絶叫のロケーションと夕食がとても美味しかったですが、それ以外が良くなかったです。部屋はあまりきれいではなく、ベッドのカバーもしばらく洗ってない気がしました。エキストラのかけ布団にはシミがついており、部屋全体清潔ではありませんでした。カーテン、ベッドカバー、ソファー、お風呂場も柄とスタイルが古く、ホテル一般の廊下のじゅうたん、壁もシミだらけでした。ベッドの寝心地も悪かったです。
ロケーションが最高で、ホテルの建物、敷地自体素晴らしいのに、他に全然力を入れなくていいという印象で、とても残念です。
お風呂の水ももクロリンを混ぜているみたいで、クロリンの匂いがし、肌と目ががピリピリ、プールで体を洗ったような感じでした。お風呂のシンクも掃除されてなく、サウナの中のタオルも交換されてなく、高級のシャンプーは一つだけしか置いてないなど、色んなところでコストカットをしているように見えました。
夕食はとても美味しかったです。朝食はご飯類は良かったですが、パン類、ポテトフライなどは安いものでした。スタッフの対応はまあまあ良かったですが、他のホテルと比べると、そんなに感じは良くないです。
結論としてはすごく高いのに、不潔でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2011年04月

富士山紅葉を見に行くために一泊利用させていただきました。

立地が高台なので、晴れていればホテルからよく富士山を見ることができます。

残念ながら、１日目と２日目ともうす曇で富士山がよく見えた～という印象はありませんが、富士山の迫力は伝わって来ました。

食事は、朝夕ともバイキングでした。
夕食時には１時間のドリンク飲み放題(発泡酒・ウィスキー・ワイン・地酒？・ソフトドリンク)がついているプランでした。
バイキングの食事を中心に楽しんでしまったため、結局一杯しか利用しませんでした。

ひとつ残念だったのは、部屋の枕？か布団でしょうか、なんとなくタバコ臭くて
眠るときに気になりました。シーツ類は清潔でしたので、おそらく枕か布団自体に
臭いが染み付いていたんでしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年10月

高齢での旅行で設定しない富士サファリパークのセットは嬉しかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年03月

お天気も良く、富士山は部屋から（バルコニーに出ないと見えません）、大浴場から、食事場所からとあらゆる所から絶景の富士山が見えました。まさに富士山眺望するためのホテルです。楽天トラベルさんのおかげでリーズナブルに宿泊することが出来ました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

こちらから見える富士山が綺麗で再訪です。
前回とスタッフの方が総入れ替えされたのかなという位、別のホテルのような印象を受けました。
特にフロント周辺には沢山人がいらっしゃいましたが、誰もハッキリと挨拶する訳でもなく全く歓迎されている感覚はありませんでした。特にフロントの外のエリアに立っていた60代位の恰幅の良い男性スタッフ（きっと立場が上の方なのだろうとお見受けしましたが）は見た目などで客を選んで態度を変えているかの様に見え、私は目が合っても挨拶どころか微動だにされませんでした。色んなホテルに泊まってきましたがこんな対応を受けることは無く、正直不愉快でした。
またフロントの方に質問しても一度で答えをもらえず、お待ち下さいと聞きに行き待たされる事が往々にしてありました。
今回60周年のお祝いがなされており、歴史あるホテルだと思います。立地が素晴らしいのでこれからもお客様は絶えないと思いますが、従業員の方によっていくらでも格が下がってしまうのは残念です。
送迎スタッフの方が一番誠実に感じました。
とは言え富士山を見にまた利用させて頂きます。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年02月

部屋にゴミが残っていたのがかなり残念。他お風呂含めて良かったですが。。。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

お肉とても美味しかったです。ご飯を早目にお願いしたけど、結局お肉が半分以上なくなってから届いたのが残念でした。
浴衣、スリッパでは館内を歩かないようにとのこと。ルートもフロントを通らないよう、その為にエレベーターを乗り換え、上がったり下がったりしないと風呂にもいけないというのは如何なものか。しかも何処に行くにも階段があり、立地は良いが、構造がいまいち、富士登山後の足腰には大変こたえました。
部屋から食事しにいくのにはスリッパでも良かったのでしょうか？スリッパ履きの海外の方を見て思いました。要求するなら徹底して欲しい。
部屋にフェイスタオルとハンドタオルはありましたが、バスタオルがなく、風呂場にあるのかと思ったら、そこにもなく、チェックアウトの際フロントで尋ねたら、本来は置いてあるはずだったとのこと。フロントの前を通ることが出来れば、その場で聞けたのですが、スリッパだったので。。。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

公共交通機関の場合最寄りのバス停まで送迎がありますが、帰りの送迎車の出発時間をバス到着時間に合わせてもらえると有難い。バス停で20分ほど待ったが悪天候だとしんどい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

フロントの対応サービスはあまり良くありません。
施設がかなり古くサービスも些か低く感じました。
クレジットによる先払い、館内は風呂以外は浴衣義の禁止とやはり外国人観光客向きかと思いました。
食事は美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年10月

・立地が良く雲で隠れなければ山中湖と富士山が見える最高の立地、部屋からも眺望できてとても良い旅になるところでした。が、部屋のサニタリーの扉がプレート状の物にひっかかっていて、開かない。力を入れてガコガコと開けて、閉まる時にはガコガコバン！とすごい音。。荷物も開いてしまったので変えてくれとは言いませんでしたが、チェックアウト後になぜあんな状態なのか理由を確認したところ、部屋の扉を全開すると当たるためとのこと。対応したフロントの方が謝ってくれましたが、客の過ごしやすさよりそれが優先することなのか甚だ疑問。
・チェックイン時の説明が途中でフロントから案内係に変わり、なぜか係の人が持ってくれていたバッグは一旦置いたのに、客側の重い荷物は持たせたまま時間の説明などの続きが始まり、、そんなホテルは初めてでした。
上記２点から、高級宿とは到底言えない、ホスピタリティの低さを感じた２日間でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2022年07月

夕食は量もあり、凝ったもので満足でした。
サービスは、あまり気が利いたものではありませんでした。
あと景色の良い部屋を頼んだのですが、
景色は良かったですが、外の手摺や屋根がイマイチ汚かったので
ガッカリです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

二人利用で予約したにも関わらず、スリッパ一足、枕一つだけ用意してあった。冷蔵庫は閉まらず、テープで止めてドアをロックするしかなかった。古いホテルだから仕方ないですが、汚らしい感はどうしてもありました。絶景のホテルの代金と思えば納得できますが、一泊5000円くらいのビジネスホテルの方が清潔感があります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

先日2食付きで宿泊しました。
子供が小さい時から何度か宿泊しており、中学、高校卒業のお祝いも兼ねて2食付きのプランで楽しみにしていました。
系列のホテルにも何回か宿泊しており、食事が美味しいことはわかっていましたが、今回のビュッフェの食事はコロナ禍で致し方ないのかもしれないですが正直満足はできませんでした。
クオリティが落ちたなぁと。天ぷらは目の前で揚げて頂きましたが、ローストビーフはお皿に盛り付け。直ぐになくなっていたり。何がメインなんだろう？と。
私も食事を楽しみにしていたので、この食事に6400円は高いと思いました。デザートも本当に小さいお皿に種類もなく、子供はがっかりしていました。
朝食も同じ感想です。
富士山が間近に見れてとても良いホテルです。富士山を見にまた行くと思います。
ただ食事は今度行くときは考えるかなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

3月24日宿泊 食事でのコロナ対策はとてもしっかりと行われており、富士山の見える露天風呂も良く庭のイルミネーションもとても良かったのですが、予約時のプランは夕食バイキングの飲み放題付きで予約しましたが、後日にホテルからコロナの影響でバイキングの提供が無くなり、洋食か和食のコース料理となると連絡があり和食を選び、飲み放題のサービスは付けていただける事になっておりました。チェックイン時も飲み放題付と確認したのに、食事時に飲み放題は付かないとレストランの店長らしき人が何度も言い張り、確認してもらった所、飲み放題でいいですと、その対応がとても気分を害し伝達のミス、店長の言い張る態度が残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月

フロント以外の接客が、悪過ぎる
朝食を食べるのに待たせ過ぎます。
食事の内容が良くないです。がっかりしました。一番は、スタッフの接客があまり良いとは言えませんでした。残念です！

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年11月

富士山の眺めは天気も良かったので最高でしたがホテル全体が古いかんじでした。
季節が変で冬なのに暑かったため冷房を入れてもかからず部屋が暑かったことがショックでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月

洋食コースでしたが、料理は満足でしたが、偉い立場的な人の対応が機械的でガッガリしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月

お部屋の窓からは山中湖が目の前で、窓からのぞき込むと富士山が見える位置でした。大浴場は本館の部屋からとても遠く利用しなかったので評価していませんが、部屋のお風呂はビジネスホテルにあるようなユニットバスですが清潔でした。夕食はとてもおいしかったです。朝食は予約時にコロナ対策として「和定食」と記載されており、そのつもりでいましたがビュッフェ形式に変わっていました。最初、大丈夫かと気になりましたが、ナイロン手袋が各テーブルに用意されており、それをはめてトングを使用、またお料理もそれぞれちゃんとフタがされており、衛生面は全然心配いりませんでした。窓際の席が空いてたのでテーブルの変更を案内された男性スタッフにお願いしたところ快く対応して頂き嬉しかったです。ただ一つ少し残念だったのは、翌日、水陸両用KABAバスを利用する為、割引券等がないかフロント係の若い男性に尋ねた所、マウント富士宿泊者なら宿泊料領収書をKABAの受付で提示すれば「乗船料が一人１０％割引になる」と言われましたが、翌日予約時にKABA側に確認すると「1人200円割引のみ」との事でした。領収書提示で１０％引きの施設もあるようなので恐らく勘違いされていたのでしょうか？僅かな事なのでいいのですが、正確な情報をきちんと伝えてほしかったです。チェックイン時の応対も流れ作業的に早口で説明され冷たい印象。聞きたい事もちゃんと聞けませんでした。レストランや出迎え時のスタッフの方たちはとても良かったのです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

富士山を観る為に建てられたとのフレーズに惹かれ宿泊しました。
当日は曇っており全く見れませんでしたが、翌日は雲一つない朝焼けの富士山を観ることができ感動しました。立地は最高ですね。日本全国色々なホテルや旅館に宿泊していますが、ここはトップクラスです。
それ以外は値段相応です。外観はがっかりしますが、館内は綺麗にされています。
接客ではチェックイン時に前払いを求められましたが、他の客はチェックアウト時に精算していました。客によって対応を変えるのは信用されていないからですかね。気分悪いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年11月

部屋からは富士山が見難かった。また、中国人の子供が夜中まで大きな声で騒いでいたため、寝不足でした。外国人とは、別のフロアにするなどの配慮が足りないと感じた印象しかありません。
ガッカリでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年01月