さちこ4152様

この度は再度のご宿泊並びに口コミ投稿を誠にありがとうございます。

初めにいつも来ていただいているにもかかわらずご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

該当スタッフ並びに接客部全体でミーティングを行い、顧客情報やご飯の量などの申し送りをきちんとするよう指示いたしました。

また、下膳のタイミングにつきましても、朝食開始後１時間経ってもフロントから連絡がない場合、まずフロントの着信履歴を確認し、お客様の部屋に直接確認しにいかないよう徹底することといたしました。

なんらかの理由があり別のスタッフに代わる場合も確認してから持ち場を離れるよう指示いたしました。

今回の件はこちらの完全な連携不足であり、大変お客様にご不快な思いをさせてしまいました。

このようなことがあったにもかかわらず、また来ていただけるとのお言葉、誠にありがとうございます。

今後このようなことが無いよう徹底してまいります。
次回のご来館を心よりお待ちしております。


女将　木村