【秋得】¥１３０００－ポッキリ！早割９月ご宿泊なら¥１２０００－ポッキリ！！しっとり二人紅葉狩りでのご宿泊ありがとうございます。

接客につきましてはお褒めのお言葉を頂戴いたしまして恐縮いたします。当館では団体様・個人様に関わらず、お越し頂いたお客様一人一人に対して「温かなおもてなし」を心がけております。

もちろん、小さいお子様がいらっしゃるご家族様も歓迎しております。当日も小さいお子様連れのお客様が2組いらっしゃいました！アメニティなどを豊富に取り揃えたプランもご用意しております。

次にお越し頂いた際も、同じように好感をお持ち頂けるよう、努力していく所存でございます。
またのお越しをお待ち申し上げております。

【夏得】★夏休み★平日★休日★休前日★連休★お盆★みんなで泊まってディスカウント！でのご宿泊ありがとうございます。

遊び場でございますね。今まで社内でも色々な意見がございました。しかしながら私共としては、安達太良の大自然・温泉・景色を楽しんでいただくのが最大の目的と考え遊具等はご用意していないのが現状でございました。最近はお子様連れのご家族も大勢いらっしゃっていただいておりますので改めて話し合いをもちたいと思います。幅広い年齢層のお客様に対応できますよう検討を重ねてまいりたいと思います。

是非またお越し下さいませ。

【貸切風呂無料】赤ちゃん＆ママ大歓迎！温泉デビュー★ウェルカムベビー特典いっぱいプランでのご宿泊ありがとうございます。

お母様への誕生日旅行！そして甥っ子さんの温泉デビューが楽しいものとなったご様子でございますね。『とても良い思い出になった』とのお言葉は計画されたご本人様にとってはもちろんだと思いますが、私達にとりましてもとても嬉しいお言葉でございます。お料理もお腹いっぱい召し上がっていただいてありがとうございます！朝食「自然食バイキング」はお子様からおじいちゃま・おばあちゃままでと全ての世代の方々にお召し上がりいただけるよう日々進化させております。一日の始まりは美味しい朝食から（＾＾）/早起きは苦手・・・という方にも騙されたと思って起きて食べていただきたい！と思っております。

中々お休みは合わないようでございますが、是非またの機会にご利用下さいませ。お待ち申し上げております。

【秋得☆くだもの王国福島】福島に来たなら食べっせ♪どんぶりフルーツプラン！でのご宿泊ありがとうございます。

この度は全てにおいて大変不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。雨音にしましてもご迷惑をおかけしました。

なによりスタッフの対応にしましてはお褒めのお言葉を頂戴するスタッフもいる一方で、ご無礼な口調・姿勢に感じさせてしまった事、非常に残念でなりません。深くお詫び致します。

ただ一つ申し上げたいのは、私共は決して岳温泉内で大きなホテルでもなければ「あぐら」をかいていたりする事もございません。もしそうでしたら「お客様の声」に耳を傾ける事もなく、このようにクチコミに返信する事はないと思います。

私も含めスタッフ全員が「おもてなし」の意味をもう一度再確認する機会を与えて下さり、ありがとうございます。

人気のプランをリーズナブルに！ご夕食はダイニングスタイルで別天地気分を味わう～寿楽亭ライトプランでのご宿泊ありがとうございます。

眺め・お食事・お風呂・そしてスタッフの対応につきましても大変満足のお言葉、誠にありがとうございます。また、朝食につきましては食中毒防止の為もありお弁当等への変更は難しくなっております。恐らくパンだけでもお持ち頂ければとご用意させていただいたのでしょう。「山のパン屋しゃっぽ」さんのパンはいかがでしたでしょうか？私共では出来たてを届けてもらっていますが、現地の店頭では沢山のお惣菜パンがあり選ぶのに困ってしまいます。是非一度足を運んでほしいスポットです。

是非またお越し下さいませ。そして次回は朝食「自然食バイキング」もお楽しみいただければと思います。

【夏得】１日限定５組！山の湯露天風呂オープン記念☆貸切風呂無料☆でのご宿泊ありがとうございます。

私共の不手際がありながら、お部屋・お風呂・サービスとご満足とのお言葉を頂戴し大変恐縮いたします。お部屋のお茶セットにつきましてはご使用のあるなしに関わらずお取替えするのが鉄則でございます。残っていたとすればチェックミスとしか考えられません。誠に申し訳ございません。仕事の内容は忙しくもそうでなくとも平均させるのがプロと考えております。再度チェック体制を確認するミーティングを行います。

岳温泉にお越しの際は、またご利用いただければ幸いでございます。

まき76103114様

【直前割】特別限定企画！楽天トラベル予約売上好調◇ポッキリ還元プラン！でのご宿泊ありがとうございます。

当日はお子様を含んでご家族４名様でのご宿泊でございましたので１２．５畳タイプでご用意させていただきました。通常は６名様定員、実はお布団は７枚までOKですのでゆったりとしております。快適に宿泊！とのお言葉を頂戴し大変嬉しく思います。お食事もご満足いただけたご様子でございますね。ありがとうございます。

またのご来館お待ち申し上げております。
是非、ワンワンもご一緒に（＾＾）！

ノッポ様

【直前割】★夏休み★平日★休日★休前日★連休★お盆★みんなで泊まってディスカウント！でのご宿泊ありがとうございます。

ノッポ様のおっしゃるとおり当館は決して新しい施設ではございません。それゆえに毎年何れかの箇所のメンテナンスはかかせません。それにプラスして新規オープンやリニューアルをさせていただいております。来年春にも新たな計画を立てておりますので完成のご報告したいと思います！

温泉の泉質につきましては気持ち良くお入りいただけてご様子ですが、お時間につきましてはご不便をおかけいたしました。大浴場のご利用時間は正確に申し上げますと１１時～翌朝９時となっております。ですので滞在中はお出かけにならなければたっぷりとお入りいただけたはずなのですが、ご説明不足で誠に申し訳ございません。

更にご夕食時の件につきましてもご迷惑をおかけいたしました。大人としてのご予約であっても、中学生以上がご料金対象となっておりますので全員が２０歳以上とは限りません。その中で誰がどのタイミングで気づくかは本当に心使いの問題でございますよね。深くお詫び申し上げます。初日に担当したスタッフが気づいたところまでは褒めてあげたいと思います。後は二泊される場合は申し送りが大事になってまいります。如何にお客様が過ごしやすい、また泊まりに来たいと思っていただけるかで私達のサービスの評価が決まってまいります。改めてスタッフ全員でサービスの向上をするためにミーティングを重ねてまいります。

総合で４の評価に恐縮いたします。是非またお越し下さいませ。

【貸切風呂無料】赤ちゃん＆ママ大歓迎！温泉デビュー★ウェルカムベビー特典いっぱいプランでのご宿泊ありがとうございます。プラン内容につきましてはご満足いただけたようで大変嬉しく思います。

ご心配されていた女子露天風呂につきましては実際に道路を歩くと中は見えませんが中からですと不安にお感じになってしまうのかもしれません。
目隠しの仕方の難しいところは、露天風呂はあまり厳重にしてしまうと景色も見えなくなってしまうという事でございます。再度考えたいと思います。

また、朝食「自然食バイキング」につきましては沢山のご意見を取り入れて進化してまいりたいと思います！早速次回のミーティングで調理部と相談いたします。

またのご来館、お待ち申し上げております。

【直前割】特別限定企画！楽天トラベル予約売上好調◇ポッキリ還元プラン！でのご宿泊ありがとうございます。

「思っていた以上」のサービスが出来たようで私共も大変嬉しく思います。しかし、自動販売機のご案内につきましてはご迷惑をおかけいたしました。実はお部屋のインフォメーションの中に平面図があるのですが、非常に小さく分りづらいようでございました。売店は１階ですが、自動販売機のコーナーは２階大浴場手前の共有スペースにございます。インフォメーションにつきましては、ご案内はもちろん全室変更しなければなりません。別に一部作成してお入れする方向で考えております。ご意見ありがとうございました。

またのご来館、お待ち申し上げております。

ひろちゃん1289様

【夏得】★夏休み★平日★休日★休前日★連休★お盆★みんなで泊まってディスカウント！でのご宿泊ありがとうございます。

口コミをご覧になっていただいていたのですね。誠にありがとうございます。しかしながらご期待に添えませんで恥ずかしい限りでございます。

朝食のバイキングにつきましては最近はご好評いただいておりましたので早速調理部に確認いたしました。ご宿泊のお日にちも３０種類以上ご用意しておりました。少なくお感じになってしまったという事はメニューの追加のタイミングも問題なのではないかと思われます。また朝食「自然食バイキング」は更なる進化をする為に試行錯誤を重ねておりますので引き続き注目していただければ幸いでございます。

金ちゃん１１１８様

【直前割】特別限定企画！楽天トラベル予約売上好調◇ポッキリ還元プラン！でのご宿泊ありがとうございます。お食事や眺めもご満足いただきまして大変嬉しく思います。温泉もこの日は湯花が多かったようでございますね。源泉引き湯１００％の酸性泉もお楽しみいただけてなによりでございます。

ただ、上階のお部屋のお子様が元気に歩きまわっていたようでございますね。私共の防音効果につきましてはご迷惑をおかけしております。金ちゃん１１１８様のおっしゃるように、お子様連れは低層階が良いのでは！？という意見も社内でもございます。しかしながら当館ではご料金ＵＰに連れて上階のご用意をする「ながめの館」。非常に難しい問題でございます。お子様連れのお客様をなるべく角部屋へのご用意など調整はしておりました。当日のお部屋割りを確認いたしましたところ確かにお子様が１歳２歳３歳と３世代２部屋のご予約がございました。本当ならば金ちゃん１１１８様のお部屋の上階はおじいちゃんおばあちゃんのお部屋でしたが、もちろんお孫さん達は自由に出入りいたしますのでそれ以上は申し上げられないのが現状でございます。今後もお部屋割りにつきましては細心の注意をはかってまいります。

是非またお越し下さいませ。

【夏得】★夏休み★平日★休日★休前日★連休★お盆★みんなで泊まってディスカウント！でのご宿泊ありがとうございます。ご要望にピッタリのプランでございましたね（＾＾）/

ママ達も子供達も楽しんでいただけたようでなによりでございます。楽しんでいただいている顔を見て私共もお仕事の喜びを感じでおります。

お子様達にとっては初めての温泉旅行であったかと思います。岳温泉の酸性泉は安達太良山の火山というところから約８キロメートル引き湯されているので程よく湯もみされております。赤ちゃんや女性に優しい「美肌の湯」としても有名なので安心してお入りいただけます。

迷惑どころか子供達に元気をいただいております！またのご来館、お待ち申し上げております。

人気のプランをリーズナブルに！ご夕食はダイニングスタイルで別天地気分を味わう～寿楽亭ライトプランでのご宿泊ありがとうございます。

ウェルカムフルーツにつきましては大変失礼いたしました。早速、当日の状況を確認いたしました。調理部ではお客様のご到着の約１時間前にカットしたようでございます。ラップをして冷蔵庫で保存していたようでございますが、乾いていたという事は密封されていなかった状態が考えられます。誠に申し訳ございません。今後はカットするフルーツの場合は多少お時間がかかってもお客様がご到着になってから、もしくはまるごとお出し出来るものに・・・。お出しの仕方も考えてまいります。

お部屋からの眺めやお食事につきましてはご満足いただけたようで安心いたしました。
売店につきましてはご迷惑をおかけしております。当館では、ご夕食時間が団体様で１７：３０・個人様で１８：００が最初のスタートにしております。どうしてもスタート時間のご予約が多くいらっしゃいますので、その目安でクローズ時間を調整してはおりました。再度検討いたします。

またのご来館、お待ち申し上げております。

★カップルからグループまで★お部屋から見る日の出は格別！雲上気分～眺めバッチリ上層階特典付プランでのご宿泊ありがとうございます。

ながめの館～光雲閣～を満喫されたご様子でございますね。誠にありがとうございます。上層階からの眺めは一度ご覧になると、ご料金がアップになってもその価値を分かっていただけると信じております。空が澄んだ日の阿武隈の山並みは心を落着かせてくれます。

お風呂もゆったりお入りになられたという事で安心いたしました。当日は連休の初日という事もあり、全館満室の上にご休憩のお客様も大勢いらっしゃいました。

またのご来館、お待ち申し上げております。

わきった様

【楽天限定】～お部屋おまかせ、だから楽天楽得コーヒーチケット付～でのご宿泊ありがとうございます。当日は ★カップルからグループまで★お部屋から見る日の出は格別！雲上気分～眺めバッチリ上層階特典付プランのご予約とご一緒でございましたね。だいぶご料金に差のある二つのプランでございましたので、ご料金を追加いただいてランクアップで同じお食事お出しいたしました。残念ながらお口には合わなかったようでございますが、当館ではリピーターのお客様が多く試行錯誤を重ねた結果でございました。お料理につきましては月替わやシーズンによって変更しておりますので調理部には報告いたします。

温泉につきましては源泉引き湯１００％掛け流しの酸性泉でございますので加水はしてございません。念の為、その日の温度記録をお調べいたしましたところ、通常より１度程高かった事がわかりました。適温にする為に湯船に直接ホースで水を足したようでございます。恐らくその直後にお入りになったのかもしれませんね。温泉が薄くお感じになられたのは私共も非常に残念に思います。岳温泉はほとんどの旅館施設で源泉引き湯１００％掛け流しでございます。源泉の難しさは自然が相手だけに日により湯花の多さが変わる事や温度調節でございます。熱くて入れない程の湯船でも反対にお叱りを受けてしまうのが当たり前となると、難しい問題でございます。

岳温泉には何度かお越しのようでございますので、是非またお出かけ下さいませ。

ネロ！様

人気のプランをリーズナブルに！ご夕食はダイニングスタイルで別天地気分を味わう～寿楽亭ライトプランでのご宿泊ありがとうございます。

ご両親様にもご満足いただけたご様子、「お食事処～寿楽亭～」でのご夕食もお口に合ったようでございますね。ありがとうございます。

お風呂も気持ちよくご利用できたようで安心しております。源泉引き湯１００％掛け流しの酸性泉はメタケイ酸という温泉成分が通常１００ｍｇ以上で「美肌の湯」と言われておりますが、それがなんと１３０ｍｇ以上もあるのです！安達太良山はこれからも変わらず私達に自然の恵みを与えてくれると思います。それに負けないくらい私達も心地よい空間をつくれるよう努力してまいりたいと思います。

是非、安達太良高原の紅葉も楽しみにお越し下さいませ！

【直前割】特別限定企画！楽天トラベル予約売上好調◇ポッキリ還元プラン！でのご宿泊ありがとうございます。

お子様のご料金につきましては当館でも頭を悩ませているところでございました。実際は予約画面の中でお子様料金についても明記してはおります。注意事項にも赤字で「３歳以上のお子様は入館料がかかる～」としておりますが、多くのお客様がシステム上のクリックする部分しか重視していないのが現状でございます。分りづらいという事だと思います。通常は５歳のお子様ですと幼児１名様扱いとなり大人の方の５０％を頂戴いたしましてお食事お布団付となります。しかし今回は５歳のお子様でもお食事お布団なしという事でございましたので入館料＠３１５０－のご案内を直接お電話差し上げた次第でございました。当館の担当者とよく話しあって改善を求めたいと思います。

クチコミのご投稿ありがとうございました。

mako929様

【貸切風呂無料】赤ちゃん＆ママ大歓迎！温泉デビュー★ウェルカムベビー特典いっぱいプランでのご宿泊ありがとうございます。ご友人家族でご宿泊でしたので２件のクチコミ投稿ありがとうございます。

ドライヤーにつきましてはご不便をおかけして申し訳ございません。当館では大浴場にはドライヤーを常設しておりますが、お部屋入れは行ってはおりませんでした。その為、すでにご希望でお貸し出し承るかたちでございましたが問題はご案内の仕方にあったようでございます。通常お部屋にはインフォメーションブックをご用意しております。しかしながら隅々までご覧になるお客様が少ないのは現状でごさいます。ならば項目をしぼってわかりやすくする為に新しいページをつくり直す事にいたしました。

ご意見ありがとうございました。

mako929様

【貸切風呂無料】赤ちゃん＆ママ大歓迎！温泉デビュー★ウェルカムベビー特典いっぱいプランでのご宿泊ありがとうございます。

初めての赤ちゃん連れのご旅行には不安がつきものです。私はまだまだ新米ママですが、当館にはベテランママや「ばぁば」が沢山おります（＾＾）育児にお休みはありませんよね？少しでもゆっくりと楽しんでいただく為にお手伝いが出来ればと思っております。

「山の湯露天風呂」もお楽しみいただけてなによりでございます。ただ、ドアの心配でございますね。６月１日よりＯＰＥＮしたばかりですので今回のご意見も含めより使いやすいよう改善に努めます。

これからも頑張ります！是非またお越し下さいませ。