用の宿泊プラン】

デラックスダブル

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年02月

1万円ほどの追加料金でクラブフロア＆朝食付きへアップされました。ただ、近年進出の外資系高級ホテルに比べると施設設備の古臭さは否めません。クラブラウンジの朝食も期待していたほどではなく。もっとも、この価格帯であれば中途半端な高級ホテルに泊まるよりかなりお得。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2009年12月

苦情に書いてあった、係の方の対応も、親切で丁寧でした。
レストランが他に比べると少ない気がしました。
外国の方も多かったので、美味しいお寿司があってもぃいかなぁ…カウンターで食べられるやつ。

【ご利用の宿泊プラン】
【15周年-14】ザ・テラス朝食ブッフェ/SPアメニティ付
デラックスダブル

宿泊年月

2009年10月

ベッドもとても広く、
アメニティもとても充実していて、とても楽しくゆっくりした時間を過ごせました。
エグゼクティブクラブで、カクテルを楽しんだり、
ティータイムを楽しんだり出来たのがかなりよかったです。
ホテルの方の対応もとてもよくて、よいストレス解消になりました。
また泊まりたいと思いました。ありがとうございました。

宿泊年月

2009年09月

お盆明けの比較的空いている時の利用だったため、アメニティが充実しているレディースエグゼクティブフロアにグレードアップしていただきました。フロントの方の対応の素晴らしさに部屋に入る前から期待大。
しかし、５Fフロアに案内され部屋に入ったとたん・・・「ん？カビ臭？？」
ゆったりしたスペース、上質な調度品、良い眺めを楽しめるだけに、部屋に漂う臭いが余計に気になりました。
バーコーナーにはポットの他にエスプレッソマシーン、シンプルでセンスの良いカップや茶器。バスルームをのぞくと、広々とした浴槽に独立したシャワーブース。洗面台にはブルガリのアメニティ！　バスソルトやヘアークリップがあったのも嬉しい。そして、ペットボトルのお水(500ml)がサービスで置いてあったのにもちょっと感激。
まるで遊園地にきた子供のように、ワクワクしてしまいました。
夜は寝心地の良いベッドのおかげでぐっすり眠り、翌朝はビュッフェで朝食。洋食も和食もありましたが、味は洋食の方が美味しいですね。ゆったりした朝食を終えてレストランを出るとき、ちょうど忙しいタイミングだったのかスタッフの誰からも「ありがとうございました」という声が聞けなかったのがちょっと残念。お客は迎えるときと同じくお見送りも大事ですよ。

そんなこんなでしたが、日常から離れて久しぶりにゆったりした時間をすごすことができました。ありがとうございました。
（だからこそ、最後まで気になってしまうんです。部屋の臭い。。。）

宿泊年月

2009年08月

対応は概ねよかったです〇

グレードをアップしていただけたとの事で→７階（東京タワーは見えなかったような）
お部屋は綺麗でした♪

ベットも大きくてよかったですが、天国は…分からなかったです…エアコンが良い感じでした。
私はよく暑くて寝苦しくなりやすいので…。

シャワー室と湯舟は、舞浜のオークラと同様。
シャワーの水の出しかたが捻っても押しても、シャワーヘッドを触っても出ず…？？（・・？気にしない事に。

浴室内のテレビ音声を何処で調節するか判らず（・・？大きくて困りました。浴室のドアを閉めてもテレビ前より大きいなんて…（ノ＿；

クローゼットには、アイロンとアイロン台。
三面鏡に拡大鏡、引き出しにドライヤー。ティッシュボックスがしまわれていて、初め気が付きませんでした。
バスローブも浴衣もよかったです。

シャンプーは、ちょっとギスギスする感じで△、他はまあまあ○。

水が２本サービス、珈琲メイカー（３パック）あり、ほうじ茶煎茶あり等で充実◎イチ押しですｄ（゜ー゜＊
冷蔵庫には、冷凍庫がありません。
貴重品用の金庫が室内にあるのもよかったです、使用しませんでしたがとても安心感がありました。

ルームサービスが２４時間利用でき、よかったです◎感動しました♪♪♪
開店していれば、テラス他もルームサービスでいただける様でした。

いくらキャビア丼（豚汁香の物付）は、たいへん気に入りました☆☆☆☆☆
クラムチャウダーは…当たりハズレがあるのか…；
夏期限定Menuも今はチェックして欲しい品です。素麺、冷し中華（胡麻だれ）冷製パスタみたいでした。
22階のラウンジのかたも親切な対応でよかったです。

朝にちょっと嫌な事があり凹んだ気分にましたが、対応よくしていただき、ありがとうございました。

次回は出来たらエグゼクティブとテラスのモーニングブッフェを体験したいです♪♪
後、荷物があるようなら、タクシーがオススメです。７１０円でした。

リベンジ出来なかったらお食事処でしょうか…。


【ご利用の宿泊プラン】
【楽天限定♪先取りサマープラン】7/12受付締切！デラックスルーム
デラックスツイン（per person）

宿泊年月

2009年07月

ホテルスタッフは皆丁寧で感じが良く、サービスが行き届いていた。東側の東京タワーが見えるお部屋のリクエストもかなえてくれ、レディースエグゼクティブのパッケージだったので専用ラウンジが利用でき、ブルガリのアメニティーとギフト付だった事もあり、コストパフォーマンス的には満足のいく内容でした。

【ご利用の宿泊プラン】
【15周年-3】レディースexecutive　w/SPアメニティ　禁煙確約
レディースエグゼクティブトリプル

宿泊年月

2009年03月