この度は、数あるホテル・旅館の中から当館をお選び下さいまして、誠にありがとうございました。
また、いくつかありがたい御指摘の御言葉も頂戴し、心より感謝申し上げます。また、当方の心配りに至らぬ点もあり、誠に申し訳ございませんでした。
簡単ではございますが、ご返答させて頂きます。
夕食の1ランクアップに関しまして、お客様の仰います様、品書きも無ければ、説明もない状態では、何を食べているのか分からないのはごもっともでございます。
こちらの教育指導不足でお客様には、行き届いたサービスが出来ず申し訳ございませんでした。
また、部屋に釘が落ちていて事に関しましても、こちらの再確認が行き届いておらず、申し訳ございませんでした。
今後、このようなことがない様、二重確認を行って参ります。
そして、せっかくの記念日旅行で、一言お声もかける事が出来ず、今となって悔いが残るばかりでございます。
今回のお客様からのご指摘を真摯に受け止め、スタッフ一同心を入れ直し、又一から頑張っていく所存でございます。
お忙しい中ご投稿ありがとうございます。
また、指宿にお越しの際は、不躾なお願いではございますが、当館にお立ち寄り頂ければと思います