過日は、幣ホテルをご利用賜り厚く御礼申し上げます。
その際に、大変ご不快をお掛け致しましたこと、先ずは深くお詫び申し上げます。
今後、このようなことのないよう十二分に教育、指導してまいります。
また、従業員一同初心に返り、お客様への安心、快適をお届け出来るよう努力致す所存でございます。
多大なご不快をお掛け致しましたこと、改めてお詫び申し上げますとともに、どうかご寛容頂き、私共にもう一度チャンスを頂けたらと存じます。
次回のご利用を従業員一同お待ち申し上げております。



三田ホテル
宿泊マネージャー　　稲原　誠

この度は当館三田ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。
ご指摘を頂きました、ご夕食に関しまして、お客様にご満足頂ける様なメニューをお出しする事が出来ず、申し訳ございませんでした。
お客様から頂きました貴重なご意見を参考に今後のメニュー作成に役立てていきたいと存じます。
又、お部屋に関しまして、スタンダードツインルームは全てイオン側となっております。何卒ご了承頂けますようお願い申し上げます。ガーデンビュー側はスーペリアツイン・エグゼクティブツインとなりますので次回もし宜しければご利用下さいませ。
レストラン・宿泊両方につきまして、次回こそはお客様に全てご満足を頂けるよう、スタッフ一同業務に励んで参ります。
お客様におかれましては、今回の件どうかご寛容頂き、私共にもう一度チャンスを頂けたらと存じます。
今後とも三田ホテルをどうぞ宜しくお願い申し上げます。

三田ホテル
フロント　辻井　幸枝

このたびは、神戸三田新阪急ホテルにご宿泊賜り、誠に有難うございました。
その際、朝食の種類、料理状態、及びサービスに於きましてご満足頂けなかったことを誠に申し訳なく、大変残念に思っております。
頂きましたご意見を真摯に受け止めて、今後のサービス改善会議の中で活かして参りたいと思います。貴重なご意見、誠に有難うございました。
今後とも、快適・安心・安全なホテル運営を目指し努力して参りますので、何卒末永くご愛顧賜りますよう心からお願い申しあげます。

神戸三田新阪急ホテル
宿泊レストラン支配人
岡本　勝則

この度は神戸三田新阪急ホテルをご利用下さいまして有難うございます。
お部屋の清掃については大変申し訳ございませんでした。今一度、館内全スタッフの気を改めるとともに、今後このようなことの無い様に尽力致します。
ご指摘の通り、気分を害される程のホコリやカビがお部屋にあるなどということは、決してあってはならないことです。
せっかく当館をご利用して下さったお客様をそのようなお気持ちにさせてしまったことが心より悔やまれる所存でございます。
誠に申し訳ございませんでした。
全てのお客様にご満足頂けるよう、精進して参ります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申しあげております。

この度は数あるホテル・レストランから、当ホテル及びレストランをご利用頂き誠に有難うございます。
お客様には、せっかく楽しみにされておりましたご滞在を手前共のサービスが行き届いていなかった為、不愉快なお気持ちにさせました事、深くお詫び申し上げます。
ご指摘通り、団体様のご利用がある旨をお伝えし了解を経てお客様をお席にお通しする事や、携帯電話の使用につきましても適切なスペースでのご利用を促すのが私どもの基本のスタイルであるにも関わらず、それが出来ておらず、お客様には大変ご迷惑をお掛け致しました。
お客様にとって、より良いサービスを心がける事が私共の業務であり、責任でございます。
その意識の足りなさが、お客様に不愉快なお気持ちでお帰り頂いた事に繋がり、意識の低さを痛感し無念に感じております。
お客様から頂いた貴重なご意見を真摯に重く受け止め私自身含め改めて初心に戻り、もっとお客様にご配慮をし、ご来店頂いておりますお客様全てにおいて、満足してお帰り頂けるレストランを目指し今後二度とこのような事が起こらない様、スタッフ一同精進して参りたいと存じます。
一度失ってしまった信頼を取り返すことは難しいとは思いますが、もう一度チャンスを頂けるのであればスタッフ一同心通うおもてなしで、今一度お客様をお迎えしたいと思っております。
何卒よろしくお願い申し上げます。

中華レストラン・白楽天
スタッフ一同

この度はお客様に多大なご迷惑をお掛け致しました事を深くお詫び申し上げます。

頂戴致しましたお声を基に早急に事実確認をさせて頂きました。
基本的なチェックミスにより清掃係が空き部屋と勘違いをした為にこの様な事態が起こり、お客様には大変ご不快な思いをさせてしまいました事、重ねてお詫び申し上げます。
お書き頂きました事態はホテルの信頼を失墜させる重大な事とスタッフ一同真摯に受け止め、客室清掃係り始めホテルフロントスタッフ一同、今一度お客様のお部屋を預るホテルマン・ホテルウーマンとして初心に返り日々の業務に取り組んで参る所存でございます。
この度のご迷惑によってお客様から失った信頼は、必ず今後の改善によって取り戻すべくスタッフ一同邁進して参ります。
いつの日かお客様にまたご来館頂ける日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。


フロント・客室清掃スタッフ一同

この度は当館神戸三田新阪急ホテルをご利用下さいまして誠に有難うございます。
テレビの画像に関しましてお客様にはご不便をお掛け致しました事を深くお詫び申し上げます。
現在使っておりますテレビのアナログ放送に関しましては、2011年の地デジ化に向けて前向きに検討中でございます。今しばらくの間ご不便をお掛け致します事を重ねてお詫び申し上げます。
何卒ご理解の程よろしくお願い申し上げます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当館神戸三田新阪急ホテルをご利用下さいまして誠に有難うございます。
お書き頂きましたお言葉を基に、ホテルフロントスタッフに関しましてご案内の見直しと共に接客サービスについて再教育をさせて頂きました。
また、お部屋の煙草の匂いに関しまして不快なお気持をさせてしまいました事を重ねて深くお詫び申し上げます。
頂きました貴重なご意見を基に、ご利用頂くお客様にとって少しでも、ご満足頂けるホテルとなります様に従業員一同まい進して参ります。
次回のお客様のご来館をスタッフ一同心よりお待ち致しております。