このたびはホテルサンルート有明にご宿泊頂き誠にありがとうございました。

しかしながら、当日お客様用の体温計がすべて貸出し中であり、また、フロントスタッフの対応に未熟なところがあった点で、お客様には大変なご心配とご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。

今回の件は本社より改善指導があり、即日フロント全体の朝礼で周知をはかり引継ぎをしております。
貸出し用体温計の在庫を増やす事、そして何よりもお客様の状況をよく理解し、マニュアル通でない柔軟な対応をするよう徹底して参ります。

またのお越しを、とは簡単に申せませんが、挽回の機会を頂ければ幸甚でございます。

ホテルサンルート有明
フロントスタッフ一同