このたびのご家族でのご宿泊に札幌グランドホテルをお選びいただき誠にありがとうございます。
今回ご利用いただきましたのは東館5階の39㎡のお部屋でしたが、ご家族での時間をお寛ぎいただけましたら幸いに存じます。
東館は現在ご滞在いただく際の居住性の充実に向けて具体的な改善を実行するべく取り組んでおり、お部屋の機能性等も向上させることでより快適なご滞在をご提供できるよう準備を進めております。
併せてスタッフによるサービスも「親切さが伝わる接客」をテーマとして取り組んでおります。
ご利用いただきましたレストランではご期待に届かぬ対応にて大変申し訳なく深くお詫びいたします。スタッフも常にお客様の視点や観点から現場を「視て」「聴いて」と話し合っておりますがなお一層の徹底を図ってまいりますことをお約束させていただきます。
これからも末永くご愛顧いただけるホテルでいられるよう皆で努めてまいりますのでどうかよろしくお願いいたします。
このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。

平成24年10月8日
札幌グランドホテル 宿泊支配人 角田 吉顕