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相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明のクチコミ･お客さまの声
部屋4
駅から近くイベント会場からも近いのでよく、お世話になっています。毎回、、美顔器やマッサージ機が使いたくてレディースプランに宿泊していますが、今年は美顔器がなかったのです。1月に予約した時には、美顔器があることを確認して予約しました。フロントに問い合わせたら、3月に撤去したとのこと。わかっていたら、違う部屋を予約したのに損した気分です。しかも、電話の応対も謝罪はなく、ため口のところもあり、とても残念でした。
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平素よりサンルート有明をご愛顧賜りありがとうございます。この度の美顔器につきましては、ご案内に不備がありご不快の念をお掛け致しましたことを深くお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。本来でしたら、事前にメール連絡もしくは当日チェックインの際に撤去した旨をお伝えする流れでございましたが、私共の不備によりご案内が漏れておりました。また、お電話での対応でもご指摘のような対応があり度重なる不手際に重ねてお詫び申し上げます。今回のお言葉を真摯に受け止め、恐縮ではございますが今後ともご愛顧頂けるよう、スタッフ一同気を引き締めて、再発防止に努めて参る所存でございます。この度は誠に申し訳ございませんでした。ホテルサンルート有明宿泊担当 小椎尾
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部屋4
投稿者さんの 相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明 のクチコミ
駅から近くイベント会場からも近いのでよく、お世話になっています。
毎回、、美顔器やマッサージ機が使いたくてレディースプランに宿泊していますが、
今年は美顔器がなかったのです。
1月に予約した時には、美顔器があることを確認して予約しました。
フロントに問い合わせたら、3月に撤去したとのこと。
わかっていたら、違う部屋を予約したのに損した気分です。
しかも、電話の応対も謝罪はなく、ため口のところもあり、とても残念でした。
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平素よりサンルート有明をご愛顧賜りありがとうございます。
この度の美顔器につきましては、ご案内に不備がありご不快の念をお掛け致しましたことを深くお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
本来でしたら、事前にメール連絡もしくは当日チェックインの際に撤去した旨をお伝えする流れでございましたが、私共の不備によりご案内が漏れておりました。
また、お電話での対応でもご指摘のような対応があり度重なる不手際に重ねてお詫び申し上げます。
今回のお言葉を真摯に受け止め、恐縮ではございますが今後ともご愛顧頂けるよう、スタッフ一同気を引き締めて、再発防止に努めて参る所存でございます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
ホテルサンルート有明
宿泊担当 小椎尾