【楽天限定ポイント10倍】グループプラン！和室でゆったり、楽天楽々コーヒーチケット付でのご宿泊ありがとうございます。

二度目のご来館でございましたのに私共の度重なる不手際、誠に申し訳ございません。早急に係りのものにも確認いたしました。当日は後出しのお料理が遅れてしまい、ご夕食会場でお詫びをしたという事がわかりました。しかしながら、その事実をフロントに連絡もなく、尚且つお料理の説明も出来ていない・・・なんとお詫びをしたらよいのか恥ずかしいかぎりでございます。お客様が知りたい情報は出来る限りお伝えして差し上げるのは当たり前の事でございます。一番大切な報告・連絡・相談のなっていない事は組織としては成立していない事を意味してしまいます。更にフロントでもコーヒーチケットお渡ししていない。本当ならばチェックイン時にお渡しすべきものでございます。以前は何度か同じようなミスがありミーティングを重ね改善されておりましたが再度発生するという事はまた逆戻りしてしまっていると考えられます。各部署とも気を引き締めて自分達の仕事に取り組むよう指導してまいります。
深くお詫び申し上げます。

【楽天限定ポイント10倍】グループプラン！和室でゆったり、楽天楽々コーヒーチケット付でのご宿泊ありがとうございます。

こちらのプランは５階ご指定ではございませんが、当日に急な空室が出たりした場合は上層階へサービスさせていただいております。お部屋からの日の出も感動とのお言葉、大変嬉しく思います。私達がどんな事をして差し上げても、自然の力には敵わないものです。感動の瞬間をご提供する事が出来て光栄でございます。温泉もご満足頂きまして誠にありがとうございます。大浴場も貸切風呂も源泉引き湯１００％の酸性泉は掛け流しでごさいます！「美肌の湯」とも言われますので特に女性やお子様には喜ばれております。お料理もお気に召していただけてなによりでございます。

是非またお越し下さいませ。

【定額給付金】¥１２０００－ポッキリ宿泊プラン３名以上で特典付！でのご宿泊ありがとうございます。

温泉もご夕食もご満足いただいてなによりでございます。日の出もご覧になれたのですね！これはご来館いただいて初めてわかる感動を与えてくれます。天候によって異なりますので綺麗な日の出がお風呂から見る事ができたのは本当にラッキーと言えます。雨や吹雪の日は申し訳なく思ってしまいます。ご夕食会場もグループでのご予約だったのと、個室会場がご用意可能でございましたのでこちらで判断させていただきました。喜んで頂けて私共も嬉しく思います。しかし、ご朝食会場につきましてはご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。ご宿泊のお日にちは個人・グループ・団体様と様々なお客様で満室状態でございました。ご朝食につきましてはお時間の違うチケットをお渡しはしておりますが、どうしても皆様同じようなお時間に集中してしまいます。テーブル分けはもちろん、バイキング会場でのお客様に対する速やかなスタッフのご誘導も心がけていかなければなりません。

「くろがね焼き」をお召し上がりになったのですね。岳温泉の名物のお土産でございますが、実は
昭和30年、32年高松宮殿下の御来岳スキーにおいでになった時の献上品なのです。岳の玉川屋さんにしかない為、岳温泉のホテル・旅館ではご予約制にして発注するという仕組みになっております。昔から愛され続けている「くろがね焼き」私も急に食べたくなると玉川屋さんへ行きバラ売りしてもらいます。タイミングがよければアツアツが食べれてしまいます！是非、また岳温泉へお越し下さいませ。

【直前割】★新春お年玉企画★冬はやっぱり温泉◇ポッキリ還元プラン！でのご宿泊ありがとうございます。

ご家族でのスキー旅行は楽しい思い出になったご様子でございますね。冬はどうしても雪を気にされる関東方面のお客様が多くいらっしゃいます。しかし、スタットレスタイヤであればお車で十分にお越しになれます。ご心配の方は途中からでもご連絡をいただき雪の状況をお知らせしているのが現状でございます。見通しの悪さとは温泉街からのカーブでございますか？また、高台にございますので雨風の影響を受けやすい事もありロビー前、出入り口は２重の自動ドアになっております。こうした事により突風などの影響を受けにくくなるわけでございます。少し狭くお感じになったのはその為でしょうか？雪が降る地域の施設では比較的多い構造かもしれません。

お食事もご満足いただきまして誠にありがとうございます。源泉引き湯１００％の酸性泉もお楽しみいただけたようでございますね。程よく湯もみされているのでお子様にも安心です。スタッフにつきましても「一生懸命働いている」とお感じになっていただけるという事は私達にとってとてもありがたいお言葉でございます。大変嬉しく思います。

夏になりますと岳温泉の観光協会で毎年イベントを行っております。一ヶ月くらい前になりますとイベント情報も告知になりますので当館ホームページか岳温泉観光協会で検索をオススメいたします！もちろん安達太良山もグリーンシーズンは観光ゴンドラや遊歩道も楽しめますので是非またお越し下さいませ。

shu25000様

【冬得割★年末定額給付金企画】お一人様一泊二食¥１２０００－ポッキリ大人限定冬支度プランでのご宿泊ありがとうございます。

眺めは十分にお楽しみいただけたようでございますね。温泉も源泉引き湯１００％の酸性泉をご堪能いただいたご様子、貸切風呂もお入りいただいて誠にありがとうございます。また、お風呂のアメニティーも常に５～６種類はご用意しております。お気に召していただければ売店での購入も可能でございます。やはり使ってみなければ商品の良さはわかりにくいものですよね。試せる楽しさと新しいものへの好奇心は子供も大人も同じものです。新商品は必ずスタッフでも試してみて厳選しておりますので安心してお使い頂ければと思います。

ご夕食、寿楽亭でのお食事もお口に合ったようで幸いです。また雰囲気もご馳走の一つでございますね。そして何と言ってもアサヒスーパードライの美味しさをお分かりいただけて大変嬉しく思います。岳温泉は車で１５分程のところにアサヒビール福島工場がございます。出来たての生ビールの試飲ができる見学もオススメです。

接客につきましてはお褒めのお言葉を頂戴いたしまして恐縮いたします。

問題は「ただし。」からでございますが、これにつきましてはハード面が一番の原因でございます。皆様にご迷惑をおかけしておりまして誠に申し訳ございません。空室のある場合はなるべくお部屋を離すよう心がけておりますがshu25000様のご宿泊の日は満室。なかなか個々のお客様のキャラクターを知った上でのお部屋割りは難しくなってしまいます。深くお詫び申し上げます。

最後に、ご精算につきましても不手際があったようで大変申し訳ございません。shu25000様のおっしゃるとおり沢山のプランがございますのでサービスとそうでない項目は少しのミスで大きく金額が変わってしまいます。もっとチェックを厳しくしする事をスタッフ一人一人が意識しなければなりません。これからも社内で細かい部分をわかりやすくする為にミーティングをしていきたいと思います。ご夕食のグラスワインも間違ってご請求の場合、ご返金いたします。事実確認の必要がございますのでこちらのクチコミと別でかまいませんので楽天トラベル担当者宛に再度ご連絡いただければ幸いでございます。ご迷惑をおかけいたしました。

またお越しいただけるよう努力してまいりますので次回のご来館お待ち申し上げております。

【直前割】★新春お年玉企画★冬はやっぱり温泉◇ポッキリ還元プラン！でのご宿泊ありがとうございます。
年末ぎりぎりのご予約でございましたが、【直前割】を上手にご利用されたという結果だったと思われます。年末年始というのは急な人数変動も多くございます。そこで空いてしまったお部屋をタイミング良くご予約いただければ比較的お得にご宿泊できます。もちろん、早得のように早めのご予約での特典もございますが・・・。

「心遣いと笑顔」というキーワードは私達スタッフにとってとても重要な事でございますね。新年最初のクチコミでこのような嬉しいお言葉を頂戴できまして大変うれしく思います。館内の恒例行事の餅つきも喜んでいただけたご様子、ご家族での良いお正月のお手伝いが出来れば幸いでございます。

是非、また福島へいらっしゃる際はご利用下さいませ。

もん43259様
【直前割★年末定額給付金企画】お一人様一泊二食¥１２０００－ポッキリ大人限定冬支度プランでのご宿泊ありがとうございます。
全て満足とのお言葉、大変嬉しく思います。ご飯が美味しいと言っていただけると自家精米の苦労が報われる気持ちでございます。
「細やかな気の利いたサービス」・・・またお越しになっていただいた時も、同じようにして差し上げられるよう努力していく所存でございます。
次回のご来館お待ち申し上げております。

parumiru様

★カップルからグループまで★雲上気分～眺めバッチリ上層階特典付プランでのご宿泊ありがとうございます。
以前ご宿泊いただいた時の好感度は保てたようで安心いたしました。お天気も味方してくれたようでございますね。

ご夕食時の担当したスタッフには「感激」とのお言葉を頂戴した事は報告いたします。誠にありがとうございます。お客様の会話の中で、どのようにしてさしあげるのがベストなのかをスタッフ自身が判断できる事は私共のサービスで大変重要な事でございます。

お部屋の防音につきましてはご迷惑をおかけしており恐縮いたします。また、ドライヤーは貸出しとなっておりましたのでフロントにお問合せ頂くようになっておりました。

お母様が「また是非行きたい」とご満足していただけた事は私共にとっても大変嬉しく思います。是非またのお越しをお待ち申し上げております。

【冬得割★年末定額給付金企画】お一人様一泊二食¥１２０００－ポッキリ大人限定冬支度プランでのご宿泊ありがとうございます。

岳温泉には何度か足をはこんでいらっしゃるようでございますね。源泉引き湯１００％の酸性泉のファンとなっていただいて誠にありがとうございます。初めて当館にお泊りいただきましたがご満足いただけたようで大変嬉しく思います。１２月の平日はオフシーズンとなりますので比較的ゆっくりとお過しいただけるのでオススメでございます。

またのご来館をお待ち申し上げております。

★大切な人とプチ脱日常★異国情緒あふれるレストランでご夕食！ウェルカムフルーツとオリジナルスイーツ付でのご宿泊ありがとうございます。
こちらのプランはご夕食がお食事処「寿楽亭」となっております。福島の山の中にあるとは思えないエキゾチックな雰囲気は中国骨董達の歩んできた年月を感じさせる不思議な空間となっております。お料理もご満足いただいたご様子でなによりでございます。スタッフの対応や清潔感もホテルにとっては重要な価値を生み出す項目でございます。これからもより良い旅のご提供ができるよう努力していきたいと思います。
是非またお越し下さいませ。

かっちゃん9679様

【楽天限定】プラン！～お部屋おまかせ、だから楽天楽得コーヒーチケット付～でのご宿泊ありがとうございます。
プランにつきましては、内容によりましてご料金もだいぶ違ってまいります。お部屋タイプやお食事会場を私共におまかせいただくかわりにコストダウンを実現しておりますので大変お得でございます。また２階であっても建物自体が高台にある為、阿武隈山系はご覧いただけるという事でございます。
・・・１２時頃までお子様の騒ぎ声・・・連休の中日は特にご家族連れも多くお子様も沢山いらっしゃいます。両隣はお子様がいらっしゃらないお部屋だったかと思いますので恐らく大浴場への行き帰りの声が廊下側から聞こえたと思われます。お子様達も家とは別でのワクワク感で少しはしゃぎぎみの時もございます。マナーについては保護者やご家族の方にある程度おまかせしなければならない部分も多いので難しいところでございます。

お料理もご満足いただけたようでありがとうございます。次回のオススメといたしましては是非平日でのご来館はいかがでしょうか？更にお安く、上階のご提供が出来るよう検討いたします。
またお越し下さいませ。

カナヤン１９７０様

【定額給付金】¥１２０００－ポッキリ宿泊プラン３名以上で特典付！でのご宿泊ありがとうございます。お母様のお誕生日とご主人の快気祝いのご旅行は大成功されたようで私共も大変嬉しく思います。こちらのプランは本来は写真サービスの特典はございませんでしたがスタッフがお祝いでのご旅行という事をお聞きして急遽ご用意したようでございます。当館では、お客様からの情報を頂いた時点で可能なサービスは個々で判断し、して差し上げるのが本当のサービスと考えております。喜んでいただける事が私共の喜びと繋がっております。
夜警の者もペットハウスのご利用がある場合は必ずゲージ内も確認しながらの見回りとなります。慣れない場所での就寝はワンちゃんもきっと心細い事でしょう。でも良い子でいられたのは褒めてあげたくなりますよね。その日担当した者に御礼のお言葉を頂戴した事を報告いたします。私共にとって日常の業務でも有難いお言葉を聞くと励みとなります。ありがとうございます。

良いところは持続させながら更なる向上をさせていきたいと思いますので是非またお越し下さいませ。

【秋限定！定額給付金】お一人様一泊二食¥１２０００－ポッキリ秋得プランでのご宿泊ありがとうございます。
接客や温泉につきましてはご満足いただいたようでなによりでございます。しかし、サウナは時間的にお楽しみいただけませんで大変申し訳ございません。当館では一晩中ご入浴可能の為、ご夕食後のアルコールを呑まれたお客様やご高齢の客様の事故防止もありタイマーで電源をＯＦＦしております。チェックインよりご夕食前のご利用をオススメしておりました。尚、ページ上に時間帯の明記も追加いたします。
お料理につきましては少し物足りないご様子でございますね。ボリュームは本当に人それぞれの感覚がございますので当日の追加メニューも取り揃えて考えております。朝食は地元にある山のパン屋「しゃっぽ」さんより仕入れておりますが現在２種類以上はご用意してございました。その日のご人数で調整はしているようですのでジュースの件と一緒に次回の会議で相談いたします。
是非またお越し下さいませ。

【楽天限定】プラン！～お部屋おまかせ、だから楽天楽得コーヒーチケット付～でのご宿泊ありがとうございます。
駐車場についてご説明いたしますと、大変恐縮ではございますが当館ではお客様のお車をスタッフが運転する事はお断りさせていただいております。そのかわり道路を挟んで下にある駐車場迄でもワゴン車で運転されるお客様をお迎えに行っております。といいますのも、駐車場での盗難や当て逃げがあった際ホテル側では一切責任が負えないというのは皆様ご存知かと思います。しかし法律上の事はなかなか全てのお客様にご理解いただくには難しい場合も・・・。トラブルを回避する目的もございますが、中にはご自分以外の運転を嫌がるお客様もいらっしゃいます。難しい問題でございますね。
また冷蔵庫のお忘れ物やお部屋の防音につきましてもご迷惑をおかけいたしました事、深くお詫び申し上げます。何れにしても、お値段との比較でご満足できたほうとの評価は心苦しく恐縮いたします。お食事だけでもお楽しみいただけて胸をなでおろしました。
またのご来館、お待ち申し上げております。

人気のプランをリーズナブルに！ご夕食はダイニングスタイルで別天地気分を味わう～寿楽亭ライトプランでのご宿泊ありがとうございます。こちらのプランは如何にリーズナブルに「寿楽亭」でのお食事を質を落とさず召し上がっていただけるか・・・に重点をおいておりますのでお部屋の階まではご指定いただけないのが現状でございました。ご了承いただければと思います。
また、お父様が足がご不自由だったのでございますね。ご不便をおかけいたしました。もしご予約の際にメッセージにご記入いただけますと出来る限りエレベーターの近くか大浴場のお近くでのお部屋をご用意させていただいております。駐車場につきましてはホテルの上と下にございますが玄関前で運転される意外のお客様には降りていただき、お荷物もお預かりしておりました。尚、下の駐車場迄はワゴン車でお迎えしております。下調べ不足ではなく、私共のご説明不足も原因と思いますので今後ページ内での表現を検討してまいります。
是非またお越し下さいませ。

【期間限定】絶景夜景が楽しめる湯上がり広場「眺寿庵」オープン記念特別メインメニューチョイスプランでのご宿泊ありがとうございます。

高台からの眺めはご満足いただいたようでございますね。温泉につきましては、大浴場・露天風呂を最上階にあれば良い・・・私もそう思います。しかし岳温泉の魅力は源泉引き湯１００％の酸性泉。それをまたポンプで引き上げたりするには温度も下がるしコストもかかります。沸かし湯ならば簡単に出来る事が、泉質を守る為に難しい場合がございます。それでなくとも温泉は安達太良山から８kmもの長旅をしてきております。私達岳温泉の各旅館・ホテルは安達太良の恵のおかげで成り立っているのですね。
お部屋の防音につきましてはご迷惑をおかけしております。強化する為の工事の計画は持ち上がっておりますので実行に移せるようミーティングを重ねます。
お料理につきましてはもっとボリュームがほしいというのが結論かと思います。今回ご予約されたプランは期間終了致しましたので、次回のプランニングに役立てたいと思います。

是非またお越し下さいませ。

【定額給付金】¥１２０００－ポッキリ宿泊プラン３名以上で特典付！でのご宿泊ありがとうございます。

お食事はたいへんご満足頂きまして誠にありがとうございます。温泉は源泉引き湯１００％の酸性泉でございますが、安達太良山の山頂付近から岳温泉までくる間に湯もみされておりますのでとてもなめらかになっております。「美肌の湯」の異名をもつくらいでございますので、お入りになった方だけが知るスベスベ効果がございます。

インターネットに関しましてはご不便をおかけしております。もし短時間でのメールチェックや検索でございましたらフロントにお申し出下さい。当館VIPルームのカードキーをお貸しいたします。せっかくのご旅行なので非日常を味わっていただきたいのはもちろんでございますが、現代ではビジネス・プライベートどちらもネット環境は必要不可欠になってきております。各部屋にLAN接続可能にできるようになればビジネスパーソン連泊のプランも実現できると予想されます。ハード面についてはどうしても経費がかかる事になりますので今後検討していきたいと思います。

是非ご一泊でもよろしければ、俗世間を忘れ寛ぎにまたお越し下さいませ。

【貸切風呂付】赤ちゃん連れママ大歓迎！温泉デビュー★ウェルカムベビー特典いっぱいプランでのご宿泊ありがとうございます。

お部屋、サービス、特典につきましてはご満足いただきまして誠にありがとうございます。ただ、お風呂とは貸切風呂の事でございますね。かなり熱かったご様子、大変申し訳ございません。源泉を使用している為、温度調節は大変難しくはございますが水を足してもお入りいただけなかったという事は最初からかなり熱かったと予想されます。再度温度の確認をこまめにするよう連絡いたしました。

お料理につきましては、これから少し改善が必要かもしれないと思っております。貸切風呂のサービスや特典を沢山つけて個室のお食事会場をご用意しておりますのでお料理内容をこれ以上グレードＵＰするにはご宿泊単価もＵＰせざるをえなくなる可能性がございます。これからの課題でございます。検討いたします。

是非またご来館下さいませ。

寿楽亭ライトプランでご家族のご宿泊ありがとうございます。

景色・お部屋・温泉・接客とご満足いただきまして誠にありがとうございます。朝食のバイキングにつきましてはお食事内容は良かったと判断させていただいてよろしいでしょうか？あとはサービスの仕方でございますね。私共としてはもちろん会場内にはスタッフはおりますが、バイキングであってもせめてご飯と味噌汁はコーナーに人を配置しお取りわけしてさしあげるのがホテル・旅館のサービスと考えておりました。賛否両論あるかと思いますので今後のミーティングでお声を挙げてみたいと思います。

是非またお越し下さいませ。

【楽天トラベル平日限定】ビジネス利用に最適！お一人様でも安心～一人旅特典付プランでのご宿泊ありがとうございます。

お料理、お部屋、眺め共にご満足いただいたご様子でなによりでございます。「お部屋タイプ」に明記しておりますように嘘偽りなく広々贅沢使用！でございますのでビジネス仕様のお部屋ではありません。通常２名様～６名様定員の洋室or和洋室or和室をお一人様で独占いたします。なので平日限定にさせていただいております。

是非、またのんびりお過ごしにご来館くださいませ。